Reprise du message précédent :
Il y a du niveau chez les livreurs en ce moment, on voit que c'est l'été  

Toujours réduire ses achats l'été, la base  

J'ai eu la réponse aujourd'hui, un mois et demi après ma demande , mais mieux vaut tard que jamais.
 

 
6 mois donc. En espérant qu’ils effacent réellement, après-tout on n'en a aucune assurance. Chose curieuse, j'ai essayé, lors d'un appel, de demander à ne pas être enregistré, et par deux fois, ça a eu pour effet de terminer l'appel, il semblerait que Amazon n'aime pas les clients qui s’opposent à voir leurs appels enregistrées.

C'est fou Amazon (fr), j'ai souvent un mois gratuit proposé (dernièrement je n'ai même rien acheté, juste consulté des produits), là je l'annule à temps, et ils essaient encore de me faire prolonger d'un autre mois gratuit    
 
(j'ai un compte .be, ça me suffit).

Il y a des gens qui ont déjà fait un retour sous garantie chez Amazon?

J'avais acheté une souris l'été dernier (vendu par un marchand tiers, mais expédié par amazon), elle tombe en panne la semaine dernière, je contacte amazon qui me disent qu'ils peuvent procéder à un remboursement et qu'il faut que je renvoie la souris. Jusque là pas de soucis, mais la procédure pour renvoyer la souris me pose problème:

• Déjà l'adresse de renvoi est en slovaquie. Et l'étiquette n'est pas prépayée, ça veut dire que ça va me couter plus de 20€ pour une souris qui en valait 50...
• Sur l'étiquette il y a bien mon nom dans la case expéditeur, mais pas avec la bonne adresse (visiblement Amazon croit que j'habite à NY, Central Park East)
• La page de retour précise :

Comme là c'est pas vendu par Amazon (mais expédié par eux), que le retour est fait sous garantie (pas à cause d'une erreur d'amazon), si je lis ça tout bien ça veut dire que les frais de retour sont pour ma pomme?

C'est quand même complètement débile non? Que les frais de retour soient à ma charge, à la limite, mais que je sois obligé de renvoyer en Slovaquie?

Effectivement, d'ailleurs je me demande si c’est légal de demander un renvoi à l'étranger alors que tu as acheté depuis la France, sur un site français, et que ça a été expédié depuis la France.
 
À ta place j’appellerais le SAV Amazon pour leur expliquer le problème, avec un peu de chance ils te rembourseront intégralement sans avoir à la renvoyer.

Il a acheté depuis la France à un vendeur marketplace, ce n'est pas un vrai "achat français"
 
Le contrat de vente a été établi entre lui et ce vendeur, pas entre lui et amazon (look at the CGV & cie)
 
il appartient à l'acheteur de prendre connaissance des CGV et de l'entreprise auprès de qui il achète  
 
https://www.amazon.fr/gp/help/custo [...] 6YW5JX9V9X
 

 
 
du coup il est normal de devoir s'acquitter des frais d'envoi éventuels si on veut faire jouer la garantie
tout a un prix, acheter sur amazon marketplace "vendu par machin et expédié par amazon" permet souvent d'avoir -20, -30, -50% par rapport au marché
il y a donc des prestations manquantes par rapport à d'autres boutiques type LDLC, Fnac... et le SAV en fait partie
 
 
moi j'avais déjà fait un achat à un vendeurs tiers mais expédié par amazon
et j'ai souhaité me rétracter dans les 14j
il m'a fallu avancer les frais de retour vers un pays étranger, mais en l'occurrence, amazon m'a remboursé car ce n'était pas un souci de garantie.
 
 
bref, moi je trouve ça hyper honnête de rembourser totalement et en numéraire une souris à 50€ qui a 1 an, moyennant 20€ de frais d'envoi.

Sauf que là c'est pas le vendeur tiers qui s'occupe du remboursement, c'est Amazon qui l'a pris en charge. A aucun moment ils ne m'ont demandé de contacter le vendeur tiers. Au passage le vendeur tiers lui il est situé en Espagne, pas en Slovaquie, mais l'article était expédié par Amazon (donc je suppose depuis leurs entrepôts français).

En plus de ça, sur la page du produit (et de beaucoup d'autres) on peut y lire:

Apparement la politique de retour du vendeur ne s'applique que si c'est vendu ET expédié par un vendeur tiers, ce qui n'est pas le cas ici. Mais en plus de ça, si on regarde les CGV dont tu as mis le lien:

Peut-être que si j'étais passé directement par le vendeur j'aurais eu droit à l'étiquette de retour prépayée ou l'adresse de retour en France. Sauf que quand j'ai fais la demande de garantie à Amazon ils ne m'ont pas dit qu'il fallait passer par le vendeur, ils ont accepté de me rembourser sans me dire que ça allait me couter 20+€ de frais de port.

