Reprise du message précédent :

Seul endroit où La Poste peut ouvrir le courrier non livrable, pour trouver un destinataire, pas pour voler

La signature du facteo? C'est pas faisable de réimprimer un avis de réception avec, comme ça se fait automatiquement pour les lettres jesaisplusquoi où la signature du facteo est imprimé sur un AR.

 
oui, si ça part en litige et qu'en dédommagement on me propose le dédommagement standard pour un recommandé R1 perdu, je vais pas bien le prendre. Je vais tenter de passer à mon bureau de poste ce soir ou demain, j'y apprendrai peut être que j'aurais pu résoudre mon problème en 3 minutes au guichet plutôt qu'en un mois de service client.

Je dirais que oui mais j'ai jamais eu le cas
 
 
 

Mouais, ce serait peut être un peu limite niveau légalité, non ?  
 
Et oui, la signature faite sur le factéo

Petite question !
J’envoie pas mal de lrar en ce moment et la partie signature facture n’est jamais faite ... c’est courant ?

Oui ... Parfois c'est la date qui est manquante aussi ...

 
ça me fait penser à une  histoire que j'ai lu à ce niveau là: le gars fait un lrar en ligne à Canal pour résilier son abo avant la date anniversaire (sinon il se reprend 1 an plein pot), la lettre recommandée n'arrive jamais (bug informatique), grâce au médiateur il a obtenu un remboursement de tout ce qu'il a dû payer à canal pour l'année à venir
 
peut être que tu peux avoir la même chose s'il est bien prouvé que la lettre recommandée n'est jamais arrivée à destination  
 
https://forum.quechoisir.org/un-rec [...] 20873.html
 
 

 
Si la lettre recommandée n'a jamais été livrée, mais qu'ils ont marqué que si sur le suivi, je demanderai clairement réparation du préjudice total, oui. Mais c'est très étrange quand même. Et ce n'était pas en ligne, là, donc physiquement il est bien parti quelque part. Si il a été livré, c'est pas de bol que l'AR se perde et que l'agence l'égare. Si il n'a pas été livré, je ne vois pas ce qui a pu se passer pour que le suivi le marque comme livré, car il faut que le facteur le bippe, non?.

Et il faut surtout une signature sinon tu peux pas valider le statut distribué

Donc suite au passage à la poste, il m'a imprimé le suivi qu'ils ont, qui indique bien distribué, mais aussi "signature manquante", donc toujours pas de preuve de remise. De plus, aucune trace de l'AR dans le système, alors que c'est bien un R1, ce qui a semblé très étrange au guichetier en effet... Et semble pointer vers un gros manquement niveau postal.
Bref, ça sent le médiateur cette histoire, et je suis pas près de voir les sous... Merci pour les conseils, ça a failli passer
 
ps: la remise "à un client important" s'est faite à 13:15, puis le suivi indique "revenu de distribution", "distribué", puis "signature manquante" à 13:59, donc ça se fait au retour du facteur la vérification de la signature/tampon ?
 
du coup ça contredit ce que disait gsi spirit, il peut y avoir "distribué" et "signature manquante" en même temps ... et sur le suivi client ça va marquer "distribué", et hop.

La personne qui a fait la distribution du recommandé n'avait peut être pas le facteo (ou bien le systeme était planté comme ca arrive parfois et a donc fait la tournée à la feuille commz avant, du coup dans ces cas là, les seules signatures existantes sont sur la preuve de distribution et l'AR :-/

 
Il y a signature "manuelle" sur le facteo pour les clients pro qui reçoivent potentiellement pas mal de recommandés par jour ? car ça semble peu pratique, quand même (sur le suivi, le nom de l'agence apparaît avec un numéro de client, et la mention "remis à un client important" semble étrange, même si c'est peut être juste un trait d'humour)

Livraison Chronopost. Je ne suis pas là, et ma gardienne adorée est en pause (il est 14h48, normal).
"Bonjour, vous n'êtes pas là. Est ce que je peux laisser le colis devant la porte?"  
 

 
A mon avis le plus probable. Le destinataire est un "client important", il reçoit beaucoup de recommandés tous jours. Le postier passe (pas forcément un vrai facteur mais plutôt un agent affecté aux gros clients), avec 10 recommandés par exemple, il les flashe ensemble sur le facteo et fait signer une fois sur le facteo pour les 10 recommandés. Puis il découpe les dix AR pour les faire signer individuellement avant de repartir avec.
 
Au retour de sa tournée merde le postier se rend compte qu'il lui reste un recommandé marqué non distribué dans son facteo (le tien). Il pense se rappeller qu'il l'a laissé avec les 10 autres chez ton destinataire et le valide distribué avec un statut "signature manquante". En gros le postier a perdu ton reco, mais il s'est dit que le plus probable était qu'il l'ai laissé chez le bon destinataire, mais si ça se trouve il l'a laissé à quelqu'un d'autre qui l'a jeté ou perdu dans la rue par exemple.  
 
