Reprise du message précédent :
J'ai eu un mail a ce sujet perso, mais je sais plus quand

Par chez moi, notre direction locale nous l'a transféré par mail, et nous l'a également imprimé et affiché...
 
Comme quoi, tout est une question de bonne volonté ;-)

Qu'est ce qui te fais dire ça ?!?!?

C4EST TOUJOURS LA FAUTE DES LIVREURS  

La différence? Facteur, c'est une fonction qui existe, contrairement à livreur ou postier qui sont ne sont pas des fonctions existantes.
Facteur = Agent qui assure, entre autres, la distribution dans les plateformes Courrier
Opérateur Colis = Agent qui assure la distribution dans les plateformes Colis, qu'on trouve généralement dans les grandes et moyennes agglomérations.
Le tout évolue tellement vite que c'est parfois difficile à suivre.

Bonsoir,

J'ai un colis qui m'a été livré ce matin mais impossible de le sortir de la bàl (une personne était présente toute la journée pour le récupérer mais bon...).
J'aimerais faire une réclamation avant de poser un mot sur ma bàl.
Seulement j'ai ce message

Il est noté comme livré donc je ne comprends pas...

Déjà y a un mois impossible de remonter la réclamation, pratique ce système pour améliorer les indicateurs

Autre question, j'ai découpé le carton autour pour essayer de sortir le contenu, si je mets un mot au facteur pour qu'il le sorte et le livre directement à la personne qui est chez moi, ça posera pas de problème pour lui genre il peut plus y toucher maintenant que le colis est ouvert ?
En plus j'ai un peu peur qu'il disparaisse ce colis, je me suis déjà fait voler

Merci

La livraison en BAL est la règle N°1, on ne doit aller à la porte que lorsqu'il y a signature et/ou que ça ne rentre pas en BAL !
Tu peux faire une réclamation via twitter @lisalaposte ou retenter demain matin lorsque le statut sera bien remonté

Perso je vois pas trop pourquoi ce serait interdit et clairement, je le ferais dans ton cas

Si ça rentre mais que ça ressort pas, ça compte pas ?  
J'ai pas twitter mais je vais finir par créer un compte juste pour Lisa  

Oui je vais faire ça, je voulais surtout laisser une trace dans une réclamation si jamais mon colis disparaît entre temps...

Pour ceux qui n'ont pas encore réussi à avoir leur carte Fnac pour le cogas, le lien direct par Portail Malin marche encore à l'instant (2 cartes max).

 
 
Petite question sur les stickers suivis : y a t’il une règle ou quelque chose du genre pour les coller et qu’ils soient scannés comme il faut?  
 
Sur les 20 derniers envois un seul a été scanné lors de la livraison. Les autres sont scannés par mon point poste lorsque je lui confie les enveloppes et c’est tout!
 
Sticker Fr ou international même combat    
 
Donc soit je les positionne mal soit ce service n’est plus assuré ces derniers temps?
 
Merci!

Le flashage au départ est censé être fait en PIC dans certains cas mais ca semble pas vraiment etre le cas, parcontre à la distrib ca devrait toujours l'être, c'est compliqué de louper un sticker quand même ... Collé vers le timbre ou dans le coin en haut a gauche j'en loupe jamais pour ma part

J'ai eu une fois le service client en Décembre qui m'a dit qu'elles étaient flashées au moins une fois donc ok pour eux. Je les dépose en point poste et le buraliste les flash devant moi, seul flash de toute la chaine, super!  

Donc là depuis début janvier je suis à 24 lettres postés en suivi en comptant celles de ce matin, et pour le moment 1 seule qui a été flashée une seconde fois lors de l'arrivée sur le site de distribution. Pour les lettres internationales je ne sais même plus si elles ont quittées le pays comme c'était indiqué avant  

Je vais passer en compte pro, mais j'imagine que cela ne changera rien du tout au suivi  

Tu as essayé de les suivre sur ce site-là : https://parcelsapp.com/en/carriers/easyship ? C'est le meilleur site de suivi pour moi.

J'utilise 17track mais non je n'ai pas plus d'infos.  

Fais voir un numéro que je regarde en interne

 
 
 
Exemple : 3Y00504000155
Plus ancien : 3Y00505467513
 

Ouais je confirme y a pas eu que du flashage depot et donc je comprends pas la réponse du SC ....
 
Normalement un suivi t'as obligatoirement le flashage d'affectation ( qui se traduit par "l'objet est sur le site de livraison" ) et celui de distribution...
 
Retente de contacter le service client, il faut que ca redescende au(x) bureau(x) concerné(s)

Y a pas d'enquete quand les colis sont pas livré.? recherche de qui etait responsable?

