Reprise du message précédent :

 
dans ce cas laisse tomber l'option TV, achète toi une box android avec molotov, ça marchera mieux.  

Non mais déjà tu nous as pas précisé le plus important : tu es éligible à du fttla/fttb ou ftth chez Red/SFR-NC ?

Ftth, (terminaison optique me marque le site de sfr) (débitex qui a fibré dans ma ville)

Et encore. S'il veut juste regarder la TV en direct, un câble coaxial suffira.

 
Mais je peux supprimer l'option TV après ma souscription ?
 
Merci

Bon courage, j'ai vu la gueule des armoires fibres de Debitex c'est pas joli à voir (combo paquets de nouilles + armoires laissées ouvertes + fibres débranchées sans raison)

J'hallucine...
 
Je me doutais bien que le service client était mauvais, mais à ce point là...
J'appelle le numéro spécial pour les nouveaux abonnés, pour expliquer que ma facture n'a pas été diminuée du bonus parainnage.
 
Le type m'explique tranquillement qu'ils ne font plus de parainnage depuis 2015...    
 
Je lui explique que c'est faux, que le site propose de faire des parainnages, que je l'ai fait, que j'ai reçu un mail de validation, que mon devis indique que j'aurai un mois offert, que mon parrain a eu sa réduc.... et là, ben ça fait 10 mn qu'il me fait poireauter...  
 
De l'incompétence, je peux la comprendre, mais s'ils se mettent à m'arnaquer sur les factures, ça va pas le faire.  
 
 
edit : finalement, il revient et me dit "ce sera bon le mois prochain". Bon, ben on verra mais j'ai comme un doute.    
 
 
Et pour le problème du site client qui ne permet plus de modifier ses options, il me dit d'appeler le 1023 car "eux, ils gèrent pas les problèmes techniques". Et au 1023, la boite vocale me dit d'appeler le numéro en 08.        
 
 
 

 
oui, depuis l'espace client.
Sauf si, comme en ce moment, l'accès n'est plus disponible à cause d'une "erreur technique".

Bon courage pour supprimer l'option TV, c'est le 7ème mois après l'avoir résilié où je suis toujours facturé de 2 euros...

 
Je vais m'armer de persévérance ^^
 
Le technicien passe Vendredi. Je pourrai après résilier mon offre NC.
Au pire, si RED ne me satisfait pas, j'ai toujours l'option fibre Orange.

zut, ma ligne serait activée et j'ai pas encore ma box. Aucune info dans l'espace client, je dois m’inquiéter ?

ils ne viennent pas avec la box les techniciens ? moi c'est ce qu'il y a de marqué !
vous me faites tous peurs !

 
Le mail que j'ai reçu indique que le technicien passera avec la box.

c'est de l'adsl pour moi ne vous faites pas peur. J'attends un colis en point relai J'ai même pas de n° de suivi.

 
j'ai installé la box (fibre) il y a deux semaines et tout s'est bien passé :
 
- il est venu à l'heure
- il a installé la box
- il y avait un soucis avec les infos données par orange, il a du repartir      
- mais il est revenu rapidement et a tout installé
 

ah enfin un message positif sur ce sujet :-)

Étant donné son pseudo   je me méfierais.    
 

Oui, ce sont exactement les mêmes chaines. Tu peux changer après mais tu perds la promo, donc tu passes à 20€/mois. Le mieux est d'annuler ta commande dès que possible ou de demander la modification de la commande avant l'installation/activation. Appelle le 0801 82 00 36 !
 
S'il faut passer par une annulation, tu pourras ensuite repasser une commande en ligne sans l'option TV.

 
La hotline payante à l'utilisation n'est pas la solution. Comme le dit EowynCarter, tu ne peux pas faire payer le client si l'appel est légitime. Et le remboursement suppose un jugement subjectif de la part de la hotline. Si elle n'a déjà pas les compétences pour répondre aux demandes, je ne vois pas comment elle pourrait avoir un jugement fiable sur ce qui est ou non légitime ! Les entreprises ont abandonné cette solution.
 
