Reprise du message précédent :

 
Arg, on va prévoir les 2H avant alors    
 

 
Si le pitch est correct ça devrait le faire
Pour la largeur on va prier pour avoir le troisième siège vide avec madame

On est en plein dedans et en s’y prenant tard, on est sur du 3000€ par personne vol&hotel&voiture en partant à 4 et en passant par un agent de voyage (pour le même trajet). Ça ne comprend pas les dépenses sur place par contre.  
 
En étant un peu mieux organisé, tu dois pouvoir trouver des bons coups sur les prestations.

Aucun souci pour le pitch chez transavia, ça ressemble à celui d'AF je dirais.  
 
Il y a quelques compagnies où ça peut être un peu limite (vueling ou iberia express dans mes vagues souvenirs) mais elle n'en fait pas partie.

Hello, je suis à la recherche d'aide dans une situation "désespérée". Concrètement, j'ai réservé et payé un billet avec Swiss (Lufthansa Group), je pensais que c'était assez sûr et j'ai acheté directement auprès de la compagnie. Dans ce billet, il y a plusieurs segments dont un segment Singapour - Manille avec Philippines Airlines. Il s'avère que ce segment a désormais disparu de ma réservation. J'ai déjà appelé la compagnie plusieurs fois, ils reconnaissent le souci mais ils me disent qu'ils ont pas de solutions pour moi car les vols dispos sur d'autres compagnies ne sont pas dans la bonne classe tarifaire, et que du coup c'est pas possible avec une compagnie partenaire.

La hotline semble être délocalisée en Afrique, impossible de trouver un bureau Swiss en France. Le mec au téléphone me sort "on a été patients avec vous, on vous a tout expliqué les 2 options disponibles, on est pas des magiciens". Genre c'est limite s'il ne me renverrait pas la culpabilité.

Les 2 options étant :
- prendre un vol Singapour - Manille moi même et gérer la correspondance qui inclurait immigration, nouveau test PCR, etc ;
- bons seigneurs ils m'ont proposé de me rembourser mon billet pour que je puisse en réserver un autre ailleurs.

Le départ est prévu dans 30h... Je peux faire quoi face à un tel mur ? J'ai prévu de me pointer à l'aéroport avec ma valise pour m'entendre dire de rentrer chez moi pour le moment

Mais je comprends pas comment cette situation est possible, j'en viens à me dire que j'aurais dû passer par un site internet tour operator, ça sert à quoi de prendre directement auprès d'une compagnie ? Et visiblement je ne suis pas le premier, les commentaires sont désastreux : https://goo.gl/maps/gQkZHCozB3896m8K6

L'autre souci c'est que je dois faire des tests covid un certain moment avant de partir, m'enregistrer sur le site du gouvernement philippin avec mon vol d'arrivée, que j'ai pas du coup. Je pensais que le service client allemand était une référence, à 30h du départ je suis désemparé

Les nouveaux tarifs sont désormais très chers et j'imagine que leur remboursement ne sera même pas immédiat. Je me demande bien à quoi ça sert d'avoir des alliances.

Alors je n'ai pas tout compris mais tu trouves des vols Singap - Manille pour 200-250€ (Jetstar, Cebu Pacific Air) pour demain donc ça peut être une option de le faire seul oui.
Manille n'est pas ta destination finale (vu que tu parles de correspondance) ?

Je tenterai aussi l'option d'acheter un billet à part et de tenter de me faire rembourser ce segment par Lufthansa (c'est quand même eux qui t'ont mis dans la merde).

Je sais pas comment c'est fait à Singapour mais en général, si tu n'as qu'une valise cabine avec un billet électronique du 2me vol, tu n'auras pas à récupérer ton bagage et refaire un enregistrement, ce serait identique par rapport à une correspondance classique (à part que la compagnie ne te dépanne pas si tu foires le 2eme vol). Prévois juste des passages à la laverie aux Philippines  

Si t'as absolument besoin d'un bagage soute, effectivement tu devras récupérer ton bagage et te réenregistrer.

Je ne comprends pas ta remarque sur le test PCR par contre, il faut un PCR 48h pour les Philippines (antigenique 24h, ça passera pas en délai avec le schéma que je décris) , tu dois pouvoir réutiliser celui de Paris du moment qu'il est en anglais (ça se demande au labo sans souci) et que tu le fais 24h avant ton départ de Paris (un peu stressant comme délai mais ça doit passer sans souci). Tu dois être dans les temps même en comptant les 6h de plus à Singapour. Moi je ferais ça à ta place.

Une solution un peu moins tight sur les délais serait de faire un antigenique dans l'aéroport de Singapour s'ils proposent cette option avec résultat en 15 min (ça existe dans certains d'aéroports...)

