Reprise du message précédent :

 
Donc,avec un peu de retard, on passerait a l'etape 3 demain...
Si aucun changement demain matin, je les appelerai également

PLusieurs personne avec des commandes > à 100 € ont vu leur commande annulé donc mauvaise argument.Il y a pas de logique dans leur annulation, faut pas en chercher, a part peut etre des commerciaux qui arrivent pas a faire leur chiffres avec des PC si bas de prisx !!!.

Oui mais tant que ce n'est pas fait, il y en a qui ont été dans le même cas de figure que moi et pourtant ...

Ils repondent a vos mail ou pas?? chez vous

pas pour le moment!!

a mon avis c'est plus sur de les harceler au tel plutôt que par mail...  

Ils ne répondent à rien de toute façon, ca va être hardu de négocier avec des murs. J'ai demandé à ce que mon dossier soit transféré à une autre ingé commercial puisque la mienne semble avoir un emploi du temps de ministre et est en ligne de 9h à 19h non stop . J'ai également demander à parler à un supérieur hiérarchique ou au service des contentieux mais ça semble impossible aussi.

bah moi j'arrive a les joindre quand je veux par téléphone.
J'ai envoyé un mail aujourd'hui via la page service clientèle sur le site dell, mais évidemment je n'ai pas encore eu de réponse.
Quoiqu'il en soit, mon interlocuteur avait l'air conciliant, sympathique, et motivé. J'ai donc confiance pour l'instant, même si ma commande a du retard.
 
Je ne comprend pas pourquoi vous cherchez a voir un seul et unique interlocuteur. Moi, a chaque fois que j'appelle, j'ai une personne differente...
Si vous tombez sur un commercial qui vous saoule vous faite un truc style "ah attendez je passe sous un tunnel, allo, allo ? allo je ne vous entends plus allo ? bon je rappelerai plus tard"  et vous rappellez jusqu'a avoir une voix differente au bout du fil !!
bon courage a tous

Non les autres me disent on a "aucune visibilite sur ce dossier" il faut voir avec l'ingenieur commercial en charge de la commande a savoir la personne qui a envoye le mail d'annulation. Sinon j'aurais deja negocie, mais la c'est impossible.

 
Tu dois avoir de la chance alors.
Moi, "ma" commerciale est invisible, et on ne veut me passer personne d'autre !
 

cocotae, merci je me sens moins seul.

 
lol

cocotae et paik,  je suis exactement dans le meme cas que vous!!
ce cher 'Paul' ne veut pas repondre au tel ni même à mes mails.
Bon, il est certainement en vacances aussi...
Cela serait logique.

vous affolez pas les gars, ils filtrent simplement les numéros si vous voulez mon avis...
 
je pense comme adrien: il vaut mieux s'adresser à qq'un de "neuf" à chaque fois et essayer de jouer le "perdu". si la personne en face est un peu sensible à votre "detresse" elle sera plus enclin à vous aider...
 

gavroche77 je t'assure que des que tu parles comme je l'ai fait de l'affaire, ils se défilent vite et il n'y a rien à en tirer ni par l'apitoiment ni par la fermeté.

 
Malheureusement, chers amis, je pense que Dell est simplement complètement dépassé dans cette affaire.
La commerciale que je ne peux pas joindre est bien référencée dans ce même forum. Elle a annulé une commande hier.
 

paik: tu peux pas taper + haut? en appellant directement le siège par ex? (c'est juste une idée, hein, pas taper... )

 
 
et toi aussi tu as Paul comme ca on est deux
 
m'a l'air sympa ce gars

gavroche77 je n'ai que 2 numéros le numéro indigo que je souhaite utiliser avec parcimonie pour raisons pécuniaires évidentes et qui de toute facon ne mène à rien .
Et le numéro de mon ingé commercial qui s'avère aussi utile que le précédent. Je voudrais parler directement à un juriste de DELL.

En réponse a ma commande par télephone qui a été annulée, la commerciale de DELL m'a dit qu'elle me proposerai un ordi qui rentre dans mon budget, voila ce qu'elle ma envoyé:
Inspiron 1150 avec un celeron 2.6 Ghz
Ecran 14 pouces
256 mo de ram
disque 40 GO
pas de carte graphique
...
à 1045 euros!!!!
 
Je trouve ca abusé, elle se foutait presque de ma gueule au téléphone quand je lui ai dit que j'avais un budjet de 1100 ou 1200 euros.
 
Voila ma réponse:
 

Laisse tomber tout ca, la justice est de notre cote.
Les arguments juridiques sont la.

De toute façon, a priori j'aurai celui que j'ai commandé sur le net (parce que j'avais senti dès le début que je l'aurais pas celui la). C'était juste histoire de lui répondre

 
et t'avais eu une confirmation de commade pour celui qui a été annulé??

Non je l'avais appelé 3 fois et elle m'avais promis 3 fois qu'elle m'envoyait le mail dans les 5 minutes qui suivaient

Voila ma premiere lettre 'soft' à DELL:
 
Monsieur,
Le xx/12 j’ai passé commande d’un Inspiron 8600c via votre site Internet www.dell.fr.
Cette commande a été enregistrée sous le numéro FRxxxxxxxx et le mode de paiement choisi était par xxxxxxxxx.
Ce même jour, j’ai ensuite reçu un mail de FR_ServiceClient@dell.com intitulé : « Confirmation de la commande DELL » dans lequel je pouvais lire :  
« Merci pour votre commande, nous sommes enchantés de vous compter parmi nos clients…….Votre commande sera mise en production dès lors que votre banque aura accepté notre demande de débit. »
Le xx/12, j’ai reçu un appel téléphonique d’un conseiller commercial de DELL m’indiquant :
 1) que ma commande était annulée à cause d’une erreur de prix sur le site web ;
 2) qu’il m’avait envoyé un mail d’annulation de cette commande ;
 3) qu’il fallait que je lui retourne un mail dans lequel j’annulais cette commande !!!!!
 
