Reprise du message précédent :
Les offres AF + TGV c’est quand même une blague.
+450€ sur le prix avec l’offre AF+TGV quand le ticket de TGV seul coûte 40€    
 
Je comprends pas le positionnement (j’ai pris séparé du coup, même si je loupe le train, changer le ticket pour le suivant me coutera tjrs moins cher...)

Oui c’est totalement délirant, surtout en ce moment car le TGV ne coûte rien. Mais on va te répondre comme on me l’a déjà répondu que tu paies un service okazou tu aurai un retard de l’avion ou du train...

 
Je comprends pas non plus comment c'est tarifé, j'ai pris un billet XDB-CDG-VIE et le surcout du train c'est 60e pour ce billet et le billet train seul est à environ 30e. C'est le double mais ça va encore pour "l'assurance".J'imagine que ton +450€ c'est sur un plus long trajet ?

Sur un genre LIN-CDG-XDB on arrive dans cet ordre de grandeur genre +300€

 
Oui sur un long courrier. LOS-CDG

C'est sa façon détournée pour lui dire : "j'espère que tu as bien le seum".
 

http://www.fmcoprc.gov.hk/eng/fwxx/wgrqz/t1860509.htm
 
La Chine prend le chemin d'une réouverture de ses frontières... à condition d'avoir été vacciné... avec un vaccin produit en Chine.
 
Quand on voit certains fantasmer sur un passeport vaccinal universel, ça laisse songeur.
 
Espérons qu'il ne faudra pas avoir fait le vaccin de chaque pays qu'on voudra visiter.

Ca risque pas de marcher un truc comme ça.
Tu peux pas décider en tant que particulier de te faire vacciner par tel ou tel vaccin.
Donc là ils se coupent de tous les européens + américains

La Chine s'est engagée dans une campagne de dénigrement des vaccins américains ces derniers temps. Donc cette décision ne m'étonne pas vraiment.

Je pense qu'on ira vers des formes d'accords bilatéraux de reconnaissance des vaccins. Du style UE>US ou UK>UE. Mais tout ça sera sensible à la géopolitique (rien que pour UK>UE à vrai dire, pour la Chine/Russie je n'en parle même pas).

Du coup, il y a le risque que le lien Chine voire Asie > occident ne soit pas rétabli de si tôt. Si la Chine ne reconnaît pas les vaccins qu'on administre en Europe, pourquoi déciderait-on d'accorder à nouveau le droit aux touristes chinois vaccinés au Sinopharm de revenir en Europe ?

Parce qu'on cherche pas à voir une stratégie zéro-covid
Une fois que les européens seront vaccinés, on s'en foutra si un chinois/américain/whatever est porteur du COVID ou non.

Pas forcément si simple pour le coup. Ce sera pas une histoire de covid mais un pb politique.
On se souvient que quand l'UE a rouvert aux touristes l'été dernier, la Chine était dans les pays qui seraient acceptés "sous réserve de réciprocité". On se souvient aussi de la menace des limitations de vols entre la France et la Chine.

TK fait des promos en ce moment pour départ de France à partir du 1er avril.
Je suis bien tenté de prendre un vol mi-mai pour voir la famille (pas vu depuis 1 an maintenant et mes vieux ont leur 2ème dose du vaccin chinois demain ) mais :

1) je rentre pas dans les nouvelles cases motifs familiaux impérieux donc faut jouer de la boule de cristal pour savoir ce qu'il en sera dans 2 mois
2) modification gratuite MAIS différence de prix à payer. Sachant que c'est le prix plancher .... ça sera forcement plus cher en cas de modif.

Bref, elle dit quoi votre boule de cristal pour dans 2 mois ?  

Qu'on en sait rien et bien heureux celui qui pourrait te donner une réponse fiable

Perso j'ai des vacances mi-juillet, qui correspondent avec celles d'un ami qui est prof, du coup je vais attendre mai voir juin pour savoir où je pars. Après notre premier gros voyage à New York on avait prévu Séoul, au final ce sera peut-être Rio, Tokyo, San Francisco ou le Cantal suivant la situation et son évolution

Bon toute façon je me dis que ça sera pas perdu, je peux toujours modifier le billet quitte à rallonger du pognon et je vais y aller dans tous les cas, que ça soit dans 2 mois, 6 mois ou bien le jour où je serais vacciné
 
Je vais déjà voir si on m'accorde les congés en fait

Dans ce cas autant acheter plus tard, non ?