Dans tous les cas, prévois de la marge sur ta correspondance  autonome à singapour car tu n'as que tes yeux pour pleurer si  tu foires la correspondance.

Et bonne chance dans cette galère  

Oui Manille est la destination finale. Mais du coup j'ai payé un billet pour Manille et je dois en repayer un au dernier moment du coup ? La compagnie a pas d'obligation d'effectuer le trajet ? Ca semble super pratique ce business model...

Hello merci pour la réponse, je comprends pas comment on peut laisser les voyageurs dans cette galère

Pour le test, ça me semble quand même court comme délai sachant qu'il faut que je sois à CDG vers 7h du coup... Et oui j'ai un bagage en soute.

Si je m'en étais pas aperçu, j'aurais découvert ça à l'aéroport le jour du départ en plus.

Je comprends pas non plus comment c'est possible mais il faut être pragmatique, t'es en galère et on te propose une solution "batarde" à défaut de pas de solution du tout.

Et pour mes délais de test PCR, je me suis embrouillé, pas sûr que ça passe en fait avec un test à Paris, faut bien calculer les délais. S'il s'agit du vol de demain à 9h qui arrive à 7h du mat à singapour, effectivement ça fait 22h de cramé, ça risque d'être un peu juste sauf à trouver un labo où tu fais un test à 12h qui te garantit que tu auras le résultat le soir/dans la nuit... Chez moi, c'était à peu près ce genre de délai quand j'ai eu à faire un PCR mais ça doit dépendre des labos. Je suis parti de l'hypothèse que ton vol vers Manille décollait avant 12h (vu que les 48h s'entendent "avant départ" ). Les 6h de décalage horaire qui crament 6h dans le délai, c'est ça qui peut fait foirer le plan

J'ai regardé vite fait le site de l'aéroport de Singapour, ils parlent pas de centre de tests dans l'aéroport, un peu nul de leur part...

Sinon faut aller se balader en ville à Singapour trouver un centre de test antigénique et revenir à l'aéroport. Bonne chance... Autant te dire que ton vol 2 serait beaucoup plus tard dans ce cas pour assurer le coup.

Et mon plan 1 me semble mort vu que le seul vol à prix raisonnable vers Manille (Philippine Airlines) est à 13h40... Le Singapore Airlines de 9h30 ou 12h sont plus tôt mais le prix fracasse bien...

Honnêtement, le plus simple me semble d'annuler son voyage et se faire rembourser dans ton cas. Et de partir vers une autre destination si c'est pour du loisir et que tu as la trésorerie le temps d'être remboursé. Là, le plan devient vraiment casse-gueule.

J'ai dû le faire récemment pour une situation "pourrie" (test covid positif à 48 et 24h du départ...), j'ai passé de très bonnes vacances ailleurs quelques jours plus tard

Mais j'ai tout organisé      
 
Je suis sur le cul, on lit partout qu'il faut éviter le sites genre bravofly, je prends directement auprès de la compagnie et c'est pire    
 
Je pensais qu'il y avait un minimum de garantie, surtout venant de lufthansa

Qqun sait quand aura lieu l'ouverture des ventes hiver 2022-23 Transavia  
Historiquement c'est fin avril mais toujours rien ...  
Et comme il n'y a jamais de comm' en amont il faut regarder chaque matin.

 
Cela me parait aberrant aussi je t'assure
C'est quoi ton routing complet ? (et les dates)

9h50 LX633 demain le 3 mai à CDG vers Zurich
Zurich vers Singapour LX176 à 11h55 arrivée 6h40
Singapour vers Manille a disparu
 
Retour 2 juin Philippine Airlines 19h00 de Manille vers Bankok, puis Austrian Airlines via Vienne.

Pas tout à fait, au moins eux ils te proposent le remboursement.

Swiss doit te proposer un rerouting vers ta destination finale.
L’histoire de classe tarifaire c’est leur problème.
Rappelle les, il y a plein d’options avec des companies star alliance.

Je suis en attente le temps de trouver une solution, j'ai vraiment l'impression d'être face à un mur sans possibilité d'escalader pourtant c'est le discours que j'ai tenu. "On a pas le droit c'est pas le process et si vous allez à l'aéroport demain ils vont redirigeront vers nous et ce sera pareil"
 
Le gars a évoqué une éventualité d'arriver 60h après l'horaire prévu, et je suis en attente depuis.

Toujours rien, j'ai déjà commencé à regarder les alternatives car je sens qu'une fois à l'aéroport on va me dire de rentrer chez moi et annuler le billet.
 
L'alternative la plus intéressante, Thaï Airways, Star Alliance aussi...

Clairement, il aurait "déjà" que ses yeux pour pleurer  
 
Je dis ça mais j'ai booké mon dernier vol en avril via go voyages A ma décharge, le vol était 48h après car booké en catastrophe, pas de test nécessaire vers destination finale et j'étais sûr de le prendre. J'ai économisé 80€/billet Virgin    
 
Déjà fait aussi une fois car impossible de payer sur le site de la compagnie (coucou Air Seychelles et son booking qui gère pas le 3D Secure ).
 
