Reprise du message précédent :

Le pire c'est les fanboys qui tiennent absolument à vendre leur marques, c'est insupportables de voir des conseillers pousser systématiquement le client sous prétexte qu'eux ont choisit ça pour eux.  
Parfois je conseille un modèle d'ordi à quelqu'un et il revient en me disant "j'ai pas pris l'hp à 499, j'ai pris l'asus au même prix parce que le vendeur m'a dit qu'hp c’était pas terrible".  
Alors que l'hp avait un i5 et l'asus un i3.
 
Pareil pour les parents qui veulent une console ou un jeux à offrir, et que le vendeur fait tout pour vendre le concurrent direct à la place.
Il a demandé call of duty ? Franchement il s'amusera plus avec Battlefield......
 
Je m'en rends compte dans les milieux que je maitrise, du coup j'ai toujours tendance à me méfier des vendeurs quand je demande quelques chose sur un truc que je connais moins.
 
 
 

 
Il y a forcément des vendeurs/commerciaux qui sont juste désagréables, mais je pense que dans la très large majorité des cas, il s'agit de personne tout à fait normales qui sont aigries par leur contact avec le grand public. Au bout d'un moment, tu n'en peux plus de finir tes journées avec une boule au ventre et l'envie de frapper quelqu'un, et c'est pas toujours évident de prendre sur soi pour être agréable et aimable avec le client "normal" qui se pointe après 2 abrutis et 3 pénibles. Et plus le vendeur/commercial est confronté à un public large, plus ça sera le cas (j'dis pas qu'il n'y a pas d'abrutis dans un public plus spécialisé, mais ça reste moins basique).  
 
Personnellement en tant que cliente, j'ai plus de la compassion pour eux qu'autre chose    

Moi aussi, je leur tire mon chapeau. Je m'aimerais pas etre à leur place. Le sens du contact n'est pas fait pour moi.
Si un vendeur vient vers moi, je fuis! C'est suffisant un Bonjour, Merci, Au revoir. Si j'entre dans un magasin, je sais ce que je veux. Pas besoin d'essayer de me vendre autre chose. Les vendeurs ne sont là que pour chercher les tailles et les couleurs, etc.. dans les stock

 
Déjà vu un vendeur essayer de vendre un mac à tout prix avec l'argument utltime : "Mais vous pouvez installer Windows dessus".
 
Sinon demander un conseil à un vendeur de grande surface c'est comme parler Philo avec Nabila ... Ca fait rire, ca tue le temps mais ca ne fait pas avancer les choses :
 
Il y a 12 ans quand j'ai acheté, en grande surface,  mon premier PC portable pour mes études, j'ai naivement demandé à un vendeur "Plus d'information sur un modèle". Il n'a fait que lire ce qui était noté sur l'étiquette    
 
Mais je comprend qu'en grande surface les vendeur ne soient pas forcément compétent dans leur rayon. Le mec il est vendeur ... il vend ce qu'on lui demande de vendre, que ce soit des PC cette semaine ou des Brosse à chiotte la semaine prochaine.  

 
Oh merde, c'est donc toi !
 
DrapAQ  

Un chien d'aveugle en formation vient de débarquer à l'agence, j'ai éclaté de rire

Tu lui as demandé sa carte d'étudiant au moins?

était-il armé ?

 
 
Il t'as dit " La loi c'est moi!!! " ?

Non on l'a laissé tranquille pour cette fois.

T'as peur de voir débarquer une meute de chasse à cor avoue

 
Il a essayé de négocier gratter un truc?

 
Non, le maitre formateur a fait ses opérations et est reparti, sans négo . On a pas entendu le chien

Est ce qu'il a chier partout ?

Edit : le chien,pas le maitre

Edit 2 : même question mais pour le maître du coup n

Non tout s'est très bien passé
 
Bon qqun a une petite anecdote pour recentrer?

Ben moi j'ai cette anecdote que j'ai vite fait évoqué où j'engueulais un vieux (voyant parfaitement clair) qui faisait pisser son chien contre ma vitrine et qui m'a rétorqué que c'était un chien d'aveugle (En retraite ?)

