Reprise du message précédent :
ca c'est différent, la plupart des SAVs feront pareil.... (tous ?).
 
Mais c'est plus à un quelqu'un qui fait du droit de commenter là dessus, la responsabilité d'un fournisseur sur un produit plus garantie.

bonne nouvelle je viens de recevoir mon acer 9513WSMI

carte mere et dique dur changé apres 1 mois de réparation et plusieurs relance au telephone.
je pense biensur à tous ceux qui ont encore leur pc aux sav.

 
Sauf en cas de Vice caché ou de vice de fabrication et si ça peut etre considéré comme de l'usure normale leur responsabilité walou

Parceque les procs pourraient durer (beaucoup) moins longtemps dans leurs machines que dans celles des concurrents ?
 
C'est les fondeurs qui vont pas être daccord. Encore une partie de ping pong en perspective.
 
On m'aurait menti ?

je suis d accord avec vous. mais sur le principe ca me fou grave les boules d avoir acheter en mars 2005 un portable a 1700€ qui faisait partit a ce moment la des appareils plutot haut de gamme de le voir grillé carte mère + proce aujourd hui c etait l aspire 1694.
enfin je vais voir dès que possible avec l association ufc que choisir lesq recours possible simplement.

 
bah il vont se renvoyé la balle ça c'est sur entre sou-traitant ( car je suppose qu'une partie des CM acer est monté ailleurs )
 
@Mike bon courage , mais c'est pas pour rien qu'il est conseilé de prendre une extension de garentie
 
Car tu peux trés bien ne rien avoir pdt 3-4 ans et avoir un proc qui grille ...

En même temps quand on voit le prix de l'extension de garantie...
 
Exemple tout récent : cet aprèm je réinstalle Windows sur un PC Portable Fujitsu car il reboote en boucle. Après avoir sauvegardé les données via un live CD Linux, je réinstalle Windows. Au bout de quelques dizaines de minutes, il me signale un fichier illisible puis un autre, puis déclare forfait. Après reformatage complet (non "rapide" ), il s'avère que le disque est plein de secteurs défectueux qui empêchent même son formatage.
Là, mon ami me dit qu'il aurait dû prendre l'extension de garantie comme lui avait conseillé le vendeur, sachant que le PC a aujourd'hui 2 ans et demi. Une extension de 3 ans coûtant entre 200 et 250€, je lui explique que non : un disque dur pour portable coûte 60€, ça ne vaut pas le coup...
 
Bilan : les extensions de garantie ne sont avantageuses que pour les grosses pannes type carte mère (ça tombe bien chez Acer c'est la mode) et écran (ça c'était la mode été 2005, je l'ai même eue...), pas pour le reste...

comme dit : soit tu va l'avoir prise pour rien soit ça peut rendre de gros service

lamerezaza > lit bien mon temoignage page 20

Joyeux Nouel , et bon courage pour ceux qui ont eut du acer

t'as eut du Acer pour Noel et ça marche bien ?

Bonjour, je suis assez intéressé par un Acer. Malheureusement, j'ai eu vents de pas mal de problèmes techniques et de lien avec le SAV.  
Or, je vais acheter le portable dans un magasin spécialisé (un Youg's pour ne pas le citer, pas par Internet donc). Si  un problème survient, aurais-je affaire à Acer directement ou au SAV du magasin ?

Au SAV d'Acer, le magasin ne faisant qu'endosser la responsabilité de la réparation en temps en et en heure (en théorie)

en gros ça depent de ce que prevoit le SAV de ton revendeur

 
mensonge
 
déjà une extension de garantie, c'est pas entre 200 et 250, c'est moins de 150€
 
deuxièmement, ces extensions couvrent également les accidents ! donc tu peux jeter ton laptop dans l'escalier, on vient quand même gentiment te le chercher chez toi, puis te le réparer/remplacer. c'est pas si cher que ça, et ça augmente considérablement le prix de ton laptop à la revente.

une extention de garantie de 2 ans c'est  entre 200 et 300 euro pour un portable  
 
et toutes ne couvrent pas les accidents ...
 
( exemple : 249 euro chez darty avec depanage sur site mais je ne suis aps sur que les bris accidentel soit couvert, par contre a la fanc  si tu prends un extention de garentie de 2 ans je crois que l'assurance bris accidentelle est comprise ... enfin ct le cas pour mon Pda  )

 
on ne parle pas de acer là ?
 
l'extension totale à 3 ans accidents inclus, c'est à peu près 150€ tvac, point.

A la FNAC c'est 299 euros l'extension de garantie ( 2 ans mais seulement un an contre les casses accidentelles ). sur un portable a 699 euros, ca fait cher, tres cher !!!
 
laurent

Pour le passage à la (bonne!) nouvelle année, je n'ai toujours aucune nouvelle de mon PC ACER, toujours en otage au SAV depuis 2 mois, sans aucune réponse aux courriers recommandés ou aux appels-
L'affaire ser probablement portée au tribunal! bonne chance à mes compagnons d'infortune.

