Reprise du message précédent :
Il y a peut etre une solution!!
J'ai vu un post (post de tamtam82) sur le forum suivant http://forums.communautes.tiscali. [...] at=&id=576 qui indiquait la marche à suivre avec Tiscali car selon son avocat il s'agit d'un cas de publicité mensongère... En effet avec mon modem j'ai reçu un livret avec cet petit engagement anodin à l'intérieur... http://www.lamurgerie.chez.tiscali.fr/tiscali.jpg  
Avec ça normalement ils sont cuits!!

On peut même retrouver cet engagement un peu partout sur les doc que l'on a reçu de Tiscali, ainsi qu'au dos de la boite du pack modem...

je vais tout de suite tél a tiscali, des que je l'ai  eu je vous tien au courant, je vais leurs parler de cette pub ou ce dis changement gratos comme le fait remarquer Caymeric !!

bon je suis en ligne et la je lui ai juste parler de la pub garantie souplesse qui est mis par Cay et la dame est partie parler au responsable !!
 
j'attends donc !!

J'attends de tes news avec impatience welcome!! pour ma part le mail est parti avec une copie de la pub... On verra bien ce que ca donne mais si j'ai pas une réponse et vite je leur fous la répression des fraudes au cul...

bon alors voilà !!  
 
j'ai discuter avec une dame au service clients qui comprennait tout a fais mon mecontentement et qui m'a proposer de ma passer le service fidelisation, donc hop je tombe sur un monsieur qui la me dis que c'est tout a fais normal qu'il y est des frais !! que le 1er mai nous passeront tous au 512k gratuitement !! mais que si l'ont veux que ce soit fais au cas par cas actuellement il faut donc debourser 49? pour que notre installation prenne effet de suite !!!  
 
alors quand je lui ai demander si il trouver ca normal, il m'a repondu "mais bien sur que oui"  
 
il me disait que les installations pour passer en 512k tout le monde automatiquement etait en cours et que nous n'y passeront pas avt le 1er mai car les installations ne se feraient qua ce moment là !!  
 
quand je lui ai dis "alors nous ont est anciens clients, on paye 20? pour du 128k et les nouveaux sont en 512 pour le mememe prix il m'a repondu que c'était normal !!"
 
franchement ils prennent les gens pour des cons !! faut pas s'etonner si tout le monde change par la suite de FAI !!  
 
 
apres concernant ce changement 128 --> 1024 puis 1024 --> 512 dans le meme mois, c'est pas possible du tout !! une fois en 1024 faut attendre le mois d'apres pour refaire le changement en 512 et donc ca revien au 1er mai une fois de plus !!!  
 
quand je lui ai parler de cette pub "garantie souplesse" la il m'a renvoyer dans la gueule que c'était les anciennes boite alors qu'il n'en tennait plus compte que maintenant les boites et pub avait changer...  
 
 
voilà, je suis super decue !!!  
 
et je m'attends au pire car il a relever mon adresse mail et etait pas content de se que je lui ai dis...  
 

donc lito, qu'a tu as dire par rapport a ce 512k automatique pour tout les abonné des le 1er mai ?? est ce vrai cette fois ou pas ??  
 
 
 
ca commence a me gaver tout ca !!

et j'ai quand meme passer 15 minutes au tél pour me faire refouler !!  
 

Anciennes boites mon cul ouais!!! alors chez tiscali ils changent de garanties en même tps que les boites!! ils se foutent de notre gueule, cette engagement était un argument de vente à l'époque et aujourd'hui c fini??  
Ils changent leurs garanties comme ça et nous on reste engagé pour un an???  
Là ils nous ont assez pris pour des cons, Rafi il va m'entendre!!

qq1 sais comment se procurer le mail perso de rafi ?

