Reprise du message précédent :

Ouaip, congé maladie jusqu'à vendredi 19. Je pensais reprendre plus tôt, mais le docteur m'a dit que 10 jours d'arrêt étaient nécessaires.
Mais juste après je prendrai un week-end de cinq jours, pris bien avant ce burnout

Mon boulot actuel est la résultante d'une délocalisation depuis Paris vers Toulouse. Les équipes de supervision et d'exploitation sont fusionnées et sont dorénavant payées moitié moins. Pour donner un ordre d'idée, un cariste est mieux payé que notre simili-poste d'administrateur réseau (Ce n'est pas officiellement notre dénomination mais ce que ma boîte voudrait bien évidemment, c'est qu'on fasse de la résolution de N2 avec un tarif de N1). À l'instar du jeu de Bourricot, on nous rajoute toujours de plus en plus de responsabilités. La ruade finale de tout mon service n'est qu'une question de jours. M'enfin bon, je me disais que c'était chouette, et que je n'aurai plus à me taper des utilisateurs à la nœud. Erreur.

C'est un boulot où tu vois défiler le mot « URGENT » au moins une bonne demi-douzaine de fois par jour minimum en raison du nombre de clients qu'on traite (près de 70 !). À force, ça gave. Le problème, c'est qu'on a aucune doc, on a eu une présentation sommaire de tous les clients en 2 semaines, là où 6 mois au minimum auraient été nécessaires. Bon, ça va mieux après 6 mois, mais faut voir le côté rock'n'roll des débuts.

Clients mal intégrés, N+2 qui engueule le N+1 qui déverse toute sa frustration sur nous, réseaux VPN aussi fiables qu'un FAI d'un pays d'Afrique subsaharienne (encore que…), responsables de contrats qui se branlent éperdument de leurs clients font partie de notre quotidien. Et pendant qu'on assiste à un fail permanent des N+x, on exige pendant ce temps de nous une perfection immaculée. Pour l'anecdote, mon N+1 n'est même pas foutu de savoir brancher un moniteur en DV-I.  C'est la culture du blâme poussée à son paroxysme. Si je tenais le connard qui a importé cette politique de management démotivante, je lui démonterais la gueule à coups de pelle en la retournant plus particulièrement dans les gencives.

Le soir, nous prenons les appels de lusers parce que les frontaux se sont tous barrés chez eux depuis 18h30. Le problème, c'est qu'on a aucune doc pour les appels utilisateurs du soir, ou quand on en a, on est obligé d'arrêter TOUT ce qu'on fait pour aider ce putain de luser avec son problème Outlook de merde parce que le tunnel VPN ne permet pas de s'occuper de plusieurs clients à la fois. On essaie donc de s'en débarrasser de façon plus ou moins expéditive. Mais ce n'est pas tout : on doit saisir l'appel dans le logiciel de ticketing SPÉCIFIQUE À CHAQUE CLIENT.

Cette QoS plus que merdique me fait provoquer des accès de colère. N°23 des SSII, mais même pas foutu de fournir des outils de travail dignes de ce nom à leur technicien. On croirait travailler sur des Amiga de base avec des modems 9600 bauds.

Manque de bol, ce jeudi soir, mon N+1 m'avait entendu gérer un luser pour quelque chose dont j'étais incapable de résoudre, faute d'informations pour son client. « Je pense que c'est possible mais rappelez demain pour confirmation ». Et après cet appel, mon N+1 a tout exigé de savoir sur cet appel. Je lui réponds factuellement que je n'ai pas pu l'aider. Et là, il m'envoie un mail qui me démolit comme quoi il a entendu ce qu'il voulait bien entendre, c'est inadmissible s'il y aura plainte, qu'on doit prendre les informations clients à tout prix, que ce sera la catastrophe vu qu'il y a un décalage de UN entre le nombre d'appels et le nombre de tickets ouverts… Bref, le mail qui me démolit bien. Et là, explosion finale.

L'énervement vient du fait que :

• La prise d'appels de lusers est censé être un aspect mineur de notre boulot, mais le manager fait semblant de ne pas comprendre le mot « mineur »…
• …manager qui est un connard qui a à peine le BAC, qui se fait aider par un sous-fifre pour ses tableaux Excel bien qu'il ait été hotliner Office par le passé, qui s'est retrouvé manager grâce au principe de Dilbert, et qui n'a aucune connaissance de nos procédures. Un incapable avec un grand « I » qui a déjà viré une personne pour le motif foireux de « surcompétence » et qui ne se rend pas compte que ce n'est pas en cassant ses jouets que son service va s'améliorer.

