Reprise du message précédent :

 
UP

Merci sacrebob

Modèle X230
DD 320Go
8 Go de ram
dalle IPS
Batterie 9cell
 
Poids sans batterie: 1,255 Kg
Poids avec batterie: 1,74 Kg

Bon je viens de tester le support US (ouvert 24/7 c'est pratique) à 45 jours de la fin de ma garantie :
"Allo j'ai un crack dans mon palmrest"
"Ok on vous envoie un technicien demain"
"Je préfèrerais installer la pièce moi même, je crois que c'est une CRU"
"Ok vous la recevrez sous 2 jours"
 
Bon par contre j'ai aussi tenté le clavier en disant qu'il devenait "sticky and noisy" mais là il m'a dit que s'il n'y avait pas quelque chose de cassé genre une touche qui se décroche ils ne le remplacent pas. Tampis je voulais me tenter de passer à un qwerty UK mais je vais rester avec mon azerty (c'est surtout pour mes collègues quand ils veulent taper sur mon pc ) ou peut-être que je pipoterai ça une autre fois. Mais même s'il est un peu usé (autour du trackpoint et espace) c'est vrai qu'il marche bien encore mon clavier, le plus gros problème c'est les flèches qui font du bruit mais j'essayerai de caler ça quand je changerai le palmrest... Par contre je vais clairement me recommander un capuchon de trackpoint.
 
 
J'hésite un peu à prendre une extension de garantie (76€ pour 1 an de plus) et du coup changer la batterie et upgrader la ram. J'ai déjà un ssd de 256Go en route (en msata + adapter micro sata pour pouvoir le réutiliser) pour remplacer le 128 d'origine et une fois la nouvelle batterie et un peu plus de ram je n'aurais besoin de rien de plus et aucun nouveau modèle ne me fait vraiment envie (à part la plus faible consommation des Sandy et Ivy) mais ça me dérange un peu de "perdre" des tunes dans un laptop de 3 ans sans garantie
D'ailleurs y en a qui ont le lien pour commander ça en dollar ? La page http://support.lenovo.com/en_US/pr [...] fault.page renvoie sur le page UK quand on clique sur US...

Perso je suis au Canada jusqu'à la fin mai et je rage de partir avant la sortie des haswells, car je sais maintenant ô combien on se fait enfifrer en france...

Je me sépare de mon x121e intel, il va me faire double emploi avec mon portable de boulot
Si ça intéresse des gens
http://forum.hardware.fr/hfr/Achat [...] 3756_1.htm

Unhunter, toi qui cherchait un X201 a prix interesant
 
http://forum.hardware.fr/hfr/Achat [...] #t20389223

Merci de l'info, je crois que c un peu tard, ms c qd même sympa d' avoir pensé
Sinon j'ai récupéré un T60 depuis, vais essayer de le remettre au goût du jour, ça m'occupera, puis ça suffira pe pour mon utilisation.

Tiens en passant, qq aurait un second emplacement ultrabay pour hdd pour T6x en rab ou inutilisé ?
Thx

Et moi j'ai du mal à comprendre à quoi tu fais référence..?

Je fais référence à tes messages où tu te plains du SAV lamentable de la marque, qui apparemment ne souhaite pas résoudre ton soucis top secret puisque tu ne souhaites pas le décrire sur ce forum.

Il a vaguement expliqué son problème au fil des messages où il parle du SC :
 

 
==> J'imagine que DDong a un problème de carte wifi mais que le SC ne considère pas comme tel.
Bon OK la description du problème est inexistante et il faut vaguement se faire une idée

Voila

Non mais faut arrêter aussi de poster des coms comme ca quand on a pas suivi le topic aussi hein... Ddong ca fait 5 pages qu'il parle du sc, il va pas remettre a chacun de ses posts ce qui s'est passé quand même oO.

Ce qui se passe avec le SC j'en ai fait le résumé.
Ce que certains demandaient, c'est "quel est son problème qui l'oblige à joindre le SC ?" sous entendu "Peut-être que son problème peut être résolu autrement ?".

C'est tout, il n'y a pas de volonté de relancer ddong sur son insatisfaction avec le SC que nous avons tous très bien compris (même le SC surement)

Edit: Si tu trouves où il décrit précisément le souci, fais en une citation, ça fera avancer le schmilblick.

pas besoin de faire avancer le smilblick, il est pas le seul à se plaindre du SC, et c'est pas parce qu'il fait pas un compte rendu de son problème que certains peuvent se permettre de lui dire de "dégager" parce que de toute façon il avance que le sav est nul sans raisons apparente... bref faudrait arrêter d'envoyer chier les gens sans bonne raisons
 

 
par exemple, il aurait suivi le fil, il sortirait pas ce genre de commentaires.

J'entends bien et je n'ai été désagréable avec personne, là c'est toi qui monte la mayonnaise, stop.  

