Reprise du message précédent :

éé

Bon en gros le sav c'est toujours autant la merde, ça fait peur.

C'est vraiment des enflures chez Acer. Le portable que j'ai acheté au juillet avait un dysfonctionnement au déballage=> le lecteur/graveur qui lit pas les DVD. Tiens d'ailleurs je l'ai acheté chez Balagan, je vous les deconseille. Je me suis aperçu du pb au bout de 3 jours et ils m'ont envoyé me faire mettre chez Acer.
 
Le portable est parti le 18 juillet.
J'ai envoyé plusieurs mails sans réponses y compris au "directeur du service", j'ai telephonné à la "hotline" 4 ou 5 fois et au début on me disait "vous l'aurez la semaine prochaine" (début aout), aujourd'hui ils me disent que "c'est en commande".
 
Hier alors que je demandais la procédure pour réclamer un échange à la place de la réparation un c####### m'a répondu "Mais le graveur dvd est en commande..." Sous-entendu Où est le problème ?
 
J'ai aussi envoyé un Fax ... sans réponse.
 
Je sais vraiment plus quoi faire ..

il est clair que si j'ai un probleme de graveur sur mon acer je le change moi meme...

Idem avec n'importe quelle piece que l'on peut facilement trouver

Chez Acer, est-ce que si on change le DD ça nique la garantie si le PC l'est encore ?

KikitheKing
Il suffit de remettre le DD d'origine et ni vu  ni connu.

Mouai je vais attendre 1 an avant de bidouiller

Comment veut tu que cela se voie?
 
Cela ne peut se voir, aucuns risques.

Le risque c'est surtout le sav acer ..

Apparament ouais

J'aime le pays ou je suis !
 
Le SAV d'ACER Norvege (la ou je vis maintenant) m'a appeler ce matin pour m'expliquer la situation, et combien ca pourrait me couter en reparation si son chef n'accetpait pas de m'aider (carte mere a changer + main d'oeuvre, environ 3000 Kr, soit grossierement 400€). Il me demande ensuite de lui faxer la feuille qu'ACER fr m'a remis avec le PC 'repare', mais ne l'ayant pas ici j'ai juste pu lui expliquer ce qui etait marque dessus.
 
10 minutes plus tard il me rappele et me dit que son chef lui a dit que le probleme ayant ete cause en France, ils n'ont aucunement besoin de faire la reparation gratuitement, mais .... que ca ne gene pas son chef et qu'ils le feront donc !
 
Je pairais juste le transport pour aller chercher l'appareil (je ne voulais pas abuser et me le faire envoyer gratuitement, c'est deja gentil de leur part de m'aider, je ne sais pas a quel point les relations entre les SAV sont bonnes, en tout cas ACER nw est passe sur un nouveau systeme de base clients, et ils n'avait rien sur moi en France, ils me croient sur parole !
 
 
Alors maintenant, une petite conclusion bien que je n'ai encore rien sous la main, mais que j'y crois :
 
- Si je vis en Norvege racheterais-je un ordinateur acer ? je le pense bien, n'ayant aucune raison de modir le SAV locale, bien au contraire ..
 
- Si je vis en France racheterais-je un ordinateur acer ? C'est contre ma nature de me faire mal, donc je ne pense pas cela faisable.
 
- Si je vis ailleurs racheterais-je un ordinateur acer ? a voir
 

 
PS : je precise que je n'ai pas eu specialement a insister / pleurer ici, contrairement au sav FR ...
 

sympa les norvegiens. certainement une autre culture de respect du consommateur. je crois pas en effet que les gugusse du sav france fasse long feu dans un pays comme ca
ceci dit c'est vrai que ca illustre la difficulté de repondre sur le sav des marques au niveau international.  
tu reste longtemps en norvege?

gee j'espere que ca va bien se passer je croise les doigts  
en tout cas le technicien ne s'est pas foutus de ma gueule quand il disait qu'il filmait le materiel a son arrivait pour ca mon pc est revenu super bien emballé par contre toujours pas de nouveau de la part du service commercial ni du directeur je vais retenter un mail on verra bien

@zen en effet, c'est pour cela que je preferais preciser avant que mon probleme etait en france, et ne pas generaliser a la marque dans le monde. Sinon je reste ici 5 mois, voir peut etre plus si je trouve un taff ici.
 
@djstr merci c'est gentil, je ne sais pas trop quoi faire moi, arreter toute demande (enfin, bon je ne demande plus de reparation, ou pc neuf ..) et rester sur le sourire des norvegiens qui m'ont sauve la mise, ou tout de meme gueuler contre acer fr, mais ca reste acer quelque part, comme les gars qui m'aident ici donc je ne sais pas trop ..

apres la parution de la fameuse liste noire des mauvaises compagnies aeriennes le gouvernemant devrait diffuser une liste noire de mauvaise marque de notbook :s

c'est l'eternel probleme de la qualité du materiel en lui meme  ,et de la façon de reagir des marques face a un probleme.
moralité , ce sont les norvegiens qui viennent au secours des français...
gee, j'imagine qu'il fait bencore beau dans ton coin . t'es sur oslo?

