Reprise du message précédent :

 
Je ne sais pas si ça peut t'aider, mais j'ai été dans le même cas que toi il y a une semaine (passage de Free à Red et reconfiguration du Synology).
 
J'ai du :
- modifier l'ip de la "passerelle", donc de la box en elle-même.
- refaire un coup ensuite de "internet EZ"
- ouvrir les ports qui m'intéressaient dans la box Red (liste des ports : https://www.synology.com/fr-fr/know [...] _services) et principalement le port HTTPS
 
bon après on doit pas avoir la même box RED, car je n'ai pas du tout la même interface que toi
 
Port de début et de fin, selon moi c'est pour ouvrir une plage entière de ports, plutôt que le faire port par port.
Donc ce que tu as fait semble bien (5001 à 5001)
 
Ce qui m'étonne, c'est que tu ne peux pas rediriger un port X vers un port Y.

Non, tu n'as pas compris. Non seulement on ne paie pas à la demande mais on ne paie pas non plus pour une hotline (chat ou tél). On paie pour avoir accès à un back-office, ce qui n'a rien à voir avec une hotline.  
 
Une hotline, c'est un plateau de plusieurs centaines ou milliers "d'ouvriers non qualifiés" payés au SMIC et formés en quelques jours. Ils n'ont aucune connaissance des rouages internes de l'entreprise puisqu'ils n'ont fait que de la hotline. Ils sont souvent délocalisés hors de France. Leur objectif assigné, c'est avant tout de filtrer les demandes, calmer les mécontents et ensuite seulement de satisfaire les demandes.
 
Un back-office, c'est un plateau de quelques dizaines de collaborateurs expérimentés qui ont tourné pendant 5 à 10 ans dans la maison dans plusieurs postes, qui ont une formation initiale de type bac+2/3, qui ont des salaires de techniciens supérieurs. Ils ont généralement une bonne maîtrise de plusieurs sujets (technique + commercial, compta + commercial...) et quand le problème les dépasse, ils savent à qui s'adresser dans la maison. Leur objectif assigné, c'est avant tout la satisfaction des clients.
 
Sans même parler du coût d'un back-office, tu imagines bien qu'il est matériellement impossible de trouver suffisamment de collaborateurs expérimentés pour créer un back-office destiné à plusieurs millions de clients.  
 

 
A l'époque la résiliation automatique ça n'existait pas, j'avais envoyé une LRAR. J'avais les deux connexions actives pendant quelques jours d'ailleurs, puisque c'est deux technos indépendantes.  
Petite anecdote au passage: ils m'avaient appelé pour savoir si ils pouvaient me faire revenir, ils m'ont même proposé la V6 à 10€, je leur ai dit que j'étais passé à la fibre (ils ne la proposaient pas dans mon logement), ils n'ont pas insisté  

Oui, ce sont 2 technos indépendantes. Mais, comme FT a identifié ses lignes physiques par leur numéro d'appel dans la base de données du dégroupage, le portage de ce numéro pose toujours problème lorsqu'il sert de NDI à une ligne DSL active. J'imagine que ce n'était pas ton cas lors du passage de Free ADSL à La Fibre Orange, sinon Free t'aurait probablement résilié automatiquement.

Ça l'était peut-être lors de l'ADSL Orange (m'en souviens plus, j'ai fait tellement d'opérateurs...), mais lors de l'ADSL Free porté vers fibre Orange c'est sûr que non, et c'est vrai que même pour un accès fibre tu as un NDI géographique.

Sinon, vous utilisez quickconnect, et il n'y a rien à faire sur la box

Quand tu vois que même chez OBS t'as même pas ça par défaut, c'est pas près d'arriver chez RED ni même SFR...

 
Non mais Orange  

N'empêche Orange malgré leur mauvaise volonté parfois, ils cherchent à proposer une solution au client. Et tu leur explique pas 50 fois ton problème.

Quickconnect a un impact très négatif sur les performances pour les connexions fibres

 
Mauvaise volonté c'est un peu léger...
 
Dans mon cas, on m'explique que si j'ai 200 déconnexions par jour et un débit au ras du sol alors que j'ai une ligne de 1km et ben c'est normal monsieur on peut rien faire..

OBS l'offre à ses clients GME mais la problématique est très différente : seulement quelques milliers de clients et, chez les clients, les interlocuteurs sont tous des pros de l'informatique et/ou des télécoms.

