Reprise du message précédent :

Eh bien pour ma part je ne l'ai pas envoyé tout de suite. ca n'a pas pour autant ralenti la procedure (2 semaine)

bonjour a tous
voila pour moi: appel le dimanche 3aout:
# Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le dimanche 03 août 2008.
# Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
# Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 08 août 2008.
# Etape 4 - Votre ligne a été construite le vendredi 08 août 2008.
# Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
# Etape 6 - Votre connexion est activée.    
 
 
 
 
rapide, par contre j'attend ma fbx, pour vous combien de temps pour la recevoir une fois la construction de ligne faite?

une semaine environ en général

Moi j'avais recu la box avant que la ligne soit activée. Après l'envoi ça prend généralement 48h. Tu peux faire un suivi dès qu'il sera expédié.

je vien de recevoir ma freebox, youhou!

Bonjour j'ai une question je me suis inscrit hier en NDI (donc sans connaitre l'ancien numero) j'ai recu le mail de confirmation le soir meme, puis aujourd'hui j'ai appelé free pour savoir notamment quand recevrais-je mes identifiants pour voir le suivi dans la console, la il m'a dit qu'il y avait une erreur dans l'adresse email et que je recevrais sous 24h mes identifiants afin de voir l'avancement, seulement est-ce possible d'avoir deja les identifiants avant d'avoir été contacté par FT ?

Alors pour ma part, j'ai emménager dans un appartement en plein centre de Toulouse en aout 2007 (il y a un an).

Je connaissait un voisin qui habite le même immeuble et qui était chez Free en dégroupé total (on est à 500m du DSLAM d'ailleurs)

Donc en emménageant j'ai souscrit à Free (par téléphone vue que je n'avais pas internet a dispo...) en appelant d'abords le service de Free pour obtenir le numéro en fonction de l'adresse.

A l'inscription la dame me dit que je suis en zone dégroupé que j'aurais un Freebox HD, etc, etc... Mais 3 semaines après je reçois une Freebox v4....

J'appel plusieurs fois le service technique qui me dit que je ne peux pas être dégroupé et blablabla... A chaque fois on doit ré expliquer complètement le problème, on tombe sur des gens qui parlent a peine Français, qui font sans arrêt appel a leur "supérieur" (supérieur que l'on ne peux pas avoir au téléphone directement d'ailleurs... ça serais plus simple je pense !) et ils n'en démordent pas je ne peux pas être dégroupé !!!

1 mois plus tard la connexion fonctionne (oui 2 mois avant de pouvoir me connecter...) et je suis en non dégroupé, je vais dans mon interface de gestion et je coche "passer en dégroupé". Quelques jours plus tard je suis dégroupé...

(on m'a certifié a maintes reprises que je ne suis PAS en zone dégroupé et que je ne PEUX PAS y avoir accès... Je précise a chaque fois que je suis en plein coeur de Toulouse mais ils sont borné...)

Bref du coup je fait un beau courrier avec AR (qu'ils on reçu d'ailleurs) qui explique en détail le problème avec la chronologie.
J'y demande en outre le remboursement des 200€ de téléphone portable que j'ai passé avec eux pour essayer de leur expliquer le problème (avec facture de Orange comme justificatifs, en surlignant toutes les communications correspondantes...) et téléphone portable car j'avais pas encore de connexion internet...
C'était en octobre 2007 j'attends toujours leur réponse....

Du coup j'ai racké 90€ il y a 1 mois pour me procurer la Freebox HD (d'ailleurs je pensais que c'était dégressif avec 3€ de moins par mois, mais j'ai bel et bien payé 120€ à Free en juillet 2008 donc le mois dernier... alors que je suis abonné depuis aout 2007...)

Bref pour ma part plein d'emmerde, le SAV est complètement bouché, et ça m'a couté presque 300€ de plus que nécessaire...

En fait, en déménageant ils ont garder leur numéro et leur nouveau logement est en zone non dégroupé... Donc il a du y avoir une confusion au niveau de chez Free à cause de ça...
 
Le gros problème c'est que l'erreur vient de chez eux (c'est eux qui proposent ce service et c'est eux qui gère entièrement la reprise de la ligne sans qu'on ne puisse rien vérifier par nous même, donc logiquement si ça merde c'est de LEUR faute !) mais apparemment leur politique c'est que si ça merde c'est quand même la faute du client... donc à ses frais...
 
