Reprise du message précédent :
Ah oui, un service RH de haut vol...

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oh merde

Bon par contre eux peuvent se planter sans problème et jouer avec les lois, par contre nous faut pas qu'on bouge un peu de travers

On a eu un mail collectif aujourd'hui nous disant qu'on ne doit pas avoir de temps entre notre pointage et le lancement des logiciels de prise d'appels, que si c'était constaté on allait avoir des sanctions disciplinaires. C'est marrant quand on lit ça. Perso ça me passe totalement au-dessus et je continue à réfléchir sur quoi faire pour changer de travail tout doucement.

J'ai envisagé la reconversion, l'alternance même si j'ai pas la foi pour reprendre des études deux ans, et changer d'employeur mais dans la même branche pour trouver plus tranquille. Au final je réfléchi même à rester pour trouver un poste dans le coin planqué de la boîte, ce qui me permettrait de faire des projets perso à côté et me poser

Tu pourrais faire une formation pour te reconvertir en RRH

Y'a moyen que j'ai le niveau dans cette boîte

enfin tu auras surtout le covid-19 là du coup

 
Wally a la solution...

 
Si j'ai bien suivi, t'es pas payé des masses et tu fais un taff chiant dans une boite de merde ?
 
L'alternance ça pourra pas être pire Sauf qu'au bout des deux ans avec un diplôme à la clé, t'as des chances d'avoir un meilleur salaire et un meilleur taf.

Non mais c'est l'enfer là ton truc

 
les RH à la ramasse  

Ptain tellement je porte plainte.

Pour quoi ? T'es pas vraiment marié, t'as pas vraiment les jours, tu peux pas vraiment porter plainte  
 
edit: j'ai redfacé mais je le remets quand même :

 
Je suis payé le smic Plus ou moins les primes que je n'atteints plus du tout car je suis arrivé à mes limites. Pendant un an et demi j'étais à fond tout le temps et j'avais mes primes tout le temps, mais là je n'y arrive plus, j'ai plus la foi ni la motivation, limite pas l'impression de servir à quelque chose par moments. Là j'ai eu de nouvelles prérogatives, je suis débranché des appels presque la moitié de la semaine pour aider mes collègues sur des dossiers censés être hors de portée pour eux. C'est sympa, ça me permet de prendre du temps sur des dossiers que j'aime bien tout en n'ayant pas la répercussion de la réponse au client.
 

 
C'était l'enfer pour moi pendant un temps, j'en avais d'ailleurs parlé sur ce topic. Puis j'ai appris à lâcher (beaucoup) de lest et maintenant ça me glisse totalement dessus. Même les mails avec des extraits de règlement et des menaces à peine voilées ne me font plus rien. Le seul moment un peu lourd c'est sur des horaires de soirée, car la contrainte n'est pas la même dans le flux d'appels, les pauses repas sont mal placées donc quand tu reviens il te reste 5h à faire etc.
 
Je viens travailler, je fais les trucs que je dois faire sans me presser et je repars chez moi comme si de rien n'était

 
Et y a pas moyen de passer vigie ou superviseur ? (j'ai travaillé pour le secteur pendant quelques années, mais sans être sur les plateaux)

Tant mieux pour toi.
Perso j'ai beaucoup de mal avec le lâcher prise, avec une propension à ressasser

 
Totalement bloqué. Les vigies sont faites par les managers qui contrôlent tout. En fonction du manager avec qui tu es ça peut très bien être les vacances comme du flicage H24. Malheureusement je suis avec un manager de remplacement qui est adepte du GIGN Mais comme je passe la moitié de mon temps totalement débranché, elle peut faire ce qu'elle veut, ça me passe au-dessus
 

 
C'est ce que j'avais aussi avant. Je pouvais rester des heures en plus après avoir pointé pour aider les autres pour que "le centre avance". Maintenant j'ai compris que si je ne suis pas là, quelqu'un prendra ma place. C'est d'ailleurs assez paradoxal dans la manière dont c'est fait. On te dit clairement que personne n'est irremplaçable et une semaine plus tard on te dit que c'est toi et personne d'autre que l'on veut à un poste. Le centre en lui-même cherche la médiocrité. Si tu es trop bon, on te dit de ne pas faire de vagues car les autres pourraient se sentir mal de ne pas avoir les mêmes connaissances que toi, alors qu'au final c'est juste que tu connais ton métier et les autres n'ont pas les bases. Hier par exemple une personne avec 3 ans dans le centre est venue me poser une question sur des procédures que l'on applique tout les jours car elle ne savait pas la faire. Quand je l'ai remonté, on m'a dit de ne pas le dire et qu'elle allait déjà apprendre d'elle-même  
 
Ca passe vachement pour de la condescendance à me relire Mais y'a un "noyau dur" de personnes qui ont vraiment de gros atouts techniques dans le job, et le reste qui ne cherche même pas et qui aimerait qu'on joue le rôle de leur cerveau.  
 
