Reprise du message précédent :

Voilà c’est ma question, pour le portable c’est assez simple.
Mais là j’ai un doute…

Bah normalement tu as le même système de portabilité avec RIO pour la ligne fixe.
Si tu as rien demandé alors tu auras un numéro de tel différent et oui tu dois résilier red par toi même.

 
 
si t'as fait une portabilité non  
 
si t'as pas fait de portabilité oui tu dois resilié soit sur ton compte, soit envoyer un recommandé avec accusé/reception

T'as lu mon message avant de poster ça?

Pas de tchat possible, j'avais que le callback de proposé. Et je crois que ça fait un moment maintenant que le chat n'est plus qu'un bot qui te renvoie vers le callback dès qu'il y a besoin d'un conseiller...

A noter quand même que je connais la manip' hein, j'ai déjà fait le rollback pour la ligne perso, je remonte juste le bordel du SI de SFR...

Faut demander la portabilité du numéro (fixe).

 
pour contacter le sav faut le faire via l'application RED
 
car tu peux pas le faire directement par telephone
 
et pour revenir en full ip c'est la seul solution  
 
seul les clients SFR principale peuvent contacter le sav direct par telephone
 
 
la majorité des MVMO ont pas de service client telephonique, c'est tout par tchat ou application, ou messagerie dans le site web, etc

La portabilité est probablement toujours possible. Il faut contacter le service client Free pour voir. Ça ne change peut-être rien car c’est assez facile de résilier. Toutefois, les opérateurs proposent souvent de rembourser les frais de résiliation, à vérifier.

au final, je vais résilier pusque mon méteriel ne fonctionne plus (problème au niveau du cable fibre qui relie le boitier blanc au boitier noir qui clignote)
Trop fragile comme installation, et trop de boitiers.
ça + le wifi asthmatique, aucun regret de partir pour un prix identique et du meilleur matos.

Alors je t'explique: le chat sur l'espace client RED est exactement le même que sur l'appli RED, je viens de tester, ce n'est qu'un chatbot, y a plus de conseiller par chat maintenant. Et quand tu viens de migrer/déménager/souscrire, tu as un numéro d'assistance accessible pendant quelques jours...
Ca fait 10 ans que je suis chez RED et que je tiens le topic, just sayin'...

Par tchat sur facebook ou X alors

Loupé, c'est exactement le même chatbot Léo... Bref, comme j'ai dit, je cherchais pas spécialement d'aide, juste indiquer le bordel habituel du SI SFR... Va encore falloir attendre une semaine que ces glands mettent enfin à jour les infos de l'offre dans l'espace client pour que je puisse enfin les avoir au téléphone

J'ai demandé mon numéro Rio pour passer chez Free, dans l'heure j'avais un appel pour me proposer la box 8 et plus de débit au même prix, 19,99€
Je pense pas au hasard pour le coup donc si certains veulent tenter, y a rien à perdre de toute façon

C'est assez connu comme méthode, mais toujours bon à savoir de temps à autre que ça fonctionne toujours  

J'ai voulu faire une demande pour avoir une IPV4 fullstack.
Après 50 redirections entre site, appli, whatsapp etc j'ai enfin eu quelqu'un au téléphone.
 
- Oui monsieur, pas de soucis. Vous utilisez un ordinateur professionnel ?
- Euh oui, enfin pour le travail quoi
- merci de patienter un instant je vais me renseigner
...
- monsieur, après consultation de votre dossier, votre ligne présente des pertes et l'intervention d'un technicien est nécessaire
   
- j'ai programmé un rdv pour la semaine prochaine, il faudra bien être là
   
 
Au final je sais pas si j'annule ou pas.
 
Dans le doute je ferais moi aussi une demande de RIO pour demander à payer 20€ comme les nouveaux abonnés

Ici ça y est j’ai sorti mon matos red, le mec de Free est passé pour installer la pop s, pour le prix identique (23€)un seul boîtier et meilleur wifi (7)qu’on capte en haut maintenant.
Aucun regret

Ca veut dire quoi "votre ligne présente des pertes" ? Des pertes de quoi ?

