Reprise du message précédent :
PEBKAC.

Si ton truc doit servir à ces gens, il faudrait pas s'adapter à leur nullité ?

 
Vaste débat ça
Mon boss dit souvent qu'il faut quand même pas prendre les users pour des cons.
Euh, ben si en fait

La finalité c'est que c'est quand même les users qui usent
Mais c'est vrai dans tous les domaines : je vois les gars du batiment ici lutter pour réussir à gérer le chauffage (19°C, économies, toussa). Les gens sont d'une débilité incroyable avec les thermostats c'est génial

Encore un exemple hier : on se plaint que dans notre logiciel des traces de paiements disparaissent.
Après enquête on a compris que leur nouvelle secrétaire trouve juste "plus pratique" de supprimer un dossier puis le récréer à zéro plutôt que de le modifier

A t'elle été accueillie comme il se doit ? Formée ? Supervisée ? Y a eu une passation ?
Si non => Les users sont mauvais mais c'est pas la faut du user final
Si oui => La période d'essai est une solution.
 

 
Même experience ici.  
 
Mon taf c'est la mise en place, maintenance et évolution de notre call center. (25 langues, 30 pays, c'est un taf à part entière).
 
La différence entre les départements qui l'utilisent (Support, ventes, logistique, finance) est gigantesque, et très souvent cette différence se fait au niveau du management.
 
Si le manager a décidé que c'est un super outil qu'il allait utiliser à fond, tu as les équipes derriere qui suivent. Le jour de la formation ils sont déja tous connectés et prêts à manipuler.
Si le manager s'en cogne, et lâche ses utilisateurs dans le truc sans s'y intéresser lui-même, c'est un bordel sans nom, au bout d'un mois tu as 50% d'appels clients perdus, tous les tickets sont sur des non-problèmes de mecs qui n'ont rien écouté ou font carrément de la résistance passive.

- Dis, Michelle, c'est toi qui a supprimé toutes les primes des années 2019-2020-2021 dans le dossier de Marcel?
- Ben oui, ça prends de la place sur l'écran quand je veux saisir les nouvelles!
- Ca tombe bien, je l'ai au tel, il viens de recevoir son bulletin, tu lui expliqueras pourquoi il a un salaire négatif ce mois-ci avec 3 ans de primes reprises sur le bulletin de décembre, hein!

Le contenu de ce message a été effacé par son auteur

 
Ces mecs à qui on bourre le mou pendant 5 ans à leur expliquer que s'ils sont diplomés ils sont l'élite.
Résultat : jamais se remettre en cause, même quand on tape un login dans une case mdp

Dans la série à se taper la tête contre le mur :
Il y a un champ de saisie Nom : _____ et un champ Prénom : ________
Ecrit en gros, avant le champ, et pas en tout petit et peu visible à l'intérieur.
Une fois sur 15 un benêt tape son nom ET son prénom dans le champ Nom. Puis répète le prénom derrière.
Mais pourquoi
Et c'est vraiment ça, j'ai du faire un log style keylogger pour comprendre, c'est pas un bug qui concatènerait les 2 champs

C'est marrant, hier j'ai rempli un formulaire sur chépukoi (achat, boulot, admin, je sais plus)  
=> Case "nom", j'y mets mon nom
=> Erreur : "Dans la case "nom" mettre votre prénom et votre nom séparés par un espace"
=> Je m'exécute en me sentant supérieur à la personne qui a écrit ça.

Je bosse dans le support informatique. Le nombre de fois ou je dois me deplacer parce que les écrans externes ne marchent pas et que mon action pour regler le problème c'est d'appuyer sur le bouton power de l'écran.
Ou alors les problèmes avec les mots de passes qui marchent pas, en leur demandant de verifier le mot de passe en appuyant sur l'icone qui le devoile ils se rendent compte qu'il y a une faute.  
Avec le level au dessus où ils argumentent que ce caractère ils ne le font pas comme ça d'habitude    

 
Courage

Le truc pour pas trop se faire d'ulcère c'est de conciderer l'utilisateur comme un débile profond niveau IT.
Par contre le concept d'illetrisme numérique, c'est réel je trouve. Et c'est très handicapant (et ça ne depend absolument pas du niveau d'étude de la personne).

C'est plus fonction de l'age que du niveau d'études je pense. Mais oui, à part quand tu tombes sur un débile qui dit que rien marche et tout est de la merde, faut se mettre un peu à la place des gens.
Je cotoie pas mal de "gens bien expérimentés", qui ont commencé à bosser bien avant qu'il y ait des PC en entreprise, et on les soule H24 à faire des elearnings, migrer leurs clouds et leur ERP qu'il maitrisent à coup de captures d'écrans, etc... Je comprends parfaitement qu'ils galèrent, même pour des trucs qui me semblent basiques.
Et ya des gens qui sont justes réfractaires au truc, ca leur parle pas du tout et c'est comme ça, mais ils doivent quand même y faire face et c'est compliqué.

