Reprise du message précédent :

 
   
 
Et c'est pareil avec les cartes mères Plackard Poubelle dont tous les condos ont explosé : tu passe pour un vil escroc parce que tu ne sort pas de suite le fer à souder & les condos de remplacement afin de redonner vie au PII400 familial.

Yeah ! Ça c'est de l'aigritude  
 
Addtc a raison sur un point. S'il n'y avait que des gens qui savent se démerder eux-mêmes, on auraient pas de travail. C'est vrai que parfois on tombe sur des lourds, mais ce n'est quand même pas une généralité.
 
Il faut être conscient que c'est "normal" que les clients/gens tentent de récupérer des informations pour se dépanner eux-mêmes. Même si ce n'est pas correct vis a vis de nous, c'est normal qu'ils tentent de faire des économies sur une réparation qu'ils pourraient faire eux-mêmes, soit avec un tournevis, soit en quelques clic de souris.
 
Après c'est à nous de repérer les profiteurs et de leur mettre les points sur les i. Personnellement je tente d'aider mes clients réguliers si je vois que le pb peut se résoudre par téléphone en 10 minutes maxi. Les autres je les écoutes quelques minutes me décrire leur pb, si ça peut se résoudre en 2 ou 3 clics de souris je les aide, avec l'espoir soit de les fidéliser si c'est des clients occasionnels, soit pour en faire des nouveaux clients. Dès que je vois que c'est le genre a profiter, je lui dit que s'il veut plus d'informations, j'ai pour ça un service de consultation, soit au magasin ou a son domicile, facturé respectivement 39.00$ et 59.00$ / heure. En général il comprend et se barre.

 
Tes utilisateurs ne sont pas des particuliers, ca fait déjà une différence abyssale
 
Manifestement les utilisateurs que tu dépanne ne sont pas directement ceux qui te payent, là encore ca change tout
 
 
Quant à la notion de service, on ne peut rien me reprocher, je fais tous les éfforts du monde pour que même les pires boulets soient satisfaits, la preuve on a toujours + de clients sans faire aucune pub, les concurrents ferment les uns après les autres depuis des années alors que nous avons toujours + de clients (et c'est pas lié à la fermeture des autres, on récupère aussi les clients des concurrents encore ouverts, et nous on garde les notres), tout le monde vient chez nous par le bouche à oreille, professionels comme particuliers.

 
Tout à fait d'accord, seulement leur apprendre un "petit dépannage à faire soit-même" consiste bien souvent à leur montrer une démarche à éffectuer pendant 15-20 minutes, tout leur noter sur papier car ils retiennent rien, et au final ils savent rarement dans quel cas appliquer cette procédure. Il ne faut pas oublier que pour 80% des gens, informatique = cerveau en pause. Je fais de + en + attention à détecter le niveau de bouletitude avant de commencer les explications, sinon c'est parti pour une demi-heure de démonstration avec un client qui rajoute des questions au fur et à mesure  
J'apprends des choses avec grand plaisir aux clients qui le méritent et qui ont un minimum d'intelligence (pas besoin de connaissances informatiques pour éffectuer une serie de clics)
 
Que va dire le garagiste si je lui demande de m'apprendre "vite fait" à changer une roue moi-même ?

Oui, certes ils nous font travailelr, mais de la meme facon, comme ca à été dit plus haut (et ce que je voulais comprendre dans ma phrase multi-quoter ). Si les utilisateurs veulent des conseils, mais qu'ils n'en tiennent pas rigueur, et bien qu'ils ne nous demandent rien.
 
Quand tu vas chez le medecin ou le garagiste (que tu connais depuis des années, en qui tu as confiance et qui fait de bon prix) que tel truc est à changer, ou qu'il faudrait faire plus attention car le matériel (ou le corps pour reprendre l'analogie du corps) est fragile, mais que derriere on vient te dire que tu n'as pas raison, que tu ne connais pas ton métier, que ton meilleur pote qui t'a raconté sa life pendant 2heures et parlé du probleme pendant environ 12sec a forcement raison, et qu'il vient te voir en ayant LA SOLUTION A TOUT. Et bien je ne vais pas me repeter, mais je reste sur mon idée sus-citée.
 