Et le pire, c'est que je subodore un licenciement après cet arrêt maladie…

Je comprends pas comment on peut rester dans ces boites de merde.

Quand tu dis numéro 23 des SSII c'est par rapport à quel classement ? J'ai passé un entretien dans une SSII qui est 22 ex-aeco d'après wikipedia ( http://fr.wikipedia.org/wiki/Ssii ), et ils m'ont fait particulièrement mauvaise impression, boulot de merde mal payé et des exigences très largement au dessus du niveau du poste, sans parler du fait qu'ils avaient menti sur la durée du contrat sur l'offre

Si t'as la chance de pouvoir changer de boîte comme bon te semble tant mieux pour toi
 
Je suis dans une boîte de merde que je cherche à quitter, je suis dans un secteur avec pas mal d'offres (comptabilité/gestion), avec une bonne XP et pourtant c'est pas si facile que ça
 
Ça fait 2/3 mois que je cherche activement, je réponds à des offres qui collent pile poil avec mon profil mais pourtant ça marche pas...
 
J'arrive vraiment pas à l'expliquer.
 
Y'a 5 ans sans XP, j'avais beaucoup plus de touches

C'est alimentaire…
 

Classement établi par un cabinet de consulting : http://www.pcinpact.com/news/74431 [...] france.htm
Et le 23ème chez ce cabinet est effectivement 22ème ex-æquo sur WP

Gros soucis de gestion des niveaux de support, en effet.

Mais c'est là leur moindre défaut ^^

Reprendre un boulot qui vous a démoli, c'est un bon point pour rechuter derrière a plus ou moins brève échéance.
Mon ami ne pouvais plus retourner au taf (il "tenais" grâce a sa vie de couple, taf de merde aussi, donc quand ça a cassé...), du coup, il a obtenu une rupture conventionnelle (un licenciement c'est tout aussi bien), et se lance dans une formation ébénisterie/charpente maritime. Lui qui aime le bois, ben tiens. Grace a l'AFPA/pole emploi avec les indemnités de licenciement + chomage, ça fait l'apport.

Faut prendre ça comme une occasion de rebondir complétement: lui il a tout changé et refait toute sa vie. C'est une occasion, après tout! A saisir!

Et même sans aller dans aussi extrême ^^ il y a moyen de faire quelque chose quand même.

LE vrai soucis, c'est l'absence d'énergie et la fatigue extreme, arrivé a ce stade.

Ouf c'est pas chez eux que je suis allé . Enfin vu l'entretien que j'ai passé, ça doit être du même tonneau

Qu'est ce que c'est un pj ?

Ne te réjouis pas trop vite ... l'autre 22e, j'y suis passé et j'ai pris la décision de partir avant de jouer de la batte de baseball dans les bureaux ...

Osiatis ?

Oups, je vais trop vite ... y a 4 22e
"Une ancienne civilisation disparue"  
Je suis encore en contact avec mes ex collègues ... c'est encore pire depuis mon départ

 
Si on supprimais les conneries type " chaque client est important même si il appel pour une info sur ses poils de cul, et n'oubliez pas de prendre des infos et de proposer le financement/maintenance annuelle/contrat d'entubage au cas où un con dirait oui " 95% des tafs seraient moins stressant.

bauer, loin de moi l'intention de dire que c'est facile. Je suis moi même en train de chercher à changer, et ça n'est pas aisé. Avoir du mal à trouver mieux, c'est le cas de beaucoup de monde. Cependant, se laisser harceler ainsi pour un job, je ne comprends pas, ça affecte ton mental et donc ton quotidien dans le boulot et hors boulot. Arrivé à u ntel niveau de connerie, il faut fuir, y a des solutions, se faire virer, toucher les assedics et si nécessaire faire un job alimentaire en cherchant sur le côté etc. évidemment y a des situations qui ne permettent pas cette liberté de pouvoir dire merde, mais dans ma tête faut vraiment subit le combo gamins + crédit immo + marché du travail à chier pour se laisser pourrir la vie par des connards 8h par jour.

Edith: 240-185, c'est alimentaire ok, raison de plus pour te barrer. Tu penses que tu aurais du mal à trouver un autre job alimentaire? des petits taffs pourris qui ne demandent pas de qualif du genre macdo, intérim pour boulots physiques etc. Ça sera ptete pas mieux ailleurs, mais faut tenter ta chance, tu vas finir par péter un câble.

Mon boulot impactait ma vie privée mais depuis j'ai pris du recul et ça va un peu mieux

Bon ça n'empêche que l'ambiance est totalement à chier : délation, coup de putes venant de la direction, managers rejetant toute responsabilité, etc...

