Reprise du message précédent :

Le SAV boutique c'est bien pour les pannes qui arrivent vite. Une fois qu'on a dépassé 1 an et/ou que le produit n'est plus en stock c'est la merde.
 
Sapphire à priori ne fais pas de SAV en direct (en tout cas pas pendant la période de garantie légale). Mais Top Achat doit voir avec eux.
Le mieux pourrait être quand même de contacter Sapphire en expliquant en détail la situation. AMHA Sapphire leur proposera directement l'envoi d'un modèle RDNA3 équivalent en perfs, parce que je ne pense pas qu'ils aient encore du stock/répare des CG aussi ancienne).
 
Ca se tente. Parce que si t'as le mail des précos de Sapphire t'as plus de poids.
 
EDIT : Top Achat a des 7800 XT Nitro+ en stock, AMHA ça doit faire le job.

J'attendrais aussi le retour de Sapphire perso

 
Il a payé 670 € sa 6950XT, ok la 7800 XT c'est peu ou prou les même perf mais ... une 7800 XT de nos jours c'est 500/550 €.
 

 
Le commerçant en cas de panne, l'obligation légale c'est sous 4 semaines de te proposer une réparation, un échange ou un remboursement, ils font juste qu'appliquer le minimum légal enfaite.
 
Après c'est à leurs bon vouloir de te proposer une solution plus avantageuse : /

 
Ils vendent la Nitro+ 650€... Et il a payé sa carte 670€ certes, mais y'a des lustres...

 
Autant passer sur une 7900 XT pour quelques € de plus. Ou au moins un remboursement mais les SAV voila quoi.

Si c'est perfs et silence équivalents c'est un bon deal je trouve.

 
La garantie légale de conformité est prorogée de 2 ans si le vendeur t'impose un remplacement au lieu de la réparation d'après cette article.
https://www.service-public.fr/parti [...] its/F11094
Donc les 6 mois de garantie de l'asrock reconditionné qu'ils te proposent semblent être contraire à la loi.
L'asrock c'est celle là ?  
 ldlc/fiche/PB00570392.html
sans aucun accessoire carte utilisée, probablement sans boite donc revente avec décote.
 
Perso je m'emmerderais pas trop avec eux, je prendrais le remboursement et achat direct chez un autre marchand.  
 

Justement, ils sont pas chaud pour rembourser je crois bien

Merci pour vos retours ! Ca aide à prendre du recul
 
Effectivement sont pas chauds pour le remboursement, j'ai donc indiqué que j'attendrai le retour de Sapphire. Je vais acheter une petite carte de dépannage sur LBC en attendant, y'en a dans mon secteur.
 
L'objectif ce n'est pas d'être gagnant, quel que soit le prix d'achat au départ. À l'époque j'avais pris ça pour "être large" et avoir du slience. S'ils m'avaient proposé une Nitro+ en replacement, avec rallonge de garantie de 2 ans, j'aurais accepté tout de suite. Je voudrais juste recevoir un truc neuf, garantie 2 ans, et de chez Sapphire (même si sur ce coup là, la qualité n'était pas au RDV).
 
@andre5521 : merci pour la réf légale ! La carte c'est bien le modèle que tu indiques, mais je ne sais pas si c'est cet article en particulier. Côté TopAchat, l'article n'est pas référencé. Cependant je vois que TopAchat et LDLC c'est la même enseigne, alors c'est pas impossible effectivement

 
D'après cet article, un objet acheté d'occasion dans une boutique est donc garanti 2 ans également, j'ai quelques doutes sur la manière de l'interprêter.
Aussi, si ça s'applique aux remplacements, on pourrait donc "faire tomber en panne" un objet tous les 1 an et demi pour avoir un remplacement perpétuel ?

Ce qui me laisse perplexe, c'est leur argument "votre produit n'est plus neuf il a un an et demi", donc ils se permettent de proposer un produit reconditionné. Si j'ai gardé la carte sous blister pendant 1 an et demi, on fait quoi ?
Et d'ailleurs après une recherche spécifique sur ce point : "Si le produit non conforme était un produit neuf, il doit être remplacé par un produit neuf."
"Bon à savoir : Un produit reconditionné n’est pas un produit neuf, c’est un produit d’occasion."
Source : https://www.inc-conso.fr/content/ga [...] ionne-vous
 
C'est quand même fou, qu'en 2024, les SAV ne soient toujours pas carrés vis-à-vis de la loi. Et je passe sur le ton du mec que j'ai eu au téléphone, parce qu'à la limite, on peut dire qu'on est tombé sur la mauvaise personne.