Je suis d'accord que lorsqu'on paye, on a le droit a un service de qualité, mais il ne faut pas confondre service de qualité, et accepter les extravagences des clients.  
 
J'ai la chance d'etre dans une boite, et donc me permettre plus de fantaisie que ceux qui ont une boutique avec pignon sur rue. Mais va voir ton garagiste en lui disant que tout ce qu'il va dire il aura tort, et que bien sur l'arbre en plein milieu du bloc moteur est arrivé par magie un soir ou ta voiture était garée au 6eme sous sol de ton parking et que donc cela devra passer en garantie, tu verras sa réaction.
 
Je ne suis pas un mauvais bougre, quand des utilisateurs me DEMANDENT de l'aide, meme pour le PC de chez eux, je le fais, tant qu'ils écoutent ce que j'ai à leur dire, meme si il y a 245653464 questions au passage.  
 
Mais les "ah non tu te trompes, j'ai raison car j'ai forcement raison" je ne supporte plus.

 
dans ma petite expérience de dépannage je ne dis même plus coment je fais pour supprimer les spywares, hoax et virus en tout genre car ça prend minimum 30 min à expliquer aux clients comment faire surtout que l'on sait trés bien qu'ils ne le feront pas ! Et puis à quoi on servirait si on leur dit comment on fait ?!
Vous demandez au garagiste comment il fait pour réparer votre bagnole ? (cf Walk_Man) !
 
Docn maintenant moi quand ils demandent comment je fais, je leur rétorque que nous utilisons des logiciels bien spécifiques aux dépanneurs (spybot et autres compères ...)  

 
" Entretenir son pc pour les nuls ma bonne dame, avec ca vous saurez tout! "

+1
Quand j'ai commencé à bosser là où je suis je donnais souvent des conseils et explications à des mecs qui débarquaient au magasin et qu'on ne revoyait plus jamais après.
Maintenant je suis beaucoup plus "radin" avec mes conseils, marre des gens qui viennent profiter des explications gratuites pour s'éviter une intervention payante.
 
Le pire que j'ai eu c'était cette semaine : une femme débarque en me disant qu'elle vient d'acheter un ordinateur (pas chez nous donc) et elle me dit qu'elle n'arrive pas à installer sa Livebox. Elle avait son bouquin d'installation de la Livebox avec elle et voulait que je lui explique comment tout faire car elle était bloquée à une étape de l'installation.
 
--> "Désolé madame, sans avoir le PC devant moi pour voir où vous êtes bloquée je ne peux pas vous aider, si vous voulez on peut prendre un rendez-vous pour faire l'installation."
Et ben non elle insistait pour que je lui explique comme ça

Kukron -> y'a rien de plus simple ! Je le fais per téléphone moi maintenant.
branchement livebox, branchement ethernet, taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse IE, rentrer les mdp admin, entrer les identifiants connexion ...
 
Pas de tmeps à perdre pour ça ! Et ça marche au poil les clients sont satisfaits.

Je reviens sur cette demande (hilarante): c'est un peu bizarre qu'un type crée un AP avec le nom de votre boîte   Est-ce que c'est parce qu'il travaille/a travaillé chez vous ou qu'il voit vos locaux depuis chez lui (aucune importance dans ces cas-là) ou bien parce qu'il veut choper des portables de chez vous passant à côté de chez lui, en jouant sur la confusion?  

 
Bah moi je m'amusais à foutre 'POLICE', 'DGSE', 'TRESOR-PUBLIC' en nom de réseau, pour voir si ça attirait

Connaissant certains de mes clients il faudrait au moins 30 minutes au téléphone pour leur expliquer, et encore si y'a du Wifi à configurer c'est encore pire, sans compter le branchement de la Livebox et des filtres.
Et si ce ne sont pas des clients hors de question de faire la hotline gratuite.