J'aurais deux mots à lui dire à Rafi!!

moi aussi !!  
 
surtout apres ce coup de tel qui m'a bien remonter

Je viens de tél à tiscali et réponse négative également!! En gros il m'ont sorti que ces frais venait de France télécom et que le 1024 n'était pas concerné en raison d'accord commerciaux avec l'opérateur. Quant à la garantie souplesse il m'a baladé jusqu'à qu'il passe la question sous silence... En revanche il m'a affirmé lui aussi que le 1er mai on basculait automatiquement...

tien, c'est pas la meme excuse pour la garantie souplesse

Que je suis content de ne plus être chez ce FAI et surtout de ne pas avoir pris ce 128k à 20€ (et pourtant, j'ai vraiment failli le faire)
  au passage

Il faudrait que le plus de monde possible leur passe un coup de fil, mais utilisez votre heure d'assistance gratuite pour les appeler.

CA nous coute rien et peut etre qu'au bout d'un moment ils en auront marre...

au faites, j'ai oublier de vous dire que quand j'ai demander pk on nous avait dis que le 1er mars on passerais en 512 gratuitement, la premier dame que j'ai eu au tél m'a dis qu'eux croyais que c'était comme ca et c'est qu'apres qu'ils ont appris que ce serais payant...

Voici un bel exemple de réponse pertinente... Si tu fais ça en cours t'es bon pour te taper une bâche mémorable...  
 
Comme quoi même si on sait pas répondre correctement à un mail on peut finir Directrice des abonnements chez Tiscali... Ya pire comme taf!!
 
"Bonjour,
 
Vous souhaitiez en savoir plus sur nos nouvelles offres ADSL Tiscali.
 
L'ADSL Optimal 512 K à 20 ? par mois est exclusivement réservé à nos
nouveaux abonnés ADSL
et limitée aux 30 000 premiers inscrits.
 
Vous profitez déjà d'un forfait bas débit Tiscali ?
Vous pouvez bien sûr choisir cette nouvelle offre directement depuis votre
espace Gestion de compte : http://register.tiscali.fr/selfcare
 
Vous êtes abonnés ADSL Tiscali ?
Vous ne pouvez pas bénéficier de cette offre.
 
Cependant, si votre domicile est situé dans une zone couverte par le réseau
ADSL Tiscali, vous profiterez
à compter du mois de mai prochain de l'ADSL Optimal 512 K à 20 ?*. Vous
devrez effectuer à cette date ce changement d'offre depuis votre espace
Gestion de compte : http://register.tiscali.fr/selfcare.
 
Si votre domicile ne se trouve pas situé dans une de ces zones, nous allons
bientôt vous proposer
une offre alternative très intéressante.
 
Comment savoir si votre domicile se trouve dans une zone couverte par le
réseau Tiscali ?
C'est très simple ! A compter du mois de mai prochain, vous accéderez
directement à cette
information dans votre espace Gestion de compte. Nous vous informerons
également par e mail.
 
A très bientôt,
 
Stéphanie Joëlle
Directrice des Abonnements.
 
 
 
*Offre soumise à conditions.
 
 
 
----- Monsieur XXXXXXX Wrote -----
Bonjour,
 
Je suis actuellement abonné à votre offre 128k à 20 euros et je souhaiterais migrer vers le 512k or je dois acquitter d'une somme de 49 euros pour réaliser cette opération!!
Je refuserais formellement de payer ces frais car en agissant de cette manière vous commettez un acte de publicité mensongère. En effet lors de la réception de mon modem plusieurs documents indiquaient les garanties Tiscali et notamment la "garantie de souplesse" avec la description suivante: "Vous pouvez changer gratuitement de forfait ADSL".
 
Je demande donc le passage en 512k sans aucun frais de migration dans un délai de 15 jours.
 
En l'absence de réponse de votre part je compte porter plainte auprès de la DRCCRF pour publicité mensongère et bien évidemment je mettrais un terme au contrat nous liant.
 
Cordialement.
 
