Reprise du message précédent :

Oui celui-là. C'est le dernier.

Le déménagement je vois bien pas de problème la dessus, mais pour le changement d'offre, je ne vois aucune option sur l'espace client    
A moins qu'ils me le propose automatiquement lorsqu'ils détecteront que le nouveau logement possede la fibre ?

Oui. Ils ne proposent jamais de xDSL dans un logement éligible au câble ou à la fibre sur leurs réseaux (Numéricable pour le HFC ou SFR/Neuf pour la FTTH). Fais le test d'éligibilité sur https://www.red-by-sfr.fr/offre-internet/

Ils sont censés changer le modem s'il n'est pas full compatible zone 1000 ?  

Ils le faisaient quand ça passait par un changement d'offre (ancienne option Débit+). Mais maintenant que Débit+ est une vraie option complètement indépendante de ton offre initiale, je ne suis pas sûr. En tout cas, pas automatiquement.

salut,
Je reviens vers vous pour vous conter la suite et fin de mes aventures avec Red.
Pour rappel, j'habitais Ivry et j'avais une offre red ADSLet je déménageais à Boulogne dans un immeuble complètement neuf avec des indications me laissant penser que nous étions raccordé en fibre FTTH.
Je lançais la procédure de déménagement le 9 juillet avec espoir d'avoir cette connectivité là.
Mais malheureusement pour moi, je n'ai eu que des soucis, une première commande lancée sur SFR au lieu de RED et que j'avais annulé n'a jamais été annulée dans les faits et a bloqué toute la suite.
Déplacement de technicien, boîtier installé, pré câblage présent mais rien dans les faits. Par contre FTTB/coax bien présent.  
A chaque que j'appelais le service client pour savoir où en était ma commande, on me disait qu'elle était inexistante et qu'il fallait faire à nouveau une souscription (à cause de la 1ere commande).
Après 1 mois d'essai, j'ai abandonné, je suis allé en boutique SFR et ouvert une ligne et là par miracle ça s'est débloqué !
Mais ça n'était pas fini, 3 semaines après la dernière tentative chez Red, je reçois un mai me confirmant l'activation de ma ligne Red !!!!!!!!! Alors que j'étais chez SFR et que "tout fonctionnait bien". Je mets des guillemets parce que c'est une drôle de techno le coax, je trouve.
Le câblage doit être parfait avec splitter de qualité sinon grosse atténuation du signal et donc pas de service ou pourri !!!
Je me retrouvais donc avec deux lignes actives : une Red et une SFR ! bien sûr avec leur hotline de m...e, ils ne comprennent rien, donc double facturation !!!!  
J'ai fait un courrier au service consommateur pour m'en sortir parce que jusque là, je n'y arrivais pas !!!
 
Conclusion : il a fallu presque 3 mois pour régler mes soucis avec eux. Je viens juste (aujourd'hui donc) de recevoir la confirmation qu'ils allaient me rembourser !!!!
Il n'y a à ce jour pas de fibre FTTH dans notre immeuble !!!  

 
Je te souhaite une résolution rapide de tout ça, mais reviens nous voir quand tu auras vraiment eu ton remboursement. Car pour l'instant, tu n'as qu'une promesse malheureusement  

Hello, depuis aujourd'hui impossible de jouer en ligne avec ma ps4. On dirait que j ai des grosses pertes de paquet non stop pourtant j ai pu télécharger des MAJ sans soucis....  
 
Sur pc je peux surfer mais je vois bien que parfois ca bloque totalement et ca revient
 
Une idée pour réparer tout ca ? offre 400 40

Bon je viens de re essayer d'activer l'option débit plus.
Toujours impossible, que ça soit sur le téléphone ou le PC (testé avec 3 navigateurs).
 
C'est peut être lié au fait que je suis sur l'offre 10€ à vie. Peu probable mais comme je ne vois aucune autre raison...

Pas vraiment . Plein de témoignages sur ce topic de gens qui payent 10 + 2 avec l'option

Ouep.

Perso je suis tjs reste a 200 Lego, c'est largement suffisant

Merci pour ce retour. Tu n'as vraiment pas eu de chance ! C'est une histoire de fous, ton affaire. Je n'ai jamais vu un client facturé à la fois par RED et par SFR pour la même ligne.
 
A l'époque de ton premier message, j'avais testé ton éligibilité sur les sites de RED et de SFR. Ton immeuble n'était pas éligible au coaxial (ni à la FTTH). Le système d'information de SFR/RED n'était pas à jour. C'est probablement la cause de ce gros ratage informatique.
 