 
Euh oui tout à fait, uniquement aux clients déjà dépannés. Sinon même pas la peine ! Installation d'internet ? euh dans les 50€ M'dame.

client au tel cet semaine
 
- un qui croyais avoir canal+ gratos avec son abo adsl
- un qui crois qu'il n'as pas besoin de brancher son modem ( au secteur/tel/pc) pour que sa marche
et le top : un con qui debranche TOUT chez lui, qui se casse chez son frere et qui veut que je rebranche tout a distance par le tel

Autant je trouve que la comparaison entre un ordi et une voiture est bonne, autant je ne trouve pas bonne la comparaison avec un garagiste et un informaticien. Un informaticien travaille principalement avec un tournevis et un cerveau. Un garagiste a besoin d'outillage plus lourd et de plus de place. C'est plus facile pour un garagiste de répondre que pour faire tel ou tel travail, il faut un outillage spécifique, lever la voiture, etc.
 
Dans le cas du client qui connais un kissikonè qui lui a dit que ça c'est mieux. J'explique au client que je lui ai proposé tel matériel parce que je sais, qu'avec ça, il n'y aura pas de conflit matériel et un minimum d'incompatibilité logicielle. Bien sur, je n'ai aucun problème pour remplacer un composant ou périphérique sur le devis. Par contre, je ne peux plus garantir que l'ordi fonctionnera parfaitement, et j'indique sur la facture que tel matériel a été changé du devis d'origine par volonté du client.
 
Également, parfois, j'explique aussi au client que le fils du voisin de sa cousine kissikonè est peut-être très bon, je ne discute pas là dessus, mais que j'ai l'habitude de rencontrer des jeunes qui, parce qu'ils ont montés une dizaine d'ordi, et que toute la famile/amis les appellent pour les dépanner, se prennent pour des dieux de l'info, ont tout de même pas mal de lacunes par rapport a un technicien qui baigne dedans depuis plus de 10 ans, que ce soit moi ou n'importe lequel de mes concurrents. Pour illustrer je donne l'exemple du dernier en date, le kissikonè me soutenait que le disque dur que je lui ai vendu était mort alors qu'il suffisait d'y ajouter un cavalier pour le rendre compatible avec sa carte mère pas achetée ici.

Je l'ai eu aussi ça. Le client va passer l'hiver en Floride et il prépare ses affaires quelques jours a l'avance, il a un petit réseau entre un portable wifi et un desktop, et il veut emmener son portable et son routeur. Il débranche son routeur sans rebrancher le modem et m'appelle pour me demander pourquoi Internet ne marche plus sur son ordi. Moi je ne pense même pas qu'il n'a pas eu l'idée de rebrancher son modem sur son ordi, je lui fait faire les manips d'usage et, sans résultat, je lui propose de passer voir le soir.
 
Une fois sur place, je constate que tout est débranché et je lui dit. Sa réponse a été "Comment ça se fait que ça ne marche pas quand ce n'est pas branché ?" JE LE JURE.

comme le disaient les inconnus :"Il ne faut pas prendre les gens pour des cons mais ne pas oublier qu'il le sont ! "
 
et c tellement vrai ....

 
Bha si c'etait dans le 2eme cas je crois pas qu'il aurait mis une protection d'acces sur son wifi, et de toutes façons meme si les portables pouvait rentrer sur son réseau lui ne pourrait quand même que tres difficilement rentrer sur les portables.
On est une boite plutot connue et populaire, je pense pas qu'il faille chercher plus loin l'inspiration du gars.

 
Je suis le 1er a mettre en avant cette notion de service dans mon taf, et je suis globalement sans doute bien plus compréhensif face aux utilisateurs que la moyenne, mais faudra que tu m'expliques en quoi ça aide aux glorieux desseins de ton entreprise que tu doives passer au moins une partie de ton temps a assister des salariés qui refusent de faire le moindre effort pour utiliser correctement ce qui est souvent leur outil de travail principal ?
Ou alors ca te rassure de considerer les outils informatique de ta boite comme quelque chose de bien trop complexe et sérieux pour laisser les utilisateurs être autonome avec et tu te complais a penser que tu es indispensable pour faire tourner les choses ?

