Reprise du message précédent :

et?
ce qu'on raconte ce sont des anecdotes souvent assez marrantes, on casse pas du sucre sur leur dos pour la plaisir d'en casser!
ce topic est un moyen de se "défouler", car dans le métier qu'on fait vu les cas sociaux qu'on rencontre parfois, ou les chieurs qui te stressent comme pas 2, on a absolument besoin d'évacuer au maximum, sinon c'est soit tu deviens désagréable avec les abonnés soit tu fais une dépression nerveuse, au choix.
ceux qui sont sur ce topic entre dépression et l'autre choix ont choisi l'évacuation du stress. si tu ne veux pas admettre ca, je ne vois pas ce que tu fais ici
après que certains se reconnaissent sur certaines anecdotes, ben soit ils sont cons et font un caca nerveux pour ca soit ils s'en foutent!

alors moi je vais vous raconter mon meilleur client d hier!!!!!!!!!!!!!!
 
Le gars est en dégroupage total et avait un souci sur sa voip qui était mal paramétrée.  
 
Il s est pas démonté, il est pas allé dans une cabine pour appeler la hotline, il a installé skype!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!    
 
Moi un gars qui fait ca j'adore  
 
Bravo Mr le client!!!

euhhh, pas mal comme idée mais ce n'est pas gratuit skype out, et avec vos numéro à la noix surtaxé, ca doit couté bonbon via skype

 
+1 mais avec une souris logitech à roulette powaaa que je nettois pratiquement jamais

Souris à boule sans tapis? Jamais nettoyée? Quel est ton secret?

yep sans tapis directement sur mon bureau et petit netoyage tous les ans pendant 30 secondes ..
Et en plus mon bureau n'est pas nickel, je mange dessus.
 
Ma souris logitech, 2 bouttons, 1 molette, je l'ai depuis un peu plus de 6 ans, je crois.  
 
En effet, je vois pas mal de monde sur le forum avoir des soucis avec des souris à molette qui s'encrasse. Je ne sais pas comment vous faites.
 
Elle fonctionne toujours tres tres bien.

 
 
J'ai pas tout lu et j'ai peut etre mixé 2 topics de la meme personne ,
ca ok .
 
Maintenant pour repondre aux autres aussi  , question aimer  blaguer je suis pas en reste.
 
Tiens je vais meme te sortir une blague /devinette ,
 
tu sais combien d'animaux , parmi ceux qui en on une , mangent avec la queue  ?
 
aucun , 0 , 1 , ou tous ?
 
réponse : tous car ils enlevent pas la queue pour bouffer.
 
 
 
Et au fait  moi aussi pas de tapis de souris.
 
 

Ouh là... le topic Blagues c'est sur Discussions et tu ferais bien de te dépêcher, ils sont déjà en page 1098.

 
J'espere pour eux qu'ils ont plus d'humour que toi Ils vont faire quoi, s'éffondrer psychologiquement et faire une depression parce que quelqu'un a répété de maniere anonyme une connerie qu'ils avaient dite ?
 
Ca va 2 minutes les offuscations politiquement correctes...
 
Ce forum n'est justement pas une hotline, mais comme son nom l'indique un forum de discussion, ou a le droit de discuter voir même de se marrer un peu, même si ça n'a pas un objectif profondement altruiste.

comment est-ce possible que certains soient autant hyperboolays?

moi personnellement, mon gros defaut c'est que je prends bcp de chose au premier degré malheuresement
mais si on fait allusion de moi dans vos potin de la hotline et que je me reconnais,
j'en ferais pas tout un plat et je laisserais faire  
tout du moins je l'espere
 

qu'est ce que tu as fais pour mettre au tant de temps que ca ? 20min c'est hyper long....

 
20 minutes, long ? Perso quand j'appelle la hotline j'en ai bien pour 2 ou 3 appels de 15/20 minutes chacun...

 
temps d'attente inclus j'espère ?
 