 
Il n’y a plus de motifs impérieux pour rentrer sur le territoire si tu es français. Ça a été annulé par le Conseil d’Etat. Uniquement maintenu pour les Antilles.

Je suis tout à faire d'accord, ce sera un choix "uniquement" politique

Par contre sauf erreur de ma part, il faut présenter les résultats d'un test PCR de moins de 72 heures, c'est en tous cas ce que m'ont dit des flics alors que je voulais faire un aller retour en Espagne il y a 2 semaines  

 
Oui le test PCR de moins de 72h reste necessaire pour rentrer sur le territoire.

Suite et fin, je renvoie un 3ème mail en contestant la justification "météo" de l'annulation et en demandant des précisions sur ce qu'ils veulent dire par cause météo (pluie ? vent ? neige ?...).

Même réponse automatique à deux balles qu'on m'a déjà envoyé 2 fois, qui ne réponds à aucune de mes questions, ne donne aucune justification, mais qui dit en sus "on a raison, ballek de ce que tu penses, va te faire mettre, et avec le sourire":

Je rapelle par téléphone le service client qui me dit .... de renvoyer un autre mail. J'essaye de faire comprendre à l'opératrice que si je renvoie un 4ème mail, bah j'aurai toujours la même "réponse" automatique qui ne donne aucune précision et que donc ca sert à rien mais pas moyen. J'ai décidé de laisser tomber car j'en étais presque à m'enerver au téléphone contre la pauvre meuf qui habite je sais pas quel pays du tiers monde et qui n'y peut rien.

Sur ce je laisse tomber, de toute facon même si je leur fais avouer que c'est complètement bidon les causes météos qu'ils prétendent ils pourraient toujours être dans leur droit en se justifiant avec le COVID.

Je vais éviter de m'étendre sur ce que je pense du service client d'AF de peur de trigger des personnes ici, cette fois c'est une victoire pour AF mais plus jamais je volerai avec eux  (bon sauf si j'ai pas le choix ou qu'ils sont moins cher ofcourse )

En même temps, tu n'as pas volé avec eux pour ce voyage

Y'a pas un formulaire sur le site de la DGAC pour ça?

Hello tout le monde,
 
C'est possible avec AF de changer de ville d'aéroport de départ ? Quand je veux modifier mon vol, il ne me propose que des aéroports de PARIS (Mon vol est CDG initialement) ?
 
@RICK : ce n'est plus possible de rentrer d’Amérique du sud via Amsterdam ?  
 
Bonne journée

Disons que c'est utile d'appeler le service client qui s'occupe, lui, de la vente et l'après-vente, alors que ce n'est pas du tout de leur ressort les réclamations Reclamation = formulaire et basta

Ah puis tiers monde pourrait être une définition de la France du coup, vue que la personne que tu as eu est forcément du territoire français

C'est possible oui mais le site a du mal à gérer car ça dépend des conditions du billet en lui-même. Appelles le 3654 et ils regarderont déjà

Honnêtement je trouve que Rick a abusé avec ses messages ici mais l'expérience client fournie par AF à ses demandes est juste minable. Perso ça me fait honte, c'est du niveau de Ryanair quoi
Et si c'est "pas de leur ressort" (pourquoi une réclamation ne serait pas du ressort du SC d'ailleurs? Perso ça n'a rien d'évident), ben à ce moment on renvoie vers le bon service au lieu de répondre à côté de la plaque et faux.

