Reprise du message précédent :

 
je l'ai acheté sur le site d'Air France, et oui c'est un vol KLM

 
Bon les essperts du topic vous avez trouvé des nuages auy dessus d'amsterdam le 20 février ?

Lui dans son message où il traite AF de bâtard Perso j'ai vu nul part une question de météo sur les raisons d'annulation de ce vol

Ok je refais la chronologie car mes messages n'étaient pas très clairs :

1) J'ai un vol Vol KL749 de Cartagene Aeropuerto Rafael Nunez à 19h05 le 20 février pour arriver à Amsterdam à 11h05 (J+1) Schiphol Airport

2) Le 18 février je recois un message de KLM comme quoi mon vol est annulé pour cause de "health and safety reasons" :

3) Finalement je les apelle, et ils me trouvent un vol 2 jours plus tard (le 22 février) pour rentrer à Amsterdam et Paris. En gros "health and safety reasons" ca veut dire : "ya personne dans nos avions à cause du COVID donc bon on va annuler quelques rotations pour essayer d'optimiser les places"

4) Je rentre sans problème sur le vol du 22 février

5) je fais une plainte pour recevoir 600 balles d'indemnité légale à Air France / KLM (sur lequel j'ai booké le billet) car faut pas se foutre de gueule du monde, annuler un vol pour optimiser le remplissage c'est pas une "circonstance exceptionnelle"

6) Ils me répondent aujourd'hui qu'ils veulent rien me filer, car en faite maintenant ils prétendent que le vol a été annulé pour cause de météo (wtf?) et donc c'est une  "circonstances exceptionnelles"

En gros du foutage du gueule puissance 10000

Oui bon par contre la croyance que si y'a pas assez de monde le vol est annulé et on fait passer ca pour de la météo ou de l'annulation pure et simple pour autre chose, non en fait

Je t'écoute, il s'est passé quoi en fait ? Ils veulent dire quoi en annulant pour "health and safety reasons" ? Et pourquoi ils parlent de Météo après (alors qu'ils avaient annulé le vol 2 jours avant la date + aucun prob météo à météo le jour ou la semaine) si ce n'est pour éviter d'indemniser ?

Le coup de la météo c'est un mail qui a été envoyé par un humain. C'est exactement les mêmes erreurs que des gens qui vont recevoir un mail disant que leur réservation a été faite chez une agence tierce alors qu'ils ont acheté sur le site. Ça arrive, si tu crois que la personne en face veut éviter d'indemniser c'est que tu ne sais pas qui est en charge de ça. Faire une indemnisation on s'en tape totalement.

D'après le logiciel interne le vol a été maintenu mais uniquement en fret intégral. Maintenant si tu veux une raison spécifique tu vas à l'aéroport là-bas et tu leurs demandes   mais ton passif agressif tu te le gardes, on veut bien aider, pas être pris pour des cons directement, on me parle déjà assez mal au téléphone chaque jour

Comment tu expliques alors que lorsque je relance la même personne d'Air France, en demandant clairement des précisions sur les conditions d'annulations et les "raisons météorologiques" elle me réponds cela :

1) Elle est de bonne foi mais complètement teubé et ne comprends pas son erreur (possible ? On va être honnête ceux qui font ce boulot ca doit pas être la crème de la crème de l'intelligence)
2) Elle est de mauvaise foi et essaye de m'entuber pour éviter de m'indemniser (possible aussi, les compagnies aériennes sont connues pour être des gros batards sur les indemnisations et pour tout faire pour éviter d'indemniser même lorsqu'elles sont en tord. La situation avec le COVID doit encore aggraver ceci)

Ok donc encore + de foutage de gueule lorsqu'ils prétendent que le vol a été annulé pour cause de météo. Merci pour ta réponse, si tu as une source que je peux envoyer pour leur répondre je suis preneur

Tu es sérieux ? Tu as déjà communiquer (en tant que client) avec un service clientèle d'une compagnie aérienne pour dire ca ? Tu peux voir au dessus le genre de réponse de merde que je me tape quand je demande des précisions.