Quand je pars après le travail généralement je prends les escaliers pour descendre au garage, le temps d'arriver à ma voiture j'ai eu le temps de regarder un peu les réseaux sociaux et me déconnecter totalement du travail. Bon, de temps en temps j'ai aussi HFR au travail et là je déconnecte aussi, mais pour le coup ça me permet de ne pas exploser si vraiment y'a trop de pression, ce qui m'est déjà arrivé une fois.

 
 
 
  mais malheureusement :  
 

Voyons voir, tu as des responsabilités supplémentaires, payées au même tarif hors primes qu'un employé sans qualification, et augmenté pareil (les hausses légales du SMIC), que tu te défonces ou que tu te touches la nouille au taf ?

D'autant plus que tu as explosé une fois là-bas ?

Euh… Tire-toi de ce call center. Salaire minimum, effort minimum.

 
Tu peux avoir toutes les responsabilités supplémentaires que tu veux, pour eux tu n'es que conseiller. Certains font du Help Desk et sont payés au même niveau que moi alors qu'ils sont là depuis le début du centre y'a presque 5 ans. L'expérience et tout ce que l'on sait n'est pas considéré comme une qualification.
 
J'avais explosé mentalement mais c'est parti et je me reprends petit à petit. Là je vais au travail, je touche mon chèque en fin de mois et je cherche quelque chose qui me plairait, sachant que j'ai pas trop d'idées sur quoi faire actuellement

ça ok, mais ce que te dit 240-185, c'est : n'en fais pas plus que les mauvais qui ne se font pas virer, et casse-toi dès que tu as atteint tes 35h hebdos.
Dit autrement : pay peanuts: get monkeys

 
J'en fais "plus" uniquement dans le sens où quand j'ai un client au téléphone, je l'aide comme je peux et j'utilise tout ce que j'ai pu apprendre. Autrement oui, je fais mes heures et après y'a plus personne, heureusement

faut tellement les dénoncer a l'inspection du travail, ils vont se regaler

 
C'est pour ça que je suis en train de regarder toutes les législations par rapport au travail en centre d'appels. C'est un peu compliqué car j'ai de très faibles connaissances en droit mais je trouve des petits trucs intéressants au fur et à mesure.

Mais ouais. Mais en fait je comprends même pas quoi, mes RH sont pas des super-héros mais jamais ils n'auraient eu ne serait-ce que le début d'une idée à la con comme ça. On est sur du bon sens, c'est même pas du droit.

Bof, rien que ce que tu rapportes ici c'est en contradiction avec le code du travail, et la hiérarchie des normes n'est pas (encore) inversée...
 
Pour ce qui est d'en trouver plus, c'est précisément le boulot des inspecteurs du travail.

Je suis tombée sur ça :  
 

 
Ça en fait du buzzword à coller dans ses powerpoints

Ca date non ?

Je sais pas. Mais c'est un problème récurrent dans un domaine que je côtoie depuis quelques années (la recherche). C'est devenu quasi-impossible de faire financer un truc normal et qui doit servir tous les jours, si tu n'as pas des trucs disruptifs et innovants et des technos à la con du futur dans ton dossier, c'est mort.

Allez, je me lance comme j'ai teasé.  
 
Contexte :  
je bosse dans une ESN, et ces tanches trouvent le moyen de perdre l'appel d'offre de mon précédent client    
Je trouve des missions près de chez moi (à Lille) et on me les refuse, avant de m'envoyer à Paris chez grosclient, gratuitement vu que c'est le troisieme presta qui part en 6 mois.  
 
Lors de l'entretien, je dis que je hais grosclient, que j'ai pas envie d'aller à Paris, que l'administration c'est pas ma spécialité du tout et que ca m'intéresse pas, que moi je fais de la sécu. Je suis donc pris séance tenante    
 
Grosclient est dans un ancien hôpital en grande banlieue : tout tombe en ruine façon lycée soviétique, les chiottes sont indignes d'un festival de hardcore, rien n'est aux normes, pas de réseau mobile, etc..    
Grosclient a une réputation terrible, notamment le service de ma chef, on l'appellera Cruella.  
 
Cruella a 35 ans, deux enfants, n'a jamais manqué une réunion même après son accouchement, fait 8h-22h tous les jours, veut être pédégé, microcontrole tout et a un avis sur tout. Comme Cruella est horrible, elle a réussi petit à petit à créer un espèce de golem dégueulasse qu'elle appelle "équipe".    
 