Je n'ai pas l'impression que les jeunes soient très doués en informatique. Alors certes, ils sont capables d'écrire Guerre et paix sur le malinphone en ne faisant qu'une faute par mot mais c'est à peu près tout.

C'est une question de compétence et d'intérêt, et de CSP. Rien à voir avec l'age effectivement. Le mythe du "digital native" est mort et enterré depuis bien longtemps.

Exact, les jeunes sont pas forcément plus doués.
Effet pervers des applications smartphones hyper épurées et simplifiées : on peut vite être perdu face à un logiciel un peu complexe (par nature, pas parce qu'il est mal fait) sur PC.

Normal c'est fait pour les andouilles les app.  
J'adore quand les parents me disent "MAthiméo est très compétent en informatique, il utilise un ipad depuis ses 5 ans". C'est littéralement fait pour capté l'attention des enfants ce genre de trucs donc oui, normal qu'il sache s'en servir. En revanche un clavier et un programme c'est autre chose.  
Mais je sais que le gouvernement pousse pour des qualifications PiX, qui pour avoir testé la plateforme sont pas mal pour des outils de formation de base en "culture numérique" c'est pas de l'info faut pas pousser.

C'est pas parce qu'on est jeune qu'on est bon, je suis d'accord.
En revanche, les vieux galèrent bien plus, pour le dire vite.

Les vieux qui n'ont pas connu du tout l'informatique et qui galèrent même pour un clic de souris seront quand même une espèce en voie de disparition dans quelques années en entreprise ...

Oui !
Et s'il savaient se servir d'un PC, ils seraient surement sur le topic

 
 
Ca surtout. Je fais ce boulot depuis un moment et l'age entre peu en jeu au final. Ca fait plus de 20 ans que l'outils informatique est largement repandu dans le monde du travail, ça n'a rien d'une nouveauté.
 
Et considéré que la personne en face est "débile" (en informatique) c'est essentiel dans le job. Parce que quand quelqu'un au téléphone te dit avec un aplomb que le cable HDMI est cassé et qu'il faut le remplacer et qu'une fois sur place en fait c'est pas du tout, mais alors, pas du tout ça le probleme (il n'y avait même pas de cable vidéo impliqué dans l'incident), en posant un peu plus de question et en reprenant depuis le debut ça aurait eviter un aller/retour pour rien et quelques heures de depannage economisées.

Généralement, passé un certain âge beaucoup de gens ne cherchent plus du tout à progresser voire à s'intéresser et, comme c'est un cercle vicieux, cela s'auto-entretient.

Passé un certain âge c'est moins évident aussi, le cerveau est moins vivace. J'apprends plus aussi vite que quand j'avais 20 ans. Je comprends aussi vite, mais je retiens beaucoup moins bien, pour être plus précise.

Pour l'instant, ça va...

Après j'ai hérité de la mémoire en gruyère de mon papa, j'avoue  

Tu peux pas faire pire que mon chef...au bout de 8 ans, il ne connaît toujours pas mon prénom.  

Le gruyère n'a pas de trous. C'est l'emmental qui en a.  

Elle a oublié.

La mémoire des noms, c'est une fonction bien spécifique du cerveau (plus précisément de reconnaitre les visages)
=> prosopagnosie
Ou ptet que ton chef ne t'accorde juste pas d'importance

Et j'aurai re-oublié demain  

 
Me semble avoir lu que notre cerveau est "dimensionné" pour enregistrer une centaine de personnes grand max (la taille d'un gros groupe humain du néolithique), le reste passant souvent à la trappe  

Moi mes clients m’envoient tous leurs demandes en mode urgent. Pas faute de leur avoir expliqué que urgent, c’est uniquement quand rien ne marche du tout (serveur down, impossible de vendre, etc).  
A chaque fois je fais un rappel avec des examples mais clairement ils s’en battent les steaks

Il faut créer un mode "super urgent"

J'avais lu une étude là-dessus qui était super intéressante. Les jeunes sont totalement largués quand ils ont besoin de chercher une infos sans moteur de recherche. La notion de stockage (dossiers, arborescence, accès etc.) est totalement exclue de leur compétence parce qu'ils ont toujours eu un moteur pour faire la recherche à leur place.

Tu deconnes, mais quelqu’un d’incompétent y avait pensé et j’ai dis non!  

Tu fais exprès de traiter les petites demandes de merde en premier et tu laisses volontairement les gros crash attendre. Faut faire de la pédagogie par la souffrance  

 
Si tu as un bouton urgent, tout le monde l'utilisera toujours.
Videoproj ou serveur en rade, c'est pareil, j'en ai besoin donc c'est urgent.