A mon avis, tu pourras passer à la FTTH très bientôt, mais pas chez SFR/RED. Ton quartier est fibré par Orange et par Free. Ils ne peuvent pas laisser de côté un immeuble neuf de cette taille, déjà pré-raccordé. C'est sans doute l'OPH qui n'a pas fait les démarches à temps.

Bonjour, combien de temps faut il attendre pour bebeficier de l option debit + sur sa connexion ?

De mémoire quelques heures

 
Ah bah super ca fait juste quelques jour et rien...

 
J’avais posté ici le délai d’activation et c’était 1h à 2h donc oui y’a un problème chez toi

Je suis en FFTB par contre.

Bonjour,
 
Je viens donner de mes nouvelles après avoir enfin eu accès au 100mbps/5mbps, j'ai menacé Red de résiliation pour aller chez Sosh (10€ avec 300/300) ceux à quoi ils ont répliqué en m'offrant l'option débit plus soit 400/40 et ça pour 10€ à vie    
 
Bon W-E à tous.

 
T'a rebooté ta box ? (pour récupérer le bon fichier de conf avec les nouveaux débits)
 
 
 
celestintimide2 >> merci pour le feedback ça pourra toujours être utile de savoir que le service résiliation peut toujours tout faire sur les offres

Féloches.  

 
Au moins 10 fois  

Faut faire un reset pas un rebot.

 
Heuuuuu je veux pas perdre mes réglages  

Tu peux toujours sauvegarder tes réglages et les importer après reset  
Mais je crois que le fichier de conf est envoyé par le CMTS à chaque boot de la box...
 
T'a quoi comme fichier de conf de chargé actuellement ?

Hello.
 
Comme je vous le disais en fi nde semaine dernière, depuis quelques jours j'essaie d'activer l'option boost mais impossible pour moi, que ça soit en passant par l'appli mobile ou via le PC. Pas très grave.
 
Mais ce qui est plus grave : Mme vient de m'appeler et il n'y plus de connexion internet à la maison !!!!!            
Méga urgence !!! Je suis allé jeter un oeil sur le site de SFR, et a priori il n'y a pas de problème sur ma ligne...
Est-ce que vous savez quels tests je peux faire pour essayer d'identifier d'où vient le problème ?  
Elle a déjà débranché puis rebranché la box, mais toujours pas de synchro...
 
On allait fêter nos 2 ans de RED sans le moindre soucis, snifff  

J'ai remarqué que depuis samedi je n'ai plus acces au replay sur le home de la box red      
Certains ont eu ca ? J'ai essayé de reboot la box tv plusieurs fois rien n'y fait... Entre ça et le signal qui se "coupe" alors que changer de chaine le fait revenir...  
Je suis venu chez RED pour le prix, mais pour le moment c'est un peu "payer moins pour en avoir moins"... Ce qui n'était pas vraiment le deal...

Quel réseau ? FTTH ou HFC ?

Terminaison coax, donc je dirai HFC (acronyme que je ne connais pas encore)

Je crois que ça veut dire  Hybride Fibre Coax

 
C'est bien ça  

bref, il est câblé, avec toutes les surprises qui arrivent aléatoirement

Alors, tu peux regarder où s'arrête l’initialisation d'après les voyants de la box (initialisation du modem, puis synchro down puis synchro up puis téléphonie). Si le modem passe au moins la 1ère étape (initialisation du modem), tu peux lancer un diagnostic à partir de l'interface Web dans le menu Réseau.

HFC = Hybride Fibre Coaxial = nom donné habituellement aux réseaux Internet à terminaison coaxiale, quelle que soit leur architecture (ré-amplification, FTTLa, FTTB...).

 
Avec l'application RED tu as une section "Assistance" ou tu peux tester ta box et te dire si le problème est général ou localisé chez toi.

J'ai vérifié depuis mon appli sur le tél, elle indique que tout va bien. J'suis sauvé lol.
Je verrai en rentrant ce que disent les voyants...

J'ai oublié le tout premier des tests à faire : reçois-tu toujours les chaines TNT sur le tuner de ta TV branché sur la prise Numéricable ? Cela permet déjà de savoir si le lien physique (optique et coaxial) est toujours opérationnel.

Pas de synchro sur la bbox, le @ clignote.
Et pire : pas de tnt sur le tuner TV.
 
Ma prise est à un endroit inaccessible par les enfants, le chien ou même un ccoup de balai, je doute donc fortement que le problème se situe à l'intérieur du logement

Sur la Bbox késako ?  

 
Lol.
 
Depuis hier ssoir, mon tél eécrit een double lla première llettre dde quasi tous lles mots. La bbox eest donc une box bien sûr.
 
Je laisse ttel qquel, pour que ça soit pplus clair