En aparté, tu peux leur objecter qu'en 2021 [période choisie au hasard], une carte achetée au prix FE qui explosait et qui se prenait +200 % quelques mois plus tard, ils remboursaient sur la base de quel prix ????
A cette période je crois que les échanges n'étaient pas trop légion vu les stocks et le prix des cartes.
J'ai le souvenir de mésaventure sur hfr à qui on leur proposait des remboursement et bien sur tu ne pouvais plus rien acheter avec.
 
Sinon oui top achat, matériel.net, rue du commerce, shop hardware.fr et ldlc sont le même groupe.
Le stock doit surement être mutualisé donc c'est probablement ce modèle.
 
Si sapphire ne répare pas la carte (attention fais bien la démarche en passant par eux et non toi en direct avec le fabricant) ils n'auront pas d'autre choix que de te rembourser.  
Surtout que la 6950 xt reconditionnée sera peut être vendue d'ici là  

Si vous parlez de cette 6950XT reconditionnée.
https://www.ldlc.com/fiche/PB00570392.html

Elle est vendue avec 2 ans de garantie commerciale pour info.
Donc 6 mois de Top Achat ...

vache, le tarif a pas baissé depuis ca doit faire 1 an et demi que j'ai la mienne, ca doit etre le meme tarif a 20 balles pres pour de l'occas ^^

En même temps c'est LDLC

C'est toi qui a demandé un echange ?
Il me semble que rien ne les oblige a cela.
 
Pour moi il n'y a que 2 options
Soit la carte est réparable et il faut attendre qu'elle revienne.
Soit elle ne l'est pas et dans ce cas c'est soit un remboursement (peu probable) soit un bon achat du montant de l'achat.
 

 
L'échange comme il est proposé ici ne donne pas lieu a l'etablissement d'une facture. La garantie est encore celle de l'achat de la première carte.

Je confirme.
Lorsqu une Surface est défectueuse, Microsoft la remplace mais la garantie reste sur la défectueuse, rien n est ajouté..

 
https://www.economie.gouv.fr/partic [...] conformite
 

 
https://www.service-public.fr/parti [...] its/F11094

Le "impose" a son importance.
Si le client est d'accord, il y a accord mutuel  
Ici c'est un echange au bon vouloir de topachat.

Dans tous les cas, il faut attendre la non reparabilité de la carte et dans ce cas s'ils ne veulent ni rembourser ni faire un bon d'achat ils doivent proposer une carte de valeur identique neuve en echange et a ce moment là, la garantie de deux ans recommence avec le nouveau modele

Tic Tac Tic Tac ...
 
Aucune nouvelle de ma carte graphique partie chez Sapphire. J'ai appelé 2 fois le SAV depuis 2 semaines : "La carte est chez eux mais on ne sait pas ce qu'ils font, ils doivent la tester". Ah.
 
On vient d'atteindre le délai légal des 30 jours aujourd'hui, alors j'ai fini par demander le remboursement, j'ai bien chargé mon mail de références légales. Entre temps, la majorité des 7900 XT, qui était le modèle pressenti pour remplacer ma 6950XT, sont en rupture de stock  
 
Je vous tiens au courant du dénouement

Eh bien j'ai obtenu une réponse en 30min ! Ils sont super réactifs.
 
Mes arguments vis-à-vis de la réglementation (et de leurs propres conditions de garantie) sont les suivants :
- Le produit de remplacement proposé n'est pas identique (ASRock VS Sapphire) et pas neuf (reconditionné) ;
- Le délai légal de 30 jours ;
- L'inconvénient majeur créé par la situation : pas de PC depuis 30 jours.
 
La réponse du SAV : "Cependant, ce que vous mentionnez concerne la garantie légale de conformité. Or, dans ce cas précis, c'est la garantie commerciale qui s'applique.
En effet, votre produit était parfaitement fonctionnel pendant un certain temps avant de rencontrer une panne. Cette situation relève de la garantie commerciale, qui permet un échange contre un produit équivalent, neuf ou reconditionné. C'est ce que nous vous avons proposé, mais que vous avez refusé."
 
Ils utilisent le terme de "équivalent, neuf ou reconditionné", ce qui n'est pas réglementaire. La loi dit : un produit identique.  
 
-> Donc pas de remboursement déso.
 
