Reprise du message précédent :
 

Si l'initialisation bloque seulement au voyant @ et pas avant, cela veut dire que la synchro DOCSIS s'est correctement effectuée, que la couche matérielle est OK mais que le modem bloque sur la couche IP (DHCP et autres). Donc, ce n'est pas un problème individuel sur ta ligne a priori. L'absence de la TNT est assez contradictoire. Quand il n'y a plus de signal DVB-T, c'est généralement parce qu'il n'y a plus de signal électrique ou un signal trop faible ou trop perturbé sur le câble, donc plus de DOCSIS non plus. C'est bizarre.

Merci luron pour ces éléments techniques.
Ce matin au réveil le miracle a eu lieu, ça refonctionne !

Bonjour à tous,  
J'ai déménagé (de 50m) et depuis que je suis dans le nouvel immeuble j'ai un soucis.
J'ai 150 de ping environ et le débit up et down divisé par 2.  
Seulement quand je redémarre la box, je trourne à nouveau pleine balle (100/5) pendant 3 ou 4 minutes avant de retomber inexorablement à mon debit et ping pourri...
Une idée ? Saturation de l'immeuble ? QoS pour les clients à 10 euros à vie ?

Mauvais cable, mauvaise prise, probleme electrique....

Merci...
J'ai trouvé le problème.
Je suis passé de Mac à un PC et j'ai pas du tout compris que c'était la synchro OneDrive qui foutait la merde.
Donc tout est rentré dans l'ordre en virant la synchro auto.

 
je viens d'obtenir le débit+ en me faisant appeler, je n'ai même pas eu à demander la gratuité...
j'attends de voir le résultat sur le débit avant de fêter ça...

Comment ça ?

Bonjour,
 
Je reviens vers vous quelques semaines après vos réponses.
 
On m'avait conseillé de vérifier mon câble pour savoir s'il supportait DOCSIS. J'ai vérifié aujourd'hui mais je n'ai trouvé aucune inscription sur le dit câble.
 
Existe-t-il un moyen quelconque de le savoir (s'il est DOCSIS) avant que le technicien SFR se déplace pour confirmer ou infirmier l'éligibilité ? J'aimerais savoir avant de devoir m'abonner et éviter de le faire si je peux le savoir en amont.
 
Merci.

C'est un protocole, c'est plutôt l'état de ton cable, et son ancienneté. Si c est du coax tv d il y a 30ans cela ne marchera pas.

S'il n'y a aucune inscription sur le câble, il faut le tester et ce n'est en principe pas à la portée de l'utilisateur lambda qui n'a ni les connaissances ni les outils pour le faire. Donc, mieux vaut attendre la venue d'un technicien !

 
J'ai contacté le sav en ligne via l'appli en indiquant que je n'arrivais pas à souscrire. Du coup j'ai été dirigé sur un lien pour indiquer mon numéro de téléphone, et on m'a proposé tout de suite le débit + gratuit. J'ai reçu un mail de changement de contrat dans la foulée.

Ce sont justement des câbles qui ont 19 ans, d'où mon questionnement vu que les premiers DOCSIS venaient d'arriver quelques années auparavant.

C'est ce que je pensais faire du coup vu que je n'ai pas tout ce dont tu parles. Ceci dit, et je pense que la réponse sera négative, est-il possible qu'un câble comme celui-ci (http://media.ldlc.com/ld3/300/2011/LD0000866552.jpg) soit un câble supportant DOCSIS ? Car pour moi c'est juste un câble d'antenne TV et c'est uniquement ce dont je dispose dans mon habitation.

Oui, c'est juste un cordon TV. Connectique et blindage inappropriés.  
 
Mais, quel est ton souci ? Ta question, me semblait-il, portait plutôt sur le câblage interne de l'immeuble / la maison, non ? L'important, c'est le câblage interne de l'immeuble / la maison. Et pas le cordon coaxial pour raccorder le modem-câble à la prise murale. Ce cordon, RED le fournit dans la boite du modem-câble.

Absolument, c'était ma question. Le câble que j'ai présenté est celui qui câble mon habitation, d'où ma demande pour le câble DOCSIS.

Tu es vraiment sûr de ce que tu dis ? C'est comme si tu nous montrais une rallonge électrique et que tu nous disais que tout le câblage électrique de ton logement est fait avec des rallonges entre le tableau électrique et les prises murales . Invraisemblable !

C'est effectivement ce qu'on se dit
 
Poste des photos Nits77 !

C'est le mot, invraisemblable.

https://www.casimages.com/img.php?i [...] 912781.jpg
Le raccord depuis le réseau venant de l'extérieur (on a un boitier avant cette gaine mais pour simplifier je montre ça directement).

https://www.casimages.com/img.php?i [...] 912780.jpg
Ce câble monte ensuite dans le grenier (difficilement accessible donc je n'ai pas d'autres photos actuellement). Je me suis peut-être mal exprimé mais c'est ce type de câbles qui est dans toute la maison.

Dans ce grenier, il y a un répartiteur (comme http://media.ldlc.com/ld/products/ [...] 6690_2.jpg) et donc les câbles sont ensuite tirés jusqu'à chacune des prises depuis celui-ci.

Du coup, je me suis sûrement mal exprimé mais la maison est câblé par le biais de ce type de câbles.

Merci à vous en tout cas.

