Reprise du message précédent :
Idem tu n’es pas le client pour la poste.
Et techniquement tant que le colis n’est pas chez toi. Tu n’es pas propriétaire de la marchandise achetée donc le revendeur doit te renvoyer le colis en cas de perte vol

 
Je suis confrontée a peu ou prou la même chose en ce moment, avec une lettre suivie provenant du Japon.
Le facteur qui se pointe : "Ha mais vous savez, maintenant c'est comme ça avec les colis chinois..." (véridique)
Par contre il ne m'a présenté aucun papelard concernant cette facture et n'acceptais que un paiement en liquide ou par chèque.  
J'ai refusé de payer, et bien qu'il s'agisse effectivement de mon facteur habituel, j'ai l'impression de décrire une sorte d'arnaque aux frais de douanes tellement ça ne paraît pas sérieux présenté comme ça. Et pourtant...
 
Et j'ai d'ailleurs bien fait de ne rien payer car après avoir contacté l'expediteur celui-ci me confirme que les frais de douanes ne sont pas censés m'être facturés car la TVA a bel et bien été facturée, elle, numéro IOSS à l'appui.
Du coup je dois attendre lundi pour aller retirer cette lettre en bureau de poste la ou elle a été déposé par le facteur, avec les factures pour preuve de mon côté, ça va encore être une autre paire de manches de leur faire reconnaître que l'erreur n'est pas de mon côté ni de celui de l’expéditeur  
 
Bref, c'est bien beau ces nouvelles directives mais si on a affaire a des branques qui se mettent a appliquer ces frais de douanes a l'aveugle dès qu'ils voient un colis/lettre ou c'est écrit en "langage de barbare" sans même vérifier quoique ce soit, on a pas fini d'être emmerdés par leur incompétence...

C'est pas le facteur qui décide de faire payer quand il voit que ça vient de Chine ou du Japon hein.
Ça nous est demandé au moment du flashage.

 
Ce n'est absolument pas ce que j'ai dis.

J'ai eu un problème similaire avec un client et une lettre du Japon.
J'ai émis l'hypothèse, sous toute réserve, que certains expéditeurs n'est peut être pas compris qu'il ne suffit pas de payer et de reverser la TVA.
Il faut également déclarer électroniquement cette opération, afin que l'objet soit dispensé de taxes.
Dans mon cas, l'expéditeur avait indiqué manuellement sur le bordereau le numéro IOSS, alors que les machines qui trient se fient uniquement au x déclarations électroniques.
Il y a également une méconnaissance des clients sur la différence entre TVA et droits de douane.
Le fait d'avoir payer la TVA en ligne ne dispense pas des droits de douane (taxe à l'importation qui dépend de la nature des marchandises.

 
C'est ce que j'avais compris à cause de:
 

Bonjour à tous et toutes,
 
Je me permets de débarquer sur le topic avec mes petites problèmes
 
Voilà le topo : il y a un mois environ, je déménage, et j'en profite pour changer de PC. Je n'ai pas envie de m'emmerder à acheter les composants et à monter le PC moi-même, donc je m'achète un PC tout monté sur un site allemand (bien moins cher que les sites français).
 
Je vois une belle offre qui ne dure que le weekend, et je demande au site s'il est possible d'acheter le PC mais qu'ils ne me l'envoient que la semaine d'après (après que j'ai déménagé). Ils acceptent. Quelques jours plus tard, je vois que le PC est déjà envoyé, alors que je ne suis pas encore dans mon nouveau chez-moi...
 
Sur le suivi, je vois que le facteur passe deux fois, puis laisse le colis à la Poste. Pas de bol, le bureau de poste est à 2 km de chez moi, je n'ai pas de voiture et je ne connais personne pour m'y emmener. À ce moment-là, j'étais bien vénère, et comme j'avais absolument besoin d'un PC pour bosser, je m'achète un PC portable haut de gamme, et je me dis que, tant pis, le colis sera renvoyé au site et qu'ils me rembourseront. J'envoie un e-mail au site en leur expliquant la situation, et ils me disent que dès qu'ils auront reçu le colis, ils me rembourseront.
 
