Reprise du message précédent :

C'est à dire ? J'avoue avoir un peu de mal à piger la question, levé depuis 6h après une courte nuit et j'ai fini à 20h sans pouvoir vraiment déconnecter depuis

Et non, on est pas HS, au contraire, c'est du voyage aérien et du concret, c'est intéressant. Si je pouvais réellement montrer des screens de Oscar, montrer ce qu'est réellement un billet etc, je serais le premier à le faire car c'est technique et ça permet de mieux appréhender beaucoup de choses.

Le UK a obligé les compagnies aériennes à rembourser les clients (pas d'avoir donc) qui ont acheté un vol au départ de l'UE depuis une agence du grand royaume (https://wwws.airfrance.co.uk/). Les compagnies ont donc bien du trouver une solution
 
Mais le cas d'un remboursement intégral (= sans calcul de pénalités) est quand même beaucoup plus simple à gérer que ce que tu expliques dans ton (très bon) post.
Contexte unique : annulation involontaire. La compagnie annule, elle doit rembourser tout le crédit restant (= coupons encore actifs (I) des e-tickets).
Par définition, il n'y a aucun calcul à faire. C'est EXACTEMENT le même comportement que quand tu Void (= annulation avant minuit) un e-ticket.
Donc au lieu de raisonner par office id (LILAF001, PARAF08BL etc..) il faut penser par canal de vente.
LILAF001, PARAF08AA, NCEAF08AA, PARAF08BL, PARAF017V et consorts : même combat. Vous avez la forme de paiement original, le remboursement se fera 'automatiquement' dessus en bizounant un peu par derrière - ça ne se fait évidemment pas à la main par les agents
Il restera encore des cas particulier à gérer avec des clients mais le plus gros de la job a été fait.
 
Pour les agences de voyages, ok c'est une autre histoire
Même si pour les plus grosses - ou les 'amies', genre Expedia, on peut ''tout simplement'' leur faire un gros crédit (ACM) sur les réservations futures... là c'est au cas par cas / négociations
 
Bref tout ça pour dire que quand la réglementation l'exige...

Merci pour toutes tes explications et le temps que tu passes à répondre ici

Salut, ma femme et moi aimerions voyager en Espagne, a Seville plus précisément . Petit bemol, elle est de nationalité indienne mais elle a un récépissé francais en règle tout frais. Hors je vois qu'avec le Covid l'Inde est un pays dans la zone rouge d'où les ressortissants ne sont pas acceptés. Vivant avec moi en France depuis un an et demi non stop, je ne sais pas trop où elle se situe...un idée ?

Il faut être en possession d’un titre de séjour en règle émis par un pays de l’espace Schengen pour être autorisé à voyager à l’intérieur de la zone.

 
Pas mon marché, je ne peux pas te dire comment c'est fait là-bas. Chaque marché s'occupe des ses billets de manière autonome. Certains "services" de marchés n'existent que dans un marché en particulier par exemple. On retrouve ça avec le temps de réflexion. Aux USA il me semble que c'est 7 ou 14 jours pendant lesquels tu peux dire que tu ne veux plus voyager et on te rembourse intégralement. En France c'est juste un geste commercial pendant 24 heures, donc il peut être refusé.
 

 
Alors non, ce n'est pas le même comportement qu'un void. Un void consiste à "désactiver" le billet qui vient d'être émis pour que, lorsque le logiciel va chercher à faire le lien entre le paiement et le billet, il ne puisse pas le faire. Il n'y a aucun paiement dans un void, aucun remboursement non plus. C'est pour ça que la seule chose qui est visible sur le compte c'est une trace bancaire, car le paiement a bien été autorisé au moment de l'achat mais jamais effectué.
 

 
Non plus, on peut se retrouver avec des cas comme actuellement où une forme de remboursement intégral peut être faite directement par téléphone mais pas en passant par le site internet. (Bon par contre ça je détaille pas car c'est de l'interne ) A part les remboursements simples comme j'ai pu le détailler avant, le reste n'est pas automatisable du fait du fonctionnement de Oscar.  
 