Bien sur que si

enquête interne oui, déjà pour savoir à quel étape il a disparu (si le suivi est bien respecté) et qui a fait quoi avec, si c'est un problème isolé ou réccurent à cet endroit etc etc... , mais si c'est du vol en boite (très fréquent vu que les clés hélas sont accessible n'importe où ...) l'enquête de La Poste n'amènera à rien

Bonjour, un colis venant d'Allemagne dont le suivi commence par "LB" nécessite-t-il une signature ? Sur le suivi, il est juste écrit "Votre courrier sera livré à votre adresse".

 
Oui , c'est marqué livré mais il ne l'est pas apres 2 jours.
Donc ou le livreur l'a gardé ou x l'a volé devant la porte.
Comment ils arrivent a savoir si c'est un voleur interne?

 
lb c'est sans signature normalement

Lb c'est signé uniquement si y a une taxe a payer !

OK merci !

Je ne suis pas dans leur service, je ne sais pas comment ils font leur enquête

Il n'y a pas une enquête de police non plus..
En général, on demande sa version au livreur, on essaye de voir si il y a pu avoir une erreur, et si on ne trouve rien, tant pis.
Bien évidemment, s'il y a un plusieurs plaintes sur le même secteur, ça éveille rapidement les soupçons. Il s'agit alors soit d'un mauvais livreur qui fait beaucoup d'erreurs, soit de vols en interne, soit de vols chez les clients. Dans ces cas, on prend rapidement des mesures...

Mail de remboursement reçu ce matin... Le miracle. Après avoir appelé une dizaine de fois le 3631 à ce sujet, pour un colis doublement taxé que j'ai reçu il y a plus de deux mois et demi.

https://www.phonandroid.com/attenti [...] ligne.html

Et?

olala cé tro la tehon tu compran !!!!!!!!
 
Visiblement tout le monde a décidé de reprendre cet article en boucle

A chaque fois, c'est une mauvaise déclaration douanière qui en est à l'origine, mais les différents articles laissent penser que c'est de la faute de La Poste... La honte, ce sont surtout ces "journalistes" à deux balles qui cherchent à faire le buzz ;-)

Une différence avec les suivis en 1Z et 1L ?
1Z n'est pas répértorié sur ce post.

Extrêmement rares ? Depuis juillet dernier, j'ai dû payer deux fois la TVA sur cinq envois provenant d'un pays n'appartenant pas à l'UE sur une quinzaine environ, donc me concernant on est aux alentours des 30 % d'envois doublement taxés.

2 fois sur 5 sur 15 ? Comprend pas
 
Je n'ai pas à encaisser beaucoup de taxe sur les colis que je distribue, et à chaque fois il ne s'agit pas de repayer (toute) la tva, il ne manque qu'1 ou 2 €...
 
Je pense que le problème doit venir des frais de port, soumis à la tva pour la partie française j'imagine, mais que les e-commerçants étrangers ne prennent pas en compte... Mais je ne sais rien de plus en fait, il s'agit d'une hypothèse de ma part

Ouais pareil, si j'ai 1 paquet par semaine taxé c'est bien ... Et pourtant j'en livre beaucoup de e-paquet...

entre septembre et décembre j'en avais beaucoup des paquets taxé, souvent pour les même personnes (parfois 3 le meme jour) qui commandait aux USA notamment.
 
Encore aujourd'hui un coli taxé pour une personne qui en a souvent (d'après ses dires ça fait au moins 10x qu'il reçoit une taxe)
 
Et je ne suis pas livreur coli mais bien facteur papier hein, avec des collègues ont se demande même si Coliposte s'en décharge pas en nous les refilant....

Oui, 5 sur 15 environ. 4 des États-Unis, 1 de Norvège. Je ne sais pas du tout d'où vient le problème. À chaque fois, on m'a demandé de payer 20 % de TVA de la valeur déclarée (donc hors frais de port).

Salut,
J'ai un colis bloqué en douane à cause d'une facture manquante, apparemment l'expéditeur n'a pas mis la facture sous plastique.
J'ai appelé le 3631 pour savoir à quelle adresse mail je devais envoyer la facture mais je suis baladé de téléconseiller en téléconseiller, après 40min et 8 transferts, on m'a renvoyé à mon bureau de poste le plus proche...
 
J'ai envoyé un mail à disjoints.cei@laposte.fr comme indiqué sur la 1ere page, j'espère que je ne vais pas perdre le contenu du colis (150€)
 
Est-ce que qqun a déjà eu ce cas ?
Le litige paypal fonctionne dans ce genre de cas si cela n'avance pas ?
 

Apparemment il y a aussi cette adresse, on me l'avait donné au 3631 il y a quelques semaines : import.cei@laposte.fr   Je n'y ai jamais rien envoyé.

Ok merci, je vais envoyer une copie du mail à cette adresse.
En espérant que cela débloque la situation.