La solution serait plutôt de faire payer l'accès à un back-office via une option permanente (sinon le client la prendrait seulement lorsqu'il aurait un problème) ou via un abonnement spécial. Mais il y a un problème d'acceptation, les études montrent que les clients ont du mal à accepter de payer cher juste pour un SAV Premium. Du coup, on retombe sur l'abonnement haut de gamme traditionnel avec SAV premium + prestations haut de gamme (packs de chaines, VOD, appels vers mobiles français ou étrangers...).
 
RED a fait un pas timide en proposant un accès prioritaire au SAV pour 3€/mois, mais j'ignore si cela apporte quelque chose au client et s'il y a beaucoup de clients qui ont pris l'option.

Moi, elle me fait peur la suppression de cette option... Sur leur interface, ça ne propose pas de supprimer l'option, mais de changer pour l'offre sans TV, en affichant le tarif plein pot  

Idem chez moi impossible de changer les options en ligne

Je te confirme que c'est bien la façon de faire, tu souscris à une nouvelle offre qui s'affiche au plein tarif mais apparemment en background ils conservent ta remise et te la réapplique.
Je te conseille quand même de faire comme j'ai fais et de te faire envoyer une confirmation par e-mail du report de la remise sur la nouvelle offre.
Ceci dit, c'est la 2ème fois que je fais cette procédure (ou 3ème je ne sais plus), ils ont voulu me facture du coup plusieurs fois les frais de dossier de 9 euros mais ils m'ont toujours remboursé pour le moment (en avoir sur les prochaines factures bien sûr) et malgré tout j'ai toujours cette foutue option à 2 euros et je suis toujours obligé d'aller réclamer tous les mois... Prochaine vérification vers le 06/11, apparemment (comme tous les mois) l'option a été supprimé...

Ça y est, je suis chez SFR.
Ça a été plutôt rapide: inscription le 20, réception de la box le 24, ligne opérationnelle le 25. 3 jours ouvrés  

Bon par contre j'ai perdu 20% de débit par rapport à Free: 1Mo/s chez SFR contre 1,2 Mo/s chez Free... à voir si je peut jouer sur la marge de bruit, à priori on peut traficoter ça à partir de cette page: http://192.168.1.1/maintenance/dsl/config

edit: je confirme: en passant la marge de bruit de 100 à 40 j'ai quasi retrouvé retrouvé mes 1200Ko/s.
Il doit être possible de descendre plus bas, mais attention à la stabilité de la ligne !

 
Alors, je viens de recevoir un mail de Free:
 
 

 
C'est con, j'ai fait partir la LRAR il y a une heure    

Bah oui à partir du moment où tu fais une portabilité, résiliation automatique...

Première panne en 6 mois chez sfr, problème réseau sur ma ligne.

Sur le site ils affichent un date de résolution au 27/10, ça sent la galère...  

 
C'est relativement récent, ça n'était pas le cas en novembre 2016 lors de ma résiliation chez Orange fibre dont j'avais porté le n° sur mon nouveau logement (vers Free ADSL que je viens de quitter), mais j'avais pu résilier par téléphone très simplement.
 
Bon après ce n'est jamais que 5€10 de perdu, et au moins je suis sûr que la résiliation est prise en compte.  
Je me console en sachant que j'ai obtenu une étiquette retour pour les box  

Salut à tous,
j'aurais besoin d'un petit coup de main pour paramétrer ma nouvelle box RED SFR, pour permettre à mon NAS Synology d'être vu depuis l'extérieur (j'arrive à y accéder en local, mais le DDNS synology ne le voit pas).
 
J'ai renvoyé ma box free sans avoir pris la peine de noter les paramétrages que j'avais fait il y a plusieurs années..... et je suis un peu paumé
 
En première étape, j'ai essayé d'affecter une ip fixe à mon serveur en allant dans Réseau/IP Lan/Infos de location/réservation DHCP.
 