Sur un vol calé à plus longue échéance, j'aurais pas fait pareil, genre le vol Qatar Airways booké ce weekend. Annulation en quelques clics même en éco de base, faut être cinglé pour passer sur un site tiers pour économiser quelques euros.    
 

Il y a pas un délai minimum pour annuler le billet ? Enfin j'imagine que ça dépend des conditions tarifaires du billet mais ça peut être chaud d'annuler une fois le check-in ouvert selon les compagnies. Même si Swiss a fait n'importe quoi sur le coup, on est d'accord.
 
Comme le dit webenor, je pige pas pourquoi ils te foutent pas sur un vol Singapore Airlines, y en a 4/jour vers Manille. S'ils ont fait de la daube et doivent te mettre en business car l'éco est full, c'est leur problème, pas le tien.  
 
Après, ils s'arrangent entre compagnies de leur côté, c'est assez classique de rerouter chez un membre de la même alliance, ne serait-ce que les fois où les passagers foirent une escale car le 1er vol est à la bourre.
 
 

Question con, t'as essayé le numéro direct non-surtaxé de SwissAir tel: +33 157 324 652 ? (Plutot que le numéro surtaxé de ton lien Google Maps)

Oui c'est bien le numéro que j'ai appelé et qui semble être un centre d'appels délocalisé

1ère solution :si tu veux mon humble avis, prends un vol en urgence ailleurs et fais une demande de remboursement que tu gèreras après. Ca fait chier car tu dois avancer une trésorerie mais pas le choix.

2ème solution : pointes tôt hyper tôt demain à CDG pour parler de visu avec les mecs aux comptoirs qui pourront peut être t'aider.

En tout cas si j'étais dans ta situation j'appellerai la compagnie pour demander le remboursement du vol qui a disparu ET leur demander si le fait de faire le premier vol (paris - singapour avec les deux vols) n'impacte pas le remboursement (ex: en gros monsieur vous avez déjà fait le premier vol donc c'est mort) ni le vol retour.

Ensuite une fois que tu as la confirmation, tu prends un autre vol par tes propres moyens. Tu oublies pas de dire demain à l'enregistrement que ton drop off de soute se fera à singapour évidemment.

Enfin, tu demandes le remboursement asap.

Edit : visiblement les vols sont très chers pour Singapour - Manille. A voir  à quel point tu veux partir, si tu peux pas temporiser en annulant levoyage et en prenant un autre vol... ou alors en faisant une nuit cheap à singapour en prenant un vol le lendemain..

C'est quoi hyper tôt ? 6h30 avec le premier transport c'est tôt ? Aussi, sur le site de l'aéroport de Singapour, il y a écrit que les règles du gouvernement imposent que le transit se fasse par un vol sur le même ticket. Du coup je me vois mal tenter cette option.
 
J'ai un rdv à l'embassade de France à Manille cette semaine.

Question subsidiaire, entre deux queues, laquelle est à privilégier, celle de l'enregistrement ou celle du comptoir, en espérant qu'il soit ouvert ?

Ca sert à rien de venir 3h avant car y'aura personne mais viens avant l'heure recommandé pour expliquer ta situation calmement au comptoir.

edit : en tout cas bonne chance, c'est un peu relou mais tu pars 1 mois de ce que j'ai compris, c'est  pas trop grave si tu perds  1 ou 2 jours. Dis-toi que moi y'a 1 mois j'ai perdu 1 jour de vacances sur mes 9 jours sur un trip en Amérique

Au point où j'en suis si je perds un jour, c'est une "bonne nouvelle". C'est leur histoire du service client qui m'a dit qu'il fallait annuler le billet ou partir un autre mois qui m'a fait paniquer.
 
Merci en tout cas, je vous tiendrai au jus

C'est facile à dire derrière son clavier mais à ta place j'irais aussi à l'aéroport, certes très tôt, pour voir s'ils trouvent pas de solution. Tu l'as dit toi-même, si t'étais pas allé voir par hasard sur le site de la compagnie, tu saurais pas que ton segment a disparu.
 
Qu'un centre d'appel délocalisé en Afrique te dise de te démerder c'est une chose, mais on peut espérer qu'un employé de la compagnie qui t'aura en face à face soit plus efficace pour trouver une solution/t'orienter. Ne pas bouger tant qu'ils n'ont pas trouvé de solution, ils seront obligés d'en trouver une pour ne pas ralentir l'enregistrement des autres. Et j'espère que t'es relativement flexible sur ton programme pour être prêt à encaisser une éventuelle arrivée bien plus tardive qu'initialement escomptée... ou une annulation (auquel cas, étant prévenu moins de 15 jours avant, il faudra réclamer l'indemnité légale en + du remboursement du billet).