Rien de passif agressif dans mon message, juste dans ton dernier message tu dis plus ou moins que je dis de la merde, donc je te demande d'expliquer ton point de vue (ce qui me parait être la moindre des choses non ?)

Mais quoi qu'il en soit merci pour tes réponses

Faisant ce métier, je vais arrêter de répondre, je n'aurais sûrement pas le quotient intellectuel suffisant pour te donner les réponses que tu souhaites

+1

On veut bien aider du fait que l'on bosse dedans et que l'on a accès à pas mal de logiciels spécifiques, mais au bout d'un moment si tu as un souci tu regardes directement avec ceux qui travaillent et en les appelant

Au début je demandais simplement la bonne démarche à faire pour escalader le prob au dessus du service client d'Air France et en aucun cas c'était une demande de "SAV" car je n'ai aucun espoir qu'ils m'indemnisent bien qu'ils soient légalement obligés de le faire.

Donc voila c'est après que vous m'avez demandé d'expliciter le problème en détail :

Ah ouais ok ca explique un peu tes réponses. Dans le respect, je pense qu'une fois tu devrais te mettre dans la peau d'un client qui parle à un service client d'une compagnie aérienne pour te rendre compte de l'enfer que c'est que de communiquer avec eux.

Car à mon avis, en étant en interne, tu as un point de vue sacrément biaisé

Le souci, c'est que t'as un peu trop attaqué en mode bulldozer avec le ponpon sur le QI des personnes faisant ce métier. T'y aurais sûrement plus mis les formes, peut-être que Nomera aurait creusé un peu plus pour t'aider.
 
Après, sur le fond, je comprends ton désarroi car l'explication fluctuante d'AF sent un peu le moyen de se défausser    
 
Bref, retente avec AF et si ça ne débloque pas, tu peux toujours tenter une association de consommateurs comme l'indiquait quentoche.

Elle a fait plusieurs posts très instructifs sur son métier, tu devrais filtrer le topic avant de balancer ça comme ça.

Et vice versa  

Hello
 
Suite à des annulations en cascade d'easyjet, on s'était rabattus en septembre sur un AR le w-e de pâques. Bon vu la situation on ne part évidemment pas, ils ont d'ailleurs annulé le retour de leur initiative... mais pas le segment aller
 
Ca a l'air assez flou, l'annulation et remboursement d'un segment entraine t-il légalement celui des autres segments de la résa ?
 

Si c'est comme chez Air France oui, toute demande implique le remboursement de l'offre active du billet, donc aller et retour. Je te dirais de leur téléphoner pour être sûr, puis ils trouveront peut-être une solution qui te convient

Tous mes trips Q1 annulés par le boulot et les premiers du Q2 qui tombent (argentine, taiwan)        
 
A ce rythme je vais perdre mon status  elite+ chez TK que j'avais durement gagné  

Merci nomera, je les appellerai aux heures d'ouverture du SC

Essaies d'appeler entre midi et deux si tu peux, généralement y'a moins de monde à ces moments là dans pas mal de compagnies

Non mais tu te crois où en fait ?  
Ca fait deux pages que tu nous bassines avec ton vol, avec force insultes et comme dit plus haut, en mode bulldozer.
On veut bien croire qu'un vol modifié/annulé est difficile à avaler, mais ta manière de procéder est déplorable.

+1
Rick c'est l'hôpital qui se fout de la charité à plein nez    
C'est concept de traiter les autres comme du caca pour ensuite pleurer dans les chaumières parce qu'il n'est pas assez respecté à son goût

C'est l'heure des plus gros QI ?

J'ai eu le même problème en septembre dernier : un temps négatif pour l'escale
 
Comme on n'avait pas trouvé d'autres horaires qui me convenaient, j'avais demandé un remboursement. Je l'attends toujours malgré une relance en février.