Effectivement, je reçois un mail  de xxxxx.xxxxx@Dell.com qui m’informe que «  Dell n’a pu enregistrer et traiter ma commande ». Le motif invoqué était « une malencontreuse erreur sur le prix du produit » ce qui entraînerait « une revente à perte interdite par le droit français ».
Je vous rappelle qu’ « un commerçant ne peut s'appuyer pour refuser la vente d’un article sur l'interdiction de la revente à perte . En effet, la pratique prohibée de revente à perte ne serait sanctionnable que commise intentionnellement par le vendeur », ce qui n'est pas ici le cas.
Dans ces conditions, je vous demande donc de reprendre en compte cette commande et de me contacter dans les meilleurs délais pour confirmation.
 
Cordialement.

Tu devrais peut etre rajouter le fait qu'on te demande une annulation alors que dans leur mail il est dit que la commande n'avait pas été enregistrée.

Bon j'ai envoyé un mail au service clientele hier soir et un jour au par avant aussi au commercial reponsable de mon dossier (yannick) et je n'ai toujours pas de reponse ! ...
 
j'essaierai de les appeler demain , car avec mon recu internet impossible de voir le suivi de ma commande :
 
Nous sommes désolés, mais votre commande n'a pas été trouvée.  
Cher client,  
 
Nous n'avons pas pu identifier votre commande d'après les références indiquées. Plusieurs raisons sont possibles.  
 
Soit le n° IR est incorrect, soit l'adresse email.  
 
Soit votre commande n'est pas encore enregistrée dans notre suivi de commande.  
 
Si vous avez passé votre commande par internet il y a 48h, merci de bien vouloir patienter à nouveau 24h afin de nous permettre d'enregistrer votre commande définitivement dans notre système  
....
 
J'ai aussi sauvegarder ma page avec la fiche detaillé de ma config( le prix , la date, les informations me concernant) lors de la commande .
 

shabada -> tu devrais peut-être être plus incisif: menace les de porter plainte auprès d'assoc de consommateur!
mets les en demeure de te livrer le produit que tu as commandé!  
et rappelle le que tu as eu ta commande de confirmée et qu'ils sont tenu de l'honnorer à partir du moment où celle ci est confirmée (c'est un contrat: cf leur propres closes de vente)
tiens nous au courant.

 
Sans vouloir vous stresser tous, on est entre le 25/12 et le 1er janvier. Pour info dans ma boite on doit etre moins de 20% des effectifs (dans mon service il y a 15 personnes et on est 2 ). Tout le monde est en vacances et ca doit etre pareil chez Dell, logique que ça avance pas
 

 
On avait dit pas de troll    
 
Et puis dans l'absolu ils s'en foutent, les mecs qui sortent de l'epita sont des developpeurs et ne sont pas destinés à terme à être décisionnaires ou même seulement prescripteurs pour l'achat du matériel info dans une boite, ils ont mieux à faire

super la config    

clair, trop abusé ... comme la fille au téléphone pour l'annulation qui me dit : "en geste commercial, nous vous offrons 5% de réduction" et moi "Ah oui, c'est pas vraiment pareil quand même ..."
 
va t'on avoir des nouvelles aujourd'hui ?
 
donc personne ne sait d'ou il sort cet e-ref donc ? ca me semble interressant de le savoir.

bon je suis toujours bloqué en étape 2 de pré-prod mais la date de livraison s'est considérablement allongée: livraison prévue le 06/01/05

toujours etape 2
et toujours livraison le 31/12/04  
plus qu'a etre patient  

Gavroche : Idem pour les délais de livraison. L'"estimation"
a sauté du 29/12 au 6/01.

bah moi selon le site mon portable est toujours en étape 2 mais il arrive demain !
donc a priori ils vont recevoir leur pièce aujourd'hui, monter mon portable en 2h, faire les tests en 1h, puis UPS passera le recupere en fin d'après midi, et on affretera un avion supersonique de la Nasa de telle sorte qu'il arrive dans mon jardin demain dans la journée.
En cette période de fêtes, je veux croire aux miracles...
=)

+1 : passé du 29 (aujourd'hui !) au 5/01  
 
 
EDIT : c'est passé au 6/01  

quoiqu'il en soit, je les appelle cet après midi.
Je comprend que cette fin d'année soit chargée, mais bon, quand on fait une estimation, c'est à prendre en compte.
Ou alors l'estimation est générée automatiquement et ne prend pas en considération les Week End et les jours fériés...

est ce que vous avez été débité ?
parce que moi toujours pas...

bah vu le prix qu'on paye, faut peut etre pas trop faire la fine bouche non plus
et franchement, je prefere attendre une semaine de plus pour avoir une machine bien montée, qu'une machine montée a la va vite pour respecter des delais qui comme tu dis AdrienOgee son probablement generer par ordinateur et ne tienne peut etre pas compte des jours feries ou surplus de production

arrete de nous gaver avec vos delais de livraison ca viendra qd ca viendra vous aurez votre portable c'est l''essentielle. Le topic est dedie aux annulationx si vous avez eu confirmation dites le mais ca s'arrete la, la livraison c'est autre chose..

A partir du moment ou je recois le portable, meme si il y a une semaine voire deux de retard je m'en fous. J'en avais besoin pour le 4 janvier mais bon si ca ne peut pas arriver avant tant pis.
De toute façon, vu le prix payé il ne faut pas trop se plaindre et Dell a dit à quelqu'un qui a appelé hier (je sais plus qui c'est) que ca ne serait livré que le 5