 
Oui non, Expedia etc passent par le Support Team et après ils regardent entre eux Toutes les agences sont de moins en moins bien considérées actuellement et Air France ne prendra jamais en charge leurs clients pour un remboursement de toute façon (Tout du moins par le canal de remboursement/vente/après-vente que je mets en avant ici)
 

 
+1

Intéressant comme infos en tout cas
Ça a l'air d'être un sacré bordel

 
Oui c'est un sacré bordel. Dis-toi qu'en plus du côté technique, y'a tout le côté application derrière qui peut changer d'une heure à l'autre. On reçoit souvent plusieurs mails par jour pour des mises-à-jour de conditions de remboursements ou de modifications, à appliquer selon la date d'émission/réemission du billet, la destination ou le départ, la date de voyage etc. C'est assez compliqué par moments de s'y retrouver, surtout avec les passagers qui du coup, quelque soit la raison, demandent tout le temps un remboursement complet ou une modification sans aucun frais (même pas le réajustement) à plusieurs mois de là.
 
Encore hier une personne a insisté plus de 30 minutes avec moi pour que je lui fasse un changement de destination avec modification à 6 mois de sa date d'origine et tout ça gratuitement. Il ne comprenait pas pourquoi il devait payer le réajustement tarifaire.

 
Tu veux dire que l’achat d’un billet (même un Paris>Brest) sur le site US d’AF permet d’avoir 7/14 jours de flexibilité pour une annulation sans frais ?
 
Et pareil pour d’autres compagnies d’ailleurs ?
Beaucoup ont un accord avec une compagnie US (par exemple on peux acheter du AF chez delta)

 
Si c'est faisable oui, tu es sur le marché américain et donc avec leurs règles. Par contre vas-y pour les contacter en ce moment

Comme le fait d'acheter des billets au départ de l'Italie qui d'un point de vue juridique peuvent être utilisés hors séquence sans pénalité.

Après faut avoir envie de risquer un clash avec la compagnie en cas de refus d'embarquement...

 
Aucun clash à prévoir. Si ce sont les conditions du marché, alors tu les auras sans aucun souci

Une astuce qui pourrait mettre à mal le business des compagnies et notamment AF vu que ça divise par 2 ou 3 le prix d'un vol direct.

Je crois même que c'est possible du moment que le billet est émis par airfrance.it peu importe le point de départ...

Si les insiders d'air France ont des infos là dessus ça m'intéresse (car il faut tout de même un sacré culot pour profiter sciemment de cette règle contraire à la logique tarifaire des compagnies qui fonctionnent par hub).

 
Un billet va réagir en fonction de son marché d'émission. A partir de là y'a aucun souci pour que tu puisses acheter sur le marché italien et profiter de leurs règles. Par contre c'est bien mis en avant qu'il faut les contacter, car effectivement ils doivent faire sauter le no-show quand-même  

S'il suffit d'un coup de fil et de passer sur un site italien pour économiser plusieurs centaines d'euros sur un billet je me demande pourquoi tout le monde ne le fait pas...

Après, en ce moment, ça n'a pas grand intérêt notamment avec Air France qui est extrêmement souple pour faire sauter des secteurs, rerouter sans frais, etc...

 
Parce que les gens ne veulent pas se compliquer la vie après à appeler le service italien. Ils ont un service français, mais les gens ne vont chercher que sur le site de leur pays par habitude/confort.
 
Par contre si les gens se plaignent du temps de réponse sur les services français et vont après vers les services italiens, ils risquent d'être encore plus déçu  
 
Mais un no-show se fait sauter assez facilement en réalité. En France on a mis en place les pénalités de no-show pour éviter d'avoir des gens qui font voler à vide certains appareils pour payer moins cher, mais la pénalité en elle-même n'est qu'un paiement. La procédure pour enlever le no-show du premier vol est assez simple et ne nécessite pas le paiement, techniquement parlant hein, comme condition sine qua none

Après est ce que tous les trajets sont disponibles selon le pays d’achat du billet ?
Il me semble qu’il y a quelques temps quand je voulais acheter des billets au départ du Nigeria, j’étais automatiquement redirigé vers le site local d’AF. Impossible d’acheter sur le site FR avec comme aéroport de départ l’aéroport local

Tout dépend les endroits, la manière dont c'est fait etc. Je pourrais pas te donner de liste spécifique car c'est assez bizarre. Par exemple tu peux faire un Orly Nice sur le site américain mais faire un trajet d'Afrique vers la France est impossible du site français. La logique

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Tu vas en avoir jusqu'à novembre normalement si c'est pas considéré comme un remboursement simple, peut-être un peu moins si le traitement est plus rapide.

