Reprise du message précédent :

et à poster dans le topic honte aussi

 
A propos de mails :
- bonjour Overseas, nous avons reçu quelques mails de nos adhérents, ce serait bien que vous mettiez la base à jour avec les infos qu'ils nous communiquent.
- bien sûr, faites-les moi simplement parvenir.
 
...et, sans surprise, 3 jours plus tard, je reçois une enveloppe avec... les prints des mails.  
 
Fort, très très fort !

 
Lol, j'en ai même pas moi. Je bossais dans un labo où ils étaient tout content d'avoir une clef usb pour se refiler des fichiers. Tout les pc était en réseaux mais personne n'avais pris la peine de configurer un partage de fichier et tt de manière tout le monde s'en foutait, c'était beaucoup moins sexy que les clefs USB

c est un big boss celui la  

La machine à booster les condos... nan mais
T'es sur que le fameux "pote ingé" c'était pas le gus du reportage "les dieux de l'informatique"
Vraiment magnifique

Ca, c'est le principe du réseau Basket, c'etait très utilisé à l'époque où tcp/ip n'était pas courant.

sisi c est sorti en meme temps que les alims GPS    

Champion of the world

 
Elle devrait être éînglé en t^te de topic celle la
 
Le coup des condo  

j'ai battu un record cet aprem 30 minutes à utilisateur pour lui faire "ipconfig /all"
dans une fenetre d'invite de commande ...  
la semaine prochaine cassos 1 jour du cote de Dijon pour voir "leur probleme" (je craint le pire au niveau pc spy and co ...)
deja que je me suis fait engueuler et traité de bon à rien pendant 45 minutes (3 coup de tel de15 minutes) à me beugler dans les oreilles .
Rien à foutre ma boite re-factura (je fais partie d'un groupe qui comprend 2 autre société sorte de holdings) mon déplacement et les heures suppls je pourrais les récupéré pour me faire un ptit week-end de 4 jours.

pollo diablo, chapeau pour ton sang froid.

soyons gentils.... t'es pas un bon a rien, t'es juste bon a glouer ( glande + flood)

 
Dans le genre mon record c'etait pour faire faire un clic droit sur une icone : j'ai mis au moins 10 minutes a comprendre que le mec au bout du fil essayait de faire un clic en laissant la souris la plus droite possible sur le bureau    

j'ai deja vus quelqu'un tourné la souris sur elle meme en esperant que le curseur à l'ecran tourne egalement.  
 
Ne me demandé pas pourquoi il voulais faire ca  

Plusieurs fois avec des grand débutants j'ai aussi eu droit
 
"- allez cliquer sur l'icone en bas en droite
- je peux pas aller plus a droite, ma souris est déjà au au bord de la table !"
 

Les classiques ne meurt jamais

bon c'est HS mais je sais que vous aller aimer.
 
Quand j'étais hot-liner une fois j'ai eut au téléphone une dame qui se plaignait que sa souris ne fonctionnait pas.
10-15 Minutes de discussion pour que je comprenne que la dame faisait bouger la souris "dans l'espace" et non sur une surface plate.
une fois que je lui ai expliqué comment fonctionne une souris, ça a tout de suite mieux fonctionné.  
Et je me suis empressé de raccrocher en pensant que ses découvertes ne faisaient que commencer..

+1, je n'aurai pas tenu plus de 2 minutes
 
 

clic droit sur l'icone poste de travail 8 minutes pour la meme personne    
sinon ce soir reunion du des coproprio de l'immeuble une voisine qui a free en dégroupoage totale son téléphonne activé mais ne marche pas un reboot de la freebox et ca marche    résultat apéro offert gentillement bonne discution j'espere qu'elle aura des problemes avc son pc histoires d'avoir l'apéro chez elle ou qui sait ...  

 
Y a 15j, 10 minutes pour faire comprendre ce qu'est un clavier à un vieux

ho putin en live  
 
suis en train dexpliquer a un pote comment telecharger , installer un fichier  
(cclearner)  
 
c'est impresionant

on y croit pas jusqu'au jour où ça nous arrive, en direct au téléphone
 
le pire, des fois, c des mecs qui ont un PC depuis longtemps, mais chais pas si c le stress du PC qui fonctionne plus, ou si c simplement de leur faire faire autre chose que du MSN et du forum, mais d'un coup ils se mettent à douter de tout ... style "lance ton lecteur multimédia", limite s'ils essaient pas de jeter leur clé USB MP3 par la fenètre !
 