Appelle le service client et demande à parler à un superviseur...

Franchement ils vont te régler ça tranquillement à l’aéroport. Dans le pire des cas le vol du jour est full et ils te payent l’hôtel et la bouffe pour partir le lendemain.
 
Ça m’est arrivé la semaine dernière que des segments de ma réservation chez TK aient disparu et je me suis pointé comme une fleur au check on et j’ai eu mes billets sans problème.
 
Je dirais d’aller en avance pour être tôt au checkin. Si vraiment ton billet est foiré, is vont te rediriger au comptoir vente pour réémettre un billet.
 
Une astuce, ne pas bouger du comptoir sans solution et ne pas hésiter à faire chier la planète entière. Après tout, tu as payé une prestation et ils doivent te la fournir.

Ce secteur du transport aérien, c’est quand même une drôle de jungle ! Si ça nous arrive en août, ça met en péril tout le voyage étant donné que c’est un roadtrip… difficile de rattraper la progression au vol dans de bonnes conditions.

On veut la suite de l'histoire ! Le vol est dans moins de 3h !

Hello !
J’ai un vol demain sur AF avec un A350-900 , première fois que je prends cet avion  
Quelqu’un sait si les écouteurs fournis pour l’IFE dans cette cabine sont correct ?  
J’ai plus de casque et la flemme d’aller en acheter un nouveau  
Et bonus …. En rang 16 (IFE dans l’accoudoir), taille similaire de l’écran ?

Bien vu, le gars au comptoir a passé 15mn au téléphone pour rerouter via Bangkok avec une escale de 7h qui me fait arriver avec à peine 4h de retard, moindre mal. Ils devraient changer leur service client par contre, c'est incroyable la prise en charge.
 
Je suis arrivé à 6h30, pris en charge directement au comptoir. Par contre plus tard il y avait la foule. J'attends tranquillement mon vol désormais

Parfait

Bonne nouvelle
 
Tu vois tu as eu raison de passer en direct

fait peter le lounge    
 
GG!

Il va peut-être même pouvoir faire péter l'indemnisation européenne

D'ailleurs sur mes indemnisations en cours :

- Easyjet, vol avec 4h de retard en juillet 2021 (le personnel navigant avait fait trop d'heures à cause du retard à la tour de contrôles blablablaa ): refus via le formulaire en ligne à plusieurs reprise. J'ai fait un recommandé et ils ont versé l'indemnisation 2 ou 3 mois après, 250€, toujours ça de pris.

- Easyjet, vol annulé le jour même à l'aéroport en août 2021 (même excuse, forcément à force de voler en flux tendu...), j'ai envoyé des recommandés en Anglais et Français aux sièges, ils ont jamais répondu pour le coup. J'ai fait une demande à la DGAC mais pas de news. Du coup j'ai passé la main à une compagnie type flightright. J'ai le droit à 400€ donc bon j'ai rien à perdre, ils auront mérité leur com' vu comment ils font les morts EasyJet. A noter qu'Easyjet a quand même remboursé mes pizzas du soir, le taxi, l'hôtel etc

- Air France, vol annulé le mois dernier, remboursement direct en 1 semaine pour mes 600 balles.

Moralité : Air France n'est pas infaillible mais le SAV n'a rien à voir, mais bon, parfois t'es obligé de prendre nos amis en orange. En tout cas belle stratégie d'Easyjet de pas répondre aux demandes d'indemnisation, c'est sûr que si sur chaque vol annulé/retardé avec 200 passagers ils font les morts, ça en fait des économies.

Air France, ils avaient eu une grève, avaient reporté le vol de 24h. J'avais simplement envoyé la note d'hôtel, ils m'avaient envoyé les 600€ euros sans que je demande, j'étais même pas au courant. C'était il y 10 ans

 
D'où la nécessité d'avoir une première étape cool/flexible pour parer à tout imprévu.

oui, c est tjs bien d avoir une ou 2 journées découverte du pt de départ avant de commencer de suite un road trip.

bien vu le redirect à Bangkok, j aurais parié Kuala Lumpur sinon.
inutile donc de paniquer, il y a tjs des solutions...

Je cherche à faire un multidestination France-Cuba-Colombie, en direct il n'y a que AF à faire CDG-HAV et BOG-CDG, Lufthansa fait aussi FRA-HAV et BOG-FRA.  
AF est pas mal avec Train + Air, mais sur Lufthansa, "L’itinéraire sélectionné ne peut pas être réservé en ligne." Les comparateurs ne donnent pas de résultat à cause des sanctions américaines contre Cuba    
Pas moyen de savoir combien ça coute sans passer par une agence de voyages ?