Reprise du message précédent :
Pour faire suite a l'histoire qui m'était arrivé :
 
 

 
 
Suite a tout ça, j'ai passé commande chez eu pour des ventilateurs, la commande reste bloquer sur préparation plusieurs jours sans aucune raisons, puis d'un coup, un mail me parviens, c'est le "patron" de aquatuning Allemagne qui m'écrit en mauvais Anglais... en me disant que Mr XXXXX m'a déjà contacter au sujet de la commande N° XX dont ils n'ont pas reçu le paiement et que t'en qu'ils auront pas eu le paiement de cette commande ou le renvoie en Allemagne (alors que j'ai commandé en france) ils ne m'enverront pas ma commande.  
Ce a quoi j'ai répondu en anglais que j'ai déjà répondu a Mr XXXX il y a plusieurs mois que je ne souhaite pas cette commande qu'ils m'ont envoyé par erreur et que je ne l'a paiera pas et que je ne l'enverrais pas non plus, que comme j'avais déjà dit a Mr XXX, qu'ils ont cas m'envoyer un livreur si ils veulent la récuperer. Et puis le petit coup de bleuf qui fonctionne toujours en disant que je déposerais plainte si ils n'expédient pas la commande que j'ai payé.... ainsi qu'une petite phrase lui disant que je suis Français et que j'ai commandé sur un site Français donc qu'il m'écrive en Français....
 
Suite a ma réponse, nous nous sommes échanger plusieurs mail, lui tentant de m'écrire en français, je dis bien tentant car il n'a pas l'air d'aimer cette langue. En anglais bien qu'il soit mauvais dans cette langue, il écrit des roman alors que en français, ses mails ne comportent pas plus que 5 mot en faisant au moins 4 fautes. Au bout d'un moment j'ai décidé de lui re-écrire en anglais car je comprenais pas trop ses mails en français. ça a du lui plaire car il a immédiatement repris ses romain xD.
 
Enfin bon, suite a tout cela, mon colis a été expédié des le lendemain et un livreur GLS a récuperé le colis en même temps de me livrer l'autre.

donc tout est bien qui fin bien mais bon je remarque qu'il faud quant meme les menacer pour avoir gain de cause (c'est grave)

La chose que je trouve vraiment dommage de leur part c'est qu'ils aient attendu que je passe une nouvelle commande pour me la bloquer et tenter de faire du chantage.
 
En plus le mec me disait que si je renvoyai la commande en Allemagne, j'aurais un avoir pour une prochaine commande, c'est même pas un remboursement.
 
Enfin bon, je comprend qu'ils essaient de récupérer leur commande, c'est normal, mais qu'ils fassent les choses correctement.
Il y a plusieurs mois lorsqu'un gars de chez eux m'avait contacter, je lui avais répondu directement, c'est lui qui n'a plus donné de nouvelles.

c'est normal qu'il la récupère mais a leur frais tu n'as pas à payer les frais de port  
C'est clair pour eux de te donner un avoir c'est tout benef ces des sous qui reste chez eux,
et après quelques recherches sur le net j'ai vu qu'il y a des problemes du meme style avec pas mal de mag en ligne  surtout sur les sav ,je crois que le dicton le client est roi est mort

c'est un peu la porte ouverte a toute sorte de pratique la commerce sur le net
 
franchement moi il m'ont déçu dès la première commande que j'ai passé chez eux

ben moi j'ai passé 4 commandes jamais un problème après je pense qu'il devrait revoir leur façon de traiter les problemes car ça leur fais une mauvaise pud donc si un dirigeant d'aquatuning passe sur ce topic essayé de faire un effort  pour que les relations client soit mieux géré

la vente ne ligne c'est pas le top,moi j'ai une commande qui traine dans la nature,et le facteur me garantie l'avoir livrer,et comme je lui ai répondu,il laisse une commande dans une boite a lettre,sans même que le client puisse vérifier l'état du colis et son contenu,ce que je ne trouve déjà pas normal.
reste a savoir comment va se finir cette affaire,en attendent mon compte est débiter et moi j'attends toujours mon matos,mais ce n'est pas la faute du magasin dans ce cas,mais bel et bien de la poste qui ne souhaite pas reconnaitre sa faute

moi la poste je vais arrêter vendredi je devais recevoir ma CM et le facteur ne sais meme pas déplacé chez moi il mon envoyé l'avis de passage par courrier j'avais jamais vu ça donc il a fallu que je me déplace pour allé le checher

oui mais toi au moins tu a ton matos,contrairement à moi,j'aurai préférer bouger et avoir quelque chose
j'ai une carte,mais pas le wb  

ouai je te comprend c pas cool et en plus tu n'a pas trop de solutions pour récupérer ton colis la poste c'est a éviter sinon faud faire en recommander mais ca fais mal niveau prix

reste à savoir comment tout ça va se finir,mais la prochaine fois c'est en recommander que je passerai commande,j'y avais bien pensé  

Dans la vente par correspondance, tant que le l'acheteur n'a pas son colis entre les mains c'est le livreur magasin qui en est responsable.  
 
Si tu n'a pas ton colis tu demande a ton magasin te renvoyer le colis et de se démerder avec la poste pour celui que tu n'a pas reçu.

merci pour l'info,je n'étais pas au courant

en relisant je viens de voir que j'ai dis une connerie, c'est pas le livreur mais le magasin ou tu as passé commande.

