Reprise du message précédent :

 
Je l'attendais un peu celle-là.
Tiscali ce n'est pas que la Hotline non plus, derrière tu as des centaines d'ingénieurs, techniciens etc... Et ceux qui répondent au téléphone ne font qu'appliquer les consignes de ces même patrons ou juristes dès qu'il s'agit d'autre chose que la gestion de problèmes courants (configuration modem, gestion de compte etc...).
 
Je suis aussi un client et ce n'est pas parceque j'ai un problème avec une société ou une institution (je parle dans la vie courant) que j'en viens à dire que tous les employés de cette société ou cette institution sont tous des incompétents. Tu auras compris que je travaille chez Tiscali et que si je réagis de la sorte c'est parceque je ne pense pas être incompétent dans mon travail. Je ne sais pas si tu travailles mais si, sous prétexte que j'avais un problème avec la société dans laquelle tu travailles, je venais à te dire que vous êtes tous des incompétents dans ta boite, tu ne serais peut-être pas ravis d'entendre ça.
 
Voilà, désolé pour le hors-sujet mais j'estime qu'un minimum de respect est nécessaire.

Je comprend tout à fait mais force est de constater que ce sont les employés en première ligne qui font l'image de Tiscali. Alors, même si la personne de la hot line qu'on a au bout du fil est un super crack, il passera automatiquement pour un tocard si le problème du client est traité par dessus la jambe. Nul besoin que la faute vienne de lui, nul besoin de douter de ses compétences propres, c'est l'image en tant que tel de Tiscali qui déteint sur lui. Pour remedier à cela, le FAI, et plus généralement toute société soucieuse de son image et de la satisfaction de ses clients, doit mettre des moyens adequats pour traiter les problèmes de ses clients. De la formation efficace des hot-liners à des techniciens spécialisés et dotés de réels pouvoirs d'investigation, c'est le prix à payer pour qu'un client aie satisfaction et ne généralise pas sur l'ensemble de la société. C'est pour tout le monde pareil et il est à noter que les problèmes d'image surviennent essentiellement à des sociétés peu scrupuleuses très présentes au moment de la vente et inexistantes quand surviennent les problèmes. C'est un problème général, pas forcément cantonné aux FAI, qui découle aussi, et il ne faut pas avoir peur de le reconnaitre, de la priorité souvent donnée par le client au moindre cout au détriment de la qualité de service, mais cela est un vaste débat.
Alors, je reprécise au cas où il pourrait y avoir un doute, je n'attaque pas les employés de Tiscali en tant que tel. Ce que je fustige, c'est le "système Tiscali", un système douteux peu respectueux des droits des clients, pour preuve leurs réticences évidentes à assumer, on l'a vu avec le "camouflage" d'adresse, leurs responsabilités potentielles, tant au niveau de leur après vente qu'à celui de leurs conditions de reconduction des contrats.

 
On est d'accord    

Bonjour, je viens de lire les cinq pages, et je vous signale que j'ai mis Tiscali au Tribunal et qu'ils ont perdu et que j'ai eu tout ce que j'avais demandé sans qu'il ne m'en coûte un centime, juste le boulot de préparer les pièces à fournir au tribunal !
Comme il s'agit d'une histoire assez longue je vous mets le lien du forum ou j'en ai parlé :
 
http://www.dslvalley.com/forum.html
 
sous la rubrique Tiscali et ma galère avec Tiscali.
 
Je te souhaite bon courage LuLu 84000 et les autres il ne faut pas hésiter nous sommes des clients et le client a toujours raison et a quand même des droits ! A nopus de les faire respecter !
Bon week end  

 
     
 
Pilou...........PILOU .........PIIIILLOOOOUUUUUUUU .........
 
Il y en a qui gagne.....
 
                 

 
Lulu tu es pret ? Tu vas certainement avoir toi aussi ton coup de fil d'intimidation sous peu !    
 
Blague à part, tu as bien fait de ne pas couper les prélèvements de ton plein gré mais uniquement après dépot de plainte. Si l'on en croit le post de notre ami cela est la bonne méthode pour arguer de sa bonne foi.
 