Le fait que le statut indique "signature manquante" est selon moi une preuve que la distribution a été foireuse. Le postier a pas voulu admettre qu'il avait perdu un reco et a tenté ce statut en croisant les doigts pour qu'il n'y ai jamais de réclamation. Mettre le statut "perdu" qui doit exister aurait été plus honnête.

Sauf qu'il n'y a pas de choix de statut "signature manquante" ni de statut "perdu" , on peut mettre "distribué" (qui exige une signature pour valider), "deuxième présentation", "avisé", "personne n'habite pas à l'adresse", etc... , mais aucun statut qui permet de cloturer en indiquant une signature manquante

T'es sûr? Même dans la longue liste de statut dont on se sert jamais?
 
Et si le postier, voyant qu'il lui reste le reco sur le facteo, va voir en cabine, les agents en cabine on peut être la possibilité de valider la distribution avec ce statut?
 
Distribué et signature manquante c'est impossible dans le cadre d'une distribution normale. Avec facteo il y a la signature du facteo et à l'ancienne il y a signature d'une preuve de distri.

Sur et certain il n'y a pa de choix comme ça  

Déjà, moi je trouve qu'il manque le choix "recommandé manquant" dans la liste des reco sur le facteo  
Dans ce cas, normalement le facteur ne met aucun statut au recommandé, force la cloture de sa tournée, mais par contre après du coté de la cabine je ne sais pas comment ça sera traité

+1
 
Ce statut n'existe pas, après, en cabine c'est une autre histoire.  
 
D'ailleurs, au passage, si c'est une boite postale la procédure est encore différente ...

la blague, c'est colissimo qui recrute

 
Oui, c'est à peu près le scénario que je me fais, il a foiré un truc, tenté de mentir un coup en le marquant livré. Si il a honnêtement pensé l'avoir délivré, mais que l'agence de son côté l'a paumé, c'est pas de bol pour lui... Mais je me demande si l'agence en récupérant un recommandé avec le papillon encore présent et non traité n'a pas gentiment balancé le truc à la poubelle après avoir vu ce que c'était.
 
Et le service client local joue la montre/couvre le facteur... Bref si j'ai pas de nouvelles très rapidement je sors l'artillerie ...  
 
Merci beaucoup pour vos réponses.
 
Vous savez si il y a une manière de contacter la personne qui gère mon dossier directement pour répondre ? J'ai son nom/prénom, son poste (et son linkedIn aussi), mais aucun mail, numéro de téléphone . Même le centre où il bosse je ne trouve pas de numéro de contact, ils renvoient juste sur le 3631 qui n'aide pas beaucoup... nom.prenom@laposte.fr ça a une chance de passer ou je me fourvoie ?

De mémoire le statut "signature manquante" apparaît chez nous sur les objets des tournées sans facteo et qui utilisent encore un bordereau (tournées type course spéciale). C'est un statut automatique pour indiquer qu'aucune signature n'est présente dans le système informatique mais dans la réalité on a l'archive du bordereau avec la signature, le preuve de distribution et l'AR à été signé et son code scanné lors du retour chez le client par le centre de tri (apparaît dans le suivi complet).
 
Quand à la chronologie c'est pas déconnant car on indique en cabine que la course CS** est rentré en indiquant tous les statuts des bordereaux de la course (différé raison client, poste...). Puis il faut indiquer le nombre de retour par client donc il peut y avoir un délais entre chaque opération. En enfin le système informatique rajoute le "signature manquante" puisque l'objet n'est pas dans les retours donc distribué et donc sans signature consultable informatiquement.
 
En tout cas même en cabine aucun statut "signature manquante" n'est possible directement (même avec un profil encadrant et les outils en plus). Heureusement d'ailleurs...

Donc on repart plutôt vers une distribution normale. Un AR qui se perd c'est possible vu le gabarit, et parfois on distingue à peine l'adresse de l'expéditeur voire même pas du tout.

Mais j'ai du mal à croire aux coincidences, l'AR qui se perd et l'agence qui dit avoir rien reçu. En théorie l'agence peut pas deviner que l'AR va se perdre à moins que le postier est oublié l'AR chez eux. Et, sur mon site, il n'y a plus de vérification du nombre d'AR ramenés de la tournée.

C'est plutôt prénom.nom@laposte.fr

Bonjour à vous,

Bon courage tim-timmy ....pas simple

J'ai également une question concernant un colis Colis DPD chronopost :

- J'ai reçu un sms ce matin m'indiquant un horaire de livraison, ok très bien.  
Étonnant d’habitude le sms est envoyé la veille, me permettant de demander livraison en point relais ... là c'était 20 minutes avant la dite livraison ....