J'ai débranché le serveur, je rentre son adresse MAC et l'ip que je veux (192.168.0.12, par ex) et là j'ai un message "Veuillez renouveler votre adresse IP", alors que je n'ai aucun équipement sur cette ip. Une idée ?
 
J'aurais besoin aussi d'un coup de pouce pour paramétrer les redirections de ports, j'ai un bug..
 
Merci d'avance !

Les IP locales sont en 192.168.1.x non ? Après on a peut-être pas la même box.
J’ai du rediriger le port 8888 sur lui-même pour l'IP du téléphone, pour faire fonctionner Airdroid en mode local, ça donne ça (Réseau V4->NAT):

Oui, débranché le câble éthernet du NAS. Ca ne suffit pas, faut le redémarrer carément ?
 
Je ne sais pas comment renouveller l'IP du NAS autrement..
 
Quand je parle de bug, c'est moi qui buggue, pas la box

ok, bon débrancher le NAS pendant qq minutes a suffit pour allouer l'ip fixe
merci

si tu as un tuyau pour l'ouverture/redirection des ports je suis preneur

Regarde mon post

 
Pour les numéros fixes, ce n'est pas aussi simple que pour le mobile. Si on fait porter le numéro de la ligne support xDSL, il y a toujours résiliation automatique (logique). Dans les autres cas, c'est au choix de l'opérateur sortant, il faut regarder ses CGV. Par exemple, si on fait porter le numéro non géographique de ToIP, l'opérateur sortant peut proposer un abonnement de substitution "Internet only" comme le faisait Orange (je ne sais pas s'ils le font encore). Idem si on est en FTTH et qu'on fait porter à nouveau son ancien numéro géographique déjà porté vers la ToIP fibre.

 
 
C'est bien ce qu'il me semblait.
 
C'était un n° géographique (que j'ai déjà fait porter 4 fois, il a fait ADSL Orange -> ADSL Free -> fibre Orange -> nouveau logement en ADSL Free -> ADSL SFR) mais pas le NDI, donc chez Free du moment qu'il y a portage il y a résiliation.

Euh c'est strictement identique à payer l'appel à la hotline ce que tu présentes, simplement dans mon cas on paie à la demande.

effectivement, je ne l'avais pas vu, merci.
 
 
Je n'ai pas exactement la même interface, mais dans les paramètres avancés/Transferts de ports, il est question de "port de départ" et "port de fin", c'est l'équivalent de "port externe" et "port interne" c'est ça ?

 
 
Ben je crée une règle de redirection pour le port 5001 (accès DSM en https) par ex.
J'essaie d'accéder à mon NAS via le DDNS de synology (via nomdemonserveur.i234.me ou nomdemonserveur.quickconnect.to)
Ce qui joue aussi sur cloud station, qui ne parvient pas non plus à se connecter (en utilisant l'identifiant quick connect)

Quand tu as fait le portage ADSL Orange -> ADSL Free, c'était sur la même ligne support DSL ? Si ce n'était pas le cas, le portage ADSL Free -> fibre Orange n’entraînait pas obligatoirement la résiliation automatique, en principe. Qu'a fait Free à l'époque ?

 
Je ne sais pas si ça peut t'aider, mais j'ai été dans le même cas que toi il y a une semaine (passage de Free à Red et reconfiguration du Synology).
 
J'ai du :
- modifier l'ip de la "passerelle", donc de la box en elle-même.
- refaire un coup ensuite de "internet EZ"
- ouvrir les ports qui m'intéressaient dans la box Red (liste des ports : https://www.synology.com/fr-fr/know [...] _services) et principalement le port HTTPS
 
bon après on doit pas avoir la même box RED, car je n'ai pas du tout la même interface que toi
 
Port de début et de fin, selon moi c'est pour ouvrir une plage entière de ports, plutôt que le faire port par port.
Donc ce que tu as fait semble bien (5001 à 5001)
 
Ce qui m'étonne, c'est que tu ne peux pas rediriger un port X vers un port Y.