Reprise du message précédent :
ok avec vos remarque, mais au bout de 5 min de conversation avec le client je pense que tu devine si c'est un "nooby" de l'info ou si i sais un peu de quoi il parle...enfin sa sens quoi, moi sa mes arrivé en tout cas de m'appercevoire que le hotliner en savait moins que moi...j'ai du lui demander de me passer un responsable...
 
pour moi un boulet sa s flére... ou sinon j'ai un 6eme sens mais bon je crois pas lol

Ouais enfin les mecs super sur d'eux et qui se la petent car ils ont réussi tout seul comme des grands a installer leur XP Pro cracké et a configurer leur *box pour router les ports d'emule mais qui font par ailleurs des erreurs grossieres ça existe aussi C'est même les pires de tous je trouve
 
Apres ça reste de la hotline niveau 1, si les mecs qui repondent sont passionnés et autodidactes tant mieux, mais a part ça ils vont pas mettre des ingénieurs pour passer les 3/4 de leur temps a installer des freebox ou paramétrer outlook.

Surtout quand on voit le niveau des ingé(s) qui nous contacte.
 

bha etre ingé souvent c'est :
 
1) un diplome
2) un grade acquis / offert
 
Donc tu as des ingés avec 40 ans d'experience sur du gros systeme mais qui n'on jamais ouvert un pc, et qui decouvrent microsoft windows  
 
Perso a la hotline ce qui m'enerve le plus c'est la derive commerciale, j'ai de plus en plus l'impression que leurs reglements sont fait pour resoudre un max de problemes dans un temps donné, et que les clients qui ce pointent avec quelque chose de trop compliqués sont classés souvent en irrecuperable trop couteux en ressources humaines
 
Et c'est clair qu'en ayant un bon niveau en informatique on peut vite finir par craquer en ayant a expliquer comment utiliser une souris ou rebrancher une prise
 
Et encore les hotlines pro c'est pas mieux, je vient d'avoir un client qui a debrancher un serveur d'applications pour aller le mettre ailleur et qui s'etonne qu'en rebranchant juste les prises ca ne marche pas comme avant

 
Ca dépend sur quel centre d'appel tu tombes, si tu tombes sur un centre d'appel hors France bah les mecs suivent le scripte et ne connaisse rien.
Hors script faut rien leur demander direct tu vas te retrouver avec un ticket ou un échange modem    

C'est quoi un script?
Chez nous, pas de script !    

5 minutes ? Perso ca me prends .. 30 secondes, et encore

Boaf, non ..les cas complexes c'est toujours cool..

bha chez wanadoo les cas complexes ils ne pensent pas pareil hier je me suis fait jetter avec un "je vient de tester je ne vois rien revennez quant ca recommence" et hop retour a la case depart et 1h d'attente + 10 minutes de hotline pour rien Vu que le modem reco en 1 minute max je vois pas comment faire mais bon la gentille dame ne veut pas attendre meme 30 secondes "c'est le reglement vous comprenez"

Perso mon plus gros fou-rire de hotline c'etait quand même Wanadoo, j'avais un probleme un peu complexe de DNS, et ils se sont enmellés les pinceaux. Resultat j'entendais bien ma hotlineuse, mais aussi les conseils que lui donnait le L2 ou 3 derriere et que j'étais pas censé entendre, c'etait rigolo

 
Bah on a un script à suivre, c'est fait pour les newbies en info, normalement on doit le suivre mais on le valide en speed.
Par contre ya des centre qui l'utilise à mort car leurs N1 sont pas assez techniques.

fort
mais ils ont raison sur un point : les décos intempestives, quand c aléatoire et pas à une heure fixe on peut pas faire grand chose, hormis tenter un downgrade... mais j'avoue que ca reste la hotline Wanadoo quand même (= bande de guignols pour la plupart)

tu préf qu'on fasse comme Alice, où tu ne peux jamais joindre la hotline parce que les gens appellent pour dépanner leur télé ou leur frigo peut-être?
 