- Je vais voir le suivi et là, le suivi indique un statut livré " Nom du réceptionnaire : rg"  
Sur ce même suivi dans l'historique des actions, datant de ce matin même, "Livraison prévue lundi prochain".

- Bien sur pas de sonnerie, rien dans la boite aux lettres .... ca va être compliqué non ?
Je le sens pas bien cette histoire

Edit : Le statut n'a pas changé, toujours livré, par contre un nouvel évènement vient d'apparaitre dans l'outil de suivi : "Commentaire : Nouvelle présentation programmée le lendemain"
       

Merci à vous !

 
Bon, pour l'anecdote après 10 jours de statut  "Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste." j'ai contacté le service client qui, pensant le colis perdu par la poste, m'en a renvoyé un autre. Finalement ce fameux colis (le 1er), ben je l'ai reçu aujourd'hui (soit 22 jours pour être livré.)
 
J'en ai deux pour le prix d'un du coup.

Saut qu'il est possible que l'expéditeur se soit retourné vers la Poste qui va lui dire "Colis livré" et donc Jaguar06 va être contacté et...  
Enfin, je dis ça car sur HFR, on est tous honnêtes

 
 
Je dois renvoyer un colis au Royaume-Uni.
On est toujours dans les clous de l'UE jusqu'en 2019 si j'ai bien suivi ? Donc pas de CN23 et autre document, un simple colissimo vers l'Europe fera l'affaire ?
 
Merci pour la précision

 
Oui pas de problème.

 
Thanks

Petite question : la semaine dernière, je devais envoyer un colis, et je fais comme d'hab' le "retrait en BAL" qui est très pratique.
 
Je pose mon colis dans ma BAL la veille du jour prévu, et le lendemain je vaque à mes occupations. En rentrant, le colis était encore en BAL    
 
J'appelle le 36machin truc, oui oui on va remonter l'incident, laissez le en BAL. Sauf que sur le suivi, c'est comme si le colis était déjà parti. Au service réclamation, on m'a bien dit d'aller le porter en bureau de poste s'il n'était toujours pas retiré par le facteur. Sauf que, forcément, en bureau de poste le colis est déjà flashé pour eux, donc impossible de l'envoyer.
 
Je viens donc de re-raquer un colissimo, pour qu'il parte enfin. Le service réclamation (plate forme au bled bien nulle d'ailleurs   ) m'a dit que je serais remboursé, mais comment ? Soit ils se rendent compte qu'ils ont un colis fantôme et je suis remboursé du colissimo, soit le colis fantôme devient un colis perdu car il n'a jamais existé et je touche l'indemnité de perte ?
 
Première fois que j'ai un tel bordel avec un colis retiré en BAL (le colis est resté 3 jours dans ma BAL avec multiples appels au 36machin, jamais eu un mail, un mot du facteur ou aucun autre signe de vie).

 
Vu la situation que tu décris, je penche pour un facteur/opérateur qui a indiqué ton colis comme collecté sur le serveur alors qu'il ne l'a pas été. Je te conseille de faire une réclamation pour colis non parvenu à son destinataire.
Cette histoire de relevage en bal a été un peu bâclé à mon humble avis. Il y a des failles terribles avec ce système.

ça marche très bien chez nous, je ne vois pas le problème qui peut se poser  

Il y a beaucoup de fraudes..je n'irai pas plus loin pour ne tenter personne..

J'ai envoyé des dizaines de colis avec ce système, c'est la première fois que j'ai un problème...  
 
Donc j'attends quelques semaines et je pose une réclamation pour perte ?

Salut
Pour envoyer une lettre suivie on est pas obligé de prendre leur emballage on peut prendre une enveloppe standard ? c'est pour un courrier normal inférieur à 20 grammes
Merci

Bien sur attention si tu vas à un automate tu recevras 2 "Timbres"! Un pour le timbre et un pour le suivi avec le numéro. Et le reçu avec le numéro de suivi !
Fait attention de ne rien oublier donc.
Et donne ta lettre à un guichet afin qu'elle soit immédiatement scanner ou déposer dans le bac des suivi et non la déposer en BAL

Merci pour les info  
 il ne faut pas la mettre dans la boîte aux lettres ?
Il faut coller les 2 timbres sur l'enveloppe?

- tu peux la mettre direct dans une BAL mais il y a une chance qu'elle ne soit pas scanné au départ, ça arrive donc le mieux étant de la donner à un guichetier.
- bah oui, tu veux les coller où  Sur ton front ?
la machine va te délivrer ceci :

En haut le timbre classique avec la valeur et à gauche l'autocollant pour le suivi avec le code barre.

 
Les 2 timbres sur l'enveloppe oui : 1 pour le flash suivi, l'autre pour l'affranchissement.
 
Tu peux les mettre en BAL mais ce ne sera pas scanné au départ, il faut donc les déposer au guichet si tu veux qu'elles soient scannées.

 
sur l'enveloppe suis-je bête    
merci les amis pour les explications