Reprise du message précédent :

C'est ce que je dis, le chat qui était dans l'interface RED n'existe plus. Ils l'on déplacé sur facebook et Twitter pour augmenter leur trafic sur ces pages, ou sur leur appli que de toute façon je n'installerais jamais sachant qu'on ne peut pas faire confiance à une boîte comme SFR pour ne pas subtiliser des données privées et les revendre ensuite. Quand à un callback qui n'est là que pour l'installation, c'est essentiellement une succursale du service commercial, pas vraiment un service technique/client.

En ce qui me concerne, RED est DE LOIN le pire service que j'ai eu de tous les opérateurs que j'ai essayés (Free, Orange).

C'est random, parfois ça te répond ça:

Ça dépend ptet de la charge sur ce canal de communication.

Le chat de l'interface RED c'est celui de l'application RED&Moi maintenant... Et ils ont existé dès le début sur Twitter et FB...
Pour le callback, c'est pour de l'installation ou déménagement, donc oui c'est un service commercial. A quoi servirait un service technique dans ces situations-là?
Bref inutile de discuter t'as l'air de tout savoir mieux que tout le monde

Mets les années des pb aussi ca peut aider.
 
Alors, comme tu le dis si bien, ca reste "ton petit cas personnel" hein
 
J'ai donné 2 exemples, moi un et un voisin, 2 installations différentes ftth et fttla, qui date fin 2018.
J'ai aussi un collègue qui a souscrit cet été en fttla, et aucun souci à déplorer.
 
Donc merci de mettre un peu d'eau dans ton discours, les "petits cas personnels" ca n'est pas agréable à lire

les boulets, ils m'ont bien baladé l'autre jour

 
j'ai eu cette réponse

Ok t'as pas compris le but de mon post, on va la refaire. Tu généralises sur ta situation, je te montre ma situation pour te montrer que ton cas n'a rien d'une généralité, et que c'est pareil pour mon cas. Donc en passant chez RED ça peut très bien se passer comme très mal se passer. De toute façon y a pas de stats là-dessus, encore que les stats sur les plaintes de clients faites par 60 millions de consommateurs peuvent nous aiguiller un peu sur la médiocrité de SFR.
Et tu te sens agressé en lisant "petits cas personnels" Il t'en faut peu...

Je l'ai eue en décembre par exemple et pas lors de mon échange en février, donc c'est bien random

 
C'est pas de l'intox. Le sav (ou plutot les sav sfr/orange/gt/free) marche quand tu es confronté à un probleme simple (changement de box, de boitier ont, voir soudure d'un cable, etc). Par contre en cas de grosse merde réseau bien compliqué à régler y'a plus personne y compris chez free/orange/bt/sfr. Et j'ai (moi ma famille et des potes) constaté ça chez touts les opérateurs:
sfr: pb reseau en 2014, 1 mois de deconnexion: résiliation pour bt
free pb reseau chez mes parents en 2015, 2 mois de déconnexion et impossible d'aller sur youtube tellement c’était lent à cause de leur reseau à la ramasse: résiliation pour sfr.
 
Peut etre qu'orange et bt sont au dessus du lot mais je ne suis pas naif au point de croire que tous les pb techniques sont solutionnées chez orange. Ma femme travaille sur dans les hotline de sav au maroc et si tu savais: les mecs compétents se barrent à la concurrence et les autres ne pigent rien car ils ont 5 heures de formation lors de l'embauche. Le problème est global donc affecte tous les fai.
 
Perso depuis 2 ans chez red, je n'ai eu qu'une seule coupure de 3 heures et le sav s'est débrouillé pour rétablir le service en faisant une demande par chat et téléphone. Je pense qu'ils font des efforts niveau sav chez red/sfr car ils savent que c'était leur point faible il y a quelques années tout comme free fait des efforts niveau peering car pendant prés de 10 ans les freenautes pouvaient difficilement regarder une simple video sur youtube en hd.
 
Au lieu d'accuser un membre d’être un vendeur de chez sfr qui fait de l'entrisme sur un forum, examine deja les faits autour de toi sinon c'est un comportement de digne d'un freenaute borné.
Une vérité encore: il y a bien un sav red par chat via l'application mobile et 2 il y a bien un CALL BACK: https://appel.sfr.fr/webcallback_fo [...] ae778b4568
 
Si tu crois que c'est mieux chez orange/bt ou free, lis le pb du type qui a attendu 3 semaines pour avoir un simple cable de remplacement: https://forum.hardware.fr/hfr/resea [...] 18_273.htm
 
Bienvenue dans la mondialisation ou 26 milliardaires ont autant de richesses que la moitié de l'humanité: où passe notre fric? dans des produits ou services: non. Dans des investissements: non. Dans les dividendes: oui. Après faut pas s’étonner que ça ne marche pas chez le client final qui a le statut d'un mouton à qui l'on vend de la m***** à coup de marketing. Les coupables s'appellent Soros, Drahi, etc mais ce ne sont pas des "esclaves" comme les marocains qui bossent sur des hotline bidons ou les techniciens qui sont payés au lance pierre ou les consommateurs comme nous qui postons des expériences sur hfr et héritons ensuite d’étiquette de boucs émissaires par un fanboy ou freenaute excité qui n'a rien compris.

