Reprise du message précédent :
Que les gens satisfaits n'hésitent pas à poster.
On dirait que le sav Acer s'améliore ?

on dirait ... lol

moi je ne suis pas d'accord,
j'ai eu affaire a eux il y a deux semaine et se sont tjrs des inconpétents
 
plus jamais j'achetrai chez eux  

tin vraiment top ce SAV
 
bon courages les gens !!!

En fait je ne pense pas qu il soit pire que d autre
asus c est pas la panacée en ce moment a ce qu il parait
 
Moi j ai ete tres satisfait.

 
Post ton expérience, que tout le monde en profite  

http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] 7194-1.htm

Salut tlm. J'allais me prendre le 4102WLMi, qui bénéficie d'un topic avec des critiques dityrambiques, mais ce topic sur le SAV me fait méchamment hésiter... Je pense le prendre à la FNAC, si je l'achète finalement, mais question : dans ce cas, ça va meiux ? J'ai testé le SAV Fnac, il m'a paru pas mal (c'était pour mon Portable Compaq Presario), mais je suis intéressé par vos retours... Merci d'avance !!!

NON! Sur les portables, les garanties sont prises directement sur le site, autrement dir ce n'est pas la FNAC qui s'occupe du SAV mais directement ACER, donc si tu retourne ton portable à la FNAC cela sera plus long pour le meme résultat.

Je crois qu'il faut monter une boite de réparation pro-acer il ya un vrai filon  

> Poopers ---> Le problème c'est que seul le sav Acer possède les pièces de remplacement.
Impossible de leur échapper...

Pas de problème pour ça, suffit de bosser 2 mois en interim chez TNT    
(je suis loin, très loin...)

Bonjour,  
ou je puisse acheter un Ecran d'ordinateur portable de :  
Marque: ACER  
Model : 1683WLMI  
il chauffe il n'allume plus à l'intérrieur elle est cassé, l'ecran a prit un choc, mais l'ordinateur portable 1683wlmi marche toujous encore par la sortir externe de VGA sur un ecran externe et sortir video de TV.  
 
donc que je dois faire pour acheter ou renvoyer à rueducommerce.  
meme s'il n'est pas garantie pour ce choc, je veux faire réparé, ou moi meme s'il est possible ???  
 
URGENT  

ca coute bonbon un écran cé que qu'il ya de plus cher je crois sur un portable
 
- soit tu l'envoi chez acer et ils te font un devis
- soit tu cherches un magasin de réparation de pc, mais pour les portables c'est chaud même surcouf ne les répare pas, ils préfèrent te renvoyer dans un bouiboui sur paris

 
Bah de toute façon dans la grande majorité des cas tu auras jamais besoin de faire appel au SAV... et si t'as un prob courant, genre hd qui lâche.. autant le changer toi même, c'est facile d'accès. Même le proc tu peux le sortir simplement en ouvrant une trappe.

Acer TM800 envoyé mercredi dernier par TNT, reçu ce matin réparé, chapeau Acer là.
Par contre je n'ai pas compris pourquoi le livreur n'est pas de TNT aussi, ils utilisent une boite pour venir chercher et une autre pour livrer.

Chez TNT, ils ont en ce moment à cause des congés, des intérimaires qui "perdent" le matériel.
A l'envoi, il est en panne, donc, pas d'intérêt à le "perdre".
Par contre, au retour ...
Donc, Acer ne se fait plus avoir.
C'est mon point de vue pour avoir "perdu" chez TNT un Ferrari 3000 en 2004, Acer m'ayant fourni cette raison.
Mais je suis peut-être mauvaise langue !
On dirait que le SAV Acer s'améliore.
Que ceux qui sont satisfaits de ce SAV postent également sur ce topic afin de confirmer cette embellie éventuelle.

