Reprise du message précédent :
Salut,
----------
Commande le 22/12, vers 20h00, pour 991 €, CB.
Recu un mail de confirmation de commande (sans pieces jointes)
Puis une mail "accusé de réception de commande" avec docs)
Et "Confirmation de commande" avec facture en PDF.
------
Un second commandé le lendemain (23) vers midi
CB, 930€. Pas d'accès aux mails pour contrôler, mais pas de coup de fil.
------
Pour ceux qui sont en étape 2 :
Moi j'ai pré-production le ____ sans date.
Il manque des pièces.
Pour info j'ai ajouté le DD 60Go 7200, et l'écran WSXGA sur 1,6ghz. (WSXGA sans le + sur la facture, idem pour vous?)
Donc on peut ptet recouper pour voir les pièces qui manquent...
Bon courage à tous, et profitez-en pour bosser ,)

je suis dans le même cas que certains: bloqué en pré-production (étape 2) depuis plusieurs jours et livraison prévue demain...  
 
comme je m'inquietais un peu, je viens de téléphoner à dell: en fait ma commande est à l'usine de fabrication (donc en production) mais n'est pas sortie et donc ne sera pas livrée avant la semaine prochaine très probablement...  
donc c'est mort pour le délai mais ça semble good pour la commande en elle même!!  
 
voilà, je pense que ça pourra en rassurer certains

J'ai eu un commercial il y a deux semaines à propos de serveurs DELL, et il m'a dit que l'usine fermait le 20/12 (je ne sais pas quand elle réouvre).
Peut-être cela ne concerne - t - il que les serveurs mais peut-être que cela peut expliquer que la fabrication n'avance pas.

ok  
bien joué gavroche
ca à l'air bon
je vais pouvoir décrocher de ce thread
"Allé hop les prolétaires, on se dépêche de retourner à l'usine, car le client attend!" (K.Marx)

C'est clair que ca rassure!!!! Donc a priori on devrait recevoir nos ordis après la rouverture de l'usine (surement le 3 janvier).
Sinon est ce qu'il y a des gens qui ont recu les deux mails de validation (celui avec le numéro de suivi internet et celui avec les pdf) et dont la commande a été annulée par la suite?

moi jai tout eu sauf lanulation

 
Commande passée par internet (CB) le 21 matin (tôt), confirmée par 2 mails (dont celui avec les pdf).
Je viens d'avoir une commerciale qui m'a dit que l'ordi devrait quitter l'usine le 3 ou 4/01 pour être chez moi environ le 6/01 (ma console de suivi annonce encore une livraison pour demain alors que je ne suis qu'en étape 2).
A aucun moment il n'a été évoqué une annulation potentielle (j'avais déjà eu Dell au bout du fil la semaine dernière pour demander confirmation de l'enregistrement de ma commande et tout était ok).
La config commandée fait plus de 1150 €.

Je suis dans le même cas que toi au niveau de la date de commande, donc ca me rassure beaucoup: je pense que je l'aurai.

comment je fais pour savoir a quelle etape je suis ?

Tu utilise le code de suivi que t'as envoyé DELL, réessaye encore une fois. Parfois ca ne passe pas du premier coup.

J'essaye depuis quelque jours avec les codes que m'on fourni dell et toujours la meme chose :s

c'est fou ca, 40% des commandes sont validées  

Sinon inscris toi à l'avis d'expédition:
http://support.euro.dell.com/fr/fr/orderwatch/
Ils t'enverront par mail un lien direct pour consulter l'avancement de ta commande.

elles sont a partir de 900€ on dirait!

perso aucune réponse à mes mails, impossible de contacter le commercial (Yannick), j'envoie de ce pas une LRAR salée pour qu'ils fassent avancer mon dossier.

+1 LRAR partie ce matin

A quelle adresse avez vous posté vos lettreRAR ?
je vais faire de meme..
Auriez vous encore votre modele?
thx

et au fait christov devait pas le recevoir aujourd'hui normalement, son portable?
qq'un a des infos???  
christov, si tu passes dans le coin

DELL
1, Rond Point Benjamin Franklin
34000 MONTPELLIER
Pour le modéle vois la lettre de mougway quelque pages avant.