Perso ma moyenne (et je suis pas le plus rapide) est de 9 minutes 30 par appel. Ca peut très bien aller de 3 ou 4 minutes pour un renseignement rapide à 35 ou 40 minutes pour des boolays débutants qui ne font pas un effort pour comprendre.

euh le temps d'attente avant d'avoir quelqu'un au bout du fil c'est peut-etre 5 min effectivement, mais bon moins de 10 minutes avec un hotliner c'est super rare quand même (ils doivent me detester au bout d'un moment )

au contraire, c TRES court.
le temps que l'abonné t'expose son pb, que tu poses des questions pour que tout soit bien clair, que tu lui demandes sa config, tu as déjà plus de 5 minutes qui se sont envolées en général

ca porrait etre drole de faire un tableau des dmc de chacun
enfin des objectifs demandés.

5'30"---> com
13' ----> tech  
a chaque fois 30'' d'ACW

non je demande quel Windows est utilisé, quelle version d'AOL quel modem, comment sont les voyants, cb de prises, cb de filtres, le reste de la connectique, ca prend du temps tout ca (surtout si l'ab n'est pas sûr, faut vérifier)

L'utilisateur : Bonjour Monsieur, j'ai un probleme avec ma connexion
Hotline : Quel est la version de windows utilisé ?
L'utilisateur:  j'utilise la distribution Mandriva  
Hotline : C'est quoi ca ?
L'utilisateur : c'est une distribution linux ?
Hotline : C'est quoi Linux  ? Désolé notre connexion ne fonctionne que sous Windows
L'utilisateur : oki, grhhh merci, an revoir  
 
 
 
loool désolé, j'ai pensé à ce genre de conversation lorsque tu demandes la version de windows. Je crois que cela ait deja arrivé.  
 
Par contre, je tennais à feliciter Free qui parle de Linux sur son site pour le support.

 
Ouais mais bon, AOL quoi

Pourquoi ... pourquoi là est la question
La population a internet et elle ne sait pas lire, plus les jours passent plus j'en suis convaincu ... a moins qu'ils ne soient réelllement fainéant, chose qui ne m'étonnerait pas non plus.
Dieu que c'est usant les personnes qui n'écoutent pas, ceux là maintenant je préfère m'engueuler un bon coup avec en les prévenants en général soit ils coopèrent car ils ont compris, soit ils raccrochent excédés ... dans ce cas ils pollueront une autre hotline, ce n'est pas une grosse perte.
HAAAAAAAAAA les éternels insatisfaits ... ¤soupir¤

Ouais faut quand même rester humble hein, les hotliners tres tres limite techniquement, qui n'ecoutent pas quand tu leur parles ou qui n'ont pas une once de pédagogie c'est pas franchement moins courant que les mecs qui appellent car ils ont explosé leur modem a coup de perceuse, bien au contraire
 
Y'a pas 10 jours que pour la connexion d'un client on m'a demandé de vider le cache d'IE quand j'expliquais que son routeur ne se connectait plus...

wep ca arrive, et on peut pas les dépanner, chez nous c Windows et MacOS only (et encore MacOS on peut le dépanner seulement s'il y a un tech qui connait Mac de libre)

leurs outils sont bien foutus et l'AOLBox aussi (développée à 100% par Inventel et non par Sagem, ca aide )
après reste le salaire, comme partout

pas fainéants, assistés complet, nuance
 
ca arrive ce genre de trucs, m'enfin ce genre d'abonnés en général sont loin d'êtres les plus chiants
 

ca je connais, chez Alice ils demandent à ce que tu testes ta connexion sans filtres ou en inversant les filtres alors que la connexion Internet est OK et que c simplement la téléphonie IP qui buggue

Ca je connais chez absolument tous les FAI du marché, même les soi-disant FAI pro, ton employeur compris

La phrase qui revient le plus souvent en début d'appel :
 
<<Bonjour, voila je vous appelle car je n'arrive pas à me contacter>>
 
Au début ça fait
Mais défois comme on l'entends 15 fois par jour ça  

moi ce qui me fait rire c'est ceux qui arrivent comme ça;
 
 Bonjour je suis monsieur Martin, excusez moi de vous deranger, je suis abonné chez vous, et j'ai un probleme avec ma connexion adsl.

Ha bon ?
pourquoi ça te fait rire    ?
Au contraire moi je les trouve gentils ceux là

Ou alors le client avec un modem usb qui te racontes toutes la vie de son pc
Alors y'a tel jour j'ai installé ci ça m'a fait ça
Donc j'ai réinstaller ci mais j'ai eu ça
Et patatattatttat............
 