La fnac s'engage à t rendre ton portable sous 7jours il em semble.
L'avantage de prendre la garantie chez la fnac, c'est que au bout de 7 jours...tu y retourne (tu gueule un bon coup) et tu repart avec un autre portable si le tiens est toujours pas dispo.

Hello, j'ai un gros soucis là et j'aurais besoin d'aide SVP.
 
En fait après la rapide réparation de ma carte firewire, j'ai eu un problème d'artefacts qui apparaissaient au bout d'un certain moment, et je devais alors éteindre la bécanne et la rallumer.
 
Maintenant la bécanne ne s'allume même pas, problème j'ai dépassé ma garantie de 2 semaines, car ayant quitté la France je n'avais pas le temps de me servir du portable avant.
Ils refusent donc de m'aider la dessus, et j'aurais aimé avoir donc une idée (tel ?) pour faire quelquechose. Je suis pret à payer un peu, mais pas tout non plus (vu que ce n'est pas moi qui est cassé la CG ...).
 
Merci pour toute aide,

UP SVP,
 
je ne sais vraiment pas comment faire la

Salut à tous,
Quelqu'un aurai t'il une adresse mail valable d'un VRAI responsable de chez acer ?
Merci.

Salut,
J'ai envoyé un mail à l'adresse indiquée comme le responsable du sav acer. Pas de réponse ...
Quelqu'un aurai t'il une autre adresse ou joindre un VRAI responsable ?
Merci.

Tu as essaye quelle adresse ?

Salut,
J'ai envoyé à cette adresse :
Jean_Liongo@acer-euro.com

Salut,
j'ai trouve la meme adresse en cherchant un peu et je lui ai envoye un mail on verra bien.
 
C'est quoi ton probleme a toi ?

Un ferrari en panne depuis septembre 2004.
Si je n'ai pas de réponse de acer ce soir, je publierai mon courrier.
Dans le genre, "le client n'est qu'un C.." Acer fait TRES FORT...

depuis septembre ah oui pas mal ca
 
Il est au SAV ou chez toi le pc ?

retourné.
Ah ! c'est la grande aventure avec Acer.
Maintenant que j'ai monté ma propre boite en info, une chose est sure, en portable, HORS de Question de vendre un acer !!!
Autant qd ils fonctionnent ils sont corrects mais attention : NE JAMAIS TOMBER EN  PANNE !!!
ILs ont tout de même réussi à me laisser sur la partition D:\ d'un soit-disant ordi neuf, 20 Go de données perso de l'ancien proprio.
 
Oui m'sieur !

 
 
Fin de mon histoire :
 
Après que mon PC soit parti 2 fois au SAV ACER (une fois localement en Belgique - Remplacement du combo lecteur/graveur CD-DVD -, une fois envoi au centre de réparation en Allemagne - REFLASH BIOS - ), à chaque fois 3 semaines d'indisponibilité, le SAV me dit fin 2004 de réinstaller Windows.  Je doute de cette solution.  A mon avis cela ne va pas résoudre le message "Erreur matérielle" qui survient inopinément (en pleine lecture (avec le même CD/DVD, en pleine gravure,...).
 
Le PC, ce n'est pas pour décorer.  Je bosse avec.  Et réinstaller Windows c'est plus facile à dire qu'à faire.  Il faut au minimum sauvegarder ses données (+ paramètres de connection, messagerie, favorits,...).  Et sans graveur, ce n'est pas évident.
Je fini donc par acheter un disque dur externe.  Fait une image de mon PC + sauvegarde des données (j'ai oublié le carnet d'adresse Outlook).
Réinstallation de Windows au départ des 2 CD Acer.  D'abord aller dans le SETUP pour faire le démarrage sur le CD.
Redémarrage --> même en DOS (ou équivalent) pas de lecture du CD.  J'insiste.  Le CD1 fini par passer, pas le CD2.  J'insiste encore (après +/- 10 fois ejection du CD et refermeture çà passe), le CD2 passe  -> formatage.  Il faut remettre le CD1 pour démarrer Windows --> il ne veut plus passer.  Je me retrouve avec un PC sans OS.  Avec une disquette j'arrive à booter et tente des commandes DOS...
Finalement le CD1 veut bien repasser et Windows démarre... ouf.
PC Vierge.  Je lis un DVD.  Je lis un CD.  Je veux mettre un autre CD --> "Erreur Matérielle".  Je remet le premier CD -> "Erreur matérielle".
 
