Reprise du message précédent :
Salut les experts!
 
Lors de mon vol retour d'Uruguay, mon avion a été annulé la veille suite à un soucis technique et j'ai du reprendre un vol le lendemain. J'ai contacté le service client et me donnent  10 000 miles, ce qui me parait tres peu alors que je pourrais avoir 600 € si j'ai bien compris la loi.
 
Que faire:
-Faire appel aux boites privées qui pourront m'aider à avoir une indemnités plus importantes mais elles prennent une com.
- Leur renvoyer un mail pour tenter d'avoir plus mais comment argumenter?

T'as perdu d'office, tu fais l'hôtesse !

la loi est pour les vols au départ de l'Europe ... dans ton cas tu partais d'Uruguay, donc a voir, mais ce n'est peut être pas la même chose.

Plus exactement :
- si vol au départ de l'UE, valable quelle que soit la compagnie
- si vol assurée par une compagnie de l'UE, valable quel que soit le vol

J'ai appelé la vente AF, pareil chez eux le vol ressortait pas en faisant une recherche CDG/AKL, du coup jlui ai filé les numéros de vols et horaire et elle a fait l'assemblage manuellement, verdict 1300€  

Donc pour conclure, vol en code sharing sur 2 compagnies skyteam : le vol apparaît directement chez toutes les agences de voyage à 850€, mais si tu veux passer directement par une des 2 compagnies il faut donner des instructions précises au vendeur pour retrouver le vol et tu le payes 1300€.

bel outil les alliances  

Il me semble que même si c'est au départ de l'Uruguay, cela compte aussi. Voici ce qu'ils disent sur le site du gouv.  
Quels sont les vols concernés ?
 
Tous les vols au départ des aéroports situés dans l’Union européenne*, la Norvège, l’Islande ou la Suisse, quelle que soit la nationalité du transporteur aérien, et quelle que soit la destination du vol.
 
Pour les vols en provenance d’un aéroport situé dans un Etat tiers **, seuls les vols exploités par un transporteur communautaire, et à destination d’un aéroport situé dans l’UE, la Norvège, l’Islande ou la Suisse sont concernés.

Quelle compagnie ?

Formulaire de contact easyjet HS depuis quasiment une semaine "Sorry, we have experienced a temporary problem."
Ca serait pas une combine pour essayer de rattraper leur retard de réclamations plutôt    
 
Du coup, toujours pas de retour de leur part concernant le dédommagement des 300€ (+ frais supplémentaires engendrés) suite à vol annulé.
L'étape suivante c'est quoi ? Recommandé au siège ?
J'avais lu qqch en rapport avec la DGAC ici il me semble ?
 

 
Up!

donc pour 6000 euros (prix de l'AS)  
- on te récupère et on te dépose sur le tarmac en merco
- on t'installe dans une chambre d’hôtel pour une heure
- tu peux te goinfrer de tout au salon avec vu sur les bo zavions
- on t'offre le pijama, la brosse a dent et le dentifrice
- tu peux dormir sur ton super siège/lit (manque de pot, tu trouve pas le sommeil)
- on te goinfre comme un prince, flute de champ, glace en dessert et boite de chocolat  
- t'as meme le droit a des chiottes taille adulte !
 
franchement, ça vaut le coup    

Bah tu utilises le formulaire sur le site du droit des voyageurs.

 
Ouf, on a la photo du pitch de la Mercedes (j'imagine bien la tronche du gars d'à côté    )

Imagine s'il avait sorti le mètre ruban

Jaron les gars

bon pour en finir avec mon problème pour aller en NZ    
 
j'ai 2 solutions :
 
* prendre le vol AF + China Eastern que j'avais repéré, mais obligé de l'acheter sur Expedia. Est-ce que c'est prendre un risque de mauvaise surprise? (à en croire les témoignages sur le net, oui)
 
* prendre un vol sur China Southern directement par la compagnie pour environ le même prix, mais il y a 2 escales au retour, et on perd l'a380 d'AF sur l'aller par rapport à l'autre solution    
 
vous feriez quoi?

1ère option.

slasher a parlé.
 
et d'ailleurs je viens de regarder sur fnac voyages, ils proposent le même tarif, et eux ont une agence physique au moins. j'vais ptet plutôt faire ça en fait.

Ton agence physique FNAC, tu pourras l'appeler gratuitement depuis ton téléphone portable depuis la Chine le Dimanche à 20 heures heure de Paris, pour qu'un type de la FNAC parle en mandarin à l'employé de l'aéroport en Chine ?

Non, mais ça c'est le même problème avec Expédia..
 
Par contre j'pourrai me plaindre au retour en cas de pépin en personne devant quelqu'un qui parle français plutôt que d'être renvoyé de call center en call center entre Le Caire et Tunis  

Mouais, ils vont surtout te dire d'appeler le numéro du support

Et puis à la fnac on peut payer par chèques vacances, en plus

au contraire, c'est des mecs comme ça qui paye une partie de mes LC à 300 boules    
 
/

Bonjour,
 
A quel point les compagnies aériennes (en particulier AF) sont-elles tatillonnes au niveau des dimensions des bagages en soute ? J'hésite à prendre une Samsonite qui fait quasiment la limite (154cm / 158 autorisés) et une version plus grande qui fait 171cm au total...
 