Des pertes de "je sais pas quoi faire, je vais refourguer ça à un local ça fera pro"

 
Passage du technicien de Free mais blocage de SFR pour laisser la ligne, apparemment le réseau leur appartient dans mon immeuble et c'est un peu à leur bon vouloir, d'après free c'est pas la première fois qu'ils ont ce problème avec SFR, j'ai un autre rdv fin novembre  
J'ai les 2 box installées chez moi, la pop s devant prendre le relais quand SFR coupera leur signaler, je vois pas l'intérêt d'une deuxième intervention du coup et j'ai des doutes sur qui de SFR ou Free me prend pour un con

Il a remarqué ça à quelle étape ? Parce que bon quand il débranche ta fibre dans l'armoire, normalement SFR a pas trop son mot à dire.

Après ça dépend comment c'est mutualisé, mais le vertical c'est de l'équipement passif, donc y'a 0 intervention de l'ancien FAI ou de l'opérateur de l'immeuble.

Certains sites inaccessibles depuis quelques jours sauf à passer par un VPN.
Par exemple https://www.thetrainline.com/fr
D'autres dans ce cas ?

À l'instant accessible sans VPN, ton souci doit vient d'ailleurs ?

Essaie la navigation privée, en changeant également le dns. Quelle est l’erreur quand tu parles du site inaccessible ?

Ça fonctionne chez moi également

Pour Trainline par exempe :
 

 
Quel que soit le navigateur en privé ou non.
 
La première chose que j'ai tenté c'est de changer de DNS sans résultat. Y-a qu'en passant par un VPN que ça fonctionne

T'es en CGNAT ?
 
Ça se trouve tu as hérité d'une IP pourrie    
 
(EDIT : oui, c'est du vécu )

Y a pas qu'en CG-NAT que tu peux hériter d'une IP pourrie. J'ai une IP daubée en FTTH IPv4 full stack actuellement, je me prends du captcha renforcé à toutes les sauces...

 
IP pourrit  
 
car le CGNAT en general la majorité des cas c'est pour ip entrantes genre serveur chez soit, domotique, alarme, etc
 
sinon meme avec les smartphones ca serait impossible vu la majorité des lignes mobiles sont en ip partagées  

En CGNAT, il suffit d'éteindre sa box pendant un temps assez long pour changer d'adresse IP publique (par exemple la laisser éteinte une nuit).

Je suis en IPv4 full stack et j'ai la même IP depuis le début cet été

En FTTH + IPv4 full stack tu es en IP fixe.

Oui. Mais je n'avais eu aucun soucis jusqu'ici.

Ah oui tiens, ils sont passés.
Enfin ils ont appelé 4h avant le rdv pour me demander de débrancher la box.

Au final il y aurait une perte après le PM mais j'en saurais pas plus.
Pas constaté d'amélioration sur la puissance, pas de pertes ni rien.
J'ai par contre vu qu'ils ont ouvert mon boîtier, perdu un clip de fermeture et laissé le capot ouvert...

On va donc refaire un tour au téléphone  pour tenter de sortir du CGNAT

Bon après s'y être repris à 3 fois je viens, après 2h de coupure, d'avoir ce qui semble être une V4 full

Par contre j'avais pas bien saisi le "rollback IPV4"
J'ai plus de V6

Bon on va dire que ça ira jusqu'à ce que je change de fai

Plus de tests demain quand même !

Tu as juste une case à recocher dans l'interface de la box pour réactiver Ipv6

Je vais regarder ça, mais pour l'instant l'interface de redirections des ports semble mettre la box en boucle infinie et quand j'arrive à y accéder ça me plante une erreur à l'ajout d'une règle  

Je vais tenter le reset usine en espérant que.

Après un simple reboot elle a retrouvé ses esprits

J'ai réactive IPV6 dont le switch était caché sur mobile

NPM installé et configuré avec le ndd et tout semble accessible

Au final plutôt content du sav red/sfr
Il a fallu plusieurs tentatives, mais avec le suivi dossier et le rappel pour contrôler que tout s'est bien passé c'est appréciable.
Chez Free c'était 3 clics dans l'interface, mais pas sûr que le suivi soit identique

Après des années chez orange/ sosh je passe chez Red parce qu'ils sont pas capables de me faire les nouveaux tarifs (je suis à 31,99 actuellement)

J'ai pris la fibre à 19,99
Installation le 9 décembre, mais je n'ai pas de date de porta ni aucune nouvelle de sosh. Je n'ai rien à faire de mon côté ?