Situation assez étonnante que j'ai vécu y'a quelques mois
 
Un client, un jeune, vient en boutique pour faire réparer un accessoire. Pendant ce temps il y a une autre cliente à côté qui parle à mon collègue.
 
Malheureusement le petit gars n'a pas assez d'argent, en gros il lui manque 5$ pour sa réparation.
 
La fille se tourne vers lui, sort son portefeuille et il lui donne les 5$ manquants en sortant 'J'aurais aimé que quelqu'un fasse ça pour moi alors je fais ça pour lui'.
 
Moi

Ca m'est déjà arrivé.
 
Genre 2-3 euro
 
Y'a un mec derrière moi qui me les a donné. J'étais tout gêné, j'ai refusé, la caissière a fait un truc pour me faire une reduc et a réussi à faire baisser le prix de ce qui me manquai.
 
Super sympa le mec  

C'est rarement leur marque, c'est juste qu'à ce moment, c'est celle où ils ont la plus grosse prime

Ou alors, il en avait juste marre de ce petit merdeux qui bloquait la caisse  

Ça encore je pourrais le comprendre comme comportement.
 

 
Si j'ai compris quelque chose a bosser dans le commerce, c'est qu'on ne réussit jamais a faire changer les gens d'avis quand leur beau frere leur a dit que. Donc c'est bien que je te fasse marrer au moins.  
 

 
Parce que je parle d'argent avec mes clients. Je leur demande leur budget et m'y tiens. En l’occurrence les gens venaient pour prendre 2000€ de came et s'en sont sortit pour un truc plus adapté a 800€. Je n'ai ni le temps ni l'envie de perdre du temps avec les gens qui se baladent et demandent des devis qui ne serviront qu'a alimenter les discutions du dimanche midi.
 
Alors quand ils me demandent une remise dans ce genre de cas, je leur demande pourquoi.  
Ils ont été conseillés, sont dans leur budget et ont largement de quoi se payer un week end tranquille en plus. S'ils veulent aller acheter chez un concurrent qui fait de la remise je leur dit de ne surtout pas hésiter, c'est tout a fait compréhensible de prendre le conseil quelque part et d'aller au moins cher en face, et que j'espère que la prochaine fois qu'ils auront besoin de conseils nous seront toujours ouvert et/ou que lors de leurs prochains travaux, leur patron n'aura pas décidé de délocaliser sa boite en chine, là où c'est moins cher.  
 
Le mec qui vient et me dit " je prend ça " je lui fait une remise, vu que j'ai gagné du temps.
Le mec qui est super sympa et ne me prend pas pour un larbin - et surtout qui m'écoute, je peut lui faire une remise si je remarque que le temps qu'on a passé ensemble est passé vite et m'a rapproché de la fin de journée d'une manière agréable.
Le mec qui veut une remise " parce que dans capital ils ont dit que maintenant les gens négocient et que a coté ( où c'est plus cher ) ils font des remises ", je lui demande de me convaincre.  
 
Mais - pour moi - la remise c'est pas systématique et s’inscrit dans tout le contexte. Le mec qui me dit " j'ai 500€ de budget " et s'en sort pour 400€, n'as pas besoin de remise.  
 
La remise c'est le pendant adulte de la sucette donnée au gamin qui n'a pas pleuré chez le dentiste.  

 
Arf    
 
Moi je suis toujours gentil avec les vendeurs et j'ai jamais de sucette  

 
Oui mais c'est parce que tu est quelqu'un de beau, grand et fort, qui se fait une idée de ce dont il a besoin et de son budget.
 
Aujourd'hui la plupart des gens n'ont aucune idée de ce qu'ils veulent mettre dans tel service ou tel objet. Mais ils veulent une remise. Pas moins cher, au contraire, ils ne veulent pas taper dans les gammes ou magasin " discount " parce qu'ils ne peuvent pas s'en vanter, mais ils veulent une remise, un prix.  
 
Les publicitaires et les marketteux ont réussi un bel exploit, une époque de consumérisme où on peut se passer d'objet pour ne vendre que des prix.