M. XXXXXXX"
 
   

en kler, y s'en ont rien a battre, tu as juste a attendre mai comme nous !!  
 
mais pk dis t'elle dans son mail que l'on ne peux pas passer en 512 alors que l'on peux en echange de 49? !!  
 
c'est bizarre !!  
 

Quand je leur ai écris aussi pour me plaindre de leur méthode, j'ai reçu exactement le meme mail, il ce foule vraiment pas le cul !!!
Mais juste aprés j'ai réécrit pour leur demander une vrai réponse et comme par hasard toujours rien ( ca fait 1 semaine 1/2)
A+

bah oui, reponses automatique avec mot clefs je pense !!  
 
y z'ont autre chose a foutre que de repondre a nos questions et a nos attente

Bonjour à vous tous, donc pour résumer même problème pour moi. J'ai discuté avec welcom sur le chat internaute et je vois que l'on a toutefois un peu avancé, puisque maintenant ils tiennent un discours de transfert automatique pour mai ce qui on peut le penser ne nous réengage pas pour un an, il faut attendre un mois de plus c'est tout. Enfin dans un moi ils auront encore une fois changer de discours  
Welcom le mail dont je te parlais est exactement le même que Caymeric et il ne parle pas du tout des frais de migration bref encore un discours bien tenu et très très clair, lorsque j'ai téléphoné (oui cela m'arrive aussi, d'abord avec mon heure gratuite mais également avec les points reciprok pensez y on leur donne déjà assez d'argent) j'ai expliqué également ce problème et là la fameuse delphine m'a dit que c'était une erreur bref c'est n'importe quoi... (moi j'ai téléphoné le 25/03)
Comme je l'ai dit plus haut moi j'attends de voir en mai, je croise les doigts et ça me fait vraiement chier de me réengager.
Bye

Yes, bonsoir Lebarbo !  
 
Bah en faites, je viens justement de leurs envoyer un mail pour savoir si ce passage automatique nous fait nous reengager un an... Car avec eux maintenant, je m'attends à tout, mais surtout au pire...

moi je suis passé depuis hier en adsl 512

 
en payant 49? ??  

oui dactivation

ouaip alors que nous ont veux pas payer et d'apres ce que tiscali nous a dis, le 1er mai ce sera gratuit alors c'est con de payer

A oui je savais pas sa ...

bah fallais attendre aujourd'hui, nous ont l'a su qu'aujourd'hui quand je l'est est apeller ainsi que Caymeric

Alors ? j'avais menti soit-disant.....
Mito-Lito parti se cacher ?

salut, j'ai du niveau, depuis le 10 mars, mon compte me dit que mon changement de forfait est en cours.  
Je viens d'appeler tiscali il y a 5 mn, j'ai eu une responsable co très aimable.  
Alors voilà : tous les abonnées 128 k passeront au 512 k au 1er avril sans exception et sans aucun cout supplémentaire.  
Les frais d'activation de 49 euros ne concernent que les nouveaux abonnés 512k quels qu'ils soient.  
Pour les 128k qui auront attendus comme moi le 1er avril, il n'y aura aucun surcout, et l'abonnement continuera simplement sans aucun changement à part le débit.  
De toute façon on a pas le choix, le 128k n'existera plus.  
Ca me fait bien marrer tous ces mecs du forum qui disent bosser chez tiscali et sortent 3 anneries à la minute....  
Bye  
 
ike07  Posté le 22-03-2004 à 22:11:23                Je reprends pour  ceux qui aurait pas compris, la responsable m'as dit au téléphone ce jour à 21h50 : 1er avril, fin progressive du 128k, passage de tous les abonnés 128k en 512k sans aucun frais supplémentaires (ce qui est logique, commercial et légal).  
Les 49 euros sont facturés à ceux qui ont demandés un changement qui n'était pas encore proposés dans leur espace gestion de compte, c'est d'ailleurs pour cela que passer du 128k au 1024 est gratuit.Notre contrat est clair, l'internaute peut changer gratuitement et à tout moment de forfait dans son espace gestion de mon compte rubrique changer de forfait.  
Si vous avez demander à passer au 512k alors que l'on sait depuis le debut qu'on vas tous y passer , c'est votre choix, mais ne critiquez pas le fai qui respecte son contrat.  
Je suis abonné depuis 2000 et j'ai jamais eu aucun soucis, un contrat on le regarde avant de signer.  
Bye  