Je reprend le dernier mail du SAV Acer (avec toute l'historique) et leur dit que cela ne fonctionne toujours pas.  Réponse : "veuillez téléphoner".
 
Je téléphone.  Biensûr la personne au bout de fil n'est au courant de rien, pas de numéro de dossier/client, pas d'accès à mon mail.  J'explique tout à nouveau.  On me demande mon numéro de série et m'annonce : "votre PC n'est plus sous garantie, on ne peut rien faire pour vous".
 
J'insiste et disant que le problème a été signalé depuis le début, que malgré 2 interventions de leur part et une 3 ème solution proposée rien n'a changé, qu'il n'est pas facile de faire une sauvegarde des données sans graveur,...  Au cours de cet échange stérile le SAV m'a même dit que je n'avais pas à connecter un disque externe USB, que cela a pu altérer le PC...
 
Réponse finale : "tout ce que je peux faire c'est de vous donner un numéro de FAX où vous pourrez adresser votre lettre de réclamation".
 
Je l'ai fait par principe, et j'ai acheté un graveur externe.
 
 
Quand je vois les pub ACER, les portables à moins de 1000 € qui sortent pour la rentrée des étudiants, c'est à pleurer...
 
 
 
> Gros problèmes de SAV chez Acer (marque à éviter) Resolu !!!  
 
NON, CE N'EST PAS RESOLU !!!
 
 
 
 

Madame, Monsieur,
 
Depuis le 2 septembre 2004 vos services nous font défaut.
 
Le 02 septembre 2004 :
Un ordinateur portable Ferrari 3000 est parti en réparation dans vos ateliers sous le RMA # XXXXXXXX (perte de ce numéro, peut importe le n° suivant est toujours en vigueur).
 
Le 30 septembre 2004 :
A son retour, nous n’avons pas pu mettre cet ordinateur en fonction. Il est donc retourné de nouveau dans vos ateliers sous le RMA#XXXXXXS (supposé être traité en priorité).
Apres des heures passées au téléphone avec votre SAV (0147172545), vos services reconnaissent avoir perdu la machine de notre client mais nous promettent de nous faire parvenir rapidement un appareil neuf de modèle supérieur.
 
Le 03 décembre 2004 :
Nous avons ENFIN reçu un ordinateur de modèle identique et (supposé neuf !!!).
Mais le meilleur arrive ensuite.
 
Je déballe cet appareil dès réception afin de le préparer.
Et OH SURPRISE !!! Le disque dur contient, sur la partition D:\ , 20 Gigas octets de données personnelles d’un particulier à qui devait manifestement appartenir cet ordinateur présumé « neuf ».
De plus, cet ordinateur ne fonctionne pas et le système se bloque totalement après quelques minutes de travail.
Une rapide recherche des fichiers *.doc m’a affiché une liste des courriers de l’ancien propriétaire où l’on trouve son CV (Nom, prénom, adresse, etc…).
Ce qui facilitera la prise de contact avec cette personne. Cette dernière est d’ailleurs apparemment dans la profession de garde d’enfants vu la quantité importante de photos classées par répertoires nommés.
 
Je vous laisse imaginer ce que penseront les parents des enfants en question en apprenant que les photos et les  noms de leurs bambins se retrouvent sur l’ordinateur d’un inconnu !!!!!!!!!!!!!!!...
 