   
 
Les rares fois ou j'ai tenté des négociations à base de "Bonjour, je vous prends ça, ça et ça, vous pouvez me le faire le tout pour ce prix là ? On m'a dit non, par contre quand mon père saoule le vendeur (ce que je me refuse à faire) il obtient ce qu'il veut.      
 
 

Vous achetez quoi pour pouvoir négocier ?    
 
Genre un vieux PC chez Confo y en a qui veulent une réduction alors qu'en se bougeant le fion sur internet c'est déjà moins cher ?

 
Tu n'as pas regardé le dernier 66min enquête? Maintenant tout se négocie ( tant que ça ne demande pas trop d'effort, genre s'adresser a quelqu'un d'autre que celui ou celle qui est directement en face ).

Je prends sur moi, ensuite je viens raler ici ça me déstresse
Un jour où je serai de moins bonne humeur je laisserai le client en plan et j'irai m'occuper d'un autre plus poli.

Bah que le mec prenne 3 Tonnes de ciment qu'il ai un prix de gros je veux bien, tu négocies un véhicule margé aussi, les artisans/sociétés pour du gros œuvre pourquoi pas avec différents devis, mais emmerder les gens pour un TV a 499,99 € ça me dépasse un peu Quand j'ai pas l'argent j'achète pas   Ou alors pour certains c'est une victoire de faire plier les grosses sociétés.

 
Mais de quoi tu te vante lors de l'apéro du dimanche midi si tu ne peut pas te targuer de 5% de réduction?
 
La remise est plus psychologique qu'autre chose  pour 99% des gens.

Ouais donc ça devient un sport national  
 
Quota : Les seuls que j'embête sont les gars des enseignes de bricolage, j'y connais rien, je sais jamais quoi acheter quand il m'arrive une merde (canalisation, robinet qui pète) et les rayons sont tellement vastes Mais les gars sont cool et patients pour la plupart De toute façon, une fois que j'ai compris et que j'ai la pièce dans les mains, pas besoin de raconter ma vie ou de faire genre je m'y connaît.

 
Quand des clients nous demandent des réducs sur des PC à 399€ on leur file une clé USB qui nous coûte 3,50€.
Ils sont contents.

y a une différence entre exiger une réduction et hurler/beugler pour avoir un truc .
Que les gens demandent poliment ça ne me choque pas, et ça étonnerai aussi que ceux qui rale la dessus ne le fassent jamais .
 
Perso j'aime pas pleurer, mais ça fait toujours plaisir quand t’achète un truc d'avoir un petit geste commerciale .
exemple perso: Je vais claquer 2000€ pour une table et des chaises chez BUT ou confo je sait plus , ben ça me fait chier de devoir pleurer pour qu'ils me prêtent leurs fourgonnettes de livraison surtout pour faire les 2km jusqu'a chez moi. Après faut pas s'étonner aussi si les gens préfère commander sur le net et se faire livrer .
 
quand tu compte le déplacement en bagnole jusqu'au magasin, le temps passer la bas, la location de leur camionnette, l'impression de faire chier les vendeurs mal polis aussi au passage, ta aussi vite fait de commander sur le net et de te faire livrer surtout que certains sites propose exactement la même came au même tarif avec livraison gratuite ( electro chez ubaldi par exemple )  
 
ensite je parle pas d'un cadeau de 50€ pour 500€ d'achat, mais en france ont à des exemple à prendre de l'étranger.
 
je commande souvent des pièces de moto/voiture aux states/japon/chine et y a presque tout le temps des goodies avec sans avoir besoin de pleurer .
 
ça va du petit bidon de liquide de frein avec un jeux de plaquettes, d'un paquets de haribot avec des roulements, de simples autocollant promotionnel avec des plus petit truc. Et y a pas besoin de les harceler, ils font ça naturellement ...
 
y a 2 semaines je commande de la gaine de modding chez sleeve-modding, ben quand tu commande 10m t'en à un peut plus genre 10.5m . c'est une forme de ristourne qui fait plaisir aussi .
 
Quand je bosser y encore 3 ans dans mon ancienne entreprise d'installation de bien industriel et de négoces en fournitures ont faisait toujours en sorte de faire un petit cadeau au client.
il venait acheter 50m de tuyaux et 10 arroseurs pour son jardin bien il repartait avec 1 arroseur gratuit et c'était un client qui revenait nous voir quand il voulait racheter .  
 
