Reprise du message précédent :
Coucou,

j'ai envoyé un mail hier soir à M. Liongo  et ce matin j'ai poussé ma gueulante quotidienne au SAV , et là on m'a  annoncé l'échange de mon ordinateur car ils l'ont perdu. Là je demande un geste commercial et on me rappelle pour la suite...

On me propose un ordinateur d'un modèle inférieur (acer aspire 3022 au lieu de 3023) mais boosté avec un disque dur 100go au lieu des 80go que j'avais et 1go de ram au lieu de mes vieux 512mo.  On m'annonce qu'il y a juste la fréquence du processeur qui change de ce modèle au mien (étrange    Passage d'un sempron 3000 à 2800 ce qui est pas si gênant que ça vu la ram proposée à coté mais faire des modèles d'ordi où y'a juste le proc qui change c'est bizarre).

Vu comment ça me semblait étrange je demande confirmation sur la carte graphique et on m'annonce bien une X700 128mo... Du coup tel le pigeon j'accepte de suite, tellement marre d'attendre mon ordi... Et là de retour chez moi je vais vérifier sur internet l'aspire 3022 il est vendu avec une X600 64mo, bref y'a pas que le proc qui change on m'a encore raconté n'importe quoi. Coup de gueule en vue pour demain donc, j'étais contente jusqu'à il y a 10 min quand je me suis rendue compte qu'on s'était encore bien foutu de ma g****** avec le pc qu'on voulait bien m'échanger...

Je sais pas si c'est l'effet "fille" ou l'effet acer tout simplement, mais ils essayent vraiment de pigeonner les gens jusqu'au bout !

c'est l'effet Acer ca

refuse et demande une preuve ecrite ce de qu'ils te mettent dedans, autrement tu seras bien dans la merde...
 
pareil si un jour tu dois avoir à faire à leur SAV, imagines que t'es le dd mort et qu'ils te repassent en 80go au lieu des 100...

l'effet Acer fr je pense.

Bon bah résumé de mon aventure d'hier alors !
 
9h, appel du SAV : après 30s d'attente, un hotliner prend mon appel. Je lui explique que j'ai des écrans bleus et au bout de 5s il me dit "c'est bon disque dur" l'air de dire qu'il en a absolument rien à f*** de moi... Je lui dis que je vais poser ça directement à roissy, je lui donne mes coordonnées, celles de mon pc, il me donne un numéro de dossier et en 3min c'est plié !
 
9h30 départ pour roissy. Manque de bol je suis tombé sur LE jour où ils ont cassé un rail à gare du nord, donc c'est pas tip top dans le RER... Je laisse tomber au bourget, je prends le 152 puis le 350, arrêt "parc des nations". Arrivée chez Acer à 11h, un peu difficile à trouver quand même... Là je suis accueilli par une technicienne/secrétaire du SAV, qui me demande ce qui va pas etc... Donc je lui explique, je montre le petit mot que j'ai fait pour le technicien (qui détaille ce qui va pas, ce que j'ai essayé, etc... paske je pense pas que le hotliner qui a résumé par "écrans bleus au démarrage" puisse résumer correctement...). Je demande si ça peut être fait dans la journée, elle va chercher un technicien et revient 20s plus tard "pas de problème, repassez dans l'après midi". Elle prend même le temps de m'indiquer où je peux aller en attendant (Centre commercial Parinor 2), comment y aller, etc...
 
14h20 : je reviens les voir, le PC est prêt, la carte mère a été changée. Ils me laissent même le temps de tester le PC pour voir si tout va bien, et comme tout va bien je rentre chez moi.
 
Bilan : en allant directement à Roissy pour ceux qui peuvent vous éviterez les tracas du transporteur, et si tu es gentil avec le technicien en lui faisant un joli mot le technicien sera gentil avec toi !

Bonjour,
 
Je voulais juste apporter mon temoignage.
Je suis possesseur d'un Aspire 1692 depuis 6 mois.
chouette machine.
Il y'a 1 semaine et demi une bande sombre a fait son apparition sur l'ecran, qui disparaissait en appuyant sur le cache de l'ecran.
 