Orange l'a offert à ses clients résidentiels "La Fibre" entre le démarrage en 2008 et le courant de l'année 2011. L'équipe était dans des locaux situés Pte Maillot à Paris. Elle a été dissoute et remplacée par une hotline dans le courant de l'année 2011 sans doute à cause du trop grand nombre de clients.

Sosh a tenté une expérience originale au démarrage pendant environ un an : faire passer tout le SAV par un forum "communautaire" où intervenait une équipe de back-office interne (située à Ivry-sur-Seine) renforcée par des "clients experts" (non rémunérés) en ligne. L'expérience a tourné court d'une part parce que le nombre de clients experts n'a jamais dépassé les 20-30 et d'autre part parce que les demandes sur le forum ont explosé quand l'offre a décollé. Dès la deuxième année, ils ont créé une hotline par tchat et retiré progressivement leur équipe de back-office du forum.

Intéressant

Plop!
Après 10 ans passés chez free me voici parmi vous (red 100/5)

Ah, j'avais oublié ce service d'Orange : Parnasse
https://www.parnasse.fr
https://www.usine-digitale.fr/artic [...] nt.N527004

Orange l'a lancé en 2007. Cela se rapproche du service Centurion d'Amex. On devient client de Parnasse uniquement par cooptation ou invitation. Il y a environ deux à trois mille clients. Je ne connais pas la cotisation mensuelle précisément (elle n'est affichée nulle part) mais je sais qu'elle tournait autour de mille euros, il y a quelques années. Bien sûr, pour ce prix, tu n'as pas qu'un "vulgaire" service client mais aussi un service de conciergerie.

Preuve que les télécos savent aussi faire du service client très haut de gamme !

En 2015 : http://www.pingoo.com/2015/12/09/j [...] t-dorange/

L'offre a dû devenir modulaire au fil du temps. Le prix que j'avais en tête, que m'avait donné un cadre d'Orange dans une discussion privée vers 2010, était plus proche des 1000€ que des 250€ de pingoo, et la conciergerie était incluse, pas optionnelle

Finalement, plus que le prix, c'est la sélection à l'entrée qui est importante. Je suis sûr qu'avec une sélection stricte par cooptation/invitation, on pourrait proposer un service client haut de gamme pour 50€/mois. Une fois qu'on a éliminé les nuls, les chieurs, les excités... on a réduit très fortement les demandes d'assistance et les réclamations. A l'inverse, un service client peut perdre de l'argent avec un client facturé 500€/mois mais complètement largué ou barje.

pour info, le problème "erreur technique" qui apparaissait en allant sur son profil client dans la page "gérer vos options" est résolu
 
le problème sur l'application "red & Moi" sur les lignes fixes est par contre toujours présent

Bonjour,
 
C'est possible de bénéficier du remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur sans passer par une portabilité ?
Je souhaite garder un mois ou deux mon abo ADSL en parallèle histoire de m'assurer que le FTTLA est pas trop naze dans mon immeuble.
 
Merci !

J'avais lu un bel article sur la catastrophe que c'était

Oh le joli bandeau sur la page d'accueil de SFR    

 
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf [...] sommateurs
 

J'étais chez SFR avant de passer chez Red, à un tarif VP showroom pendant... 1 mois avant de me bouffer 3€ d'augmentation suivi d'un monstrueux paquet d'emmerdes en partie liées aux reproches ci-dessus. Je m'étais d'ailleurs épanché ici, sur le mauvais topic .

C'est con mais ça me fait bien plaisir qu'ils se fassent épingler.

Bien sûr que c'est possible ! Il n'y a pas de lien entre portage et remboursement des frais de résiliation chez RED.  
 
Mais, attention, la demande est à faire dans les 60 jours après la souscription à RED, et tu dois fournir la facture de clôture de ton ancien opérateur. Donc, pour calculer le temps pendant lequel tu peux garder les deux abonnements en parallèle, il faut retirer des 60 jours le délai pour recevoir la facture de clôture qui varie d'un opérateur à l'autre, mais qui n'est jamais inférieur au délai de 10 jours entre demande de résiliation et résiliation effective et au délai de traitement des retours de matériels. Je te conseille de demander ta résiliation au bout d'un mois maximum.

 
   
 
A part ça selon certains tout va bien chez SFR, leurs pratiques commerciales sont tout à fait normales

2ème rdv technicien hier. en fin de matinée Le signe est ok à la prise. La box était morte. Remplacement fait. Il faut attendre qu'elle soit reconnue/activée par SFR vu qu'elle est reconnue par un nom à base de xxxxxx.
C'est un peu long  

ça fait 1 mois que la fibre est installée chez moi, je n'ai toujours pas accès à mon espace client.
ça dit:

Du coup je ne peux pas faire l'odr pour les frais de résiliation, ça me dit qu'il n'y a pas d'odr dispo pour moi.
 