Il faudrait qu'ils se mettent d'accord chez Tiscali car selon le conseiller que tu as au bout du fil c'est soit le 1er mai, soit le 1er avril...  
 
Etant donné que le PDG a annoncé lui même qu'il ne se passerait rien le 1er avril (voir l'internaute.com), j'ai du mal à te croire ike07 (enfin surtout la conseillère qui t'a répondu...)
 
Quant aux 49? ils ne concernent pas que les nouveaux abonnés, ils concernent également les abonnés 128 qui désirent faire le changement immédiatement (ce qui est d'ailleurs proposé dans l'espace gestion du compte)--> donc arnaque car le changement de forfait n'est donc plus gratuit et ne peut pas intervenir à tout moment!!! Ces frais ont "soi disant" pour raison une manip que doit faire france télécom. C'est donc du cas par cas...
 
Je souhaite que ce ke tu nous affirmes soit vrai car attendre encore un mois ça risque de me gonfler mais je n'y crois plus trop et je m'attends plutôt au 1er mai... enfin croisons les doigts et on verra bien quelle surprise Tiscali va nous sortir de son chapeau (à défaut de la sortir d'une "tiscalibox"...)
 
<--Vous trouvez pas que ca ressemble à la pub TV Tiscali??  

ouaip moi on m'a pas dis le 1er avril mais le 1er mai !!!!!!! Ike tu fais parti d'un regime special pour passer comme ca le 1er avril ou c'est dy mytho ???  
 
cay : pour la pub c'est exactement ca !!

Commence a en avoir marre de Tiscali et de ces offres foireuses!
bon ma facture est au 26.
ce que je vais faire aujourd'hui est de passé au 1024, le gardé un mois et repassé au 512k le mois prochain.
Donc je ne devré payé que 10? de plus (le 1024 est a 30? par mois) et revenir a 20?/mois en 512.
Donc en fait ca fera tjrs moins ke les 49? qu'il nous réclame non?
 
ca devré marché c'est bien ca?

oui ca marchera mais tu te fais un peu chier pour rien car tu vas passer au 1024 en avril pour revenir au 512 en mai et payer donc 10? de frais alors que si on reste en 128 en avril on passe tout automatiquement au 512 en mai et c'est gratos !!  
 
enfin a toi de voir...  
 

 
128k encore un mois ! ras le cul ....  
et pis kom ca joré testé le 1024  

c'est toi qui vois

Tu auras gouté au 1024 mais tu seras aussi réengagé pour un an... Enfin à toi de voir: attendre un mois ou partir pour un an...

salut, donc je ne suis peut-être pas un con en fin de compte quand je dis depuis le début que l'on m'a affirmé que les 49 ? ne sont réclamés qu'à ceux qui veulent une migration immédiate et que pour les autres ce sera progressivement à partir du 1er avril et gratuitement en plus.
PS: faites gaffe à votre passage 128-1024-512, à mon avis quand vous aurez migré au 1024 y aura plus le 512k dans votre espace changer de forfait.
PS: quelqu'un qui bosse chez tiscali nous a affirmé sur ce forum que pour les non-dégroupés ce serait 99? et tout le monde l'a cru.
LOL : depuis quand Tiscali est dégroupé ?????
Mais bon, comme je suis myto, croyez ce que vous voulez
Bye
Cordialement, ike

au fait, encore une preuve de ce que j'avance sur le dégroupage, bye
 
http://degroup.chti-host.com

 
qq1 pour confirmer ou réfuter?