Effectivement, c'est du bricolage ! Sans doute le câblage amateur de l'ancien occupant pour avoir la TV. Certainement pas le travail d'un câblo-opérateur. Donc, pour en revenir à tes préoccupations, ta maison n'est pas câblée en coaxial pour une liaison télécoms. L'installateur de RED va devoir tirer un câble coaxial à travers la maison jusqu'à la pièce où tu veux avoir la TV et ton modem-câble.

mon débit + est actif depuis hier, ça s'est MAJ tout seul.
je suis passé de 100/5 à 400/40  

Il y a moyen de connaitre le débit de sa "plaque" sur laquelle on est connecté ?  

 
 
tu as de la chance je suis toujours en 100/5  

 
Vous avez de la chance, je ne peux pas y souscrire.
Même sur le chat je n'ai pas de réponse  

Je pense que ça va plus loin que ça (que tu vas me confirmer je pense). Le câble qui vient de la gaine sur la première photo est celui qu'on voit sur la deuxième photo (celui du bas), donc celui-ci aussi est à changer, non ?

Dans ce cas, il va falloir tirer un nouveau câble depuis le boitier externe (où on est raccordés au réseau câblé) vers la maison, et ça, je ne pense pas que SFR acceptera de s'en charger.

A confirmer du coup.

 
il faut patienter pour le chat

Bien sûr que SFR se charge de raccorder les logements, y compris les maisons individuelles. Mais, dans ton cas, ce ne sera pas nécessaire puisque tu dis toi-même que tu es déjà raccordé au réseau Numéricable. Ce que l'installateur envoyé par SFR/Numéricable devra faire, c'est changer le câblage et la connectique dans ta maison.

 
J'ai finalement eu quelqu'un en utilisant le lien callback fourni par le tchat. Mais chose marrante, lors des 3 1ers appels que j'ai reçus, une voix me disait que tous les opérateurs étaient en ligne et qu'il fallait que je rappelle. lol, le truc t'appelle alors même qu'il n'y a personne pour te parler. Incroyable...
 
Bon au final, la personne que j'ai eu m'a activé débit+ et me fait livrer un nouveau modem car le mien n'est pas compatible.  
C'est cool, car j'ai reçu le mail de confirmation et au final je ne paie pas du tout pour débit plus : avant, ma facture était de 10€ pour la fibre + 2€ pour la TV (que je n'utilise pas, le décodeur est toujours dans le carton). Maintenant, si ça se passe comme indiqué dans le mail, je paierai 10€ pour la fibre, 5€ pour débit+ - 5€ de promo, et toujours 2€ de TV. Donc un total de 12€, comme avant.
 
Par contre, j'espère que tout ira bien avec le nouveau modem car je suis très satisfait de l'ancien (malgré son wifi pourri).
 
Y a plus qu'à croiser les doigts, et prier pour que mon caprice de vouloir plus de débit ne se retourne pas contre moi    
 

 
le nouveau modem est meilleur (je l'ai depuis 1 an), le wifi n'est pas génial mais tu gagneras en débit, je trouve le modem plus stable

Ok merci.
 
Niveau stabilité, mon modem actuel est parfait, quasiment jamais aucune déconnection ! Genre 2-3 dans l'année grand max.
 
Je viens de le rebooter et d'après la page d'accueil du modem je suis maintenant en 400/4.
Je viens de tester à l'instant et j'ai en réel : 96 en down (comme avant) et 38 en up ! Contre 4,5 avant...
 
J'espère que le nouveau modem me permettra d'atteindre  une vitesse proche de 400, mais déjà le UP 5x plus rapide va me changer la vie par rapport à l'utilisation des services cloud.
 
Et tout ça pour le même prix qu'avant, j'adore  

Ah ben ça c'est sûr, quand je vois le délai qu'il a fallu pour me faire signer : environ deux mois entre l’envoi de mon dossier et le passage en commission, sachant que j'étais seul sur le logement, c'était une simple formalité de validation de mes revenus.

Perso j ai jamais reçu le nouveau modem soit disant après 4 envois de leur part... impossible de savoir si j ai un débit a 900 pour le coup

 
Je croise les doigts pour recevoir le mien dans la semaine, comme convenu  

Bon bah option debit + C est de l arnaque.  Jamais mon fichier de conf n a changé mais par contre ma facturation a bien pris 2€ ...

Il doit y avoir une couille dans le pâté parce que chez moi je l’ai senti la différence  

moi 24h après c'était fait de 100/5 à 400/40

 
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5 [...] d-p/322322
 
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5 [...] d-p/323067
 
Bref visiblement je suis pas le seul pour qui ça merde dans les tuyeaux. Mais vu les incompétent du sav red cela m étonne pas

+1
 
Bon, y a encore du progrès à faire : quand je demande un changement de modem pour passer de 400 au giga elle me propose l'activation de l'option Débit plus   que j'ai déjà depuis plusieurs mois.    

 
Mise à jour : après mon appel du 28/09 pour activer l'option débit plus, ça a fonctionné directement le jour même et j'ai maintenant 400/40 pour le même prix!
Comme indiqué avant, les 40 de UP sont déjà effectifs, mais mon débit descendant est toujours le même : 96. J'imagine que c'est lié au modem. J'espère en tous cas que ça n'est pas lié à mes câbles RJ45 (dont je n'ai pas le type en tête)
Je suis censé recevoir un nouveau modem, mais la commande est "en préparation" depuis le 28/09...
 
Ceux qui ont reçu le nouveau modem, vous avez suivi les étapes de l'envoi ? Vous vous souvenez du délai nécessaire à sa réception ?
 
Merci à vous

Option appels illimités vers les mobiles à 2€ au lieu de 5€ activée.
 
Vous savez sous combien de temps ils valident ?

Pour ma part ils ont validé en 24h.

D'accord, merci