justement, certaines personnes n'y connaissent strictement rien (surtout avec mon FAI, vu que c justement le public visé), les hotliners posent toutes les questions possibles et imaginables qui pourraient peut-être résoudre le pb...

ils ne sont pas forcément au courant de ce qu'il se passe chez toi, ils peuvent pas regarder si tu as pas un hamster qui a bouffé le cable ou si un coup de ciseaux est pas passé par là!
 

certains oui, on se demande franchement ce qu'ils foutent là... (comme les 8 de chez alice qui demandent de virer/inverser les filtres pour de la VoIP qui merde avec une connexion Internet qui fonctionne parfaitement...)

80
 

l'ingénieur réseau sera aussi nul que le mec qui ne sait pas faire cette diff, un ingé ca fait que de la conception, ca connait pas du tout le terrain (contrairement aux techs, qui ne concoivent rien mais qui savent parfaitement analyser les situations terrain et réparer ce qui ne va pas)
tiens d'ailleurs en parlant de ca, tous les ingés réseau que j'ai rencontrés et à qui j'ai posé la question m'ont dit que ca servait à rien le G.DMT dans les routeurs et que ca n'agissait strictement sur rien... n'empêche, g récupéré je sais pas cb de problèmes de synchro chez les abonnés rien qu'en forcant le mode d'opération sur G.DMT au lieu de automatique, et mes collègues aussi!
 

que disais-je juste au-dessus
 

ce sont plutôt les conseillers qui veulent pas se faire chier, les FAI eux ont plutôt intérêt à fidéliser les abonnés, vu qu'il faut tout de même 2 à 3ans en France pour qu'un abonné commence à devenir rentable (j'ai bien dit en France, car ca vient des tarifs ultra-compétitifs que l'on a ici et qui sont bien en-dessous des coûts réels de l'ADSL)
 

ca dépend lesquels
il y a eu une abonnée sur laquelle on s'est pris la tête pendant 6 mois dessus avant de se rendre compte que ct l'éclairage public qui lui faisait perdre la synchro tous les soirs...
ou un ab qui dès qu'il s'approchait du PC il perdait la synchro : bracelet magnétique pour la liberté conditionnelle après sortie de prison fallait quand même le trouver ca ^^

t'as raison. Ce sont surement des techniciens qui vont configurer des distribute lists dans des annonces BGP, du load balancing en OSPF ou des VPN MPLS. Mais pas des ingés. Le CCIE ce sont des techs qui le préparent aussi ?

ils ont raison. G.DMT c'est pas dans les routeurs mais dans les modems. Maitenant ça dépend de ce qu'on appelle un routeur. les petites merdes fournies par les FAI français ? Chez moi un routeur c'est fabriqué par Cisco.

effectivement
 
j'ai hâte de voir des techniciens venir à ma place configurer des concentrateurs VPN ou des gateways VPN SSL à ma place en clientèle mouahaha.
 
 
j'ai l'impression que tu confonds vaguement "ingénieur réseau" et "architecte réseau". les gens qui font du réseau "sur papier" et qui touchent pas aux machines, ce sont les architectes (des avant ventes qui en général ont été du coté technique d'abord)
 
PS : nos techs (puisque je bosse chez un gros intégrateur réseau Cisco gold) tout ce qu'on leur demande de faire ce sont des show tech-support et des show interface; de charger les IOS dans la boite verte et de brancher la prise electrique.
 
avant de dire que les ingés réseaux ne savent rien faire; as-tu la moindre idée du CV hallucinant des gens qui dirigent les équipes de support chez Cisco ?  

Euh LoL quoi
Va faire un tour dans un centre opérationnel d'un FAI et demande le CV au gens...