Je suis abasourdi par un tel niveau de SAV pour une si grosse enseigne. Je ne suis pas juriste, mais au vu des éléments que j'ai trouvés, je pense qu'ils sont en dehors des clous vis-à-vis de la réglementation. Pis de toutes façons GPT est d'accord avec moi.

La vache. Je sais ou je ne commanderais plus maintenant

Fais toi accompagner par un juriste ou un avocat ( s il y en a présentement hésitez pas à participer ou aider)..

C'est ce genre de pratique commercial de fdpz qui me dit qu'il faut vraiment que je prenne une assistance juridique avec mon assurance au cas ou...

Pour le moment j'ai fait une réponse encore plus argumentée, et j'ai demandé à ce qu'ils me transmettent les références réglementaires sur lesquelles ils se basent. J'ai évoqué l'intervention de la DGCCRF (fut un temps j'ai travaillé avec eux).
 
C'est navrant d'en arriver là pour une demande SAV aussi standard. En tant que client, ayant acheté un article neuf, on ne devrait pas être lésé.
 
Le temps que ça prend (mails, téléphone) + leurs réponses à côté de la plaque + le ton hautain au téléphone + l'inconvénient de plus avoir de PC, c'est usant. Je vais demander des dommages et intérêts tiens !
 
Désolé c'est un peu hors sujet sur le topic, mais je me dis que cette expérience peut servir à d'autres.

C'est très informatif je trouve !  
 
Bon courage.

TopCrachat ce sav  

La vache, courage a toi, lâche rien

Topic juriste sinon peut être ? T’auras peut être des pistes

Merci !
 
Topic juristes je n'y aurais pas pensé, mais effectivement c'est une bonne idée. Si les réfs légales + menace DGCCRF ne fonctionnent pas, je posterai là-bas

Merci pour le rex c'est navrant mieux intéressant.

Il faut vraiment poser la question à un juriste car pour moi la position de TA ne me semble pas déconnante. On ne peut pas exiger qu'un fournisseur ait un remplacement 100% identique pour tout ses produits, par contre on peut demander un équivalent (ou supérieur).
Le soucis à ce niveau là est de qui/comment on qualifie l'équivalence.
Niveau perfs, tu devrais trouver la même chose quelque soit la marque pour un GPU donné. Par contre niveau silence, design, là c'est autre chose.

Vous êtes un peu acide sur le SAV Top Achat, mais si tous les marchands remplaçaient par du neuf ou remboursaient, y'aura que des faillites, surtout vu la fiabilité du matos...
 
Par ex, j'ai un aspirateur Dyson, ~1000€ le bestiaux, il a un pb, je contacte Dyson, ils m'envoient un transporteur pour analyse et éventuelle réparation. Jamais j'aurai un neuf, jamais j'aurai un remboursement.
 
Autre exemple, Samsung, j'avais un S21 Ultra @ 1500 balles ~, preco sur leur Shop à eux, pb au moins de ~2 moins de reboot sauvage. Je contacte Samsung, SAV, ça part en réparation. Pas d'échange standard non plus.
 
Et là on parle de marque qui récolte les $$$ en leur nom sans intermédiaire et qui ont le maximum de la valeur apportée par le produit.
 
Pour moi un modèle semblable même refurb, si au moins garantie 6 mois, c'est raisonnable.
 
Si on veut un meilleur traitement faut prendre des shops plus chers qui marge plus et qui propose des garantie premium payante (= une assurance en gros)...

Pour moi le problème vient de ce terme, la boutique ne propose pas un modèle semblable, et je suis entièrement d'accord avec la démarche de Olivzm, j'aurais fait pareil car je me sentirai lésé par cette proposition  

Les boosts sont identiques, c'est du triple slot, ça reste ASRock, c'est pas non plus du bas de gamme. Franchement, c'est une proposition raisonnable.
 
Ca seule alternative c'est de tanter l'échange contre une 7800 XT. Mais là il aurait du contacter Sapphire en direct. Sapphire dicte ce que doit faire le magasin. Donc si Sapphire est OK pour une 7800 XT neuve Sapphire, ça pourrais se faire. Sinon au mieux c'est une 6950XT Nitro+ refurb qui reviens du SAV Sapphire.
Tout la question est de savoir où en est Top Achat vis à vis de Sapphire pour sa carte.
 