J'ai commandé le 20/10/09 toujours rien recu, le statut de la commande est : In WW importiert   . Est ce quelqu'un sait ce que cela veut dire?

j'ai passé ma 1ere commande hier soir chez eux, j'espere que ca va aller
 
edit :
 
ca commence mal, j'ai opté pour ups ils ont envoyés ce jour ( commande hier ) mais par GLS !!!!
 
j'ai plus qu'a faire une priere

 
C'est en Stand By -en transit - çà donne quoi avec ton tracking UPS ?
 

 
 
Regarde dès fois ils envoient un lien qui pointe sur GLS alors que c'est UPS  
 
 

sauf que le tracking marche ac gls mais pas ac ups

OK donc bah GLS alors
 
Je comprends que vous soyez échaudé - perso j'ai encore commandé la semaine dernière et je reçu çà Vendredi

C'est amusant, j'ai fais la même chose, commande hier, par UPS, et c'est partit aujourd'hui!
Par contre pour le tracking, il disent de regarder après 21h, c'est peut être pour ça que ça marche pas?

bah gls ou ups m'en fout en fait du moment que ca arrive
 
voila laggle du suivi:
 
 
1Z99F**56**00**8**
 
c pas plutot ups ça ?

Mais moi ca ne me dit pas "expédié" donc je ne sais pas! Par contre j'ai voulu essayer de payer par virement bancaire mais je ne sais pas comment ca marche en faite!!! Peut etre que ca vient de là?!!!

Tiens je viens de trouver çà
 
http://www.meisterkuehler.de/forum [...] post191847
 
Et un pote Autrichien vient de me l'expliquer
 
En gros ta commande est prise en compte informatiquement , les stocks sont déduits mais il y a un soucis au niveau de l'étape de paiement.

Merci mais je comprend pas l'allemand donc tu dis qu'il y a un soucis au niveau du paiment... surement parce que j'ai pris part virement bancaire, j'aurai du payer par carte directement!!! C'est quoi le mieux, d'attendre? Annuler ma commande? de refaire une commande?

annule et refais en un par paypal si tu peux

Ok merci. Faut que je trouve comment on annule alors.

Moi j'ai attendu 4 mois pour qu'ils trouvent mon payement puis 2 semaines pour l'envoie!  Faut pas être pressé avec Aquatuning.
 
J'ai lu dans leurs conditions (en allemeand) qu'ils preferent un virrement banquaire car il semblerait qu'ils ont eu quelques soucis avec Paypal.

C est un virement bancaire que j ai fais moi. Le mieux je pense que c est par carte bleu

moi j'ai lu vos message....et j'ai commandé sur docmicro....  (300€ de wc pas envie de prendre de risque...)

 
Perso sur mes 40 commandes suis toujours passé par Paypal sans problème
 

 
Jamais fait
 

 
DocMicro est un très bon site qui fonctionne très bien avec un très bon SAV cependant sur des commandes conséquentes et sur certains matériels DocMicro est plus honéreux et n'a pas forcement la dispo

j'ai 900 messages je suis pas super nouveau   ...
 
pour la dispo sur doc c'est vrai c'est pas super, mais pour les retours vis à vis des commandes passées c'est deja mieux qu'aquatuning..pour les prix je faisait des devis sur les deux c'est quand même assez proche, certain trucs sont moins cher d'autre le sont plus.
 
je ne dit pas qu'aquatuning est un mauvais site attention, je sais bien que généralement les gens heureux ne vienne pas dire " j'ai commandé tout s'est bien passé " , on a plus souvent " j'ai un problème de commande avec aquatuning ..."  
 
il n'empêche que ça influance quand on commande pour pas mal d'euros

Je parlais de Gaulomer j'ai mal placé mon com. je le déplace

J'ai achete chez Aquatuning lors de leur ouverture, quand ils fessaient les FDP gratuits    
 
Un Rad XSPC RX120 + embouts Koolance tout ce matériel n'était pas disponible en France ( la Rad est apparu 2 mois après sur Doc et les embouts 1 mois !!) j'ai tout reçu très vite, payes par CB.  
 
L'avantage d'Aquatuning c'est que ils ont énormément de choix, et des produits/marques introuvables ailleurs en France, ( les embouts Koolance étaient introuvable il y a 5 mois en France !) après le problème c'est que le site Web est fait un peu n'importe comment, mal traduit, peu d'explications pour les produits etc... le Mag vends en 10 langues mais apparemment il n'a pas les moyens pour le faire, la ou Doc le fait juste en Français, forcement que cela évites les problèmes !
 
Bref pour du matos standard j'éviterais Aquatuning, car les prix sont équivalents a ceux de Doc, par contre pour certaines choses rares ou très récentes Aquatuning reste la seule alternative "Française" avec des prix et délais raisonnables ( pas la peine d'acheter aux USA !)    

je suis tout fait d'accord la dessus, aquatuning présente pas mal de bon produit, mais c'est clair que de proposé un site.fr avec autant de texte en allemand c'est un peu moche...faudrait au moins mettre tout ça en anglais

Le probleme reste aussi les prix, qui sont pour la majorite des produits equivalents voir absolument pareils a Doc ou Pc-Look, aucun effort n'est fait de ce cotes la    
 
Pour bien rire : http://www.aquatuning.fr/product_i [...] elrin.html

bof comme top, pas d'entré sur le haut ...

C'est surtout sur le prix en promo qui est plus cher que le prix de base

oui mais si vous cherchez bien il y a pas mal d'autre produit qui ont connu la même "réduction" j'en ai vu plusieurs hier

2 commandes chez eux paiement par paypal, pas de problème(j'ai pris uniquement des produits en stock) UPS, est plus rapide que GLS par chez moi...

alors ups m'a livré ce matin avant midi, commande ok, donc feed positif pour ma part

Ra et moi commande bloqué!!! Deg! Je leur ai envoyé un email... on verra bien.