inri777 a écrit :
Salut tout le monde, je vais en rajouter une couche sur les problemes de sav Acer. Voici la lettre que j'ai jointe au colis après le deuxième renvoi aux ateliers:
"Je vais mefforcer dexpliquer pour la seconde fois par écrit et de la manière la plus exhaustive possible pour éviter tout malentendu, les problèmes rencontrés avec cet ordinateur :
Le son se coupe et saccade (micro coupures) sur nimporte quel support audio (cd, wav, mp3, etc
) de manière aléatoire, très courte, mais toujours lors des premières minutes dune écoute, parfois au bout des toutes premières secondes, parfois après 2 minutes, et de manière récurrente.
Jai tout essayé pour remédier à ce problème (majeur pour moi, car je suis musicien, et jutilise massivement mon pc portable comme instrument en live, où un sursaut à fort volume est catastrophique).
Formatages de bas niveau, mise à jour des drivers sur le site Acer, changement de version de Windows, multiples restaurations, test avec la carte son native du pc, puis avec une carte son externe, puis avec un disque dur externe.
Mon aspire 1522 a déjà subi un retour atelier il y a quelques mois, avec une amélioration notable après le changement de la carte mère par vos soins : la lecture dun cd devient audible (même si les saccades intermittentes demeurent), là où le son était entièrement saccadé du début à la fin des plages.
Autre changement, désagréable celui là : il y a de multiples rayures autour de la marque acer sur le capot du portable, qui nexistaient pas, évidemment, lors de lenvoi
Jai dernièrement, sur les conseils de lopérateur prénommé Thibaut (très courtois et patient cela dit), mis à jour les drivers pour le processeur fournis sur le site Acer.
Autre précision : je nai pas changé le disque dur, ni même essayé de le faire, sur les conseils dun de vos autres opérateurs, tout comme je nai touché à aucun périphérique.
La version de Windows installée est la version fournie avec ce portable par Acer, sans mise à jour, je me suis juste contenté de rajouter des logiciels nécessaires à mon travail.
Un opérateur, fort désagréable et implicitement insultant, (Christian), prétend que je nai pas a personnaliser mon pc, et que je suis responsable de son problème de fonctionnement. Je ne devrais, selon lui, utiliser aucune mise à jour, ni de Windows Media Player, ni aucun autre logiciel si ce nest ceux fournis par Acer pour quil fonctionne correctement, affirmation qui relève soit de la mauvaise foi, soit de lincompétence la plus totale. Je tiens à préciser de nouveau que jai formaté de nombreuses fois et réinstallé de zéro le système avec les logiciels fournis par Acer, avant de constater que le problème ne pouvait pas venir de là, bien entendu.
Cela dit, sans lajout de ces logiciels, et au retour des ateliers, jai testé immédiatement le son avec pour unique outil de test la configuration qui métait donnée par vos services, cest à dire seulement mon aspire 1522, sans aucun périphérique ni logiciel additionnels, juste la carte son intégrée. Même symptôme, même problème. Son saccadé aléatoirement (comme un gros accès disque dur), et ce, quelque soit le support ou le logiciel utilisé pour lire un morceau. Depuis, je nai pas réinstallé Windows, cest donc la copie conforme de la configuration que vous mavez envoyé que je vous renvoie, plus les quelques logiciels que jai rajoutés par nécessité professionnelle, que nimporte quel ordinateur actuel fonctionnel est capable de supporter. Je précise à nouveau que je nai donc pas reformaté et réinstallé Windows, ce qui aurait constitué une nouvelle perte de temps, puisque toutes les solutions ont été testées, sans succès.
Jai une machine de guerre par rapport à la plupart de mes collègues musiciens, qui utilisent eux aussi un pc portable en concert, et ils nont jamais le moindre problème de lecture, sur quelque support que ce soit. Je suis obligé de me faire prêter un pc portable dancienne génération aujourdhui pour pouvoir travailler dans de bonnes conditions. Il est impensable et intolérable quune machine de plus de 1200 euros à lachat, équipé dun Athlon 64 et de 512 mo de mémoire, soit incapable de streamer plus de 2 minutes sans que le son sursaute inexplicablement.
Donc, sil vous plait, ne vous contentez pas de lire un morceau quelques secondes et destimer que le problème est résolu. La lecture doit être continue sur plusieurs minutes (voire dizaines) sans le moindre sursaut pour que le problème soit réglé. Or il est impossible que cette vérification ait été accomplie lors du premier passage en atelier, puisque lAspire mest revenu avec les mêmes sursauts.
Il faut savoir que je rencontre ce problème depuis la date dachat du pc, que je pensais quune simple restauration ou formatage résoudraient. Je ne peux donc pas être tenu pour responsable de ce dysfonctionnement récurrent et apparemment insoluble, car il nest pas survenu après une de mes manipulations. Cest ce problème, bien au contraire, qui ma poussé à faire les essais susmentionnés. "
Voilà, tout est dit. Je sens arriver gros comme un camion un retour sans la moindre amélioration, un rappel à la hotline, une nouvelle fin de non recevoir et un énième retour atelier qui ne servira à rien, au vu de la propension qu'à Acer de prendre ces clients pour des cons.