 
Pourquoi ne pas faire une escale a Sydney de quelques jours, c'est sur le chemin    
 
Je vais aussi en NZ en février prochain, je suis passé par une agence, et pour 2500€/pax j'ai le package suivant :
 
Les vols NCE-DXB-SYD, 4 nuits d'hôtel à Sydney, le vol SYD-CHC, une nuit d'hôtel à Christchurch car arrivée tardive et loueur de camping car fermé..
La location de Camping Car du 09/02 au 21/02
Les vols retours (accrochez vous) CHC-SYD-BKK-DXB-NCE.
 
Je n'ai pas pus refaire le tout moi même pour ce prix...

Mes condoléances pour le retour mais ton package semble en effet pas trop cher.

Quand je prends des billets je me fous de l'aller mais par contre il faut que le retour soit le plus efficace/comfortable possible car j'enchaîne le travail ensuite. Donc assez violent de se prendre 3 escales en éco.

De toute façon ça doit faire maintenant 2 ans que je prends mes LC qu'en fonction de ce que je vois sur secret flying. J'ai plusieurs destinations en tête et potentiellement au moins 2 dates par an donc je m'adapte à l'offre. Ca fait donc 2 ans que je voyage en biz pour un surcoût négligeable par rapport à un billet éco standard et j'ai découvert le plaisir d'arriver en vacances assez frais à chaque fois (et relativement bourré aussi vue l'offre abondante en cabine )

J'ai acheté un vol sur Aircanada.
Au moment de la confirmation du paiement, ecran qui se bloque.
Paiement débité mais aucun billet, email, etc
Quand je les appelle ils disent qu'ils ne trouvent pas le billet et que pour le remboursement de la somme ils savent pas.
En clair j'ai 500€ dans la nature et pas de billet. Ca vous est deja arrivé un tel truc ? Quoi faire au juste ??

Ça date de quand ? T'es sûr que t'as vraiment été débité et que c'est pas un prénotage qui va disparaître dans 2 jours ?

Dès que tu as la trace du paiement sur ton compte, tu transmets et t'insistes auprès du sav d'air canada.
Je vois pas trop ce qu'il y a moyen de faire d'autre s'ils nient avoir reçu un paiement  

 
Ca fait 3 jours maintenant.
Le debit apparait bien sur le compte. Je ne sais pas du tout si c'est juste une autorisation ou un debit, la personne au telephone n'a pas su me dire.

 
C'est ce que je fais mais c'est des cassos.
Ils me demandent de remplir ce formulaire
 
https://aircanadarefunds.business.x [...] nds/Create
 
Or ils demandent un numero de billet c'est un champ obligatoire. Quand je signale ça a la personne chez aircanada en disant que je n'ai pas de numero de billet et que je peux donc pas envoyer le formulaire, la réponse
 

 
Ils font vraiment chier quand même.

Dès qu'il y a transaction en ligne, il y a toujours moyen de retrouver un paiement sur le module d'acquisition (ingenico, hipay, etc) à partir du nom, date, montant, email, etc.

Ce qui a du arriver c'est que la validation du paiement n'a pas été transmis vers leur back office. C'est pour ça que le sav ne voit rien et ils n'ont peut-être pas accès au module d'acquisition. Envoie leur un statut de ton compte et une personne plus compétente (côté finance pa exemple) pourra sûrement résoudre le problème.

Au pire en faisant le relou sur les rézosocio, ça se résoud assez vite

 
Merci, je vais insister en mentionnant ça

Je sais pas à quelle banque tu es, mais perso j'ai les transactions facturées et les transactions autorisées non facturées qui sont distinctes. Si c'est dans autorisées mais non facturées, je dirais d'attendre un peu pour être certain que ça a bien été facturé.
Sinon, remplis le formulaire en mettant 000000 en numéro de billet et voila.

 
Ah ils ont pas ça à la BMO
Ouai pas bête le coup du faux numéro de billet, je vais faire ça

Je vais regarder de ce côté

En passant, dans les relevés, le numéro du billet d'avion est souvent (mais pas toujours) indiqué dans le descriptif. MAIS, pour certaines institutions financières, il faut attendre le relevé mensuel pour avoir le détail.

Ca m'est déjà arrivé (avec un achat en ligne - c'est pareil).
La banque et la boutique en ligne se renvoyaient la balle. La banque m'avait donné un numéro de transaction mais ça demandait une investigation poussée auprès de la boutique (qui externalisait la plateforme de paiements   )
Bref j'allais effectuer des démarches plus sérieuses quand j'ai été re-crédité (de mémoire ça a pris 5j)  

Une compagnie aérienne peut en effet difficilement retrouver la trace d'un paiement sans le numéro e-ticket car... le paiement ne lui ai pas encore parvenu. Il faut donc qu'ils enquêtent auprès de leur acquéreur (qui peut être différent selon le site, la devise etc...) qui prend généralement beaucoup de temps à répondre - des fois que la situation se règle par elle-même .

Courage !!

Je viens de voir ce topic, et je me rend compte que j'ai perdu des centaines de milliers de miles avec vos abus pour des compensation parceque y'avais pas de dom perignon dans l'avion.  
 
Vous présentez comment la chose pour gratter en général ?

IAH c'est squattable genre 2-3h airside ou c'est un trou ?