Question aux insiders AF :  
Si je réserve un vol avec package vol + hotel chez un voyagiste, est-ce que je peux acheter une upgrade plus tard pour mon vol vers l'éco + ou la business en passant direct par AF ?

 
Avec Iberia aussi ?
 
On est pas rendus je pense alors...
 
Entretemps, petite mise à jour : ils ont changé l'horaire de mon ORY-MAD. Il est à 14h au lieu de 7h. Mon temps d'escale est donc passé de -11h à -18h, ça se complique encore +  

Oui c'est Iberia.
Impossible de les joindre par mail, obligé d'appeler au 0 825 et à chaque fois c'est 15-20 minutes.

 
Oui, alors il n'y a pas mis les formes, mais AF/KLM qui lui annonce que son vol est annulé pour des raisons Covid qui deviennent plus tard des raisons météo, c'est aussi traiter ses clients comme du caca...
 
Restez cohérent dans vos mensonges, merde !

 
Et c'est toujours pas la faute des gens ici, qui font tout pour aider et renseigner ceux qui demandent, et en plus c'est gratuit

Rick est un peu taquin, il est vrai.
Mais Air France abuse carrément aussi.
Il y a moyen d'avoir les raisons de l'annulation d'un vol par une autre manière ?

 
http://enqueteur.dgac.developpemen [...] 24?lang=fr
 
Le mieux reste d'envoyer un dernier mail en précisant que s'ils n'accèdent pas à ta demande, tu saisiras la DGAC.  
La météo, normalement tu la connais, au pire ça se trouve, si la compagnie l'invoque alors que c'est pas réaliste, ça doit se voir.

Qu'est-ce que le gardien belge vient faire là-dedans ?

 
Ce serait pas un cas de force majeur COVID ca ?
 

J'ai aucune haine ou agressivité envers les gens d'ici qui n'y sont pour rien. Juste de la haine contre Air France et son service client (en tant qu'entité, pas des personnes qui y travaillent qui essayent juste de faire leur boulot).

Après, il se trouve que certaines personnes de ce topic travaillent pour ces services clients (ce que je ne savais pas, my bad), et évidemment quand ces personnes répondent des trucs du genre :

ou alors :

Bah désolé je suis obligé de dire que c'est des remarques de personnes assez biaisées par leur boulot qui ne se rendent pas vraiment compte de ce que c'est la communication avec le service client d'une compagnie aérienne. Après c'est pas méchant non plus, on est tous biaisé quand on parle d'un truc lié à notre taf, moi le premier.

Sur ce, peace and love, merci pour ceux qui m'ont aidé

Merci c'est déjà plus clair  

 
Ah ben voilà !
 
@Rick : ton indemnisation ce sera de crever les pneus d'une caravane hollandaise cet été... ou de brûler un gouda...
 

Merci pour le lien  

Merci aussi quentoche

Certains ont transité récemment via AMS ?
Ca se passe comment avec leur histoire de tests rapide ?

On est d'accord que si la région IDF est confinée (weekend ou même toute la semaine), on pourra toujours prendre l'avion ? C'est le cas à Nice avec le confinement le weekend mais j'ai un petit doute quand même.  
 
Ceci dit, si c'est pas national, je vois pas pourquoi un orléanais (hors d'IDF) pourrait pas prendre l'avion à CDG pendant le confinement parisien donc j'imagine que c'est pour ça que c'est autorisé à Nice (il faut juste une réservation pour avoir le droit de se barrer   ) et que ça le sera probablement en IDF.

Les offres AF + TGV c’est quand même une blague.
+450€ sur le prix avec l’offre AF+TGV quand le ticket de TGV seul coûte 40€    
 
Je comprends pas le positionnement (j’ai pris séparé du coup, même si je loupe le train, changer le ticket pour le suivant me coutera tjrs moins cher...)