La prochaine fois, je resterai chez Free (dans la mesure du possible) mais il faut absolument PRENDRE UNE LIGNE CHEZ FRANCE TELECOM AVANT DE S'ABONNER CHEZ FREE ! (car si ils font une erreur, c'est la faute du client et c'est totalement pour sa pomme...)

ligne inactive c'est ca mais j'ai eu un numero NDI

Et surtout que quand ils font une erreur ils ne l'assument absolument pas !

je me suis abonné ndi avec le numero de l'ancien occupant alors que ce numero a ete "porté" a son nouveau domicile, 2 jour apres mes identifiants ont changer avec un nouveau numero geographique et tout c'est bien passé.
 
apres je pense qu'il doit y avoir des technicien consciencieux qui prossedent ainsi parce qu'ils connaissent les problemes eventuels, et les autres qui suivent les prossédures a la lettre quitte a generer un soucis

 
 
 
est-ce que ce service refonctionne correctement ?
 
car j'ai fait la betise de m'inscrire directement a free pour ouverture de ligne sur un appartement NEUF ( immeuble neuf livré juin 2008 abonnement demandé le 10 08 08
 
merci

la seul chose est FT qui a appeler hier demandant le numero appartement

bonjour,
 
c'est posible de recevoir la freebox ailleurs qu'a l'adresse de ma ligne a raccorder ?
est ce qu'elle est envoyée après une certaine étape (activation par FT...etc) ?
 
merci !

si j'ai posé la question c'est parce la majorite des personnes sur ce topic son dans le  cas ou :
 
soit ils ne connaissent pas le numero de l'ancien locataire
soit ils n'y a pas eu de ligne pendant 3 ans minimum  ( mais il y en a eu une )
 
alors que moi je suis dans le cas ou il y a jamais eu de ligne

merci, je n'aurais donc pas besoin de modifier l'adresse de livraison.

 
J'ai fait la même connerie en les appelant hier. Pour se rétracter, ça passe par téléphone?

jai ft qui a appeler pour faire passer un tech le 28 aout mais que va t il faire

09/07/08 : Inscription au dégroupage Total sur Numero Inactif (Appartement neuf)
30/07/08 : Assistance : "France telecom a renvoyé une erreur concernant votre adresse le 16/07/08", Moi : " Heureusement que je suis passé voir ou ça en était"
05/08/08 : Assistance : "On va relancer votre dossier"
08/08/08 : "Il faut attendre, on a pas de nouvelle de France Telecom sur le cablage de votre ligne"
18/08/08 : "Il faut attendre, on a pas de nouvelle de France Telecom sur le cablage de votre ligne"
21/08/08 : "Il faut attendre, on a pas de nouvelle de France Telecom sur le cablage de votre ligne"
23/08/08 : "Il faut attendre, on a pas de nouvelle de France Telecom sur le cablage de votre ligne"
25/08/08 : "Il faut attendre, on a pas de nouvelle de France Telecom sur le cablage de votre ligne"
 
En gros, ça fait 7 semaines que FT se fout de moi ... l'erreur au départ était du a une soit disant mauvaise adresse... Disons que dans ma rue, il y a qu'un seul batiment qui n'a pas de numero ... donc j'en avais pas mis... Là je leur ai donné le numero 1 pour faire plaisir quoi :s Comme je n'ai pas d'erreur de retour ça a l'air d'etre bon.
 
Le probleme c'est que ça fait 7 semaines que j'attends de savoir si "je pourrai ou non souscrire chez Free" ... suuuuuper
 
 
 
 
C'est la fiesta chez Free et FT !!
 
PS : y a pas moyen d'appeler FT pour vérifier que le numero d'appart et l'adresse sont les bonnes là, packe c'est un peu un cas particulier :s

Je confirme que les immeuble ou t'a pas exactement une adresse et un numéro de prise (ou d'ancien numéro téléphonique) c'est assez problématique.

Non il n'y a pas de numero 1 vu que je suis dans le seul batiment de la rue ...
 
La derniere "erreur" d'adresse de la part de FT était parvenue 1 semaine apres la demande. La ça fait plus de 3 semaines que j'ai "modifié" l'adresse, et tjs pas de renvoi d'erreur, donc je suppose que c'est bon signe, meme si ça n'avance pas ...
 
Si je recois une erreur encore, je pense que je pars ouvrir ma ligne chez FT ..

Bon...
 
Demain,ca fera une semaine,que j'suis bloqué en etape 1 (recu inscription,blablabla) v
Je viens d'emmenager ya pas longtemps,dans mon nouvel appart...Et vu que l'ancien n'avait pas de tel,un pote  qui bosse chez FT a reussi a me debusquer ca (quoi que,meme au 1014,ils avaient un nom et un tel...mais c'etait la porte d'en face...Erreur de base de donnés dixit le pote...car sur son appareil,y'avais deux numero "2"
 
C'est normal que ca mette aussi longtemps en etape 1?  