Bon bas dans la categorie "foutage de gueule 2005" acer devrais remporter la palme d'or, j'ai du renvoyé mon portable parce qu'il s'arretai tout seul, au bout d'un peu plus d'un an ca fais plaisir, heureusement que j'ai pris l'extension de garantie. Alors qu'il sont censé me le reparé sous 5 jours, ben j'attend toujours, ca fais 5 fois que je les appelles, que j'attend 10 minutes pour les avoir et que ca n'avance pas. Aujourd'hui ils me disent que le responsable va voir ce qu'il en est et qu'ils me rappellent dans l'heure. J'attend toujours !!! Acer est sur une autre planete ou la notion du  temps ne dois pas etre la meme que la notre

Pas la peine de leur envoyé de mail, ils ont pas du apprendre a s'en servir

ca depend des jours, on tombe parfois a 10c, et pour l'ete c'est froid .. mais sinon je suis bien a oslo oui.  

gee je pense que tu devrais pas laisser passer les sav de france et de norvege sont deux boites differentes

salut a tous, Acer viens de m'appeler, ils me proposent un echange ils me remplacent mon 1622LM par un 1801WSMi qu'en pensé vous ?

Fais gaffe parcequ'ils sont très capable de te refiler une machine d'occase passé en sav mais pas exempte de défaut.
 
Même si ils te précisent "neuf" moi j'entendrai "reconditionné" avant d'avoir la machine en main et encore ils ne prennent même pas la peine d'effacer les traces de l'ancien proprio sur les dd.
 
Ou alors c'est un tech qui l'a fait expres pour dénoncer cette pratique. C'est ce que je ferai (si je travaillai chez eux et avant de démissionner)

ben ca sera une machine reconditionné vu qu'il vont la testé pendant 48h avant de me l'envoyé. J'vais la passé a la loupe des que je le recupere et je vous tiens au courant.

bonjour à tous
 
juste une remarque concernant l'auteur de ce topic qui pourrait l'aider dans (de prochains) les conflits sav vs acheteur :  
 
relis tes mails, lettres et autres parce que vu les fautes grossières qu'on peut y trouver...(en particulier dans la dernière lettre du premier post) ça te mets de facto dans une situation d'infériorité et dans la peau du "gugus qui sait pas écrire" vis à vis du lecteur.
 
autant sur le forum, pas la peine d'écrire comme Sponville & co tout le temps mais dans une lettre de cette importance la rigueur devrait être de mise.    
 
ça a peut-être été déjà dit mais ne le prend pas mal, vois plutôt ça comme un conseil.

 
 
Moi je n accepterai pas d ordi reconditionné , si ils l ont c est pour une bonne raison ou ils te rendent le tiens en etat ou un completement neuf ou remboursement  
j ai fais les frais d un echange avec un docasion et crois moi cela a ete la galere (certe pas avec acer mais packard bell )

Oui et non, ils m'ont depanne tout de même ..
 
 
Sinon j'ai mon laptop la, et je n'ai rien paye, et l'hotesse d'acceuil etait charmante et fort sympathique, j'adore vraiment ce pays
Faut juste que je repare mon reiser4 voir reinstaller linu, car le FS n'a pas aime les arrets brutales

le jour ou le sav acer france mettra des hotesses norvegiennes , gee  repart avec une palette entiere d'ordi acer...  d'ici qu'il y ai des prolongement, gee  , remerciera tres fort acer d'ici quelque temps.

 
Quel portable de chez dell tu vends ? si c'est un 9300, ça peut m'interresser.

Ou alors ils ont des PC Acer pour faire leur support...

C'est peut-être moins évident sur un portable...?

Moins evident car il faut trouver le lecteur slim, mais c'est aussi simple a changer en tout cas.

y la barre espace sur mon acer qui vient de lacher apres 1 mois d'utilisation...
Je suis obligé de taper alt+32 pour faire un espace lol...
 
j'hésite a envoyer mon portable chez acer..car si j'ai bien compris les delais risquent d'etre long et  risque de me retrouver avec un ordi reconditionné...
 
Alors j'aurai voulu savoir où on peut acheter des clavier pour portable acer, car sur google j'ai cherché, mais j'ai pas trouvé...

c est quand meme fort d avoir peur de faire jouer la garantie
faudrait qu acer fasse un effort

salut a tous!
voila moi j'ai envoyer mon portable acer en reparation parce que le graveur a lacher au bout d'un mois.
apres 2 semaines je viens de recevoir une lettre : Le SAV d'acer est en vacances jusqu'au 26 -_-. Comme si ils avaient pas pus prendre le temps de changer le graveur ca prends quoi, 10 minutes.
Alors du coup ben je vais devoir me dermmerder sans quoi pour mes etudes c'est super.
Alors pour ceux qui hesite a faire jouer la garantie ben n'hesitez pas c'est dans vos droits mais sachez le : le SAV d'acer est en vacances!

ENORME le coup des vacances fo publier ca... Le sav en vacances mais faudrait leur expliquer la signification du mot "service" !

c'est en effet un scoop , le sav d'acer en vacances au mois de septembre,au vu de leurs derniers exploits , on aurait pu croire que c'etait toute l'année.
ca devient fou. bon , prenez un billet d'avion pour la norvege, gee va organiser des sejours reparation ordi acer en norvege ...

ah nonnon je garde mes bons contacts pour moi, ou alors je fais payer