Le problème c'est juste qu'il faut apprendre à leur parler dans un language  qu'ils comprennent.
"Lance ton lecteur multimedia", pour beaucoup de gens, ça veut rien dire.
Quand ils veulent écouter un mp3 ou voir une video, ils doublent clique dessus et y a un logiciel qui s'ouvre.
La plupart n'a jamais été chercher l'icone du lecteur

c'est vrai... ça m'énerve les gens qui :
- double-cliquent sur n'importe quoi en s'attendant toujours à ce que le logiciel approprié s'ouvre et "entraîne" le chargement du fichier... un jour ils se prennent un drôle de truc ou ne comprennent pas ce qui démarre et... ils m'appellent.
C'est pourtant plus logique d'ouvrir le soft puis le fichier, non ?
- trouvent normal d'avoir 8 ou 10 fenêtres du même soft ouvertes en mémoire...
- se contrefichent des extensions et du coup s'étonnent de ne pouvoir ouvrir un tableau Excel sous Word, sous prétexte que "ça ressemble à un tableau qu'ils ont bâti"... bâti... tu parles !

 
 
oui de tout a l'heure extrait msn :
 
 
(22:34) seb : tu clique
(22:34) david : cayé
(22:34) seb : sava te proposer de telecherger
(22:34) seb : tu fé oui ok
(22:34) seb : toussa quoi
(22:34) seb : et sa dl
(22:34) seb : le fichier
(22:34) seb : sera normalement sur ton bureau
(22:35) seb : (tu comprend ou il est quand jte dit qu'il est sur ton bureau??)
(22:35) david: non
(22:35) david : lol
(22:35) seb : (pas ton bureau en bois lol mais là ou ya toute les icones toussa quoi)
(22:36) david : a ok
 
   

et ya eu des cas de lancés de lecteur mp3 par la fenêtre?  

je dois dire que je cherchais un exemple qui puisse etre pris complètement de traviol, ce n'est pas le plus heureux mais c le premier que j'ai trouvé .
 
le pire, c les mecs qui cliquent sur le fichier pour le lancer, se mettent en affichage "miniatures" et en "ne pas afficher les extensions de fichiers". un jour ils installent un soft à la con qui prends la main sur les extensions qu'ils utilisent, et là ils sont comme des cons à se faire "pirater" l'ordinateur alors qu'il suffirait de 2 clics pour changer ça .
 
le gars qui t'appelle catastrophé "j'ai mes MP3 qui se lancent plus, c surement un virus, j'ai entendu dire que melissa trainait et qu'il effaçait les MP3" ... alors qu'il a juste installé (ce qu'il finit par t'avouer du bout des lèvres au bout de 20 minutes de questions précises et de plus en plus insistantes de ta part ... ! ) une connerie style real player ou un lecteur multimédia plus obscur encore qu'il s'est empressé de désinstaller devant les horribles skins ou la difficultés de configuration ... sauf qu'il a désinstallé version suppression du répertoire "realplayer" dans "program files" ...
 
bref

Dans le genre "clicker sans reflechir", il ya ceux qui ne lisent jamais les boites de dialogues.
-Allo guitoo c'est atroce je peux plus utiliser premiere. je doit finir ma video pour demain. aide moi!!!
-Qu'est ce qui va pas?
-J'en sait rien c'est toi le pro en info.
-Mais je suis pas voyant. C'est quoi le problème?
(apres 20 minutes pour lui extirper les vers du nez et lui faire lire le message d'erreur)
-Il ya ecrit "impossible de sauvegarder, plus d'espace disque disponible." Qu'est ce que je doit faire?
- ....
 
C'est souvent difficile de leur faire comprendre qu'on a besoin d'information pour les aider à resoudre leurs problèmes. Alors que souvent, la solution est devant leur yeux

Ca c'est le pire de tous
Déjà ils disent uniquement "Ca marche pas"....et on a envie de leur répondre "Mais bordel qu'est-ce qui marche pas ? Ca veut rien dire 'ca marche pas'...   "
Et en plus ils ne lisent JAMAIS ce qui s'affiche à l'écran, je confirme  
 
C'est la catégorie des utilisateurs totalement passifs/assistés/handicapés, qui ne cherchent pas du tout à savoir comment tout cela fonctionne, moins ils en savent mieux ils vivent  
 
EDIT : En gros, on se déplace pour leur apprendre à lire les mots à la suite, qui forment alors une phrase et donc un message, un peu comme à l'école primaire...

Non mais ca c'est bien relou....
 
Les gens ne savent pas lire...pour eux un message + soft qui se lance pas....ca marche pas, on appelle le pote "qui s'y connait". Lire le message ca leur vient meme pas à l'idée
Je parle meme pas de taper le message sur google pour trouver la réponse en 30s

en meme temps si on évacuait tous les gens feignants qui pourraient régler leur problème seul avec un peu de bonne volonté on aurait deux fois moins de clients    
 
Donc continuez à aimer l'assistanat et ouvrez-nous les portes de vos portefeuilles  

Maman : VA, j'ai un problème d'édition de mon fichier
VA : hum, édition... dis m'en plus.
Maman : ben voilà quoi, j'essaie d'éditer le fichier et il se passe rien.
VA : euh, je comprends pas "éditer" Tu veux le modifier ? Tu es sûre qu'il est pas en lecture seule ?
Maman : mais non, l'éditer sur l'imprimante
VA : ...
VA : tu veux l'imprimer ???
Maman : ben oui, je le veux sur papier.
VA : ah, OK, soucis de vocabulaire.
(la suite est classique, imprimante sur hub USB pas alimenté, normal...)
 