Pour moi il faut se battre pour une demande logique et/ou raisonnable.
Soit il ne veux pas attendre => Sapphire.
Soit il accepte le délais de Sapphire, mais alors il faut qu'il demande quelque chose de raisonnable et si possiblee contacte aussi en // Sapphire.

Hello
 
Après avoir écrit au service réclamation, ça s'est grandement amélioré. Mon nouvel interlocuteur a compris la situation, ne conteste pas la situation et abonde en mon sens vis-à-vis de la garantie de conformité. Il m'apprend que ma carte n'est partie chez Sapphire que le 3/12 et non le 14/11 comme indiqué jusqu'ici. Comme il n'y a plus de stock de 7900XT, il me propose de voir chez Nvidia (je sais pas ce que ça veut dire, vu les écarts de prix), ou de me faire un bon d'achat. Je vais sans doute forcer pour un remboursement car cette histoire ne m'a pas donné envie d'être client à nouveau. Dans tous les cas, vu les ruptures de stock partout, pour l'instant je suis marron.
 
Je re-précise ma démarche pour ne pas paraître trop "acide" : j'ai une carte qui a un problème de fabrication, je fais jouer la garantie. En échange je m'attends simplement : soit au même produit, soit à un remboursement/bon d'achat. Je n'ai pas d'exigence hors-sol, puisque c'est ce que prévoit la loi.
 
Proposer une ASRock pour que la demande soit traitée rapidement, c'est un bon compromis. Ma limite, c'est que c'est un produit reconditionné, avec quelques mois de garantie. Là par contre, je suis perdant. Et légalement, j'ai raison, même si l'objectif n'est pas d'être procédurier.
 
Au départ j'ai seulement demandé un bon d'achat au lieu de l'échange, ce qui me semble fair-play puisque ça m'oblige à racheter chez eux. J'aurais pris une carte actuelle, au même prix ou un poil plus chère, et c'était réglé. Mais ils m'ont dit que c'était impossible et, je CITE : "vous exagérez". S'ils avaient réparé ma carte, j'aurais été satisfait aussi. Le problème c'est les délais délirants, ça fait un mois que ça dure.
 
Ce qui est désolant côté TA, c'est le ton qu'ils emploient et l'amateurisme dont ils font preuve en matière d'application de la loi.
 
Quand à l'argument de payer plus cher pour avoir un meilleur SAV, pour moi ce n'est pas recevable. J'ai pas acheté sur aliexpress, j'ai profité d'une promo dans l'une des plus grandes enseignes hardware.
 
Ce qu'on ne peut pas leur enlever, c'est la réactivité. A chaque message, j'ai eu une réponse en une heure.

 
A voir ce qu'ils te proposerais en NVIDIA. Si t'as au moins une 4070 Ti en moyenne t'es pas perdant. Et surtout en RT tu seras bien plus safe que chez AMD (ça commence à devenir un "soucis" avec les derniers jeux, car le mode RT est calibré sur les 4090, et du coup même une 7900 XTX pleure et y'a pas la magie du DLSS 3 chez AMD ).
(et je dis ça alors que j'ai pas eu de NVIDIA depuis les 8800 GTS... )

 
Le FG n'existe pas chez AMD ? Genre depuis le FSR 3.0 Le FG sauce AMD est un peu moins qualitatif mais fonctionnel quand intégré directement dans les jeux et découplé (hors mode) depuis le 3.1 et permet donc de bénéficier du FG même sur les RTX précédentes.

La carte qu'ils te proposent seraient garantie moins longtemps que celle d'origine ?
(à ma connaissance ils doivent appliquer un ratio, 2 ans de base moins le temps où elle fonctionnait, plus la période où elle était au SAV (donc tu ne pouvait pas en jouir).
 
Havoc_28 : Heu par contre le FG fonctionne dans pleins de jeux, c'est implémenté au niveau des pilotes. EG : Je l'utilise avec succès sur The Division 2 alors que ceux avec des nVidia n'ont pas de FG sur ce jeu.

Le FSR 3 FG n'est quasi pas implémenté, et surtout perso j'ai que The Last of Us Part I ou ça fonctionne suffisamment bien pour apporter vraiment une sensation de fluidité complémentaire.
 
Et même sans ça, le DLSS pour l'upscaling est meilleur que le FSR3 (perso si le XeSS existe, je prends ça vs. le FSR3 - on en est là chez AMD... ) Et en plus le Ray Reconstruction du DLSS 3.5 est aussi un plus...
 
Après bon c'est sûr que le pb c'est le tarif de NVIDIA.