Oh l'autre, comment il tacle.  J'ai tout lu t'inquiète, c'est pas parce que je ne poste pas que je ne lis pas.  
Et dénoncer un SAV incompétent quand on est même pas capable d'expliquer son problème après que plusieurs personnes le demandent...

Ben moi le sav Lenovo ils voulaien que je réinstalle windows pour voir si j'avais un problème logiciel et étais prêt à m'envoyer un cd contenant windows 7.
Après que je leur ait dit (au 2ème appel) que ça ne marchait pas, ils m'ont envoyé un transporteur UPS. depuis 4 jours, pc rentré  @home et marche parfaitement !
Il n'y a pas de trace sur le pc dû a l'intervention.

vu ce que tu as écris on a vraiment pas l'impression que tu as lu ses messages.
 
sinon moi le SAV lenovo je les avais deja appelé pour des thinkcentre M82. c'est des ordinateurs de bureau avec des core i5 ivy bridge, et sur 10 machines, 2 avaient un embalage "refurb", parce que le scellé du PC (pas celui du carton), était ouvert, ou no scéllait rien du tout vu qu'il était collé à coté.
 
problème: les ventilos du RAD coincent sur les bras qui soutiennent leurs moyau (chais pas comment on écrit le moteur), et donc cela faisait un bruit de frottement. il y avait même un des ventilo qui ne démarrait pas, il a fallu le pousser pour qu'il tourne.
 
réponse de la dame du SAV:
-êtes vous bien sur windows
-y a il des erreurs qui s'affichent et qui empêchent windows de démarrer
-téléchargez un programme de prise de control à distance pour que j'aille dans le gestionnaire de périphérique
-enlevez les RAM pour voir si le problème est toujours la.
 
bref je me chauffe avec la dame en insistant que c'est un problème physique sur le ventilo, mais elle veut rien comprendre.
 
1H20 gaspillé en appel, et tout ça pour escallader vers un technicien après...
 
franchement quand le diagnostique est deja tout prêt et surtout évident, je vois pas à quoi ça sert de faire poireauter le client aussi longtemps au tel, surtout que c'est payant, et c'est même pas un service francais qui s'en occupe.
 
bref j'espere vraiment que mon w530 tombera jamais en panne...

faut être patient pour passer les sav de premier niveau.. dis oui à tout sans t'nrv, eux ils veulent juste cocher des cases, faut les comprendre, chacun son boulot.
Idéalement tu dis que tu fais des tests en croisé avec un 2° portable identique, là c'est le top, ça passe bcq plus vite.

[HS]
on pourrait arrêter de parler de cette histoire de sav, ça pourrit le topic sans rien faire avancer, merci
[/HS]

Je viens d'installer mon vieux X25-M 80Go dans un T60 avec 7x32 : c'est un rêve par rapport à un XP sur HDD  
En passant, un bref apparté SSD Intel: je n'ai pas vu la différence sur mon fixe entre le X25-M 80Go et un Crucial M4 256Go, et qd je lance SSD Toolbox sur le X25-M qui a presque 3ans d'utilisation, il me dit qu'il est toujours à 100% de durée de vie! Un bon achat ce ssd

Elle coche ce qu'elle veut, c'est pas mon soucis si elle a des procédures de merde a respecter et qu'ils o t pas de breakglass en ce qui concerne des interlocuteurs kisiconnai.

le breakglass, comme tu dis, c'est pas possible à mettre en place en qq mots, ça voudrait dire faire confiance à un client d'un grand constructeur dans une hotline de base. J'ai eu le cas récemment chez Dell, y'a le même type de sav, même si ça c'est clairement dégradé depuis que le sav n'est plus en France (ct à Montpellier), on peut toujours arriver à monter au niveau supérieur sans passer 1h au tel, faut trouver les bons arguments et ne pas s'nrv.

C'est pas moi qui le suis ennervé mais la dame du sav, nuance... Quand un sav donne clairement l'idée que la personne au bout du fil sert à rien, ça ferait chier n'importe qui. Implémenter le breakglass ca serait une solution, ils ont cas mettre une premiere ligne de technicien pas con, on a pas besoins d'ingé non plus, on veut juste pouvoir parler à des personnes sensé nous les kissikonaisons, et on veut surtout pas être pris pour des noubdelordi, et suivre leurs proc de mayrde. My 2cents.

Ok, on est apparemment pas sur le même forum alors

klr..

Tu n'as manifestement jamais fait de support... 99,9% des gens appelant sont des noobs, 70% des cas c'est simplement de la faute du client qui généralement se croit trop intelligent pour lire la notice / suivre la procédure de fonctionnement du produit/service... Et tous savent toujours mieux que toi d'où vient leur problème et quels tests ils considèrent utiles (et si tu ne surveilles pas un peu, à te dire oui oui j'ai fait ce test sans l'avoir fait).
Je ne dis pas que c'est ton cas mais la personne que tu as au bout du fil n'a pas vraiment moyen de le savoir.
 
