Reprise du message précédent :
A partir du moment ou je recois le portable, meme si il y a une semaine voire deux de retard je m'en fous. J'en avais besoin pour le 4 janvier mais bon si ca ne peut pas arriver avant tant pis.
De toute façon, vu le prix payé il ne faut pas trop se plaindre et Dell a dit à quelqu'un qui a appelé hier (je sais plus qui c'est) que ca ne serait livré que le 5

non je suis désolé, j'ai passé commande pour un portable livré le 30, pas un portable livré dans 6 mois.
Je pars à l'étranger fin janvier, et j'ai, mais alors, pas la moindre envie d'attendre 3 semaines pour que Dell me dise finalement d'aller me faire foutre, pour que je me retrouve dans la merde à ne meme plus pouvoir acheter un autre portable.
Et non je ne veux pas acheter mon portable à l'étranger, car en Autriche les claviers sont plus qu'étranges.
 
Alors je suis désolé, mais quand j'ai commandé mon portable, j'ai aussi payé pour un service de livraison.

 
 
moi je dirai plutôt qu'il est dédié aux suivis de commandes en général non?    
 
à moins que tu préfères créer encore un autre post sur le sujet?    

Il ne t'as pas encore rappelé?

Je suis fort occupé là... mais dans la journée ou ce soir, je fais la remise à jour du 1er post

merci CharlesT

 
Non, pas encore. J'attend qq heures et puis je reviens à la charge.

919.94 €
commandé le 21-12-04 vers 16h
cheque envoyé le 22 vers 10h
1er mail, et 2éme mail accusé de réception avec 2 *.doc
status ? pas acces au mail (vacances), suivi de commande toujours le 1er message...

Je viens d'appeller DELL pour avoir des nouvelles de ma commande. J'ai eu un premier service qui n'a pas trouvé ma commande puis un deuxième: service internet qui a trouvé ma commande et m'a dit de prendre contact avec la personne qui traitait cette commande: yannick. Il m'a dit que ma commande n'avait pas encore été validée et que c'était à elle de le faire. Il a transféré mon appel vers la commerciale mais comme par hasard je tombe sur le répondeur: elle est en ligne!! J'ai laissé un message et on verra bien.

Envoie lui un mail avec accusé de réception: au moins tu seras sur qu'elle l'a lu...
 
pour les mail c'est pas compliqué chez dell: prenom_nom@dell.fr
 

 
Bibileft, je suis exactement dans la même situation, mais pas avec le même commercial.
A chaque fois que j'ai le service Internet, c'est "nous vous mettons en ligne avec le commercial en charge de votre dossier, nous ne pouvons rien faire de plus". Impossible d'avoir plus d'infos, et impossible de joindre ce commercial.
Tiens-moi au courant si ça avance...

j'ai déjà envoyé un mail à la commerciale en question, c'était dimanche dernier et depuis pas de nouvelles ....

bah moi j'ai jamais le meme, et tous ont acces a mon dossier... vous appelez quel numero ?
moi c le 0825 823 833
a 4h j'appelle

ils ont acces mais ils peuvent rien faire dessus ...

enfin tant que le commercial l'a pas validé ...

Oui j'ai également utilisé le 0825 823 833 ...

bon je viens de rappeller, et mon interlocutrice m'a dit que mon portable n'était toujours pas sorti de l'usine.
Par contre, la personne que j'avais eu hier au tel m'avait dit qu'il allait s'en occuper personellement, et apparemment c'est ce qu'il a fait puisque mon interlocutrice d'aujourd'hui m'a dit qu'il avait envoyé un mail hier à l'usine pour savoir ou ca en était.
 
Donc ils attendent la réponse de l'usine avant de me contacter.  
C'est du tout bon pour le moment.
 
Et il est normal que je n'ai pas été débité m'a t'elle dit car je ne serai débité qu'une fois que le portable sera sorti de l'usine.  
 
Affaire à suivre

Oui pour le débit j'ai appelé ma banque et ils m'ont que DELL avait fait une demande de débit mais que ca ne sera fait que lorsque DELL enverra le pc. En fait ils font juste une vérification dans un premier temps.

demande d'auto pour verifier si le numero de carte est bon c'tout

Ben oui mais la dame de la banque m'a donné le montant qu'il allaient prélever donc c'est une assurance de plus par rapport à la commande

Bon, ça y est, j’ai enfin réussi à avoir mon responsable commercial au téléphone.
(La ruse de l’email dans lequel je lui demande de rappeler un numéro de téléphone pour un problème de livraison d’une pseudo commande)
 
Donc, il appelle…
Oui, bonjour ici dell, vous m’avez envoyé un email….mais c’est pour quelle commande ?
 