La seule chose à faire a priori, c'est payer et prier pour que ca fonctionne, sinon, shut up... Je dois tout de même stipuler que je suis tombé, en dehors de l'infect et prétentieux Christian (qui a quand même sous entendu que je mentais, et m'a demandé de passer un cd dans le lecteur en direct pour lui prouver que je disais vrai, on croit rever...), sur un autre opérateur sympathique et respectueux, qui n'a cela dit, pas été capable de m'apporter la solution. Et ce qu'on demande à une hotline, en général, c'est de la trouver, me semble t il, pas d'être sympathique.
En fouillant différent posts à ce sujet un peu partout sur le net (et dieu sait s'ils sont nombreux), je m'empresse de filer quelques pistes pour résoudre le problème en cas d'absence de solutions récurrentes.
Il faut contacter Kaméla ou Madame Damali au 01 48 17 40 40 ou 01 48 17 45 23 pour obtenir un échange.
On peut également en réferer à son assurance domestique, qui généralement fait fléchir l'opposition très rapidement, ou bien brandir le spectre de 60 millions de consommateurs.
Ceux qui ont eu la bonne idée de ne pas choisir Acer encore, fuyez, il en est encore temps, tant pis pour les autres.
Edit 12/10/2005: d'autres pistes
La personne responsable du Service Technique, qui a priori est fort courtoise:
Jean Liongo
Jean_Liongo@acer-euro.com
fax: 01 48 63 52 52
Au delà de 7 jours, la garantie doit-être prolongée d'autant.
Normalement, après 3 semaines ou un mois, le matériel doit-être remplacé (je ne sais plus qui a fourni ces indications, mais je l'en remercie vivement).
Edit 14/10/2005
Appelez le 01 48 63 51 51 pour demander un responsable SAV ou le service réclamation.
Edit 21/10/2005
Ca y est, un technicien Acer m'a dit avoir résolu le probleme: un problème de série apparemment résolu avec une nouvelle version du Bios.
Le problème c''est que l'ordinateur est sensé être parti des ateliers le 15, et nous sommes le 21, et je n'ai toujours rien reçu... sauf un mail m'avertissant en même temps d'un nouveau numéro de retour, alors que le portable n''est toujours pas arrivé. Si vous n'avez pas compris, moi non plus. Mais, au moins, le technicien s'est excusé des désagréments occasionnés (alors que celui ci n'y est pour rien le pauvre), et a reconnu que j'avais raison et que je n'étais pas responsable. Y'a du progrès. La suite au prochain épisode... si je revois mon cher Aspire un jour!
Edit 01/11/2005
Le délire continue: un colis m'est revenu lundi dernier, avec une semaine de retard (le transporteur l'avait reçu le mercredi , je ne l'ai eu que le mardi de la semaine suivante). Le problème, c'et qu'à ma grande surprise, il ne contenait pas mon Aspire, mais... des planches en bois! Croyant rêver, j'appelle Acer. Je tombe sur un opérateur qui hallucine, qui me rappelle et me propose le remplacement immediat par un modèle neuf . Il m'enverra dans les 48 heures, la marche à suivre. Sept jours après, je n'ai rien vu venir dans ma boite email.
De plus, petite anecdote croustillante, j'attends toujours l'envoi des éléments necessaires pour valider mon extension de garantie, qui m'Ont été promis il y a plus de deux semaines.
Edit 09/11/2005
Voilà plus de deux semaines que j'attends le pc portable de rechange, toujours rien. Après 4 appels, on me dit toujours que ça sera fait dans la journée, mais je ne vois toujours rien venir. Le SAV d'Acer est une honte.
Edit 18/11/2005
Miraaacle! Après avoir rappelé la semaine dernière le SAV acer (trois quart d'heure d'attente entre les fausses pistes, mauvais transfert d'appel, personne qu'on peut joindre directement, puis que par fax, puis de nouveau directement, ça a varié selon les interlocuteurs), j'arrive enfin à mon sauveur (enfin ma sauveuse, mais ça ne se dit pas): Kamela. En un quart c'était réglé. Protole d'échange avec un 3022 envoyé le mercredi, ordi arrivé neuf et en parfait état de marche le lundi. Presque 6 mois pour obtenir satisfaction (le premier envoi date de juin), deux retours ateliers, une perte d'ordi, des insultes au téléphone, de l'incompétence, de la mauvaise foi, des planches en bois (ça rime), et au milieu de ce joyeux bordel heureusement une personne qui me donne enfin satisfaction (je la remercie vivement d'ailleurs). Rahhh, je ne me suis pas battu pour rien, mais que ce fut long, quelle perte de temps, d'argent et d'énergie.
Donc pour ceux qui envisagent quand même d'acheter un produit Acer, vous êtes prévenus. Pour moi, à l'avenir, ça sera no way, j'ai déjà donné...
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) avec FNAC/MSS.
!!!
) et voilà que quelques jours après, un message d' erreur apparaît : smart failure on hard disk........
Mais pourquoi ne suis-je pas venu d'abord sur ce forum avant d'acheter un matériel ACER ????
