Reprise du message précédent :
regardez laliste des clients....

ça c'est pas notre problème!
On est pas censé savoir que nos appels sont traités par une autre boite... Nous, abonnés, appelons Tiscali et si votre sous traitant fait mal son taf et bien la mauvaise image rejaillit sur Tiscali...

c est à vous les abonnés de faire savoir que vous trouvez le service client de mauvaise qualité et les réponses recues à coté de la plaque.
Si chacun se mobilise, il y aura moins de délocalisations et donc moins de chomage en France.
Bref, c est etre citoyen....

et comment doit on proceder??
faut leur envoyer un mail?? non je plaisante...
C vrai que ces plateforme ont tendance à partir vers l'étranger mais que faire?? à qui s'adresser??

Alors pour une fois je suis d'accord avec Lito, J'ai envoyé un mail à Tiscali, notre très cher fai, Pour connaitre ma date anniversaire dans le but de résiller mon abonnement.
Ils me répondent qu'il regrette ma decision, mais que je n'ai pas le droit de les quitter, car il faut que j'ai 1 an d'abonnement à l'adsl, ce qui n'est pas pas encore le cas, puisque je leur demande justement la date à laquelle j'aurais 1 an.
Second mail ou je leur pose la question, s'il savent lire ce que l'on écrit, alors réponse automatique ou ils me disent qu'ils prennent en compte ma remarque et qu'ils en tiendront compte.
Conclusion, on ne peut même pas communiquer avec Tiscali, une raison de plus pour les quitter.

Alors hier j'ai téléphoné pour avoir un légère explication concernant l'offre 2048.
Je leur demande si les anciens client peuve bénéficier de cette offre sachant que eux vont payer moin chere pour une connexion plus rapide.
Réponse : Vous allez payer 30€ vous aussi mais vous allez recevoir par courrier lorsque cette promotion vous sera effectif. Concernant l'offre 2048 il vous le sera proposé mais nous n'avons pas de date encore ! vous saurez informé par mail...
 
En gros : je suis l'ane et eux son sur mon dos a me mettre la carotte devant moi !....

Peut être qu'en écrivant à Tiscali Bx on aurait la chance de faire aboutir nos demande ?

pourquoi voudrais-tu qu'il te réponde puisqu'ils ont plus a gagné en l'ai appelant par tel !  
le mail c'est gratuit
le tel c'est payant  
CQFD

ha j'avais oublié de dire :
j'habite paris et je ne suis pas en zone degroupé!  
chelou

Hélas tu as bien raison, dans chaque mail il disent de leur téléphoner, de vrais truands.

Dans la catégorie l'arnaque continue... en voici une nouvelle qui va ravir les anciens abonnés.
Depuis quelque temps, j'ai pu lire ceci dans l'espace gestion du compte :  
Vous disposez actuellement de l'offre "Forfait ADSL Maximal 1024K"
 
Bonne nouvelle ! Dés le mois de mai 2004, vous bénéficierez automatiquement de l'offre ADSL 1024k à 30€/mois, soit 10€ de réduction par mois sur votre facture.  
 
Qu'elle ne fut pas ma surprise de constater que sur la facture en ligne de ce mois-ci, je serai toujours prélevé de 40 euros.
J'envoie donc un mail ce matin demandant quelques éclaircissements. La réponse a été rapide : seulement 6 heures après (ils s'améliorent on dirait...). La voici :
 
Vous souhaitez profiter de notre offre ADSL 1024k.
 
Nous vous informons que l'offre 1024k à 30 € est une offre promotionnelle réservée aux nouveaux abonnés.
 
Rassurez-vous, vous bénéficierez de ce nouveau tarif dès le mois de juin.
 
Nous vous invitons donc à patienter.
 
Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.
 
Cordialement,
 
Naty.
 
 
Non seulement le début de réponse est à côté de la plaque puisque je suis déjà en 1024 depuis début février mais en plus voilà maintenant que le mois de mai se transforme en juin.
Jusqu'à quand vont-ils prendre les anciens abonnés pour des c..s ?
 

Ca y est, je me suis laché.
Dans l'énervement de la réponse à mon mail mentionné ci-dessus, je viens de leur renvoyer celui-ci :
 
Merci de votre réponse mais je suis déjà en 1024 depuis 3 mois.
 
