Reprise du message précédent :
Mais il suffit que y'ai eu un appel qui ce soit mal passé, et le hot-liner a mis ça sur sa fiche pour se venger.

 
Si le compte a été bloqué par abuse, le TC "de base" ne peut pas le faire.

HO HO, j'ai teste la dure vie des hotlineurs ce soir !
 
Trop drole, une heure et demie accroche au telephone pour configurer un acces adsl (tele2 avec un modem un peu moins simpliste que celui fourni mais un peu plus de fonctionnalites)...
Bin c'est pas simple du tout, avec une personne pas trop calee en face, ne pas prendre trop de raccourcis, faire repeter ce qui a ete ecrit, aller piocher des informations en meme temps,...
 
Une chose est certaine, ce boulot je vous le laisse   Mais bon,   a ceux qui resistent.
 
Ce qui manque pour certains fai, c'est un peu de documentation en ligne ou au moins plus complete que ce qui existe.

Alors la hot-line télé2 elle est bien ou pas ??
Je vais peut être passé chez eux bientôt ( comme client je veux dire )

Très bien.

 
ah ouais 3 sec entre chaque appel, tendu
 
nous on peut se mettre en "pause" pour finir la fiche etc quand même ... vous devez avoir une putain de cadence

Avis d'utilisateur sur la hotline Tele2, pas tres representatif non plus car deux appels, moyen.
Bien : pour la courtoisie, le delai d'attente relativement court, en pleine journee.
Moyen : pas de reponses aux questions posees, juste un disque raye avec la courroie qui casse lorsque le hotliner apprend que l'on est pas le client.
 
Par contre un probleme recurrent, lorsque on appelle sans etre client mais pour un client, impossible d'avancer, quelque soit le FAI, ca donne une "fausse" conference a trois.

 
tu m'etonnes... quand ta 10h d'appel c'est 10h plein
 
On peut pas mettre "pause"
 
Le truc marrant chez wanadoo : les mecs te préviennent quand tu es écouté et donc quand tu vas etre noté

ah pas nous on recoit juste un mail avec une note, juste ma première ecoute j'ai totally foired je commencais le poste  

9h du mat premier appel un dimanche donc tete un peu fraiche quoi, connect wifi à install je me rend compte que win na plus la main pour config le wifi, on discute un peu il avait commencé à fouiller dans son prog qui gère le wifi.
Je lui donne les params de cryptage en lui faisant comprendre qu'il doit noter en fait puis trouver tout seul.
il me donne deux trois truc du prog je dis oui c'est ça etc 25 min de tel deja pour une connect wifi :s ensuite je me rend compte que c son pc de taff et il y a une connect d'entrprise.
Là je trouve l'excuse vraie toute faite:
" je connais pas plus ce programme, il semblerait que vous ayez une connect d'entreprise, je prefere pas continuer sous peine de fooutre votre connect d'entreprise en l'air" (en langage soutenu of course)

mon responsable observe me convoque et là je me fait un peu lyncher il me dit: " 25 min pour du wifi c beaucoup trop !    la boite marche après c son poste qui a pb t'a pas à t'en occuper quand c'est un prog qui prend la main   "

sinon ta  dix min de poz une fois tte les 2 heures et 1 h de poz dej à horaire variables, donc si tu veux de la prime faut prendre moins de poz pour avoir une meilleure TMC, perso je fait en ce moment pour noel 9h10 d'appel

 
je bosse pas pour orange on a du se croiser dimanche si tu etais au 3eme

j'etais au deuxieme je suit celui qui met toujours une pancarte "ne pas courir" parce que c'est enervant ca vibre de partout et ça me deconcentre

Vous bossez chez Free ?

ceux qui bossent chez free ils surveillent les ptits tc de base qui racontent des conneries sur les forums

 
a coté du pod n2?

ouais par la coté vert ^^

 
severe notation le premier jour

j'ai explosé des prob de nav en 3min auj j'etais chauuuuuuuuuuuuuuud mais bon c'etait mon dernier jour

explosé ? O_o

 
bouclé j'ai aussi eu une bonne note pour cloturé le tout je commence à regretter

Pas vraiment, enfin pas en hotline pour l'instant ; j'en profite pour me consacrer à mes études...
 