Aussitot coup de fil chez Acer, diagnostique rapide, n° RMA enlevement le lendemain par TNT.
J'ai reçu mon portable Lundi accompagné d'une fiche d'intervention signalant le remplacement de la dalle LCD.
Donc je n'ai vraiment rien a dire sur la partie SAV.
 
Je partage completement l'idée du post précédent, le tout est d'etre sympathique et de prendre le temps de laisser un mot au technicien afin qu'il comprenne rapidement, cela ne mange pas de pain et est un gain de temps enorme pour le gars qui deballe son 10ème portable de la journée et qui doit en plus de reparer diagnostiquer de bout en bout.  
 
Il est juste dommage d'avoir a faire appel a eux au bout de 6 mois.
Et une seule remarque, il est vrai qu'il n'y a aucun suivi possible de l'evolution des reparation (sauf en appelant le n° du sav), des emails aux point clés(reception, expedition) seraient les bienvenus.
 
Petite precision ma machine fait l'objet d'un contrat Acer Advantage(extension de 3 ans).

On dirait que la situation generale s'ameliore.

Le problème d'écran dont tu parle est général sur les dalles LCD Acer, je l'ai eu 2 semaines après mon achat (échange PC neuf par surcouf), et j'ai un ami qui vient de l'avoir 6 mois après...

En meme temps c'est pas des dalles Acer, Acer ne fabrique pas de dalle LCD, il fait appel aux fabriquants de dalles comme tout le monde comme par exemple Samsung ou Au-optronic (c'est ce qu'a mon portable).

Bah oui m'enfin toujours est-il que ce problème là je ne l'ai trouvé que sur des PCs Acer, et il y en a eu pas mal (50% de retours sur mon Extensa 4102 selon le SAV Surcouf par exemple...) (qui a donc été changé par un Aspire 1692 puisque le 4102 ne se faisait plus pour cette raison là justement selon le vendeur !)

Tu sait les vendeurs, ca raconte surtout n'importe quoi...
 
Ils n'y connaisent rien, ils vendent, point barre.

Surtout chez Surcouf
 
Ca me rappelle la fois où on était allés avec un ami acheter un câble S-Video chez eux (oui on était jeunes et ignorants) pour un PC fixe, donc on demande le cable, le vendeur demande "c'est quoi comme PC" -> un fixe -> "mais quelle marque ?" -> Acer -> "dans ce cas il faut demander à Acer France" -> oui mais la CG est pas d'origine on l'a montée après ! -> "même faut demander à Acer France" -> arrive un second vendeur -> "oui oui pour les portables acer faut leur demander c'est un cable spécial" -> oui mais c'est un fixe avec une CG qui n'a rien a voir avec Acer -> "euh... oui mais même !"
 
On a laissé tomber

Tu m'etonne, c'est comme quand j'ai demander a un vendeur si tel cable RBG pour PS2 etait bien en RGB et non en composite car ca arrive, heu il a été incapable de me le dire, mais bon, pour 4.90€ je perdait rien a essayer, et il est bien reelement en RGB.
 
Moi les vendeurs, moins je leur parle, mieux c'est.

Bah pourtant ça s'améliore (un peu) ! Il y a un mois mon bloc d'alim a claqué (garanti 6 mois selon Surcouf, en fait 1 an par Acer ) bah la vendeuse m'a super bien conseillé ! (bon après elle m'a pas dit que c'était encore sous garantie, et 80E pour une alim c'est vachement cher pour ce que c'est... Exemple un DD externe LaCie 250Go à 120E aujourd'hui, bah je doute que le DD vaille 40E et l'alim 80E )

il est ou le souci? rien pigé..

Le souci c'est que chez Surcouf on m'a dit que mon bloc d'alim était garanti 6 mois (j'en étais à 9) et on m'a donné de très bons conseils pour en acheter un autre. Bah oui mais il était garanti 1 an et je doute qu'un bloc d'alim ça vaille 80E...

c'est une alime de pc fixe que t'as acheté?
 
autrement ben t'as 7j satisfait ou remboursé, t'aurais du faire gaffe..
de toute façon faut jamais passer par la boutique, on sait très bien que tout ce qui est intermediaires, ca ne fait que ralentir..