Ceci dit, prepares toi à d'autres frais : un huissier semble être encore necessaire pour faire payer ces voyous        
 
Humour du matin :
Quand je pense à toutes ces affaires beaucoup plus importantes qui ont été retardées à cause de ces histoires de clopinnettes  

Le plus drôle, quand je leur ai écris en recommandé en octobre 2004 pour leur dire que j'avais fait opposition...
 
Et ben,le mois d'aprés, ils m'ont écris pour me dire qu'ils étaient surpris que le prélevement avait été refusé...
 
Menace de contencieux...
 
Suspention de leur service (que je n'ai jamais eu )    
 
De toute façon, si leur est à l'image de Tiscali, avec sa petite robe noire, et son petit col blanc, il doit être à croquer.    
 
J- 8    
 

 
Pareil pour moi... mais j'avais déjà l'expérience de Club-Internet où, pour se montrer au mieux de leur forme et démontrer leur grande compétence, ils... m'avaient envoyé coup sur coup 2 CD d'installation  en réponse à mes courriers de protestation contre l'absence de tout dépannage et dénonçant mon abonnement chez eux...  
 
et ils me reprochaient de ne pouvoir continuer à prélever, me menaçant d'interrompre un service dont, par leur faute, je ne bénéficiais plus depuis 2 mois...
 
Plus cons tu meurs...

   
            J - 7

 Toujours aucune nouvelle de Tiscali, je m'attends évidemment à ce qu'ils fassent trainer les choses, et à chercher le report d'audience.
 
 J - 6
 
               
     
 
 
 

sauf si il ont décidé que ton problème ne valait pas le coup. Et là leur stratégie est simple, ils ne viennent pas et se contente de tout payé concidérant la perte comme minime en espérant que cela ne fera pas trop de bruit.
 
Moralité faisont du bruit, il faut dire à tout le monde que Tiscali c'est dela daube! Et qu'il ne faut pas que les gens s'abonnent chez eux!!!!
 
Et je sais qui me dirons oui mais pour aller où? Ben je sais pas mais Tiscali c'est le fond de la cuve, le plus bas niveau de l'échelle, pire c'est très dur à faire.....
 
Et pour l'alternative ultime il reste mamadoo. C'est pas les moins cher mais leur service technique comporte plusieur niveau de compétence et il sont constant dans leur prestation. C'est pas le pied mais c'est stable. Sinon il y a Free (à condition d'être à proximité du noeud).

[quotemsg=2069364,171,223625]

 
 
J'y crois pas de trop, ça fait 2 mois que je les cherche, parce que une victoire sans combat, ce n'est vraiment pas une victoire.....
 
Il suffit de voir pour le grand prix de F 1 dimanche, honte à shumi et à ferrari.  
   
voilà comment être sur de finir une course  dans les points.    
 
   

ouais, dimanche y aurais presque pu la faire en marche arrière leur course, au moins y aurais eu un peu plus d'action.......

 Toujours aucune nouvelle, Tiscali est vraiment passé maître dans l'art d'ignorer ses clients .
 
  J - 5
                             

ca devrait etre reglé ce jour la ou alors ca va durrer des mois comme la plus part du temps (report, ...)

Up et bon courage.

je ne crois pas qu'ils vont se manifester, d'autant plus que c'est trop tard...  les rouages de la justice sont en branle.  
 
Alors laisse venir !  

On est avec toi !!
 
(drapal)

up !
 
pour avoir des nouvelles

UP²

Voilà les derniéres nouvelles, je viens de recevoir 2 courriers recommandés de Tiscali Bordeaux.
 
1) Un chéque de 100€ en remboursement de quelques frais.
 
2) Un courrier pour m'informer qu'ils ont demandé un repport d'audience. Car ils ne pouront pas se présenter à leurs plus grand regret
 
                                                                 
 
LES LACHES.
 
Cependant, ce courrier provient du service qualité conso de Bordeaux ????
 
Ce n'est pas eux qui ont été assigné mais le directeur.
 
Rien ne prouve que c'est vrai,    et si je n'y vais pas, je me fais baiser.
 
Deuxiémement, il y a aussi eu assignation au siége social à Paris !!!
 
A paris, ils ne peuvent peut être pas se déplacer aussi, ce n'est pourtant qu'à 2 heures en TGV ........
 