Vu que tu es sur Paris tu peux toujours essayer d'aller au SAV toi même et voir sur place ce qu'il en est..

Oui, Gee, c'est une possibilité que j'avais envisagé, mais je n'arrive pas à trouver une demi journée suplémentaire à perdre pour aller chercher des explications sans garantie d'être reçu (vu leur mode de fonctionnement!). L'affaire est géré par le service contentieux de mon assurance pro ...

Bonjour,
Bonne année à tous.
Je confirme, matériel ACER = mauvais, SAV Acer = mauvais.
Acer est un constructeur donc rien à f. du client final.
C'est le revendeur qui doit se débrouiller avec le client.
Pour tout problème avec produit ACER, il vaut mieux passer par le revendeur

oui je te comprend bien electron1, pas évident.

Absolument Microbureau, rien à faire du client chez Acer, c'est la loi du mépris.
Je viens d'essayer de joindre le standart pour une dernière tentative de rendez-vous ou médiation ... mais la technique est tjours la même: appel transféré à messagerie vocale ... laquelle boîte vocale est toujours pleine- c'est tout simplement de la spoliation d'ordinateur.

Bonjour,
J'ai également été victime du SAV Acer... Malgré le contrat d'extension de garantie le plus complet (et le plus cher !). Je me suis d'ailleurs inscrit sur ce forum spécialement pour cela !!!
Carte mère HS sur 1692 WLMi, PC part dans sa boite d'origine et revient 1 mois après... Avec écran Brisé, dans une boite merdique(mais pas abimée), mal emballé !!!
Repart en réparation avec un petit rappel sur un soucis qui n'avait pas l'air d'avoir été regardé lors du précédent retour (gravage DL impossible)
Retour du PC de nouveau 1 mois après !!!
 
Mon principal problème :
JE SUIS AUTOMATICIEN !!! Cet appareil et mon outil de travail principal !!! Si il crash sur ou avant un chantier, je plante mon client, et ca peut couter très cher !!!
On paie cher une extension de garantie à toute épreuve et on se fait planter !!!
J'en suis à devoir investir dans un deuxième portable pour palier à ce soucis (ou avoir en permanence avec moi 1300€ et tous mes cd de progiciels)!!! un vrai scandale !!!
 
En effet, j'ai demandé à ACER un geste commercial, et ils m'ont proposé un report de la date de fin de garantie (du vent, ça fait 3 mois et pas de nouvelles)!!! j'étais même pret à acheter un deuxième Totalement identique (comme ça, avec le HDD ou une image, ca repart en 2 minutes), mais à tarif préférentiel...
Aucune nouvelle...
Ces gens se foutent de notre gueule, c'est sûr !!!
 
Mike, Tiens moi au courant, je suis intéressé, et si tu as besoin d'un témoignage pour appuyer ton recours...

PS : apparemment, le SAV n'est pas assuré en france !!!
L'adresse de retour est ROISSY Charles de Gaulle, tiens un aéroport ?!?!!
Les rapport ne sont pas écrits en français !!!! (anglais et espagnol ou italien sais pas...)...
Quelle misère !!!...
 
PS2 : Quelle marque me conseillez-vous pour avoir un appareil fiable et performant et un SAV parfait, à un tarif raisonnable ?
 
Merci à Tous et Bonne Année qd même !!!!

rmx888, le SAV Acer est assuré en France, à Roissy (si si j'y suis allé et j'ai récupéré mon PC réparé l'après-midi même), dans la Z.I. Painor, très exactement ici : http://maps.google.fr/maps?f=q&hl= [...] 9&t=k&om=1 (le bâtiment n'était apparament pas encore terminé au moment de la prise de vue). Roissy n'est pas qu'un Aéroport, c'est aussi une ville...

Ce sont les rapports de hotline qui sont en italien car la hotline est située en italie, mais je peux t'assurer que le SAV français se trouve bien à l'endroit que je te mentionne !

 
 
ASUS est génila pour le SAV : la hotline était très accessible et surtout elle n'est pas surtaxée ; à chaque fois je suis tombée sur un mec super sympa.

Hello,
 
Pour ceux qui avaient suivi mon affaire il y a un avec le SAV fr qui me casse ma CM en réparant mon FW et qui refuse de faire quoi que ce soit par la suite, puis pc réparé par le SAV no, j'ai un petit commentaire à rajouter. En fait quand j'ai récupéré le PC à l'époque tout était bien sauf quand je branchais mes écouteurs, parfois je n'avais qu'un canal, mais ayant essayé avec ceux de mon colloc et sans problème je pensais que ca venait de mes écouteurs qui étaient resté dehors sans rien faire le temps que le PC ne fonctionnait plus.
 