Nan un bloc d'alim de PC portable jsuis pas bête non plus. Le problème c'est que je leur ai laissé mon bloc d'alim...

en même temps ya jamais rien de NEUF qui soit garanti moins d'un an.
C'est une garantie légale...

non, cela n'a rien avoir.

Exemple le kit main libres de ton téléphone n'est pas garanti

en fait il y a différents types de garanties, un mec bien compétant là-dessus nous avait fait un tomic dans hardware sur le sujet vers printemps 2001 de mémoire. Je ne pense pas qu'il existe encore par contre, à voir peut être sur archive.org.

Bon après bien des galères (portable perdu par ACER il y a plus d'un mois) mon portable a été retrouvé lundi. Il avait été égaré à cause d'une confusion dans les numéros de RMA. Comme ils avaient merdouillé lors de l'envoi de mon pc de prêt le RMA était devenu invalide, il y en a eu un nouveau et c'est à cause de ces foutus numéros de RMA qu'il était perdu...
 
Il a été réparé et expédié lundi, avec les améliorations proposées dans l'ancienne offre commerciale (1go de ram et 100go de disque dur).
 
Bref j'ai retrouvé mon portable avec une nouvelle dalle, 512 mo de ram en plus et 20go de disque dur en plus en dédommagement, ça va. Contente de l'avoir reçu, même si ça a vraiment bien traîné. Sur la fin à chaque fois que j'appelais la hotline ils me reconnaissaient   Ils ont mis du temps à capter que j'en avais absolument besoin pour les exams aussi mais une fois ça compris ils donnaient l'impression d'être plus efficaces ^^
 
Ils ont quand même mis plus d'un1 mois pour "trouver" mon ordinateur portable, ça sent le paquet posé sur un tas avant d'être traité et qu'on retrouve que quand on décide de le traiter un mois après   Pour une garantie dépannage en 5 jours ouvrables c'est pas folichon.
 
On m'a aussi annoncé que je passerai directement par les gars (compétents) que j'avais sur la fin pour des éventuels retour en SAV, donc en cas de retour en SAV pour moi c'est sauvé, je ne devrais plus galérer autant (enfin j'espère...  )  

 
en fait (si je ne me trompe pas), tout objet VENDU est bien garanti (au moins) 1 an, c'est obligatoire. Le 'truc' sur ton kit main libre c'est qu'il est "offert" et là la garantie ne s'applique pas...
bref tu as normalement toujours la garantie de 1 an min. sur ce que tu achètes, mais pas sur ce qui est 'offert' avec. Genre une souris ou une 2eme batterie avec un portable, un kit main libre avec un mobile,...

encore une fois la garantie minimale d'un an n'existe pas.

salut,
 
bon ma petite expérience de ce charmant SAV
écran acheté en octobre et tombant en panne fin mai (voir mon poste)
http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] 6820-1.htm
je retourne donc l'écran ainsi que les cables au SAV
je recois se matin l'ecran mais aucun cables ni adaptateur donc sa va etre dur de vérifier s'il a été réparé...
ce dont je doute vu que sur la fiche ils ont marqués qu'il n'avais détectés aucun disfonctionnement.
 
donc je croix que je me suis embarqué dans la meme mer*de que vous... je vous tiendrais au courant des suites
 
by bon courage a tous
 
ps: je ne donne pas encore mon avis sur ce SAV avec un peu de chance tout rentrera dans l'ordre mes cables me seront renvoyés et l'écran remarchera comme par magie

 
Il semble que ce soit une politique chez eux... d'essayer de se faire de l'argent sur le dos du client naïf.
 
Cf. mon histoire :
 
http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] 9946-1.htm
http://www.pcinpact.com/forum/inde [...] &p=1512741
 
Un petit résumé : Acer veut me faire payer 291 euros pour remplacer l'écran de mon portable qui est soit disant cassé, alors qu'il avait une ligne verticale de pixels qui fonctionnait plus au bout de 6 ou 7 mois d'utilisation, sans avoir subit de choc... comme ça du jour au lendemain, une ligne qui marche plus.
 