Bienvenue barbu libriste  

 
 
Discution avec un conseiller sur le tchat pour changer d'offre gratuitement :
 
Bonjour, je suis Larissa. C'est moi qui vais prendre en charge votre demande.
 
Moi : Je souhaiterai passer sur votre offre de 120Go à 7.99€ sans devoir payer les 10€ de
frais de changement d’offre vu que je suis déjà client chez vous.
est-ce que vous pouvez me faire ce changement gratuitement ?
 
Et je vous informe que ces frais de 10 € correspondent aux coûts engagés pour
les différentes actions administratives et techniques nécessaires pour faire
évoluer votre offre.
 
Moi : Oui mais comme je suis déjà client chez vous pour le mobile et la box, j'aurais espéré
pouvoir faire ce changement d'offre sans aucun frais et donc ne pas payer ces 10€.
 
Je comprends ,toutes fois ces frais de migration sont appliqués de manière
identique à tous les clients.
Puis,sachez que votre fidélité est très importante pour nous et c’est pour cela que
nous vous faisons bénéficier de nos offres au meilleur prix.
 
Moi : si je dois payer ces 10€, autant que je fasse une portabilité chez un autre opérateur
dans ce cas là.
 
Je comprends mais malgré tout, nos offres restent parmi les plus compétitives du
marché, tout en s’appuyant sur un réseau fiable et de qualité .
 
Moi : Si vous ne pouvez pas me faire ce changement d'offre gratuitement, je vais récupérer
mon numéro RIO (3179) et voir pour faire une portabilité autre part dans ce cas là.
 
D'accord, je suis navré de ne pas répondre favorablement à votre demande.
 
Moi : c'est dommage que vous facturiez 10€ pour un changement d'offre alors que je suis un
ancien client et que je suis chez vous sur le mobile et la box fibre en plus...
 
Pouvez-vous m'accordez m'accorder 3minutes de votre temps ?
 
Moi : Je vais peut être réfléchir à tout migrer autre part dans ce cas là vu que la fidélité n'est
pas récompensée.
 
A titre exceptionnel je vous offre le frais de migration.
 
Moi : du temps pour quoi faire vu que vous m'avez dit que cela n'était pas possible de me
passer sur cette offre gratuitement ?
 
Par contre,si vous faites un autre changement d’offre on ne pourra pas vous
accorder de nouveau un geste commercial.
 
Moi : Non laissez tomber car chez certain autre opérateurs ont peut changer d'offre
gratuitement quand on le souhaite.
donc laissez moi sur mon offre actuelle, ne faite aucun changement.
 
D'accord,si vous le dite ,dans ce cas, si tout est bon pour vous,je vous remercie et
vous souhaite également une bonne journée.
 
Fin de la discution...
 
Et en plus, je suis pour eux un très très très bon client car en seulement 1 mois, j'ai parrainé 9 personnes avec mon offre mobile (110€ de parrainage !) et donc je leur ai ramené 9 nouveaux clients :
 

 
Et sur mon offre box fibre RED, il me reste encore ce montant de cagnotte à utilisé :
 

 
Ces montants qui ne cessent d'augmenter tous les mois et donc je ne paie plus jamais rien pour mon offre mobile et je ne paie que 4.98€ pour mon offre box fibre (19.98€ - 15€ de parrainage déduis tous les mois sur facture) !
 
Donc au final, je suis bien chez eux vu que je ne paie quasi rien...  
 
En tout cas, faire payer le changement d'offre 10€ pour les anciens clients, bravo RED !
 

Donc tu payes 4,98€ pour du quadruple play, ils t'offrent les 10€ de migration que tu es justement allé négocier, et ça te va encore pas ?  

C'est juste le fait qu'il facture aux anciens clients 10€ le changement d'offre ainsi que la justification de ces frais qui est donnée, même si au final cette offre 120Go à 7.99€ m'aurait rien couté chaque mois grâce à tous mes parrainages, par principe j'ai refusé, et de 2 j'ai pas besoin d'autant de data.