Moi jsuis désolé mais je trouve ça vraiment louche. J'achète un truc auprès d'un vendeur espagnol, expédié depuis un entrepot Amazon français, Amazon accepte de me rembourser à condition que je renvoie le truc en Slovaquie, alors que si j'avais demandé au vendeur le vendeur aurait été dans l'obligation de me fournir une étiquette prépayée. Je veux bien qu'il y ait des contreparties au fait d'acheter sur le Marketplace, mais là c'est un peu n'importe quoi.

Bref je vais les appeler demain et on verra bien.

alors ça a donné quoi ton appel ?
 
 
 
Moi je pense que tu fais un amalgame entre 2 notions qui sont très différentes :
 
 
1) les retours sous 30j (rétractation), dans ce cas oui, la politique de retour s'applique y compris sur des produits de vendeurs tiers mais expédiés par amazon, avec étiquette prépayée ou tout du moins remboursée, et remboursement intégral tel que tu l'as cité :
 
Si vous n’êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé auprès d'Amazon.fr ou si celui-ci est défectueux ou endommagé, vous pouvez nous le retourner sous 30 jours suivant la date de livraison, et nous vous rembourserons ou remplacerons l'intégralité de l'article
 
(et pour les produits vendus et expédiés par du vendeur marketplace, il y a même une autre politique de retour "Garantie A à Z" couvrant toute avarie dans les 90j suivant la commande)
 
 
 
 
2) les défauts de conformité durant les 2 ans de garantie. Dans ce cas de figure précis, il est juste écrit la chose suivante, dans ce que tu as cité et mis en gras :
 
Si un défaut apparaissait sur votre produit passé la période de 30 jours, et durant toute la période de garantie, vous pouvez nous contacter pour les produits vendus par Amazon ou vendus par un vendeur tiers et expédiés par Amazon, ou contacter le vendeur tiers pour les produits vendus et expédiés par un vendeur tiers
 
 
 
 
 
En gros, dans le cas n°2 (garantie), il est juste mentionné que tu peux les contacter.  
Les solutions qui existent derrière sont propres à chaque cas de figure, selon le produit et la panne concernée.  
A aucun endroit il n'est écrit qu'ils te doivent l'étiquette prépayée ou le remboursement intégral d'un produit ayant entre 31 jours et 2 ans d'utilisation, défaillant, et ayant également subi une décote
 
C'est pareil à la fnac ou chez boulanger,  
si un produit est défaillant pendant sa garantie et après le droit de rétractation, on le dépose au comptoir SAV, on attend 4 ou 8 semaines qu'ils fassent une investigation, puis on nous propose soit la réparation du produit, soit un bon d'achat après décote
 
Mais sinon, tu peux aussi contacter le fabricant du produit qui peut proposer des solutions pendant la 1ère année de garantie. Néanmoins si tu es dans la 2ème année, c'est uniquement le marchand qui est compétent, et ce au titre de la garantie légale de conformité.
 
 
 
Définitivement, dans ton cas, c'est hyper honnête et correct un remboursement numéraire total d'un article défectueux, après expédition au vendeur marketplace.  
 
Car là tu es dans le cas "garantie légale de conformité (deux ans) / vice caché"  
 
La politique de retour ne s'applique pas. C'est d'ailleurs clair dans les CGV. https://www.amazon.fr/gp/help/custo [...] eId=548524
Il y a un paragraphe NOTRE POLITIQUE DE RETOURS SOUS 30 JOURS  
 
Au-delà de 30 jours, il n'est fait aucune mention sur la possibilité de renvoyer les produits gratuitement et remboursement total.
 
 

 
 
Egalement vu dans d'autres pages :

Il y a de l'aide uniquement pour tout problème lié à la COMMANDE
 
 
 
Puis également vu dans la FAQ : https://www.amazon.fr/gp/help/custo [...] =201310960
 

 
 
 
Pour moi, les conditions qu'on t'a proposé sont OK et conformes aux conditions de vente et conditions de garantie.
 
Mais si tu n'as pas envie d'expédier le produit à l'étranger, tu peux faire jouer le dernier paragraphe que j'ai cité (conserver le produit avec restitution d'une partie du prix seulement)

salut
 
C'est moi où c'est galère les livraisons en ce moment? Les délais sont nettement plus longs, des suivis aux fraises, des colis non livrés...
 
 
edit: ça semble venir de mon compte... je n'ai plus l'option livraison rapide au moment du paiement

Hello, j'ai une petite question sur les Locker, je suis en vacance et je me suis fais livrer un truc en Locker. Je ne rentre que dimanche, la livraison était prévu pour demain mais elle a été avancé d'un jour ce qui n'entre plus dans mes plans.
 