J'appelle une 1ère fois la hotline, on me dit que je ne me connecte pas avec les bons identifiants mail@sfr.  
Forcément je ne les aient pas reçu vu que pour eux la fibre est pas installée.
Bref on me les donne, l'espace client me dit toujours la même chose    
 
Je rappelle aujourd'hui:
"Monsieur nous sommes en maintenance informatique aujourd'hui, je vous rappelle plus tard dans la journée".
  J'y crois à mort

Toujours pas de nouvelle de mon retour de la box. J'ai reçu une réponse à mon recommandé avec photo + preuve de dépot "on a pas encore reçu la box".  
 
Bref ce soir je fais bloquer les prélèvements de RED ça pu cette histoire

 
et maintenant ça ne (re)marche plus  

Je suis chez Red, avec la fibre, et je n'ai plus d'accès internet depuis hier 18h~. J'habite à Nantes
je suis le seul ? :|

Ce n'est franchement pas la bonne méthode. Si jamais ils t'envoient une facture correcte et que leur prélèvement est rejeté, tu vas galérer pour les payer parce que ton chèque ne sera pas pris en compte, voire même pas encaissé. Mieux vaut attendre le prélèvement puisque tu as 8 semaines pour le rejeter et que tu n'as pas besoin de motiver ton rejet (Directive Services de Paiement de 2007 transposée en France en 2009). Si tu n'avais pas confiance, la bonne solution était de révoquer ton mandat de paiement au moment de la résiliation, ce qui forçait SFR à te proposer un autre moyen de paiement.

As-tu reçu par mail un avis de mise à disposition de ta 1ère facture ? As-tu été prélevé du montant de ta 1ère facture ?
 
Normalement, la 1ère facture est établie 5 jours après l'installation et le prélèvement intervient une vingtaine de jours après l'installation. Si tu n'as ni facture, ni prélèvement, profite ! C'est gratuit  

Je verrais bien. Là j'ai reçu un colissimo pour renvoyer ma box ... qui a été renvoyé il y'a 10 jours en chronopost.  
 
Ils m'enverront bien une facture de clôture.

Ayé, ligne activée 1 heure après le passage du technicien :
 

 
Me reste maintenant à envoyer ma lettre de résiliation à NC
 
edit : par contre, impossible de changer le SSID du wifi Oo
J'ai beau appliquer les paramètres, la box reboot, mais elle ne prend pas en compte les changements.
 
Sinon, satisfait du wifi AC.

Effectivement j'ai rien eu de tel.
Mais je voulais me faire rembourser les frais de résiliation.
Si dans 2 mois ils se décident à me facturer je l'ai dans le cul.
Et en plus je ferme mon compte en janvier...

Perso, je prendrais le risque d'autant que, s'ils corrigent le bug, rien ne dit que tu seras facturé rétroactivement pour les mois précédents. Or, ce genre de bug peut durer des mois dans une entreprise désorganisée comme SFR.

De plus, si tu termines ton abonnement en janvier, tu ne pourras pas bénéficier intégralement du remboursement qui se fait par avoir et donc s'étale sur plusieurs factures mensuelles (ex : 50€ d'ODR sur une facture de 10€ = 5 mois de remboursement à compter du mois qui suit le traitement de ton ODR).

Sinon, puisque tu n'es pas censé être abonné FTTH, essaie de repasser commande ! Cela fera venir un technicien qui pourra sans doute régler le problème.

C'est mon compte en banque où red doivent prélever que je ferme.
Or tant que j'ai pas accès à mon espace client je peux pas changer les coordonnées.

Bah alors, c'est encore mieux ! Tu seras à l'abri de tout reproche !
 
Franchement, à ta place, je me ferais oublier jusqu'à ce que je reçoive un mail de notification de facture

Bon après 2 jours de panne pour tout un quartier de Lyon et une date de fin à aujourd'hui le suivi n'indique plus de date de résolution...

Ça sent la migration cette affaire, dommage à 10 e par mois c'était intéressant.

Je vois pas en quoi migrer va changer grand chose, la panne sera résolue avant que tu es ta nouvelle connexion. Si c est une zone, probablement un coup de bulldozer, faut du temps pour réparer.

 
Merci pour ta réponse complète