Par conséquant, lundi je serais présent au tribunal avec tout mon dossier.
 
Leur report ne sera peut être pas accepté, et dans ce cas là je les baisse...
 

              Si vous estimez être dans l’impossibilité de vous rendre à l’audience, vous devez adresser une lettre au président du tribunal pour expliquer les raisons de votre absence. Vous joindrez à votre lettre toutes les pièces justificatives. Si à l’audience vos raisons sont admises par le tribunal, une nouvelle citation vous sera adressée pour une audience ultérieure. Dans le cas contraire, l’affaire sera jugée contradictoirement malgré votre absence.  
 
 
             

ça devient tendu, encaisse pas le chèque, ça pourrais leur servir pour dire que finalement cela à été réglé à l'amiable. Et si toi tu le présente à la cour tu peut montrer combien il sont rampants, à tenter quelque chose d'aussi nul à trois jour de l'audience...
 
Alors franchement rentre leur bien profond!!!! Mets leur une super carotte!!!!
 

Putain c'est génial, mon feuilleton de l'été !!
 
Allez Lulu !!!  
 
 

comment t'as deviné???????  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
Bon, c'est pas tout, mais il faut que je vois pour les droits d'auteurs  
 
Pour les reports , on n'a droit qu'à une seule fois, et si il n'y avait pas les congés d'été , c'était rendez vous dans un mois. Là malheureusement ce sera septembre ou octobre.  
 
Encore que c'est pas sur, l'année derniére, j'ai eu un proçés en juillet.
 
  J - 2 ??            

Ha Ha, la bête à cornes se replie dans sa tanière !!!
 
C'est bien de voir des gens capables de s'investir de cette manière, personnellement, je me serai laissé marché dessus et j'aurai payé pour être tranquille...
 
C'est grâce à des initiatives comme celle-là qu'on fait avancer les choses.
 
ALLEZ LULU, et si tu croises stéphanie Joelle, tu lui mets un coup de boule de ma part!

 
Si elle resemble à alice, c'est pas un coup de boule que je lui mets....  
 
 
   
 

 
 
Je suis chez wanadoo et plus aucun problème    Tout fonctionne à merveille    
 
Merde pour lundi lulu    
 
 

HS juste pour up et pour répondre à la signature de crespo :
 
Pastis poilu ..... bhhaaa Pastis quand même ...

 
He oui ! Il est humain, et ce n'est absolument pas une critique, de se résigner à payer lorsqu'on a ni le temps ni la volonté de s'engager dans des problèmes procéduriers. Et, cela, Tiscali bien sur, mais tous les escrocs le savent bien et en usent allègrement au grand désespoir de tous ceux qui se font pigeonner. Il est cependant bon que, de temps en temps, des gens comme Lulu tapent du poing sur la table et font que ces pratiques ne soient pas systématiquement impunies. Une goutte d'eau certes, mais ce sont les gouttes d'eau qui font les rivières, et les rivières qui font les fleuves. Ainsi, quel que soit le résultat lundi, espérons que cela aura au moins fait bouger les choses, autant du coté de Tiscali (faut pas rever mais ...) que du cote des clients floués.
 
En attendant, je croise moi aussi les doigts pour lundi.

J-2
flag  
met ce topic en signature, si ça peux éviter a des malheureux de s'inscrire chez eux, tant mieux

 
Voilà c'est fait  
 
  J - 1 ???  
 
 
                       

 
 
tu devrais mettre un tuc du genre :
 
Tiscali au tribunal : ca va chier leur race.

Courage Lulu
 
On te soutient !

Allez Lulu, on est tous derrière toi      

Lulu Lulu !!! Tralalalalaire ....

flag , j'ai envie de voir comment ça va finir !!
On te soutient !

Dites, et si on faisait un livre avec toutes les histoires qui ont abouti au tribunal avec les différents FAI (pour Free yen a pas mal aussi )

  Voilà enfin le jour J :    H - 3
 
 Report ou pas report????  
 
     

Les FAI sont des justiciables comme les autres. Ce n'est pas parce que leurs prestations portent sur des faibles sommes qu'ils doivent avoir l'impunité.
Allez Lulu !