Et finalement quand on lui demande, il ne sait pas dire la seule chose qu'on a besoin de savoir pour faire un diagnostic : son putain de numéro/message d'erreur !

ou alors : comment est votre voyant ADSL ?
- vert.      
- merci....
 
 
 
ou l a phrase la mieux : comment est votre voyant adsl allumé fixe, clignotant ou éteint?
 
 
-Ben la il est allumé
- et la il est eteint
- puis allumé  
 
 
- oui donc il clignote .....    
 

 
rhooo mais +10000

vi mais là 8 appels, 8 fois la même réponse avec 8 personnes différentes
chez nous au moins en 2-3 appels max (il y en a toujours dont on se demande ce qu'ils foutent là) tu finis par tomber sur qqu'un qui sera un minimum capable de t'aider si t pas trop con

et la phrase qui tue car ya pas plus précis :  
 
je vous appelle parce que ca marche pas.
 
un jour je reve de dire : " c'est normal le modem a pas de jambes. Mais si vous le voyez courrir rattrapez le .. "

chez nous la hotline ce fait sur un numero vert, resultat ma collegue passe ca journée a passer des appels perso et transferer ca famille sur la ligne gratuitement
 
Sinon hier hotline wanadoo qui finit par me dire que si ma ligne marche ils ne peuvent rien faire, que je doit rappeler uniquement quant le probleme apparais, et hop ils raccrochent  mais bon vu que le temps d'attente est de 30 minutes et que la coupure dure 1 minute max...

 
lorsque sa mère/son copain appelle, elle demande à avoir ta collègue.
Ca fait pas tres serieux, j'espere qu'elle est toute seule à s'occuper de la Hotline.

nan c'est plus subtile la tech appelle par exemple ca mere sur le telephone ip de la boite puis apres 30 minutes elle transfert la ligne a son papa du coup ca mere continue a parler gratos  
 
Sinon vu que la redirection des appels FR est automatique vers son poste ca ne craint pas trop
 
et ca marche avec les fixes et l'etranger vu que c'est un numeros vert internationnal  

personnelement les hotliners me gavent trop, le pire c'est que j'ai toujours des couilles qui debarquent de nul part et que personne connais...
 
1) tu dit c normal la hotline soit chere, je suis dsl mais quand sa merde chez notre fournisseur, on devrait pa payer pour resoudre "leur" probleme, c'est deja assez chere comme sa, apres le mec qui appelle pour rien ok c normal qu'il paye...
 
2)cb de fois je suis tomber sur des hotliners qui me prenaient pour un gogol, sa m'agace : du genre "vous avez bien brancher votre modem?" non mais quand meme koi
ou sinon :"votre cable pour relier la freebox au pc n'est pas endommager?" "il est neuf sa fait 1 moi j'ai la freebox!!!!"
franchement ya de l'abut!
 
a cote de sa ya aussi les hotliner cool c'est vrai on en parle pas assez, et c'est souvent eux qui se tappe la sales clients, mais bon des fois ya es cas sos chez les hotliners

Ca, on est d'accord. Mais à ton avis, sur 100 appels, dans combien de cas le pb provient de chez le client ?
 

Comme au dessus, dans la TRES GRANDE majorité des cas pour les appels "la freebox elle marche pas ", c'est que le client a fait son installation comme un porc, 3 rallonges + des condos dans les prises + cable branché dans téléphone au lieu de xdsl... C'est pour ça qu'on te pose la question, pas pour te prendre pour un gogol

C'est vrai aussi

 
Sauf qu'il y a PLEIN de personnes pour qui ce genre de chose sont loin d'etre evidentes, et que quand tu appelles le hotliner en face ne sait pas de prime abord si tu es ingénieur réseau ou si tu ne sais pas faire la différence entre une prise USB et le 220 volts.

ok avec vos remarque, mais au bout de 5 min de conversation avec le client je pense que tu devine si c'est un "nooby" de l'info ou si i sais un peu de quoi il parle...enfin sa sens quoi, moi sa mes arrivé en tout cas de m'appercevoire que le hotliner en savait moins que moi...j'ai du lui demander de me passer un responsable...
 
pour moi un boulet sa s flére... ou sinon j'ai un 6eme sens mais bon je crois pas lol