 
 
de quoi vous vous plaignez. moi j'ai fait ma demande par le 1044 et vu que j'ai pas de login et de password, je peux pas savoir ou j'en suis.
 
sauf que j'en suis a l'etape 1 ( je suppose) car le tech de ft passe le 28 aout

le Login password,je l'ai recu en moins de 24h...ca a été la meme chose chez mes parents..

HA HA voici ma petite experience perso ... j'habite NANCY (54) pour info
 
ex fidele abonné Free depuis environ 5-6 ans, j'ai emménagé dans un appartement fin juin dernier qui n'avais jamais eu le telephone
Lors de ma demande d'abo (pas de demenagement, je voulais la nouvelle fbx) par telephone, le hotliner me dit que si je demande la creation de la ligne a Free, ca coute moins cher mais ca peut rallonger la duree d'attente d'environ 2 semaines car nous entrions alors en periode estivale soit un delai estime de 6-8 semaines maxi
 
bon, pas de net tout de suite, pas trop grave, j'y vais (je n'avais aucune info des galeres que ca pouvait etre)
aujourd'hui, soit environ 9 semaines plus tard, j'en suis toujours à l'etape 1 (ou 0, j'en sais rien) : je n'ai qu'un numero NDI, pas d'identifiant pour me connecter à mon espace
 
Free est incapable de me dire autre chose que "vous etes en pre calif pour cablage, tout devrait etre operationnel dans 24-48-72h" et ce, depuis le 16 juillet... sauf que je ne sais meme pas si c'est Free ou FT qui chie dans la colle
 
meme le service technique est incapable de me fournir la moindre info ; le pire c'est qu'ils me conseille de resilier ma demande, de faire ouvrir la ligne par FT et de demander un geste commercial à Free ensuite pour me dedommager des frais de FT... sauf que j'ai peur que de relancer totalement la machine chez Free me fasse perdre encore 2-3 semaines alors que j'espere secretement et naivement que peut etre le probleme serait reglé d'ici la...
 
J'ai envoyé avant hier une mise en demeure à Free, recue ce matin, leur donnant 2 semaines de delai pour resoudre ce qui coince sinon je me casse chez numericable prendre du 100mega ...
 
pour ceux que ca interesse :

trouvé sur le topic NC : http://forum.hardware.fr/hfr/resea [...] htm#t56312

Batman-Fr est-ce qu'un technicien FT est passé dans ton domicile ?
 
car je suis dans le meme cas que toi
 
appartement neuf occupée depuis 14 Juin 2008
demande inscription adsl le 10 aout
tech passe a  H le 28 aout
 
si il m'arrive la meme merde que toi je prefere prendre aucun FAI en ADSL que d'en prendre un autre
 
car sa reviendra au meme vu qu'il y a de forte chance que se soit FT qui foute la merde afin de t'insiter a aller chez eux. dans le passer ce genre de pratique chez FT c'est deja produite
 

le tech vient de passer chez moi et il m'a dit que c'etait bon, il a simplement tester les prises.
 
comment connaitre son ip sans avoir de login et de password ?
 
car j'ai pas envie d'attendre l'arrivee de la freebox alors que je pourrait utiliser la ligne adsl des qu'elle sera operationnelle car j'ai un modem/routeur compatible adsl 2

 
je n'ai eu AUCUN CONTACT avec FT et c'est bien cela qui me derange le plus... d'autant que la hotline FRee m'avait dit que le dossier etait ouvert chez eux depuis le 16 juillet si j'ai bien compris ....
 
bref, j'suis a 2 doigts de prendre du 100 mega chez NC mais j'apprehende bcp bcp NC ...
 
tjrs aucune nvelle de ma mise en demeure, meme pas un email...

le tech vient de passer aujourd'hui et resultat mon routeur detecte la ligne adsl mais vu que j'ai pas de login et de passe ni ip impossible de configurer mon routeur pour utiliser internet

J'ai besoin d'un renseignement.
Je compte m'abonner en NDI, mais avec l'outils de free il n'y a pas l'ancien numéro du locataire dans mon immeuble.
A votre avis ça pose problème si je ne donne pas le num, mais que je précise bien le batiment, l'étage, la porte, ainsi que le logo FT ??
J'ai pas envie d'en avoir pour 6 mois de cablage ...
 
Merci

non, a ton avis comment j'aurais donner l'ancien numero du locataire en etant proprietaire d'un appartement neuf dans un immeuble neuf ?

Tu a fait cabler la ligne par free alors ? Car free sous traite à FT qui fait trainer donc ça me fait peur...

 
Donc tu ne pourras pas t'abonner en NDI. Au mieux, tu pourras utiliser l'offre avec construction de ligne à 20 €.