+10000  

j'ai l'offre RED a 10 € adsl, ce qui me gêne c'est option qui propose il permet d'appeler sur des mobiles pour 2€
 
sauf que si tu tentes de la souscrire, il te propose un nouveau contrat a 21.90€  donc une grosse ARNAQUE

Dites ceux qui sont en ADSL, c'est normal qu'en baissant la marge de bruit de 50% le débit ne change pas ? Quand j'avais souscris j'étais à 3200kbps, maintenant je suis à 2782kbps et ça ne bouge jamais, que ça soit en Auto ou Manuel  

Toi tu n'as strictement rien lu de mes posts, c'est pas faute d'être visibles pourtant:
https://forum.hardware.fr/hfr/resea [...] m#t1070233

J'en ai rien à faire de leur appli mobile, mon téléphone a été volé. Et Dieu sait quelles données personnelles ils vont récupérer derrière votre dos pour ensuite les revendre si vous installez cette merde. Ils ont viré le chat de leur interface RED en douce et l'ont déplacé sur Twitter et facebook.

Dr Doom agressé et agresseur :    

Merci luron de nous rappeler quel jour on est  

l'option a 2€ appels vers les mobiles m'a ete proposée gratuitement ce qui fait que je continuerais a payer 9.99€

Bien joué mon negro

 Comment as tu fait ?

J’ai cliqué sur le lien qu’il m’a donné tu indiques ton numéro et ça compose le numéro du service client et ce qui fait tu es en relation orale avec eux par ton téléphone  
 
 
http://c.sfr.fr/red-service-resiliation
 
 
Et la je leur est expliqué que je voulais l’option appel vers les mobiles depuis le fixe à 2€ et c’était impossible en ligne car ça me proposait un nouvel abonnement à 21,90€ alors j’en avais déjà un à 9,99€  
 
Et il était hors de question que je change de prix  
 
 
Et il me l’ont proposé gratuitement

Est il possible de passer d'une offre sfr starter une offre réd ?
 
Si oui comment

Bien sur que oui tu souscris l’offre stater ou tu appelles directement SFR et tu leur expliques que tu veux passer de red à sfr

 
C'est l'inverse : j'ai une offre starter depuis 1 an, la promo vient de se terminer et le prix normal est un viol absolu. Je voudrais passer à red

Je crois que tu peux

 
Appelle les pour négocier ton tarif ?

car les box des offres sfr sont pas les memes que les offres red

 
Je m'en moque de la box, c'est une 4k et elle est dans mon armoire informatique à la cave
Je regarde la télé avec Molotov

Tu t'ennuies?

j'i essayé 25x de passer de SFR à RED mais refus complet du service client. Au mieux ils rappellent et proposent une offre tarifaire un peu plus avantageuse. Seul moyen de le faire: quitter SFR officiellement puis souscrire à RED quelques j après.

Et si tu souscris directement chez Red en tant que "Nouveau Client" ?

Tu souscris red et tu fais une porta ou alors nouveau client.

Euh la porta est acceptée ? J'ai un gros doute quand l'opérateur source et destination est le même...

Ouep, marchera pas.

passer par onoff ?  
https://www.onoff.app/accueil/

onoff c'est que pour le mobile, non ?

Une double porta via opérateur tiers, alors, sinon c'est une simple migration interne à Altice et ils font ce qu'ils veulent. Quant à l'inscription comme nouveau client, ça marchera s'il change de boucle locale, sinon le SI de SFR le verra tout de suite et risque de refuser.

Ah ouais sorry wrong thread

 
Donc le truc c'est
a) résilier sfr
b) bien attendre quelques jours?/jusqu'à rendre la box?
c) souscrire SFR again

Si tu es prêt à perdre ton numéro de téléphone, oui.

Je te l ai deja dit et certains l ont deja fait sur ce topic, tu peux cumuler abonnement sfr et red en coax donc tu peux resilier apres, et la portabilité doit etre possible puisque red existe en tant que fai au moins en virtuel afin de recevoir les porta des autres fai.

Je confirme que red et sfr en même temps en coax, c'est possible.
Après pour les procédures de portabilité, c'est pas impossible qu'ils plantent le truc. Donc il faut voir si l'aspect portabilité a son importance ou  pas, si non, une simple souscription d'un côté et résiliation de l'autre peut être la solution.
Évidemment, tu n'auras pas le remboursement des frais de résiliation par RED.

Tu confonds conservation de numéro et portabilité de numéro. La portabilité est un cadre juridique contraignant du droit de la concurrence, avec des règles fixées par la loi et par l'ARCEP. Elle s'applique seulement entre opérateurs concurrents, et pas entre les marques ou les gammes d'un même opérateur. RED n'est pas un "FAI virtuel", c'est juste une marque commerciale de SFR. Après, les opérateurs sont entièrement libres de faire ce qu'ils veulent entre leurs marques ou leurs gammes, il n'y a plus de contraintes. On appelle cela une "migration" et pas un "portage".
 
Donc, oui, la conservation du numéro est possible mais elle dépend du bon vouloir de SFR.
 

Dont acte. Mais je ne savais pas quelle était la boucle locale de eurusd.

J’ai du mal à me décider entre Red à 22 balles ou SFR à 15 balles   (avec débit plus).
 
 Vos galères pour changer d’opérateur me font dire que je ferai peut être mieux de prendre direct Red  

autant prendre un forfait qui change pas de prix definitive que un forfait ou faut changer tous les 12 mois et renvoyer le materiel a chaque fois
 
c'est mon avis perso

+1