Le colis est censé repartir à l'expéditeur au bout de 15 jours si on ne vient pas le chercher, donc je fais le mort.
 
Il y a trois jours, je reçois un e-mail me disant que le colis va repartir, car je ne suis pas allé le chercher. « Super », me dis-je !
 
Ce matin, on sonne. C'est le facteur. Il a un gigantesque colis dans les bras, et sur le coup, je ne comprends pas trop, car je n'ai rien commandé à part des vêtements (des pulls et des pantalons dans un colis aussi énorme, ça me paraissait gros quand même). Je ne réalise pas trop, mais bon, je signe et je remonte le colis qui pèse une tonne.
 
Et en regardant l'étiquette... je vois le nom du site en question. Inutile de dire que c'est mon PC qui était censé être reparti...
 
Bref, je ne sais pas par quelle magie il est revenu jusqu'à moi, mais disons que ça m'embête un peu beaucoup. Je suis très content du PC portable que j'ai acheté et le nouveau PC que je viens de recevoir ne m'est d'aucune utilité. C'est pour cela que je viens vous demander ce que vous feriez dans mon cas. La seule solution que je vois, c'est de me trimballer l'énorme carton de 15  (!) kilos à pied jusqu'à La Poste et de payer les frais de port pour l'Allemagne, mais étant donné le poids du truc, ça va me coûter une blinde... Et je ne suis pas sûr que le site en question veuille bien me faire un retour gratuit, vu la tournure des évènements.

La poste à fait des recherches pour te trouver, tu devrais t'estimer heureux
 
Sinon, pour répondre à ta question, si le carton n'a pas été ouvert, tu as 24h pour refuser le colis. Le retour sera pris en charge pas la poste. Il faut juste bien signaler que tu as accepter le colis hier

Ou alors, si le paiement a été fait via Paypal, il est possible de demander à Paypal de rembourser les frais de retour.

 
C'est vrai que ça m'étonne tous ces efforts
 
Merci pour la réponse, le colis n'est pas ouvert effectivement. Ça se passe du coup comment pour exercer mon refus, il faut que j'aille en bureau de poste avec le colis ? Que je leur téléphone ?

Il faut que tu ailles au bureau de poste avec ton colis.

 
Merci, je ferai ça demain matin alors. J'espère qu'il n'y aura pas de problème

Je comprend pas bien une chose, tu n'avais pas fait d'ordre de réexpédition ? en sachant que tu devais recevoir un coli ? Ou bien j'ai mal compris ?

Tiens j'ai du bon:
-Demande de reprogrammation pas prise en compte donc facteur qui passe en mon absence
-Facteur qui pose un avis de passage bâclé sans préciser ni numéro d'envoi ni où et quand je peux le récupérer    
 
La tentation de poser une réclamation est grande  

Je ne reçois qu'un colissimo tous les 6 mois environ.
Et bien sûr quand je veux le suivre :

Ça y'est ça commence à gadouiller et à me demander des frais de douane pour des trucs dont la TVA a déjà été payée à l'achat  

Et maÿrde
Je sens le truc venir ici d'ici peu alors
Tu fais comment alors ?
Tu présentes la facture aliexpress avec TVA au facteur ? Si oui, il se passe quoi après ? Tu refuses le colis ou tu casques ?

Tu paies puis tu appelles le 3631. On te demandera de monter un dossier qui sera transmis au service de dédouanement, les frais que la Poste t'a demandé de payer te seront remboursés. Ça m'est arrivé deux fois cet été.

Merci pour ta réponse Smelly Jelly
 
Et pour le temps passé à leurs conneries (appeler le 3631, attendre qu'un conseiller réponde, monter le dossier, attendre le remboursement etc...), on est, j'espère dédommagé
Le service de dédouanement de la poste accepte les factures (en anglais : VAT) d'Aliexpress pour que l'on soit remboursé ?