La chose incroyable, c'est que les 10 ans qu'elle a passé à utiliser son Mac SE30, j'en ai jamais entendu parler; depuis qu'elle est passée sous Windows, ça craint.
Elle ne comprend rien aux fichiers, aux répertoires, aux outils (c'est pourtant les mêmes...) bref c'est la purge...
 
Plus mon père qui a testé ce super gestionnaire de fichiers dans le CD du dernier Journallalakon mais que maintenant ça rame à l'ouverture.
 
Bénis soient les créateurs d'outils d'admin à distance !

 
mais +1000, j'en ai trop des comme ça qui savent dire que ça "ca marche pas", "ca bloque et ca marche pas", "depuis que vous etes intervenu (genre y'a 1 an et demi) ca marche plus aussi bien qu'avant j'ai l'impression", etc..
 
Des fois je commence à moitié à m'enerver parce que la personne en face n'est pas foutue de me dire ce qui ne va pas:
client: "ca marche pas"
moi: "qu'est-ce qui ne marche pas?"
client: "ben l'ordinateur ne marche pas!"
moi: "il ne démarre pas du tout ??"
client: "si, mais après il ne marche pas"
moi: "mais qu'est-ce qui ne fonctionne pas, à quel endroit ..?"
client: "je ne sais pas, ca bloque, ca ne veut pas marcher!"
moi: "mais à quel endroit précis ca ne fonctionne pas? quand vous faites quoi? qu'est-ce que ca vous marque??!!" (accouche bordel !!!!!!! )
client: "quand je clique sur je ne sais plus quoi ca me mets une erreur"
moi: "vous cliquez sur quoi? vous avez noté le message d'erreur??"
client: "ah non, mais ca disait erreur puis quelque chose!"
moi: "j'ai besoin de savoir à quel moment précis ca se produit, et le message d'erreur nous donnerait une piste ..."
client: "ah ... enfin vous pouvez le réparer ou pas !?"
moi: "oui si vous nous le laisser quelques jours"
client: "ah non j'en ai besoin pour demain!" (alors qu'on a encore aucune idée de ce qui ne fonctionne pas comme il voudrait )

C'est l'orthographe la vraie honte en fait

 
C'est le lot quotidien du dépanneur ça, j'y ai encore eu le droit ce matin, 'ça marche pas', c'était juste l'alim a debrancher/rebrancher 30 sec suite à une coupure de jus. C'est overpénible de leur faire décrire ou ça foire, ils sont tellement affolés pour la plupart qu'incapables de décrire le déroulement du démarrage qu'on capte quelque chose.
 
Meudeure  

T'as envie de leur dire : MAIS  BORDEL§§§§§ CA VEUT RIEN DIRE NE MARCHE PAS§§§
Feignasses

dites les dépanneurs pro vous connaissez un bon ouvrage qui regroupe des conseils et astuces de bons techs de maintenance concernant les dépannages les plus courants, afin de gagner du temps lors du diagnostic ou de la réparation ? un bouquin qui s'adresse vraiment aux professionnels et donc sans banalités ou procédures évidentes pour un informaticien ?
Car étant admin rezal je connais assez bien la micro personnelle, mais quand je vois des techs micro regler certains problèmes en quelques secondes, je me doute bien qu'ils gardent jalousement quelques arcanes    
 
Bref j'aimerais un ouvrage dont la lecture me permettrait de moins perdre de temps lors de dépannages rémunérés ou non, meme si bien entendu, on apprend avant tout par la pratique.

bah la maintenance, c'est dans 90% des cas de l'experience ...
soit "j'ai deja eut ce probleme" soit "ca ressemble a un probleme que j'ai deja eut, mais appliqué a un autre element" ...

 
dans ces cas la, je fais une courte pause pour leur raconter une histoire :
"que pensez vous qu'il se passerait si j'allais voir le garagiste pour lui dire : "ma voiture ne marche pas !"
il me demanderait ce qui ne marche pas, et si je suis incapable de lui dire si c'est la vitre qui se bloque a mi course, ou le moteur qui cale au bout de 30 secondes, il ne pourrait rien pour moi, n'est ce pas ?
et bien l'informatique, c'est pareil !"

 
justement, l'expérience amène la découverte de procédures ou d'astuces permettant de se simplifier la vie. Et j'ose espérer que des techs un tant soit peu altruistes ont eu la bonne idée de partager leurs connaissances par écrit    
J'attends pas une recette miracle qui réduira mes temps d'intervention par deux hein    , juste un écrit qui me fasse découvrir quelques trucs dont je n'aurais pris connaissances que X années de pratique plus tard.

 
Ben comme dit avant, experience rulez.