Comment se fait-il que l'espace gestion de compte annonce la baisse pour le mois de mai et que vous me disiez maintenant que cela se fera au mois de juin ?  
Dans un prochain mail vous allez m'annoncer le mois de juillet (ou plus loin) ?
Allez vous longtemps prendre vos anciens abonnés pour des vaches à lait ?
Vous mettez tout en oeuvre pour les dégouter de rester chez vous ou je me trompe ?
 
Dans l'attente d'une réponse (qui soit relative à mes questions bien évidemment...)
 
 
 
Ca commence à sentir la résiliation tout ça ...

Donnes nous leur réponse, mais ne réves pas trop, hélas, c'est toujours comme cela qu'il répondent.

Rassure-toi, ca fait longtemps que je ne crois plus au père Noël  

e-mail
Subject: abonnement 128k
 
"Putain Tiscali!! j'arrive chez vous , je vais y foutre le feuuuuu a votre piaule de meeeeerrrrrddddeee!!!!"
 
 
 
 
Reponse
de: Tiscali
à: Mr XXXX
 
 
  Madame Monsieur xxxxxxx  
 
Cher Abonné,
 
Nous avons bien reçu votre demande concernant la "J'vais foutre le feuuuu a votre piaule de meeeerrrddddeee!!!"
 
 
Nous avons bien reçu votre e-mail de résiliation.Nous regrettons profondément votre choix.
 
 
Pour plus d'informations, nous vous invitons à nous contacter par téléphone de 10h à 22h au 08 92 95 5000(0.34 ? TTC la minute depuis un poste fixe).
 
Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.
 
Cordialement,
 
Souhil G.
--
Service mail Tiscali
Service Client - 0 892 95 5000  ( 0,34euro/mn )
Ouvert de 10h à 22h, 7j/7
Aide en ligne : http://support.tiscali.fr/index.asp
 
 
 
 
 
 
L'homme est un animal social on dit. Au XXI on parlera a un repondeur

oui mais ça c'est un message de retour de bonne reception de ton message!

Non pas du tout le message de bonne reception est celui ci :
Cher(e) Tiscalinaute,
 
Votre message a bien été reçu, nous y répondrons dès que possible.
 
Nous vous remercions de votre confiance.
 
L'equipe mail Tiscali  
0892 95 5000 (0.34 euro/mn)
Aide en ligne: http://support.tiscali.fr/index.asp
 
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Inscrivez vous ici.
http://reciprok.tiscali.fr
 
Et ensuite j'ai eu la réponse à mon mail :
 
Cher xxxxxxxxxxxxx,
 
Nous avons bien reçu votre e-mail de résiliation. Nous regrettons profondément votre choix.
 
Toutefois, conformément aux conditions générales d'utilisation, nous vous informons que la durée de votre abonnement au service TISCALI est d'un an minimum à compter de la date de mise en service de votre compte. Après la période initiale, votre abonnement est renouvelé par tacite reconduction pour des périodes successives de 12 mois selon les tarifs et les conditions de TISCALI en vigueur à la date de renouvellement, sauf résiliation par l'une ou l'autre des parties en respectant un préavis d'un mois avant la date d'échéance (le 25/08/2004).
 
Par conséquent, nous ne pouvons accéder favorablement à votre souhait de résiliation.
 
Pour plus d'informations, nous vous invitons à nous contacter par téléphone de 10h à 22h au 08 92 95 5000(0.34 € TTC la minute depuis un poste fixe).
 
Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.
 
Cordialement,
 
Marian
--
Service mail Tiscali  
Service Client - 0 892 95 5000 ( 0,34euro/mn )
Ouvert de 10h à 22h, 7j/7
Aide en ligne : http://support.tiscali.fr/index.asp
 

exactement la meme reponse.
 
 
  Il se trame kke chose de pas kler chez Tiscali. Il n'y aurait donc pas d'etre humain la bas

plutot kelke chose de roumain...

Ah voilà donc l'explication!! les conseillers Tiscali sont roumain et ne savent donc pas lire le français... Ainsi ils essaient de repérer les mots clés dans les mails qu'on leur envoie et en retour ils balancent une réponse toute faite que Tiscali France leur a fait parvenir...
Bah voilà il suffisait de nous expliquer...

non y en a des francais , aussi, @ bordeaux, et la hotline rtc est @ rabat, Maroc...