On ne peut tout simplement pas renvoyer vers la réclamation. Pour le coup c'est quelque chose qu'on a fait remonter en interne car ça nous gave tout autant que ça gave les gens. Les réclamations c'est l'accès à un logiciel spécifique qui n'est pas donné au service client "normal", donc au 3654, mais on doit répondre pour le #firstcallresolution quitte à dire n'importe quoi.(J'ai presque vomis à l'écrire comme ça)

C'est comme ça pour nous et c'est tout. C'est comme y'a une semaine, bug auprès de l'opérateur téléphonique, appels blancs à chaque fois qu'on décrochait et on a eu confirmation que personne ne nous entendait... Bah on a eu obligation d'enchaîner les appels pour raconter en speech totalement débile invitant à rappeler plus tard  

Moi mon métier je viens aider un peu comme je peux sur le forum, après j'avoue le prendre totalement à la légère et c'est le mieux à faire, même si ça c'est plus le rôle du topal souffrance au travail. Ah puis pour le coup faut pas tomber sur AF directement et ça je le dis avec tout le respect envers eux, car ce n'est pas AF qui répond aux demandes. Même si cette boîte a été créée par AF, c'est totalement indépendant maintenant

Intéressant sur le fonctionnement, mais faut juste pas oublier que derrière c'est le client qui se prend tout ça dans la gueule
Et en ce moment avec toutes les restrictions de voyage qui changent non stop je pense que quelqu'un qui se prend ce genre de réponse foireuse 3 fois d'affilée et n'arrive pas à se faire dédommager ben... Il prendra une autre compagnie la prochaine fois s'il a le choix, d'autant plus tant que la pandémie n'est pas totalement finie.
Et la boite de réclamation "indépendante", il s'en fout le client en question, pour lui c'est la même chose. Si la boite fait n'importe quoi c'est l'image d'AF qui est écornée hein, et si AF laisse faire ça, ben si, c'est totalement la faute d'AF  

Ah mais je ne dis pas le contraire hein c'est juste que c'est la gestion que l'on nous demande. Déjà que l'on a aucun sentiment d'appartenance, crois-moi que prendre 50 à 60 appels par jour où devoir traiter une centaine de dossiers écrits, ça pour le smic et sans reconnaissance pour des gens ayant majoritairement entre bac+2 et bac+5 dans mon centre, bah ça se limite à ce que le logiciel renvoi et pas plus.

Autre exemple :

Quand un Premium attend "trop", c'est-à-dire plus de quelques secondes, il est envoyé prioritairement sur la ligne standard, passant devant tout le monde. Là se pose deux soucis majeurs :
- en tant que conseiller je n'ai aucune idée du périmètre de la ligne Premium et je dois donc traiter comme un appel normal, donc pas de Flying Blue, pas de remise gratos même si ça ne concerne que quelques euros, pas de gestes commerciaux
-Les gens de la ligne régulière attendent indéfiniment que leur tour passe. Une soirée de 18h à 20h dans mon centre on a eu que des appels de Premium, les gens en appels de la ligne régulière attendaient. Certains à 20h avaient commencé à appeler vers 17h30 et on ne les a jamais eu au téléphone

Donc en soit je veux bien que ça dise que ce n'est pas normal, mais de traiter les personnes en face de débiles, de personnes du Tiers-Monde, ou de personnes voulant couvrir AF alors qu'en soi, on en a rien à taper qu'ils reprennent ou non la compagnie et que si on peut donner, bah on donne, c'est un peu gros.

c'est si con de ca de demander du support en apellant le service client quand de toute évidence c'est une machine automatique qui réponds à mes réclamations via le formulaire en m'envoyant toujours la même réponse sans considérer mes questions ?

Enfin je sais pas, on parle de Air France la, pas d'une vulgaire compagnie low cost. J'ai tenté le formulaire 3 fois avec chaque fois un message automatique disant en sus "on a raison, arrêtez de poser de questions, on va pas se justifier, on a raison, déso bye" alors que de toute évidence ils avaient tort et auraient pu détecter leur erreur en 5 minutes si ils avaient vraiment fait des recherches

C'est assez lamentable franchement. Et (je me répète) j'ai aucune rage envers les personnes travaillant au service client d'AF qui n'y sont pour rien, mais envers la compagnie en elle même dont le service client est franchement pitoyable.