Bref je cherche à fuir mais je suis pas au point de vouloir partir bosser au Mc Do

Mais bon le marché du travail ne semble pas vouloir de mon profil alors qu'il colle aux annonces

Je sais pas bien ce qui bloque sachant que y'a 5 ans dès que je postulais à une annonce j'avais au moins le droit à un entretien alors que je sortais de l'école...

Aujourd'hui j'enchaîne les réponses négatives

Avec ton pseudo, j'ai confondu, l'espace d'un instant avec poney92 (qui est forumer qui après un bref passage chez eiffage nord, a décidé de se lancer dans l'autoentrepreunariat )

J'ai essayé la grande distribution et la récolte saisonnière, ce n'est pas pour moi. Cependant, depuis que j'ai déposé mon CV orienté admin Système et Réseaux sur Viadeo et sur SudOuestJobs la semaine dernière, j'ai déjà eu deux appels (qui se sont soldés en « on vous rappellera », mais bon, rien ne m'interdit de les rappeler). Et là ce qui m'emmerde, c'est les deux mois de préavis pour me barrer de là où je suis, et j'ai jamais négocié de ma vie quoi que ce soit

Ce que je veux avant tout, c'est avoir un salaire net strictement supérieur à 1275 €. En ce moment, après ponction de 70 € de tickets restals, je suis payé 1191 € nets, moins de 8.000 FRF, 50 euros de plus que le SMIC au final !
Je suis le moins payé de mon service, et quand je demande un alignement sur le deuxième moins bien payé, on m'envoie un joli fuck off car « tout est budgeté ». Mayway connard, depuis qu'un autre chef s'est barré des locaux, tu te manges 20 % de salaire annuel en plus, et à un collègue-caniche 10 %, et le reste c'est pour embaucher deux abrutis pour notre service. Ça donne envie…

euh franchement si t'as un peu d'xp, je pense que t'auras vraiment aucun mal à trouver mieux en envoyant des cv un peu partout. J'ai 0 xp, bac+3 et je cherche le même type de boulot et en l'espace d'un peu plus d'un mois j'ai décroché 5 entretien, et le plus bas était à 21k avec 300€ en plus pour les astreintes.

bon dieu, mais c'est pas possible ca.  
Etends tes recherches hors de ta region (je vois sudouestjob, je suppute que tu vise encore geographiquement bien precis).
Et puis negocier un peu d'argent pour rester en enfer...
Franchement y'a des tas de boites qui payent bien mieux, et humaine, c'est recherché admin sys...
Plus t'es gentil, plus on t'encules, regle numero 1 du taff.
Demander ton du, c'est pas se battre ou etre un connard, c'est juste normal.
Tout comme chercher ailleurs, et trouver un arrangement pour ecourter son preavis intelligemment.
1mois de travail vaut mieux que 2 mois assis sur uen chaise a regarder les mouches...

  Poney a bossé chez Eiffage ?  (il faisait grue de levage avec son outil ? )  

"lol", la boîte d'interim qui me place sur mon taf alimentaire m'avait donné RDV en début de semaine; c'était pour me dire qu'elle me mettait plus dans l'entreprise en question.
Comme les raisons ne m'ont pas été présentées de façon pragmatique mais par rapport à mon ennui sur ces tâches de base, je n'acceptais pas (bah oui je préfère faire des heures qui m'emmerdent que ne pas gagner de blés du tout ) et j'ai bataillé 1h avec la jeune fille alors qu'elle avait plein de boulot

Après je suis allé voir l'entreprise pour tirer les choses au clair et finalement c'est logique... Mais même là, ça ne s'est démêler qu'après 1/4 d'heure    :
Ils ont fini de recruter pour multiplier leurs techos que l'on aidait; ils n'ont plus besoin d'intérimaires que sur les 5 ou 6 postes les + pourris que je supportais le moins (avec troubles musculo-squelettiques à la clé   ).

Mais c'est ce qu'il fallait dire en 1er bordel  
Parce que du coup, j'aurais toujours un doute... même si j'imagine bien qu'on n'aborde pas les situations de la même façons (et donc qu'on ne les présente pas non plus de la même façon) selon qu'on est l'employeur ou l'employé, voire un homme ou une femme (leurs rh sont des femmes, et jolies ); je vois pas pourquoi ne pas avoir dit ça 1er et de façon extensivement explicite.  