Sinon tu peux envoyer un mail de réclamation sur le site de la Poste. Apparemment c'est beaucoup plus rapide que de passer par le 3631.
Oui la Poste te demandera des factures (c'est elle qui fait l'intermédiaire entre toi et le service de dédouanement, tu n'as pas de contact direct avec lui), j'ai fourni des factures PayPal et Discogs (là où j'avais fait les commandes), c'est passé.

Merci Smelly Jelly

Je viens ici sur conseil de sfba
Ma poste me réclame la taxe sur un colis Aliexpress où j'ai payé la TVA à la commande

Comment faire svp

Merci

Merci, je suis sur tel j'ai pas remonté le fil my bad

petite remontée de tout ça , alors après 2 passage de la personne de l'inspection du travail qui avait fixé une date en décembre comme date butoir pour faire tous les travaux (pas possible vu que l'inspection à confirmer la place trop petite de l'ilot ^^ ) sous peine après de 3500€/jour d'amende ... et ce matin 2 cadres sont venu pour nous annoncer qu'ils sont à nouveau à la recherche d'un local plus grand et adapté .  
Enfin ! Que de temps perdu et d'argent gaspillé par La Poste pour au final admettre qu'ils ont fait de la merde en choisissant ce lieu comme îlot.

j'ai une lettre suivie postée y'a 2 semaines et demi qui est pas encore arrivée, pas de suivi possible en ligne ...
 
y'a moyen de savoir ou elle est avec des outils interne ou c'est mort et tout est mis en ligne sur internet ?

Depuis le temps, elle a certainement été distribué sans scan...
 
Sur le suivi interne, il n'y aura guère plus d'info.

Hello vous auriez l'email pour la réclamation TVA ?
Impossible d'avoir qqun au 3631, le bot Twitter me dit d'aller me faire ....

Merci

Dans la meme situation que toi, j'ai réussi à avoir quelqu'un au 3631 en appellant tot ce matin, pour connaitre la procédure.
Mais c'est vrai qu'elle n'avait pas l'air de connaitre adresse mail, meme si je n'ai pas pensé à insister la dessus.

'tain ce matin le facteur m'a appelé et est monté me donner mon colis  

L'email m'intéresse aussi
Ça ne me surprend absolument pas que tu n'arrives pas à avoir quelqu'un au 3631.

Il ne t'a pas demandé si t'allais bien aussi ?
Et :
_ relever tes compteurs gaz et eau ?
_ vendu un forfait mobile sfr à 60€ par mois ?
_ donner un ticket pour aller repasser le code ?
 
Enfin tout ça quoi :

 
@la poste : merci
Sans vous, je ne sais pas ce que je deviendrai

il a bu son ballon de rouge ?

L'appel au client fait partit des engagements que la poste a pris. Bien entendu ce n'est possible que si l'info est dispo dans la base de données ( et que celle ci est accessible) ou que c'est inscrit sur l'etiquette. Autant dire qu'hors ville t'as quand meme de grandes chances de pas avoir d'appel.

Et appeler les gens c'est aussi quand eux te prennent pas pour un con . J'ai un exemple qui m'est arrivé ces derniers temps.  
Bon moi je ne fais pas les colis mais on en a aussi un peu avec le courrier. J'arrive dans l'entrée, la personne pour qui était le petit coli (petit mais trop grande pour les boites non normalisé de l'immeuble) n'a pas de nom sur les boites, je n'ai jamais vu ce nom avant... ok, je vois un numéro, j'appelle, elle me répond et me dit que c'est bien à cette adresse, qu'elle descend.  
Je lui donne le coli, lui explique dans la foulée qu'elle doit mettre son nom sur la BAL et sur l'interphone que je sache où sonner vu que les boites ne sont pas adapté.
oké, elle le prend bien, me dit tel quel "oui je sais mais je n'ai pas eu le temps pour le mettre" ... bon, pourquoi pas.
 