!!!!!
A mon avis une petite lettre s'impose ...

ils t'ont même pas contactés pour l'annuler en plus ta commande, si ?

non!!! un mail de confirm + un mail ac les pdf + contact pr confirmation dadresse de livraison et rien dautre !!!

hein??
c'est fou ça!!
recontacte les pour protester et fait valoir que ta commande a été confirmée et qu'ils doivent l'honorer!!!
 
quel montant ta commande?
commandée quand?

1075 le 21

apres verification ils ont anuller ma commande et en ont recree une autre

ok, ben tu t'en sors a bon compte alors

pas cool...
rappelle et gueule!! dis leur que tu comprends pas, qu'il y a une erreur, etc..
hésite pas à monter au créneau et à les menacer!
en plus ils ne t'on même pas prévenu...

Etape 2
Date de livraison estimée:   30/12/2004  

ah, pardon j'avais pas vu la réponse...

J'arrive un peu tard mais juste pour dire que ma copine et moi avons commandé 2 portables a 812 euros le 22/12 autour de 20H (en CB)...et en bonus on a recu le magnifique mail d'annulation de commande
On attends de voir si certaines personnes recoivent leur pc avant d'aller les harceler...

Le fait est que l'offre se terminait le 21 il me semble, donc pour les gens qui ont commandé après il y a peu de chances que DELL accepte de livrer les pc non?

Pour moi, c'est comme si ils l'avaient laissé dans un rayon avec le prix en dessous ... faut pas deconner, c'est leur boulot de faire ca, et c'est vraiment pas compliqué.
En plus ce n'est pas l'argument qu'ils invoquent pour annuler, donc c'est que ca ne passerait surement pas.

mat_lefebvre a commande après et apparemment il va être livré, donc c'est un peu léger comme argument ...

Au fait, quelqu'un sait d'ou il sort cet e-ref ?

avec mon frere nous avons appele Dell, et le monsiuer nous a dit que c'ess le commercial qui valide la commande et pour le moment c'est lui qui bloque tout.
 
j'ai son numero de ligne direct (0499..) et son mail perso, j'ai appelel apparement il est en vacance car on tombe sur son repondeur aux bout de 4sonneries...
 
a son retour ca va negocier dur

oui, mon commercial n'est pas joignable non plus.

Je crois pas qu'ils soient en vacances. Ils ne veulent pas répondre.

Soit ils réfléchissent à quelle raison il vont nous donner pour ne pas livrer soit ils attendent de recevoir les lettres avec ar pour pouvoir nous répondrent "officiellement" et ainsi savoir jusqu'ou on est prêt a aller, c'est pour ça que je pense qu'il ne faut pas se désunir et aussi penser aux associations de consommateurs.

bonjour a tous
j'ai commandé un 8600c le 22/12 ( le matin ) par internet, mode de paiement CB, et je suis toujours à l'étape 2 moi aussi, avec une date de livraison prévue pour le 30/12 ( apres demain donc ... ), et enfin j'ai recu les 2 mails, le premier avec mon Internet Receipt, et le second avec les deux fichiers pdf. Pas de mail d'annulation.
Je suis rentré en contact avec Dell par deux fois pour savoir si tout ce retard était bien normal. On m'a d'abord dit que suite aux fetes de noel puis au week end, la commande avait prit du retard, mais que normalement je serai en étape trois lundi soir ou mardi midi. On est mardi soir, et je suis toujours en étape deux.
J'ai rappelé Dell cet apres midi, et je suis tombé sur un commercial fort sympathique qui m'a demandé mon numéro de téléphone en me disant qu'il me rappellerait dès lors qu'il aurait contacté l'usine pour savoir où ma commande en était. Apparemment tout va bien, si ce n'est un léger retard.
Je précise que j'ai payé mon portable dans les 1140 euros.
Je me demande donc si ceux qui ont prit un portable pour moins de 1000 euros ne seraient pas la cible des mails d'annulation, alors que nous avec nos 1100 euros nous restons des clients "interessants"...
 
Je vous tient au courant.

 
Donc,avec un peu de retard, on passerait a l'etape 3 demain...
Si aucun changement demain matin, je les appelerai également