Maintenant, Acer a pris mon portable en otage, faut payer pour récupérer, réparé ou non... A moin que j'obtienne gain de causes.
 
Acer a tout de même des méthodes des fois limites... Ca mériterait une plainte à la DGCCRF.
 
Laurent.

je sais que dans ma boite ca aurait été repris et changé en 5j.... d'oû, peut-etre, l'interet d'acheter une marque connue .. quitte à payer plus cher..

Euh à ce que je sache Acer c'est pas non plus du noname...

Et une nouvelle expérience avec le sav d'acer concernant cette fois-ci un écran :
- prise de contact avec le SAV par mail le Vendredi 09/06 au matin qui me donne un numero de RMA et m'envoi vers TNT.
- colis ramassé par TNT le même jour dans l'apres-midi.
- le lundi 12/06 Acer m'envoi un SMS pour me confirmer la bonne réception de l'ecran.
- le 16/06 retour de l'ecran réparé chez moi.
 
=> pas grand chose à redire.
 
pour dav1203 : "je retourne donc l'écran ainsi que les cables au SAV" => J'avais clairement reçu des instructions me disant que le carton devait contenir que l'écran et strictement rien d'autre.

salut,
sur le coup j'avais pas trop fait attention...sur le mail que je viens de relire ils disent qu'ils vaut mieux ne pas retourner "les accesoires"; j'ai pas considéré les cables commes tels étant donné qu'ils sont indispensable...
crois moi c'étais pas dans l'intention de me foutre dans la merde que je les aient envoyés mais dans la seule intention leur envoyé tout le matériel succeptible d'etre defectueux
sur ce j'attend toujours une réponse du SAV en espérant qu'ils ne me les ont pas endormis
by

 
  Ici en Belgique, c'est même deux ans. Mais c'est uniquement pour les particuliers. Pour les entreprises, y'a pas de minimum.

Ma copine a ce problème de dalle ( deux bandes sur le coté droit de l'écran dans toute la longueur ). Elle ne dispose pas de l'extension garantie, donc doit elle le renvoyer elle même à Acer ou bien Acer prends en charge le transport via TNT. Le portable (1692 WML1) sera-t-il remplacé ou juste la dalle changée ?  
 
Le mien ( 2012 WMLI ) avec extension garantie, je peux me le faire enlevé ? j'ai un problème de charge de batterie... est ce pris en charge par le SAV tout comme l'enlevement ?
 
Merci d'avance,

la batterie est garantie 6 mois je crois, et la durée de vie est laissé à la responsabilité de l'usager (sauf cas extrèmes).

C'est pas la batterie qui merde c'est le connecteur de charge ... un truc du genre ...

ca devrait être bon alors, pas de soucis à le renvoyer, enfin si le SAV fait office de SAV bien sûr .. je me comprend, et ceux qui connaissent mon éxperience devrait aussi

Et en ce qui concerne l'envoie, moi avec l'extensin de garantie et ma copine non ... J'peux faire partir les deux par enlevement gratos au frais d'Acer ?

toi oui, elle je ne pense pas. Mais tu peux toujours demander.

Les enlevements sont toujours aux frais d'acer, extension de garantie ou pas.

ooh j'avais compris que sa copine était hors garantie pardon, dans ce cas là oui pas de soucis.

hello tous
bon j'ai les glandes en lisant vos post ...
j'ai acheté un pc acer 3023 le 8 avril dernier
et depuis ce matin, je me prends un gros pb de batterie (exactement comme erz, il semblerait...)
 - le pc reagit comme s'il n'y avait pas de batterie : impossible de l'allumer sur batterie
 - lorsque je branche l'alim, il fait comme s'il se mettait en charge, mais tout reste bloqué a 12%...
 
j'ai tenté par 2 fois d'appeler de sav acer, j'ai attendu 10min et niqué mon forfait, je n'ai pas pu les joindre...
 
en gros je fais quoi ? sniff ??
je vais chez surcouf et je tente d'essayer une nouvelle batterie ?
je continue d'appeler le sav ??
sinon, comme je suis sur paris, est ce que ca ne vaudrait pas le coup de directement aller au sav ? ils sont du coté de roissy, possible ??