Voilà ca fait quasiment 5 mois qu'on nous balade et là je craque...  
 
Je pense passer au 1024 puis retour express au 512 mais est ce vraiment possible?? y a t'il des frais??
Pourrais je effectuer les deux changements dans le même mois et combien cela va t'il me couter étant donné que ma date de facturation c'est aujourd'hui?    
 
Si vous avez déjà tester merci d'éclairer ma loupiote car j'ai pas trop envie de m'engager à l'aveugle...
 
merci

C'est bien ce que je ferais aussi, mais je n'ai pas confiance en Tiscali pour cette manip, j'ai peur qu'une fois en 1024 on ne puisse plus revenir à 512, et on est bloqué pour 1 an.
Et je refuse de payer plus de 20€, dans le marché d'aujourd'hui je trouve que c'est déja beaucoup.

caymeric : oui c est possible, mais tu te réengages sur 12 mois....

il faut que tu demandes le passage en 512 dès que ta gestion de compte indique 1024.

Et si je bascule 2 fois dans le même mois ma facture sera de 20€ ??

oui

je vais ptetre sauter le pas mais l'engagement d'un an me fait encore un peu peur, surtout que je sais pas de quoi l'offre telephone de tiscali sera composée... ta des infos là dessus lito?

non j ai pas d info.
va voir sur le site www.tiscali.es (espagne), eux ils ont 10H en national et 5 H en international.
cepenfant les tarifs des abonnements sont beaucoup + cher qu en france

autant pour moi
 20 min./día en llamadas a teléfonos fijos nacionales.
· 10 min./día en llamadas a teléfonos fijos internacionales (en 15 países)

Question :
Comment tu demandes le passage en 512 lorsque tu es en 1024?
merci.

Sur l'espace gestion de votre compte. C'est la même manip que pour passer du 128 au 512 ou au 1024

ah oui effectivement les tarifs ont rien à voir avec ce qui se pratique en france...
Près de 70€ pour le 512 et quasiment 140€ pour le 2048... ça fait mal...
En fin de compte je suis pas si mal chez tiscali france! lol

Caymeric
 

 
J'en doute, tu trouves y toujours le moyen d'augmenter ton tarif, jamais de le diminuer
.

Ca y est j'ai craqué...
Je viens de demander le 1024. De toute façon je serais pas dégroupé avant au moins un an alors tant pis pour le réengagement...
J'espère seulement pouvoir repasser sans problème vers le 512 comme lito me l'a dit un peu plus haut...
Enfin je me dis que 5 mois au 1024 ca ne fait que 50€ de plus par rapport à mon 128k (50€ c'est justement ce que tiscali demande pour passer au 512. Quit à payer alors autant avoir un plus gros débit...)

J'ai fait la demande pour passer du 128 au 1024. J'ai été facuré 30€ et maintenant j'ai fait la demande pour le 512. Dans l'espace gestion du compte il était proposé à 20€ sans frais avec engagement d'1 an. Le truc de Lito fonctionne.
Merci à toi Lito  

de rien

je vais sauter le pas du 1024 aussi courant du mois pour repasser en 512 apres !  
 
la tiscali m'a prelever les 49€ du transfert de ligne que j'ai effectuer et donc bon, maintenant c'est cool, je suis a jour avec euh et donc je vais sauter le pas !!  
 
par contre litio, y a un truc, Caymeric parle du passage dans le meme mois du 128 --> 1024 puis 1024 --> 512 et on paye 20€ sans changement mais quand je l'ai avaient apeller, bah ils m'ont fdis qu'on ne pouvais faire qu'un seul changement dans le mois !  
 
et puisque tu as l'air d'en savoir plus que c'est con au téléphone, pourrais tu me dire si ils disent vrai ou pas ???!!  
 

non techniquement dès que ta gestion de compte indique ton nouveau débit, tu peux rechanger. Après, il faut ke ft se bouge le cul pour te migrer 2 fois ds le mois.
au pire du paieras 10€ de plus...

Tu as été basculé vers le 1024 avec un délai combien de jours?

tu as été basculé vers le 1024 en combien de jours?