Mars 2005
De nouveau un ordinateur nous revient MAIS cette fois ci, c’est le WIFI qui est en panne et bien en panne et l’écran est dans un état lamentable…
 
Cette situation est INACCEPTABLE !!!
 
L’incompétence et l’inconscience de vos services sont inquiétantes, inacceptables et inexcusables.
 
Par conséquent, je vous demande instamment de me faire parvenir SANS DELAIS un ordinateur Ferrari NEUF de modèle supérieur (voire plus encore selon votre jugement de la situation).
 
Faute de quoi, je me verrai dans l’obligation de faire appel aux organismes de justice compétents en la matière ainsi qu’à la CNIL, aux services de la répression des fraudes, au service marketing de FERRARI et aux divers organismes de défense de consommateurs qui apprécieront vos manières d’agir.
De plus, je n’hésiterai pas à publier sur les forums Internet ce courrier dans divers langues si nécessaire.  
 
La médiatisation d’une telle faute fera certainement réagir vos services de façon plus énergique et plus professionnelle que pendant ces ONZE derniers mois.
 
Ce délai vous semble sûrement en dehors de la réalité car j’ai fait preuve d’une patience hors du commun.
Mené en bateau par votre SAV ainsi que par l’absence de dynamisme du revendeur de cet ordinateur (chez qui je travaillais à l’époque).
J’ai aujourd’hui créé mon entreprise de vente & services informatiques et je reprends donc en main ce dossier.
Et croyez-moi je ne lâcherais pas…
 
Espérant avoir retenu une partie, voire, TOUTE votre attention.
 
Et dans l’attente de vos appréciations PAR RETOUR DE COURRIER.
 
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
       
Signature.
 
 
Et voila, il me reste à trouver les bonnes adresses.
Bonne journée à toutes & tous.

Dingue...

Comme tu dis

Bzh7771 Bonjour !
http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] tm#t143502
Effectivement, nous sommes assistants maternels.
Y aura-t-il un procès ?
Pour ma part, j'ai reçu en remplacement un Ferrari 3200 "neuf".
Je mets entre guillemets, car d'apparence parfaitement neuf mais les CDs de restauration étaient des copies sur CD-R ...
Cordialement.

 
impressionnant    
 
commencer par là :
Acer Computer France
Parc des Reflets - Paris Nord 2
Bâtiment K
165 Avenue du Bois de la Pie
BP 51301 Roissy en France
95940 Roissy Charles de Gaulle Cedex
 
téléphone :  
01 48 63 51 51
01 48 17 45 25
08 25 00 22 37 ( 0.15 € TTC la minute )

Merci,
je vais leur envoyer une Nème et dernière copie du courier dès demain.
 
Bonne journée @ tous

Je vient d'acheter deux portable Acer Travelmate 2355XC, a vous lire j'ai peur, alors le SAV est-il toujours aussi pourri?
 
 
J'espere que je n'aurait pas de soucis avec les 2 portables...

je confirme il est pourri, et toujours pas de reponse de leur part
 
et d'ici le fax / lettre recommande ca coute cher
 
Je commence a me dire que je vais le faire reparer a mes frais, mais que rentre en France je les ferais me rembourser.

Ben voilà ZuberU tu as des nouvelles de ton ancien portable. On sait maintenant que les portable Acer migrent d'est en ouest dans la mi-saison.

Si vous avez des bon tuyaux (pas trop perces tout de meme) on est la
 
Je risque tout de meme de demamder a mon avocat ce qu'il pense de tout ca, mais probablement pas pour un proces, plus pour LA LETTRE qu'il faut ou autre...

pour ceux qui on des problems avec le sav, si vous avez du temps et un moyen de locomotion venez sur paris les remuer !
 
je me suis déplacé (j'habite en région parisienne) qd j'ai eu mes problems sur mon portable, et arrivé sur place il y a tout à fait moyen de faire pression et pourquoi pas partir avec ce que l'on est venu cherché