 
 
Tiens ça me rappelle des choses

Des nouvelles de mon côté, mon boss a décidé de revendre la société, je reste avec celle-ci, j'ai pu voir et discuter avec un des potentiels acheteurs, je sais pas trop quoi en penser... on verra bien. Il a dit à mon boss qu'il voudrait avoir un entretient avec moi pour voir si le courrant pourrait passer entre nous avant d'acheter la société...Ce mec là lui à donner un prix qui ne convient pas à mon patron...Trop bas à son gout   . Alors il a décider de voler prendre un max de trucs dans la société pour tenter de les revendre après pour se faire du blé (alors que la société est toujours pas vendue hein   ) . Ce qui me saoule en ce moment, c'est que dés qu'il a su qu'il avait des acheteurs intéressés et qu'il allait partir avec la trésorie, d'une part il ne vient pratiquement plus au boulot donc je dois tout gérer et que en plus il a décidé de me faire bosser comme c'est pas permis pour pouvoir ammasser un max de fric avant de se casser. Et moi j'ai que à acquiesser et me laisser  

Va voir les banques et rachète toi même la boîte.

tiens, question aux pro du management :
j'ai mon entretiens d'évaluation dans quelques jours.
Quelle position tenir sachant que:
Je bosse dans les tutelles, mon employeur (via la directrice et cadre sup') ne sont QUE mes employeurs, et que je ne rends compte de mon taf qu'à un juge?
En gros, celui qui me paie n'est pas mon boss    
Mais est très susseptible quand aux réponses qu'on lui apporte...
 
Ma directrice rencontre régulièrement la magistrate, donc elles doivent échanger sur mon taf.
Avec les juges, pas de pb, avec la directrice, c'est déjà plus tendu...
 
vous avez 2h  

 
Pas de zèle: fait tes heures et casses-toi.
 
conseil facile à donner, plus difficile à réaliser

J'en ai parlé autour de moi, et c'est ce qu'il me dise de faire mais bon j'ai déjà un emprunt sur ma maison, l'affaire n'a pas une rentabilité au top, les locaux sont pourraves, le sous-sol inoudable etc...Pas envie de prendre de risque avec tout ça.

Ah mais c'est ce que je fais mais bon j'ai quand même une putain de conscience pro et j'arrive pas à la faire taire de temps en temps  

salut
 
je cherche une appli avec laquelle je pourrais envoyer chier mon boss s'il m'appelle ou m'envoie un sms.
 
je veux pas qu'il tombe sur mon répondeur.
 
il faut que l'appel ou le sms n'aboutisse pas, il faut qu'il ait l'impression que c'est bizarre, une erreur de réseau ou un problème avec lui, un truc qu'il fait qu'il doute, il ne doit pas savoir que je le rejette.
 
Merci  

Il t'appelle quand tu es en mission ou en congé?
Si c'est pendant tes congés et si c'est le portable du boulot, tu l'éteins complètement et tu ne te poses pas la question, tu es en congé, pas en piquet, point.

Vu qu'il pose la question, je pense que justement, c'est pas le portable du boulot.

La meilleure solution serait de définir clairement les plages d'astreintes et les plages de véritable congé. Mais j'imagine que ton boss n'en a rien a foutre de te payer: t'es salarié donc il s'imagine que tu dois être dispo à toute heure du jour et de la nuit et ce même pendant tes congés ?
L'envoyer chier n'est pas une possibilité j'imagine aussi ...

Le laisser tomber sur le répondeur ça te pose pblm ?

une sonnerie spéciale pour lui et tu ne réponds pas aux messages ou bien 3 heures après quand le problème du boss est déjà résolu ou qu'il a trouvé un autre couillon.  

l'application Ios ou android nommé "courage" ou encore "couilles" n'existant pas, il va falloir que tu fasses le travail de dire toi meme a ton patron que les congés ca n'est pas de l'astreinte.

Une sonnerie spéciale avec un fichier audio "vide" (ie une sonnerie silencieuse )

On peut désactiver son répondeur. J'avais ça chez bouygues avant.
 
Si un appel n'aboutit pas (portable allumé ou éteint), le correspondant n'est pas transféré vers le répondeur, l'appel se termine tout simplement

Bonjour à tous,  
 
 

 
 
Dans un but théorique, j'avais étudié la question à des fins optimisatoires, dans le cas de boss désorganisés qui ne savent pas se débrouiller seuls quand leurs salariés sont absents.  
 
L'idéal est de pouvoir enregistrer sur un enregistreur audio de bonne qualité le message vocal d'erreur généré par votre opérateur de téléphonie mobile, du style "Bouygues Télécom, Bonjour. En raison d'un encombrement du réseau, votre appel ne peut aboutir, merci de renouveler ultérieurement. Due to a network failure, your call cannot be etc etc." et ce, en boucle 2 ou 3 fois.  
 