BINGO !
Très très surpris le commercial m’a bafouillé quelques explications.
 
Voila donc ce que j’ai appris de lui :
 
Il y a eut une erreur sur une centaine de portable
Ils attendent une décision du département juridique qui va intervenir avant la fin de la semaine (il m’a dit vers jeudi midi) pour savoir si DELL va débloquer une enveloppe de plusieurs milliers d’euros pour couvrir la perte.
Ils contacteront immédiatement les clients.
 
Pour les commandes validées : il a bafouillé que « mmmmmoui » mais qu’il faut attendre demain pour savoir ce que va dire le département juridique. Bref, on sentait qu’il ne voulait pas répondre à la question.  
 
Mon avis maintenant : tout est en STAND BY (commande validées ou pas validées) jusqu'à la décision de demain ou d’après demain.
 
Voila….
Si vous avez d'autres info......
 

bien joué la ruse...
et merci pour ces infos!
mais c'est pas très encourageant pour nous...
 
attendons de voir la suite maintenant; mais si ya soucis va falloir gueuler grave!

balaise

 
Ca veut dire que un tiers de ces commandes émane de ce forum??!!        
 
Whaouuu!!    Impressionnant... et encore en comptant juste les personnes qui se sont manifestées sur le tableau de la première page!!  

javoue, moi on me dit que mon portable est en attende de validation, et quand je demande ce que ca veut dire, on me dit que ca veut dire qu'il est pas encore sorti de l'usine ( faut trouver le rapport ).
Cette attente de validation serait peut etre cette décision de demain...  
 
En tout cas moi j'attend mon portable demain.  
Va falloir assembler, tester, empaqueter, et envoyer ça en moins de 5h.
 
Bonne chance messieurs !

Bien joué, enfin on en sait un peu plus.

salut, voila mon etat de commande :  
 
commande validé, je l'a recevrai le 04/01/05
 
a bientot

Ajoutez moi au tableau : commande pour 890€ le 21/12 23h30, paiement CB, mail de confirmation (n° client + n° commande), étape 2, livraison prévue demain le 30 !

 
Je rigole parceque j'ai attendue 2 MOIS pour avoir mon 8600c avec l'eref du mois d'octobre (n1084).
 
Dans votre situation, l'avantage est que vous etes plusieur dans le meme cas. mais quand on est seul je vous di que c'est galère.  
 
   

MAJ du tableau
 
...
 
Le multi quote ça roxxe
 

Moyen de paiement STP ?
 

Ca m'intéresserait bien aussi...
 

Les 2 commandes ont été annulées, ou seulement une seule ?
 

C'est vrai, Dell procède toujours comme ça
 

 
39 dans le tableau du 1er post

JMB007 -> Je t'ai mis en commande confirmée.

J'ai également ajouté le nom du (de la) commercial(e) dans le tableau. N'hésitez pas à poster son prénom si vous ne l'avez pas encore fait

commercial = Yannick pour moi

thx

shabada = commande validée  (com = tarik)
Jeje (à la place de shabada2) = commande annulée (com=paul)

si apres ca ils valident pas tout le monde, je comprends plus rien moi ...
770€ et validée, va falloir négocier

Juste une petite question:
Est ce que tout ceux qui ont reçu le mail de non prise en compte de la commande on aussi reçu le coup de télephone du commercial qui voulait qu'on lui demande par mail l'annulation de notre commande?
Il serait bon de savoir à qui a été reservé cette pratique tres douteuse.
Pourquoi ne pas rajouter cette info dans le tableau?
En tout cas, pour la commande Jeje(shabada2) mon pote a recu le coup de téléphone.

fait chier ils reculent encore les dates de livraison!!! je suis passé au 7-01-05 et toujours en étape 2!!!
grrrrrr....

j'ai comme la sensation que commande validé par 1,2 ou 3 messages, voir par tel, on est tous dans le meme lot a attendre la reunion de ce midi, ils ont juste tenté de nous faire attendre, j'espere qu'ils se rappellent aussi qu'ils ont envoyés aussi les CGV
 
la matinée va etre longue

Apparemment, tout le monde n'a pas reçu le coup de tel parmis ceux qui ont reçu une demande d'annulation, certains ont juste reçu un mail. Le mail que j'ai reçu se limitait à trois lignes ...

Bon, je suis toujours en étape 2, mais ce matin ma date de livraison est passée au 7/01/05.
Mais ils ont pas intêret à repousser la date encore une fois, parce que je ne peux pas me permettre d'attendre plus longtemps.  
 
Au passage, y'aurai pas moyen de négocier une petite compensation ? ( ce rat que je suis )