Dis-toi que nous non plus on a aucune nouvelle dès que c'est un peu spécifique et on y va à l'aveugle. On a même aucun lien direct avec le service de remboursement

 
Alors au départ de Orly et pour la classe éco, je penses que Air Caraïbes est le meilleur plan. La flotte vers les DOM-TOM a été modernisé, rien à voir avec les avions de AF (avec les écrans non tactiles, écran petit avec les carreaux ) qui sont anciens etc..Le service à bord est à mon sens meilleurs (2 choix pour les repas poisson/poulet, AF le fait enfin depuis 2ans..), ti'punch..Seul le choix des films est restreint/AF mais l'écran rattrape. Pour le bébé, il faut appeler le service client car contrairement à AF, les cosy pour bébé sont au niveau des couloirs et suivant la période, ils sont tous pris (période de vacance). Si je dois m’arrêter sur Paris, je privilégie Air Caraïbes. Si je dois aller en Province, là on n'a pas le choix c'est AF pour les liaisons. Avec la disparition de Hop, je ne sais pas si ce raisonnement sera toujours valable mais si c'est la cas AF perdra pas mal de clients basés aux Antilles car un des facteurs décisifs pour beaucoup c'est le prix et il n'y a pas photos...Air caraïbe est globalement moins chers.

 
Super nouvelle! Comment tu le sais? Pourquoi AF ne le fait pas le reste de l'année? Client captifs? Aucun intérêt à chercher à augmenter sa part de marché?  

 
 
Good !
 
Par contre vers la Pologne la semaine prochaine, des Airbus sont remplacés par des embraer (et énormément de vols annulés)

Ceux de Hop! retirés des lignes intérieures depuis la fin du confinement ... au profit d'Airbus ?

 
Je décolle vendredi, je te dirais comment ça se passe avec A/F  vu la situation  
 
Chaque minute je redoute le mail d'annulation d'A/F

 
Y'a vraiment + de pax en National ? J'en doute.
 

 
Je ferais mon test avec coton-tige dans le nez ce jour...
Normalement c'est plus obligatoire mais je suis obligé de maintenir mon rdv vu que les règles changent tous les 7 jours.
 
 
   
 
Et encore, Genève c'est une grosse destination, sur d'autres villes a priori c'est passé de 2/3 vols/jour en Airbus à 1 vol tous les ~2 jours en Embraer.
 
 
Honnêtement quand je vois toutes les galères que c'est de voyager même en Europe, ça ne donne pas envie.
Aussi bien pour le loisir que pour les voyages pro.
 
 
Ils sont où les posts sur les voyages de rêves sur le topic ?
 
 
 
La crise n'est pas prête de s'arrêter

Hier soir je suis arrivé à Milan Linate par le dernier vol (Alitalia) de la journée et les stands de test Covid ont décidé de fermer avant que mon vol atterrisse, sans prévenir. Du coup maintenant je dois galérer à prendre RDV pour un drive-through dans un centre de test en ville sous 48h...

Retourne à l’aéroport ?

Ma demande de remboursement chez Air France date du 17 juin, et c'est toujours pas remboursé
 
j'ai essayé d'appeler le service réclamation... il est tout simplement fermé !
 
 
Quelle blague putain

C’est dans la zone réservée, évidemment

Il se passe quoi si tu le fait pas?

Ma compagne a été à Milan y'a 2 semaines donc après la mise en vigueur du PCR obligatoire, elle n'a pas fait le test à l'arrivée ni au retour. Aucun soucis pour repartir.

Tu t’exposes à des sanctions pénales et puis ils te font signer un papelard où tu t’engages à le faire.
 
C’est obligatoire seulement depuis le 22 septembre.

Elle a été le WE du 25/26/27, aucun contrôle dans la rue (y'a pas marqué FR sur ta tête ) ni à l'aéroport au retour, voici pour mon feedback donc si tu veux pas te faire chier  

Toute façon, sans faire de la politique PMU, les tests à l'arrivée c'est un peu stupide vu que si tu es porteur, à moins de respecter une quarantaine stricte, ça n'a pas de sens.

Sur le principe tu as raison mais moi j’y suis résident en Italie

 
Ah ok, bon ben je sais pas alors pour ta question, j'imagine que faut aller à l'hosto ou sur reddit italy si tu veux éviter l'hosto  

C'est pas comme si c'était dit plusieurs fois que ça peut mettre un peu plus de 4 mois et que c'est pas la réclamation qui s'en occupe

Et non le service réclamation n'est pas fermé, il fonctionne juste avec le formulaire du site internet