Une fois l'enregistrement fait, il faut définir un nouveau message de répondeur vocal, et remplacer votre classique "bonjour ici top-COGIPIEN, indisponible je vous invite à laisser un message vocal" par le message d'erreur que vous avez enregistré.  
 
Quand votre chef appellera, laissez sonner, il entendra le message d'erreur bien long et se tournera vers quelqu'un d'autre pour ses urgences.
 
 
Par contre, je n'ai pas de solution pour les SMS. Sauf à avoir un très vieux GSM et de ne pas faire le ménage dans les SMS stockés (quand la mémoire est pleine, le SMS est rejeté).  
 
Cordialement,
 
Gil  
 
 
 
 

Toujours pour ces histoires de téléphonie, je viens de tomber sur une autre piste :

http://forum.lesmobiles.com/samsun [...] 67089.html

D'autres pistes dans ce lien :

http://www.ashorlivs.fr/unrelated/ [...] e-d-un-tel

Gil  

Désactiver son répondeur ou ce genre d'astuce ne sert à rien, autant couper son téléphone et ignorer son boss ça reviens au même.
 
Le pire c'est que si son boss est pas malin (ou qu'il joue au con) il peut très bien dire "bizarre vérifier votre répondeur, je crois qu'il est désactivé" et là bah pas trop le choix...
 
Ce genre de truc ça va juste repousser le problème quelque temps rien de plus  

Absolument pas !

Certains managers font payer très cher ce qu'ils considèrent comme de l'insubordination. Par exemple, mon ancien DG prendrait calmement acte du refus d'exécuter ou de se soumettre, ne laisserait rien paraître, mais quelques jours plus tard :

- missions vexatoires en dehors du domaine de compétence du salarié (genre étudier des devis de photocopieur ou de téléphonie) ;
- report de RTT ou chipotage sur les congés ;
- contrôle accru sur le travail, avec vexations sur des points de détails sans intérêt ;
- refus d'augmentation ou de prime.

Et ce n'est que le début... Si on fait mine de s'agacer, c'était les RDV à 100 km à 8h30, le déplacement du mobilier pendant le week-end, etc.

Face à ce genre de boss, il est capital de jouer au gars de bonne volonté, mais un peu malchanceux ou légèrement incompétent.

Dans ce cas, il faut répondre : "ben non, ça marche ?   Cela devait être un souci chez Bouygues, SFR "

C'est exactement ce qui est souhaité. Quand le boss n'arrive pas à ses fins avec un salarié A, il essaie avec un salarié B. Il suffit juste de ne pas être le salarié A.

Après, il faut faire des cycles dans les excuses de non-prises d'appel :

- chargeur laissé au bureau/chez la petite amie ;
- puis portable professionnel laissé au bureau ;
- puis portable laissé tombé dans l'eau par votre Mathéo/Mathys/Enzo de 3 ans. Portable sauvé par l'astuce du GSM mis à sécher dans un ziplock rempli de riz sec ;
- puis prise de l'appel du boss une fois sur 4, afin de montrer qu'on est quand même corporate ;
- puis prise de l'appel par votre petite amie, "qui aura oublié" de vous indiquer que le boss a appelé.

Cordialement,

Gil

On sent la grosse expérience    
 
Après j'en démords pas    
 
L'esquive subtil marchera un temps, si ton  boss cherche à te contacter toi mais qu'il n'arrive pas à te joindre une ou deux fois ça passera après il cherchera à comprendre...
 
Le coup de Bouygues et du répondeur qui déconne, du chargeur oublié ça peut marcher si ça reste exceptionnel donc si ton bosse t'appelle souvent ça ne servira pas à grand chose.
 
Le coup de la copine qui répond ou du portable tomber à la flotte ça fait pas très pro quand même.
 
Bref à moins que son patron soit stupide, si tu esquive une fois sur deux (toi tu parle de trois fois sur quatre) il va comprendre qu'il cherche à l'éviter.
 
Le mieux reste la discussion pour mettre au point les choses, jouer aux cons ça peut être pire

 
Moi non plus je n'en démords pas. Mais je parle de boss pervers, méchants. Ou arc-boutés sur des principes d'implication COGIPienne.  
 
Avec certains boss, la discussion n'est pas du tout une option quand il s'agit de disponibilité. Il faut jouer la montre, ne pas chercher à crever l'abcès.  
 

 
Si le boss cherche à déterminer les causes des appels non répondus, il faut répondre :

 
La malchance est bien plus difficilement sanctionnable que l'insubordination.  
 
Et petit à petit, le boss prendra l'habitude de contacter un autre collègue dont la vie privée semble moins chaotique.  
 
Cordialement,
 
Gil

Gil, comme toujours, impressionnant