 
 
Non, tres souvent un tournevis et une pince multiple suffise. Pour changer une batterie tu ne vas pas me dire qu'il faut un plateau, un bras pour lever le bloc moteur et une caisse complete facom ?

[hs]je viens de dégoter la meilleure pub pour windows qui puisse être. J'ai ri
 
http://magician.chubr0ck.com/image [...] alunix.jpg [/hs]

C'est vrai.

 
pour une batterie oui !
sinon il faut un "PC" pour dire à la voiture que l'on a changer (certaine)une pièce sinon le voyant reste allumer .

 
Spa faux

 
   
 
Les meilleurs outils du monde, tant pour le mécanicien que pour l'informaticien/électronicien

Snap-on.

 
I get laid = ?

Je baise

( je crois )

Edit: plutot " je couche ".

j'obtiens étendu

I get laid = je baise

Me faudrait le poster pour chez moi.....

c'est bcp plus drole quand on sait ce que ca veut dire, j'avais ri quand meme, masi je me forcais

 
Indeed.
 

 
ca m'a surtout fait penser a des potes qui se battent plus pour soutenir nix/nux que pour baiser

ben ils font ce qu'ils peuvent/savent faire

ah, ma petite photo de nerd a fait son effet, je vois
Les mecs, si vous vous reconnaissez
 
BON, j'ai encore mieux
je vais songer à l'afficher dans mon bureau tiens
 
http://www.collegesexadvice.com/sex.shtml

 
Se plaindre ?    
 

 
 
Celle la, connaissant le degres d'humour de la patronne de la boite, c'est un coup a finir mis à pied
 
 
Je pense quand meme que je vais me faire une jolie pancarte de bienvenue pour mon bureau en A3 avec genre "nous n'acceptons pas les PC persos" ou encore "si vous avez oublier la politesse de base chez vous, merci de revenir demain"?

Une émission sur France Inter ("Service Public" )sur 'les logiciels de sécurité sont-ils efficaces?'. Isabelle Giordano n'est pas blonde mais à la radio on peut avoir des doutes, je vous laisse vérifier ...
Quelqu'un se dévoue pour appeler le 01 45 24 7000 et donner le point de vue de l'informaticien (éventuellement aigri/désabusé par le client plutôt que sur le produit)?

Dommage, je n'ai pas la radio

Invité :
Damase Tricart
chef de produit grand public chez Symantec France dans la gamme Norton  

Et l'UFC-Que choisir n'a testé QUE les suites complètes AV+FW+etc payantes, rien de gratuit ni d'AV seul  
Pas pour nous quoi ...

EDIT: j'espère que dans l'article de Que Choisir il est précisé qu'il ne faut pas installer plusieurs suites à la fois pour profiter des forces de chacun Si j'étais un nioub, c'est l'idée qui me viendrait après avoir écouté leur émission

En fait, quand tu passes du temps à assister des boulets, il finiront par ce rendre compte qu'utiliser l'outil correctement leur fera gagner du temps, qu'ils ne nous auront pas sur le dos en période de clôture, et la plupart sont plutôt de bonne volonté.  Si tu les traites de haut en te disant que ce sont des incompétents finis et qu'il n'y a rien à en tirer, il s'enfermeront dans le "tout ça, c'est la faute aux informaticiens" et tu ne verras aucun progrès.  Personelemment, j'avais un boulet en corée, qui levait les bras au premier plantage, en espérant que je fasse son boulot à sa place.  Je lui ai expliqué comment faire, mais je me suis arrêté là.  Bien sûr je restais disponible à tout moment pour l'aider, plein de patience et de comprehension.  Comme il avait la pression, il est resté jusque 2h du mat (son heure) pour terminer son boulot.  Finalement il a terminé son taff et n'a plus jamais été en retard par la suite.