Aucune des personnes que j'ai eu au téléphone ne parlait correctement francais. (au fond je m'en tape ca aurait pas changé grand chose vu qu'ils servaient à rien)

 
AF est responsable de son service client dans tous les cas. Si ils externalisent ca pour faire des économies et que c'est mal fait , mal géré, c'est tout autant de leur faute.

 
Et du coup pour aller dans un pays X, faudra faire une demande de visa, avec vaccin spécifique au consulat en même temps que le visa ?  
 
Remarque ça peut être un moyen pour se faire vacciner

On est d’accord que malgré le couvre feu il reste des taxis / Uber dans les aéroports parisiens? Faut réserver?  
Merci

Merde j’allais le poster en mode « je pose ca la... »  

 
 
merci  
 
Dans mon cas, pour revenir sur le sujet, je n'ai jamais été déçu par Air France, et passe dorénavant uniquement par eux pour acheter mes billets (international).  
Que ce soit pour le SAV, le confort en vol et aussi le flying blue.
 

 
Le confort en vol    
Sur le repas je veux bien, ils sont plutot tres bien. Sur les cabines, dans un passé pas si lointain (avant le covid), il y avait encore de la J pas en full flat avec les LCD dégueulasses.
Les J sur A330 (peut etre pas les nouvelles Best ?) sont aussi en retard d'une génération avec la config en 2-2-2.
 
Plus sérieusement, j'ai peut être pas de chance mais tous mes derniers vol AF LC j'ai eu des problèmes. Encore hier, je book un LC A/R, l'aller et le retour sont déjà annulés et décalés  . La situation avec le Covid est compliquée mais c'est franchement pas sérieux... (surtout quand on a d'autres impératifs/bookings...).
 
Meme FB, ça s'est dégradé je trouve. Je suis Gold, je peux même pas choisir de sièges a l'avant de l'avion en Y sans payer. Idem si je veux un siège Duo.  
 
Heureusement que le SAV est bon car sinon    

Salut les experts du voyage aérien.
 
Il y a Ryanair qui supprimé il y a quelques semaines sa ligne TLS - ATH (probablement à cause du COVID et des incertitudes blablabla)
 
A 4 mois des vacances d'été il y a une chance qu'il la réouvre ou c'est matériellement impossible pour des contrainte technique type slot, base, je sais pas quoi ?  
 

Est-ce que les insiders AF du topic pourraient me dire s’il y a un risque d’annulation du vol 6144 du 22 mars ?
(Il n’est pas annulé pour le moment, mais est-ce que le taux de remplissage est correct ?)
 
J’aimerais bien pouvoir rentrer chez moi.

 
Merci
 
Parce que le site AF indique « Tous les vols prévus le week-end des 20 et 21 mars 2021 seront assurés normalement. A ce stade, il est trop tôt pour évaluer l’impact de ces nouvelles mesures sur le programme de vols d’Air France à partir du 22 mars 2021. »
 
Ça laisse sous entendre qu’à partir de 22 ça pourrait évoluer.

Les nouvelles règles du confinement des régions concernées sont tous sauf claires en ce qui concerne l'avion : https://www.interieur.gouv.fr/conte [...] tor=AD-322
 
De ce que je comprends, ceux qui viennent de régions non confinées peuvent venir prendre l'avion sans restrictions en cochant la case "Déplacements de transit et longue distance".  
 
Mais ce que je pige pas, c'est pourquoi cette case existe toujours et n'a pas été retiré pour les habitants des régions confinées    
 
Certes, on peut pas aller dans une autre région de France car déplacements interrégionaux interdits mais quid d'un vol pour l'étranger dans un pays ne nécessitant pas de motif impérieux (donc dans l'UE)? La seule limite que je vois, c'est qu'il faut être à moins de 30km à vol d'oiseau de l'aéroport (vu qu'il y a pas l'astérisque) mais je vois mal les agents contrôler un truc pareil à l'entrée de CDG/Orly, j'imagine déjà la scène avec l'agent sur son smartphone sur google maps    
 
Bref, ça me semble trop beau une faille pareille mais j'ai pas encore trouvé la réponse sur le web. Nomera ou quentoche, si vous avez l'info