 
Mais bon dans mon cas j'ai bien precisé a la fille que ca coupe "systematiquement" quant je lance des telechargement, et jai meme voulus lui montrer en direct mais elle ne voulais pas me laisser essayer elle m'a presque racroché au nez. Cela dit 30 secondes plus tard je lancais un telechargement et suite au test de ligne je n'ai plus aucune deconnection douteuse M'etonnerais pas qu'elle ai vu la cause du probleme et compris que ca marcherais...

En tout cas la je viens d'avoir une dame
Il fallait résinstaller la couche réseau
Déjà j'ai mis 5 minutes à la faire taper winver
Ensuite elle arrivait pas à me lire à l'écran si elle avait le sp2
Ensuite je commence à lui dicter les commandes netsh elle entendait rien me faisait tout répéter 50 fois
Donc finalement je lui dis que si elle m'entends pas on peut pas travailler.
 
10 minutes aprés j'ai son mari qui rappelle
et la nickel
Je lui ait dicté toutes les commandes tout est passé nickel, sans avoir à me répéter et sans se tromper.
Il m'entendait trés bien.
 
Ce que je retiens c'est que les gens qui n'entendent pas ce n'est pas un probléme auditifs.
Ils entendent bien les sons mais leur cerveau n'arrive pas à les décoder
 
Moi maintenant les gens bêtes je vais laisser tomber
Genre on dit tappez "v" comme valérie et ils comprennent pas.
Pourtant y'a rien de difficile.
Faut arrêter l'assisance pour handicapés, j'suis pas éducateur spécialisé

à ce point là c grave
qu'ils se plantent sur une touche ou 2 (style mettre un tiret à la place d'un espace, ou se planter de lettre) OK, mais ne pas comprendre ca.... ils le font exprès c pas possible!
 
sinon il y a une dame (toute gentille) qui m'a fait un peu de peine, au début de l'appel on la sentait toute paniquée
après l'avoir rassurée elle a pu se calmer et on a réglé son pb assez vite (juste un petit bug facile à régler), mais bon

Tenez pour tous les hot-liner d'ici j'ai fait un topic pour dépanner les problémes de navigations
 
http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] w=0&nojs=0
 
Bon la méthode est surtout valable pour les modem usb, mais à vous de l'adapter au cas ou la personne aurait un routeur.
 
Vous pouvez pas savoir le nombre de personnes que j'ai dépannées avec cette méthode.
( des centaines surement )

Bonsoir,
 
y a t-il un hot liner ici chez wanadoo svp ?
 
merci de me contacter par mp
 
a+

lol, j'ai pas de synchro depuis 2 mois, je peut avoir le numéro de portable d'un tech, ah et son adresse MSN, histoire de pas le lacher?
ps de préférence un tech de chaque fai histoire que je puisse me barrer sans payer ..
 
merci a+
 
 
 
( )

Merci de respecter les hotliners
 
Je fais ce métier et je dois dire que les clients ne sont tous pas forcément sympatiques
J'ai a faire a des clients plutot au niveau social moyen ou élevé et ce que je déteste sont les clients de mauvaise foi ou qui ne veulent rien comprendre.
 
Je travaille au SAV MaLigne TV (assistance technique net+tv+voip)

 
tu y'est pas, je veux harceler personne, juste comprendre certaine chose...

le sp2 ? oui on a une console sony
 
V comme Victor ca fait plaisir aux cibistes et c'est plus pro
 
Puis les jeunes femmes inquiettes bha elle peuvent donner leur addresse ca peut etre plus facile de passer les voir en direct

@dreamer18
le réseaux c cisco mouais , j'avais un C827 (certes du bas de gamme), avec l'IOS 12.3(T) ou un truc du genre et bien il faisait pas long feu avec le P2P   ,pourtant j'avais 32Mo de Mémoire Flash , cisco c'est cher mais pas tjrs au top , heuresement que je l'avais payer qu'une cinquentaine d'euros à l'époque  
 
sinon Patchou comparé un ingé à un tech c n'importe quoi   ,  

 
V comme Vodka sa passe mieux , et faut pas se fier au voix sensuels , mdr la PS2

V comme victor ouai j'ai déjà essayé mais une fois j'ai eu quelqu'un qui comprenais pas "victor" !
Donc maintenant je dis "valerie" c'est plus facile.
Je m'adapte au niveau des gens quoi
 
Ce matin j'ai eu un champion.
Je lui explique que pour que la messagerie fonctionne, il faut se connecter.
Il me sort : "ça veut dire quoi connecter ?"