En fait aujourd'hui je suis sûr que c'est la prise qui a un petit soucis, mais bizarrement selon le jack que je met dedans j'ai plus ou moins de problème. Vous pensez que je peux ouvrir la carcasse et réparer cela moi même ou impossible ?

 
je suis prêt  à acheter un 'ACER Aspire 9410 ( http://www.planete-saturn.fr/front [...] edia.html)
 en rajoutant la garantie la plus chère (249 euros) avec prêt d'un portable pendant la réparation (est ce cette extension de garantie que tu as sosucrite ? j'ai l'impression que non (je pense que c'est celle à 150 euros avec 1 an de plus et garantie contre dommage et accident)
 
je commence vraiment à me poser des question sur le SAV d'ACER mais je me dis que le prêt d'un portable me sauverait , encore faut il qu'ACER remplisse son contrat en cas de panne
 
connaissez vous quelqu'un qui a cette extension de garantie (elle se dénomme TOP Edition) ?
 
a t'il(elle) eu un souci et ACER a t'il bien prêté un portable le temps de la réparation

Salut et merci pour les précisions que vous m'avez fournies...
 
nanar14 : Pour mon extension de garantie, c'est la Advantage qqchose, avec extension à trois ans et dommages accidentels.
Comme quoi, on croit avoir bien choisi...
Pour la TOP Edition, pas d'info, mais ça parait pas mal... C'est con comme recommandation, mais pense à bien lire les conditions pour accéder au prêt du PC (durée immobilisation minimale...)

 
Sorry mais en tant que professionnel tu n' aurait pas du acheter une marque grand public mais une marque qui tient la route.....

suis d'accord , je veux pas remuer le couteau dans la plaie de rmx888 qui paie cher la non competence d'un sav , mais quand on a une optique pro et que c'est un outil de travail vital , on prend du materiel et un sav pro  
c'est ibm lenovo , hp pro ,voir dell .
ils proposent soit des intervention directe sur site , soit des delais tres courts intervention ,avec pret de materiel en cas de besoin
je vais pas mettre toutes les differentes formules disponibles  
pour le prix moyen par an  , cela depend bien sur du type de garantie , disons que cela peut etre autour des 150 euros /an .
pour un professionnel c'est pas le bout du monde ....

me demande si y'a que le SAV qui a des souci chez ACER  
 
Petite experience sympathique ...
 
je ne sais pas si d'autre personne ont eut des souci avec leur Base sur le Acer N50 premium, mais je me suis toujours demandé pourquoi celle-ci refusait de charger ce pocket pc lorsqu'il etait branché dessus ( une baterie suplementaire dans le socle l'est  elle ... j'avais pas cherché plus loin et je chargé mon pocket pc directement avec le chargeur et la fiche fourni avec le chargeur allume cigare ( pas envie de renvoyer mon pda pour une connerie dans le genre , surtout si je doit l'attendre 2 mois )
 
aujourdhui il me prend l'envie de de"monter la dite base ... bisarement sans la plaque du dessous et sans rien toucher a l'interieur  le pda charge suyr sa base ( lorsque la base branché sur l'adapteur secteur  ) je remets la plaque et hop ça marche plus ... j'idetifie un plaque en alliage qui alourdi la base pour la rendre plus stable je l'isole de la plaque de composant de la base je referme et hop tout marche impec ... c'est a se demander si une petite plaque de platique au dessus de ce poid n'aurait pas put faire partie de la conception initiale de la base ( enfin ça doit couter trop chere faut croire .... )
 
Conclusion acer ça vaut ce que ça vaut mais surtout pas plus voir moins si en plus il ne sont pas capable d'assumer la piete qualité de fabrication de certain de leur produit ( j'avoue je trouve ça drole mais je suis un peu deçu j'avais eut d'autre bonne experience avec du materiel acer ,ecran TFT entre autre ... )

slt j'ais mon portable un aspire(5672) au sav depuis + 1mois es toujours pas de reponse a mes nombreus apelle, fax,mail, et courié rar,plus qu'une solution la justice .mardi si je n'ais pas de nouvelle de acer mon avocate ma dit que sa sera devant les tribunaux quand reglera cette affaire. si quelq'un de vous avais deja etais au tribunal avec acer je voudrais savoir comment sa ces passer?merci.je vous previendrais si j'ai du nouveau

Elvis, moi, cela fait 2 mois et demis et ils ne répondent même pas aux A/R du service juridique auquel j'ai confié l'affaire, c'est dire! Je pense qu'ils se croient au dessus des lois.
la loi tranchera donc!  
On se tient au courant

Moi je sais pas ce que vous merder avec votre ordi portable.
 
Le mien tombe en panne (par ma faute, je l'est tapé, ==> dsl à lui).
 
Donc j'appelle, en 30s, un gars, répond (même si il est incompétent et parle à peine le français), je le renvoi en SAV, et TNT vient chez moi le prendre.
 
3 semaines plus tard, de retour chez moi, nikel.
 
jamais eut besoin de les appeller, ni d'envoyer de mails, etc...

on appele ça de la chance

Test :

+1; Et il faut bien qu il y ait des clients satisfaits, sinon ca serait la catastrophe