Pour un grand groupe comme Lenovo ce n'est juste pas possible d'avoir des techniques en niveau 1, ce n'est même pas une question de salaire que de les trouver et former...

Toi qui a suivi le fil, je veux bien que tu m'expliques le problème de ddong. Par avance, merci    

C'est quoi le "breakglass" ?

un moyen rapide pour escalader un ticket en hotline.

 
+1 (le SAV pro patissant de l'orientation grand publique des nouveaux "Thinkpad"...)
 

 
C'est clair perso, je me tate a bricoler un truc avec l'express card pour passer en SATA 2..

bah sata2 franchement, 150Mo/s c déjà pas mal..
enfin ça dépend de ton usage bien sur.
par contre une carte expresscard usb3 ne serait pas inutile, et je vais tenter le disque sata dans l'ultrabay
edit: amazon est mon ami, 12€ l'expresscard, 23€ l'ultrabay sata

C'est plus histoire de bricoler qu'autre chose
Par contre, apres investigation, c est jouable sur un X60 mais pas sur un T60 (le plug pour le HDD est solidaire de la carte mere contrairement au X60...)

 
c'est pas mon rôle de faire ça mais tu peux demander à ddong.
 
moi ce que je remarque c'est que ddong a exposé son problème quelque pages avant, et il y a certains qui disent qu'il a un problème top secret, alors que c'est faux, il l'a évoqué dans ce fil.
 
bref chui pas une encyclopédie, mais pourquoi dire que son problème est "top secret" alors qu'il l'a déja dit avant?
 
après qu'on lui reproche qu'il ait pas répondu aux personnes qui lui ont demandé de rappeler son pb, c'est un autre sujet.
 
 
@bAAM: d'ou une procédure de breakglass accessible aux non noobs qui appelent. je dis pas qu'il faut pas de procédure pour les noobs, mais je veux juste qu'ils integrent une sorte de touche "F2", histoire qu'on se fasse moins chier au téléphone.
après si ça coute trop de sous pour le support, ils ont cas augmenter le prix de l'appel, voir vendre un support premium + ou tu tombe directement sur une personne qui va pas te prendre pour un noob (un peu à l'image de l'apple care ou t'as les gens qui s'adaptent aussi bien aux noobs qu'aux experts).

http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] 0&filter=1
 

Bon j'ai reçu mon nouveau palmrest ce matin avant de partir au boulot (z'ont pas trainé) mais j'avais pas fait gaffe que le lecteur d'empreinte est intégré au palmrest, je pensais que c'était juste un trou et que c'était une pièce à part.
Du coup ça veut dire qu'en le changeant je vais perdre mes empreintes enregistrées dedans (pour le powerup password) ?
J'avais enregistré ça en recevant la machine pis ziout poubelle Windows et poubelle la partition ThinkVantage... Je suppose que je suis condamné à réinstaller Windows et la partition (c'est possible simplement pour elle ?) pour remettre mes empreintes ?

J'ai tout lu aussi et il y a quand même une chose qu'il ne dit pas : a-t-il changé d'OS ? Et "au hasard", serait-il passé à Windows 8 ? Parce que si c'est le cas il y a souvent des problèmes de drivers wifi qui ne sont pas imputables au constructeur si le PC n'a pas été vendu avec cet OS. Or à mon avis les questions du SAV concernant le changement d'OS et les captures d'écrans viennent de là, parce que Lenovo a du avoir quelques milliers d'appels similaires...  
Y a t'il eu un changement d'OS ?

Y a surtout moyen de savoir pour à peu près sûr si c'est un problème de driver ou de carte...

Sinon j'ai réglé mon problème de nouveau lecteur d'empreinte en faisant de la chirurgie pour transférer mon ancien lecteur sur mon nouveau palmrest
J'allais dire c'est dommage le nouveau est noir ça va mieux avec le design que mon ancien métallisé mais enfaite c'est juste qu'il est usé

Le nouveau palmrest n'a plus le flex qu'a toujours eu l'ancien et semble mieux caler le clavier, mon problème de flèches qui font du bruit a totalement disparu (et j'avais déjà essayé avant de démonter/resserrer le clavier). En profitant du démontage pour tout bien nettoyer il fait preque neuf maintenant (bon ok faut pas trop regarder le carter d'écran)

Par contre au moment de retirer la dernière vis pour le palmrest, je retourne l'ordinateur pour le faire tomber et y a aussi ce bout de pièce à droite qui est tombé
Et après le clavier retiré j'ai retrouvé cette vis à l'intérieur (elle devait être calée quelque part vu que je n'avais pas de bruit)

À priori c'est pas moi... Donc je suspect le dernier technicien à avoir démonté mon Thinkpad... (fin j'étais à côté à chaque fois et j'ai rien vu)
J'ai bien cherché avec une lampe un peu partout et pas moyen de voir où ce bout de pièce est censé aller et encore moins ce que c'est censé tenir. Bien entendu pas non plus de vis manquante à l'horizon...