J'avoue que ca m'a fait bizarre, mais en plus du soucis initial qui a entrainé mon départ, les horaires etaient vraiment relous

le meilleur service pour la hotline, c'est le demenagement

J'ai eu l'occasion de consulter le hot-line de.XX..Bon accueil, bonne réponse pendant 30 mn, puis rappel de H-l pendant 1 heure.
Une partie de mon problème a été resolue mais pas celui pour lequel j'ai envoyé plus de 20 couriels à l'assistance technique et du courrier au service commercial.  
Il s'agissait de savoir pourquoi je ne pouvais, dans ma liste rouge, supprimer les "objets" (alors que les adresses pouvaient l'être).
La Hot-line n'a pu me donner une réponse, sauf que ce problème devait peut-être provenir du serveur.
J'ai donc relancé l'assistance technique, mais de réponse, point.
Si quelqu'un pouvait m'aider car je ne penses pas que mon FAI, se mettra en quatre pour me satisfaire au rythme où vont les choses.
Merci d'avance à ceux qui me répondront.

Dany59 t'es hors sujet ici

 
Où placer ma demande ?
merci.

Demande dans le topic dédié à ton FAI (en précisant le FAI et le problème, aucun des deux ne figure dans ton 1er post )

 
Bonjour,
En fait je voulais apporter ma modeste contribution suite au message de Hotliner222 en tête du présent topic pour lui faire savoir que ce n'est pas "tout rose" lorsque l'on contacte une hot line.
J'arrive un peu tard sur le sujet mais mes ennuis sont plus récents que le topic en question.
 
PS Je n'ai pas cité mon FAI volontairement, mais il n'est pas le dernier dans la liste de ces derniers.

C'est quoi les objets dont tu parles ? Le temp d'IE ?

Moi aussi apres 1 an de non hotline je remets les pieds dedans pour une boite en interne
 1 appel et max 2 appel / jour
 
Le pire c'est qu'on est 2 a faire ca! et aux meme horaires
Plus stressant tu meurs (limite si on se bagarre pas pour prendre l'appel), tutoiement de rigueur, meme les sup (erieur hierarchique et pas erviseur) nous charie grave...
 
a very cool taf    de glandeur

juste par curiosité, stune boite ricaine? (chez nous tout le monde se tutoie cause culture ricaine inside)

Suedoise... avec un melange d'un peu de tout canadien, francais yougouslave...

Perso je bosse pour club et je me plais bien, meme si le salaire est assez bas, pour débuter c'est bien, car au moin tu te retrouve pas au chomage, si vous trouvez des offres d'emploi qui faut pas de diplome et d'expérience, vous m'appelez hein !

Tu bosses dans une entreprise (dont je ne citerai pas le nom ) située dans le parc de la Haute Borne à Villeneuve d'Ascq ?

batiment C
tu y bosses ? quel at ?

je vois qui tu es, tu bosses chez télé2 toi non ?

cytouille ? tu bosses pour qui pour etre concurent lol...

euh t'appelles ca un concurent lol bouh aisse aime thé !!!

sacré mélange

Petit curieux va  

t...C..y de m....e

L'avantage de la Hotline d'AOL, c'est qu'il est impossible d'avoir l'assistance technique ! Au moins ça simplifie les choses, tu démerdes tout seul !

ca doit être pour ca que je suis régulièrement en dispo, alors! merci, tout s'explique à présent.  
là on a eu une semaine de merde parce qu'il y a eu une MAJ sur AOL8 et AOL9 qui a fait foirer toutes les connexions en RTC pour ceux qui ont tenté de se connecter jeudi et vendredi, maintenant il n'y a plus des masses d'abonnés qui ont encore ce pb, on est à nouveau joignables
après s'ils appellent exclusivement entre 17 et 19h (là où on a le gros des appels)...
 

auj j'ai été en dispo en cumulé pendant à peu près 10min sur 6h30 d'appels (les 1h30 restantes étant partagés entre pauses et team meeting), et il y a eu des périodes de dispo pendant que j'étais en appels...