 
Si en temps que vendeurs vous ne comprenez pas que ce simple geste fait plaisir aux clients c'est peut être temps de changer de taf. j'ai aussi était derrière un comptoir et je sait que c'est pas forcement simple .  
Mais demander aux clients d'être souriant quand soit même ont fait la gueule c'est difficilement défendable .    
 
ça c'est pour la caissière de ce matin qui ma pas répondue quand je lui est dit bonjours en me regardant de travers au passage et qui ma sortie allez client suivant quand je lui est dit au revoir !

 
Mais lol quoi cet argument.
 
Dès fois j'ai affaire à des vendeurs en B2B (papeterie, outillage, véhicules, software...) donc y'a pas de valeur ajouté dans leur travail a part la proximité : je sais ce que je veut, y'a pas de conseil, y'a pas de stock  c'est que de la commande, c'est le commercial de la marque qui a fait le boulot avant etc.
 
Je leur dit je veut ça à tel prix parce que c'est tel prix sur internet ou chez X concurrent.  
 
Reponse n°1
 
"On s'aligne."
 
Reponse n°2 :
 
-"Ben c'est bien, allez l'acheter chez X si c'est moins cher" (d'un air de défiance, faussement sûre de lui, technique BTS force de vente, je me fait désirer auprès du client)
 
Moi, ma réponse systématique :
 
-"Ah oui et pourquoi ?" (faussement naïvement. Mais c'est vrai au fond, pourquoi je devrai payer plus cher un service équivalent ?)
 
Et là c'est :
 
1- Decomposition du vendeur (on lui a pas appris ce qu'il fallait répondre si le client demandait pourquoi au juste )
 
2- Bullshit (impro totale sur le thème le concurent est un con, acheter sur internet c'est dangereux etc.)
 
Puis après démontage du bullshit c'est :
 
3- On peut pas s'aligner, on marge pas assez.  
 
Donc bon
 
Après j'entend que le problème est pas le même dans le commerce de détail : y'a le service de conseil et y'a la logistique qui permet de proposer au détail des bricoles au particulier.

T'es sérieux là avec tes haribos et tes autocollants à la mord moi le noeud ?
 
Si ca c'est une technique pour fidéliser le client qui fonctionne, je voudrais pas voir la bande de bovins que ca doit être

 
 
+1
 
Le problème maintenant c'est que les entreprises pensent qu'au profit, c'est rare qu'ils fassent un cadeau au client  
 

Ouais mais là vous confondez commerce indépendant sur le net ou familial qui s'adresse à une niche et enseigne nationale qui à le mérite de rendre dispo des articles standardisés en conditionnement pratique pour le particulier de base.

accessoirement, la lessive bonux ça fait des dizaines d'années que ça se vend pour le petit accessoire bonux fourni avec
 
les oeufs kinder, c à peu près la meme logique.
 
faut pas croire que ça fait seulement 6 mois qu'on a inventé la technique révolutionnaire de donner une babiole pour vendre un truc en flattant le client pour qu'il revienne...

 
c'est pourtant simple d'un côté ta ce que t'a commandé rien de plus rien de moins, de l'autre tu remarque que le vendeur te porte un minimum d’intérêt avec un petit truc en "plus" .
 
si tu à l'occasion un jour regarde comment les vendeurs étranger se comportent avec les clients. ta pas besoin d'allé bien loin, tu va juste en Espagne. Les vendeurs ils ont le sourire quand ils te servent et tu sent que le client est roi ...
 
 
Attention roi ne veut pas dire que ta tous les droit, mais simplement que c'est le clients qui décide ou il veut acheter et ce qu'il veut acheter et pas le vendeur qui impose ses choix .

non mais ont est bien d'accords, c'est pas parce que tu prends ta télé chez darty que le vendeur va te donner le lecteur de DVD ...
 
Mais rien ne l'empêche de faire une ristourne sur une extention de garantie par exemple . ça lui coûte rien et tout le monde est gagnant