Ben j'ai eu du mal à lui expliquer le pauvre

est ce qu'un hot liner  (préciser le fai) peut me dire s'il y a des bridages de connexion et comment ils font concrétement ?
 
il y a un boitier sur un mur de ma maison accessible avec une échelle alors je me demande si le bridage se ferait avec un composant à l'intérieur ?

non ca se passe au niveau du dslam
il faut soit - qu un tech se déplace  
soit c est fait grace à un logiciel qui agit su le dslam a distance.
 
soit c est un dslam FT si t es pas dégroupé et dans ce cas la c est via une escalade de ton FAI vers FT

 
bref dans tout les cas, on peut rien faire ?
 
le fai ne garantit pas le débit à cause de différence variable (ligne, modem..), par contre je trouve la différence trop importante entre du 512kb (508kb réel) et du 2/8méga (1 ou 2 méga en - de différence voir +    )...

non  
de toutes façons, lorsque ton modem synchronise, il "négocie" avec le dslam pour avoir un débit (dans le cadre d'une offre ADSL MAX ou ADSL2+) stable.  
Le débit obtenu est fonction du "bruit" pésent sur la ligne pendant cette négociation.
Plus la ligne est longue, plus le bruit est fort.
En gros : + de bruit = - de débit.
A part avoir une installation irréprochable à ton domicile effectivement tu ne peux rien faire.

Ma ligne est excellente d'après degrouptest, est ce que Xp peut ralentir une connexion s'il est mal configuré ?
 
la négociation entre le modem et le dslam se fait par le mtu si je comprends bien, mais si (le fai qui bride la connexion)  on lui donne - il peut pas prendre + de tout de façon, voilà pourquoi j'ai dit qu'on ne peut rien faire...
 
Est ce que wanadoo du fait qu'ils ont le monopole avec FT a les marges de bridage les plus faible pour du 8 méga ?

t es pas clair.
et ca ne concerne pas ce topic.
contacte moi par mp plutot

 
 
non il m a pas contacté

 
bon maintenant je vais aller dans le topic "des informaticiens et les gens qui leur court après" y 'en a certainement un qui va me réparer mon pc en panne loool
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
je déconne ça vaaaaaa, vu que je fais parti des gens dont vous vous moquez gentillement, en aider un de temps en temps ça ne sera pas une grosse infraction à la charte de HFR

ca reste du théorique
et le théorique, ca peut être différent du pratique!
d'ailleurs une abonnée que g eu au tél en a fait les frais
elle était au 1Mega, on la passe à 2, le modem ne synchronise plus, je fais mes tests : 58dB en atténuation en réel (49 théoriques), trop élevé pour du 2Mega, on peut la repasser au 1Mega, en espérant que la ligne aie pas été trop touchée (la marge de bruit était de 6dB, alors que normalement elle est de 15 mini)

qu'est ce qui fait autorité en matière de mesure de perf d'une ligne ?
 
je peux demander ces infos auprès de france telecom ?

degrouptest ariase marseille adsl machin truc et bidule ont une seule et unique source et même le 1013 puise au même endroit, c'est la base d'éligibilité de France Telecom (non vous aurez pas l'url )
 

elle enleve sa rallonge pouf 50 dB en moins, oh magie ca marche

On devrais interdire les clients ici

2 prises 2 filtres, elle est sur la prise principale et pas de rallonge

m'en fous je l'ai (j'ai même l'éligibilité dégroupage Cegetel )

qu'est ce qui devient crouk ?
 
je pourrais avoir son mail    ?