"L'équipe" c'est une demi douzaine de gus: soit des jeunes 'issus de l'immigration' en presta, soit des vieux zombies avec trente ans de boîte.  
   
 
Premier jour :  
 
J'arrive, je dis bonjour à l'équipe. Ca grogne en retour. Cruella me présente un bureau vide, et me file dix heures de formation vidéo sur l'administration. J'apprends tout, c'est assez simple, sauf que grosclient a des centaines de serveurs et d'infras différentes.
Cruella me file un dossier simple, une analyse entre deux serveurs.  
Je la complète, la renvoie. La voilà qui débarque au milieu du bureau en me hurlant dessus    
'PUTAIN MAIS PAS DU TOUT ADMIN_V_DOMAIN_SERVER C'EST PAS DES ADMIN_DOMAIN_SERVER C'EST DU LEGACY CA FAIT DIX ANS QU'ON EST PLUS CENSE EN AVOIR"  
"oui alors Cruella vous le savez j'arrive sur le poste hein hihi donc où est-ce que je peux m'adresser pour avoir plus d'informations sur ces sujets dans le respect de nos synergies collaboratives ? "    
"bah faut demander à Thierry"
 
Super, je vais donc voir le gars.  
"Salut, vu que t'es l'ancien mec qui faisait ma partie, tu pourrais me filer des infos sur ca et ca ?"  
"Non, c'est plus mon boulot depuis 2019. Je suis grade 6b maintenant. Démerde toi"  
oktamer.  
 
Je comprends petit à petit que Cruella s'attend à ce que j'aie en moi la somme des infos qu'elle a donné à tous les prestas précédents, facon Matrix.  
Parce que trente ans de réseau et d'infras entrecroisées, sans plan et sans doc, c'est juste instinctif.  
 
Depuis, rien n'a changé. J'ai aucune info, je ne comprend rien, et les mecs de l'équipe jouent à roi du silence / le premier qui parle a perdu, ou au jeu de cacher les infos.  
 
Donc voilà mon quotidien depuis deux mois :    
3h de trajet dans le bouillon de culture covidien  
1h de taff où j'essaie de résoudre le puzzle le moins intéressant du monde    
2h de pause dèj    
1h de taff où je me fais pourrir par Cruella devant tout le bureau  
3h de trajet dans le bouillon de culture covidien  
 
 
 
 
 
 
 

Elle a un n+1, cette Cruella ?
(après tout, t'as rien à perdre et 2x3h/j pour l'informer... )

pourquoi t'as accepté d'aller sur paris en premier lieu ?

 
Tu voulais qu'il démissionne après l'entretien ?

Les bons mots-clefs
 
Dans ma boite, on a deux spécialistes de montages de projets financés. Ils ont l'air de glander (et ils glandent pas mal ) en allant à droite à gauche dans les confs', mais en fait, ils sont doués pour capter l'air du temps et monter un projet avec les bons mots-clefs à l'intérieur qui va faire tilt auprès du relecteur de l'UE ou de l'ANR, et on a un taux de succès de prêt de 75%, ce qui est tout simplement énorme.

Le fabuleux monde des SSII    
J'avais tenté d'y retourner après 5 ans de presta et 4 ans sur un poste interne. J'ai tenu 13 jours

bah il dit lui meme avoir essayé de le saborder l'entretien justement... donc tu te leves et tu te casses si ca marche quand meme, ca veut dire que c'est des manges merdes

 
J'ai lu ce qu'il a dit, mais tu voulais qu'il dise non à son responsable et se fasse virer pour insubordination ?

Ah la vache.
J'ai ri, mais je compatis, j'ai déjà fait exactement la même mission  

 
Alors vu que son N+1 c'est D.ieu ou presque, un peu la flemme d'impliquer ce gars-là pour ca  
(et quand il verra le .ext dans mon mail je sais à qui il va donner raison)  
 

 
Ils m'ont fait passer l'entretien au milieu du mois de juillet, la veille de mon départ en vacance, alors que ma compagne a plus de boulot depuis 3 mois à cause du Covid  
 
Autant dire que oui c'est des mange merde, mais que démissionner sans rien d'autre et vivre à 2 sur 0 euros après X temps, un peu chaud  
 

 
   
 
Le plus drôle c'est que j'ai dit à mon ESN que je voulais me casser, et que je suis en train de le faire, et ils m'ont dit "haha bon courage on connaît plein de gens à Paris. Et personne ne te paiera jamais le salaire que tu veux pour faire un truc intéressant, vraiment, ta seule voie possible c'est junior / confirmé / expérimenté / sénior / senior manager. Dans 25 ans tu seras à 80k€ !!"            
 
 

Et ca n'a inquiété personne, ca?