Quelques jours plus tard, rebelotte, et là toujours pas de nom sur les boites et interphones... Ca sent déjà un peu le foutage de gueule mais bon... Je ramène le coli, j'explique à mon encadrant, qui l'appelle en fin de journée pour lui expliquer clairement que le nom doit être mis etc..  
Bref, on me dit de remettre à demain ça devrait être bon  
 
(vous le sentez venir ?)
 
Le lendemain, je me trimballe à nouveau son coli, j'arrive... et toujours rien   . Juste au moment ou j'allais partir une voiture arrive, elle en sort et me dit qu'elle arrivait justement pour mettre les noms bla bla bla... bref je lui file son paquet.
 
Et depuis, oui elle a enfin mis son nom sur la boite, mais toujours pas sur l'interphone... et après c'est le facteur qui fait pas d'effort , bah là c'est clair que je ne vais plus en faire, ça sera aviser d'office, je vais p'tet noter sur l'avis "moi non plus j'ai pas le temps"

C'est vrai qu'on pourrait dire plein de choses sur ce service...
 
Pour ma part ( en mixte) ca n'améliore pas mes chances de livrer un objet puisque je fais déjà le maximum de base en respectant les règles de distribution.  
 
L'appel m'apporte souvent plus de soucis qu'autre chose avec des clients qui négocient pour qu'on déposer le colis sous un arbre, derrière un volet, qu'on le livre a 10 kms de là sur une autre tournée, qu'on signe à leur place et j'en passe et des meilleures avec parfois 2/3 menaces par ci par là. Y a aussi quand tu zappes de faire #31# et que tu passe pas par l'appli spécifique, t'en as qui hésitent pas a rappeler le soir après 18h malgré un message vocal leur expliquant la dépose de l'avis de passage ect.
 
Bref, c'est pas mal quand tu peux pas identifier la BAL du client, pour le reste je ne suis pas encore convaincu.

Bien sur, rien dans la boite. On est d'accord vu les heures identiques des deux lignes les plus récentes du suivi que le facteur n'a pas eu le temps de terminer sa tournée et a fait une manip. à la con au moment de terminer sa journée?

Non, pour moi y a eu un soucis a l'affectation de l'objet lors du tri le matin, il a donc ete affecté automatiquement lors du flashage du facteur en tournee. Si c'est un paquet import il est possible que le facteur l'ai mis en "livré" et ne te l'amene que Lundi, c'est pas trop conseillé de le faire mais bon ... Si c'est pas un paquet import, surement que le facteur a fait une boulette

Après un démarrage en douceur y a une grosse augmentation du nombre de PPI taxés cette semaine    
 
Et dans quelques jours les PPI qui n'étaient pas flashés le seront et pourront être taxés    
 
Cette gênance de réclamer 11 euros à une mamie pour un paquet qui en vaut 3    
 
Ou à un usager certain d'avoir payé la taxe à l'achat  
 
Impact terrible sur les calendriers à craindre  

 
C'est parce que le service info est en PLS:
 

 
L'usager qui est certain d'avoir payé la taxe, c'est parce qu'il l'a effectivement payé hein.

Le service info en pls c'est pas plutôt dû au quintuplage des taxes de ces derniers jours ? Je pense pas qu'il y ai de lien entre cette pls et les erreurs de taxation de colis (qui existent, mais je parlais de paiement directement sur le site de l'acheteur, pas un paiement spécifique de la taxe après un mail envoyé juste avant la livraison)

Et le problème c'est que la bonne foi de l'usager le facteur peut rien en faire, y a écrit de payer faut qu'il paye s'il veut son colis, les facteurs n'ont aucun moyen de corriger l'erreur.

edit Oui si les mails qui propose de payer la taxe juste avant la livraison ne partent plus y aurait davantage de paquets taxés pour le facteur c'est pas faux