Si le colis arrive bien aujourd'hui les 3 jours réglementaires arriveront à termes dimanche, le colis repars à la fin des 3 jours ou le 4eme (le 4eme étant plus logique) ?
 
Merci de votre aide

Je lâche mes stats : 11.000€ dépensés chez amazon en 7 ans, 380 commandes, 28€ par commande de moyenne

Ça va vite

Ya un script  ?

Je sais pas, j'ai fait comme ça c'est un peu la merde :  https://akril.net/comment-savoir-co [...] ur-amazon/

Ensuite ouvrir excel / données / obtenir / fichier / CSV  edit : et pécho ce fichier :  Retail.OrderHistory.2.csv

Puis sélectionner les colonnes qui nous intéressent et faire CTRL+H pour remplacer les . par des , et pouvoir faire les totaux

Dîtes, c'est nouveau ça ?

 
Plus de livraison en locker pour les objets à + de 250 européens j'ai l'impression, on est obligé de rester à la maison pour la livraison d'un smartphone maintenant ?

Je n'ai jamais commandé un truc aussi cher en relais Locker donc je saurais pas te dire si c'est nouveau.

Je ne sais pas si c'est nouveau sur Amazon mais je l'ai déjà vu sur d'autres sites (pour plus de 1000€ par contre)

En relais Amazon Locker sur d'autres sites ? Ils partagent leur lockers Amazon ? Ou bien tu parles des points relais, et là c'est autre-chose.

Vous avez déjà entendu des histoires de vol en Locker (Amazon ou pas) ?

Non.

Reçu un i9 cette été. Boite vide en locker

Remboursé ?

Renvoyé

Heureusement qu'ils sont relativement cools là-dessus...

Ils laissent renvoyer des boîtes vides ou j'ai mal compris ?

 
depuis 2009, j'ai aussi 5 chiffres  

Dites, c'est normal que par moment nous avons les même articles sous 2 liens différents et avec un nombre d'avis différents alors que c'est le même article et les 2 expédié et vendu par Amazon ?

Curieux bug pour ceux qui utilisent la version Android de l'application Amazon :

- depuis lundi soir c'est le drapeau américain qui s'affiche en haut à droite de l'application,
- quand on clique sur le bouton "commandes" ou "compte" on tombe sur la version anglaise d'amazon avec une demande de login et mot de passe, une fois connecté la page reste en anglais et n'arrive pas à trouver les commandes.

Si on utilise un navigateur internet alors pas de problèmes, amazon redevient français et on arrive à retrouver l'historique des dernières commandes.

Edit : bug résolu ce mardi matin.

oui j'ai déjà remarqué ça

Je savais pas trop à quoi m'attendre depuis 2016, surtout avec les enfants mais je suis quand même un peu sur le cul, plus de 30k dépensés mais seulement 5 articles au dessus de 200 balles, la grosse surprise est là  

C'est un peu ça Amazon, plein de petites conneries...

Dites, p'tite question pratique :
 
Ma tante habite en Normandie (moi en Belgique) et n'a pas de compte Amazon donc c'est moi qui procéderai à l'achat avec mon compte. Est-ce que je peux change l'adresse de livraison pour cet achat en mettant la sienne ?
 
Merci !  

Essaye, mais je ne pense pas.

je le fais régulièrement, mais de France a France
un coup de tel ou le tchat et tu auras ta réponse

De France à France oui, ça ne pose pas de problème, mais ça n'est pas la question ici mon petit cuistot

tiens ! tu as toujours du mal a lire et a comprendre ?

Bon, et si je commande sur Amazon.fr avec mon compte belge, ça change qqch ou pas ?  

dans tous les cas, passe leur un coup de tel, tu auras la réponse immédiatement  
perso, je ne vois pas ce qui poserait problème

Quand c'est moins cher de beaucoup, j'utilise mon compte Amazon sur Amazon.de et je fais livrer chez ma mère, en Allemagne.

Et quand c'est une commande FR, bah je commande sur Amazon.fr et je fais livrer chez moi

Par contre, Prime est propre à chaque version (.fr et .de)

Voilà, j'ai eu un contact via le chat : il confirme qu'on peut changer les coordonnées de livraison sans souci !  

Je suis le seul à avoir des galères de paiement pour le pass Ligue 1 ?
 
Je prends l'abo, puis j'ai ce bandeau  

 
Alors que les paiements sur le site passe nickel avec les différentes CB enregistrées