Reprise du message précédent :

 
Sachant qu'il faut attendre ~15 minutes pour joindre quelqu'un au support free.fr

 
Vu que ca coupe au bout de 30min, ca fait qd meme 10min gratuites

Rumeur lancée Quand je pense à tous les couillons qui vont appeler une demie-heure sans se soucier, parce qu'ils t'auront cru  

 
c'est pas une rumeur  et la com coupe pas au bout d'une demi-heure  et ya plus 15min d'attente  je suis bien placé pour le savoir

Justement, tu es bien placé pour faire de l'intox

 
Mais bien sur    

Et vous croierez quelqu'un qui vous raconte ça .... ?  

En tout cas je lui laisserait sa chance  

Il est client, mais l'abonnement lui est offert. S'il a un pb, il n'appelle pas la hotline, il s'appelle lui même

Le secret inavouable de ta profession ce serait plutôt qu'ils laissent l'abonné mijoter dans son caca pendant plusieurs semaines avant d'envoyer le moindre tech examiner la ligne.  
 
Ou les zigotos qui te disent de changer de filtre ADSL pour résoudre ton problème. En pure perte. Mais ça fait patienter l'abonné jusqu'au prochain appel.

 
Pas forcement, je suis aussi a une hotline de FAI mais plutot que d'avoir le forfait adsl gratos de ce FAI, je debourse chaque mois un forfait chez un autre FAI, parceque je le trouve plus adapté a ma consommation d'internet
 

 
   
 
Soit t'es pas un brin informaticien, soit tu déconnes...
Examiner une ligne, ça va couter pour l'entreprise d'envoyer un technicien sur place et parrallelement, ça va faire patienter l'abonné une dizaine de jours alors que si ça trouve, ça vient juste du fait que cette andouille a branché le cable téléphonique sur le téléphone (l'appareil hein, pas la prise   )
Avant de faire des actions inutiles, on doit savoir quel est le probleme et pour un probleme de pas de synchronisation effectivement, avant d'examiner la ligne, faut examiner la connectique et les pilotes, c'est un minimum...
Apres, vient pas me dire que les filtres servent à rien, l'autre soir chuis allé dépanner une femme de ma famille, beh 2 Prises 1 filtre. Je branche le second filtre, ô miracle, ça marche !
Avant de faire le client-a-la-con, faut quand même se renseigner hein. Le filtre te permet de faire la distinction entre les hautres fréquences et les basses. Spour ça que des fois, lorsqu'on en a pas, on peut entendre de la friture sur la ligne téléphonique.
Autre chose. Oui ça peut marcher si on a pas des filtres partout. ça peut marcher quelques temps et couper ensuite subitement.
 
Alors au téléphone, c'est pas la peine de sortir connement, comme je l'entend trop souvent hélas, "avant, ça marchait !" Bah oui, chez nous les techniciens, c'est le genre de phénomène qui arrive frequemment, et que, bien qu'il s'agisse de jargon purement technique, nous appelons entre nous... Une panne.
 
Surement ça marchait avant, avant de chopper la grippe t'allais bien non ? Bah pas la peine de s'attarder sur ça, maintenant soit on soigne la grippe en trouvant la meilleure méthode, soit tu vas te plaindre partout qu'a cause de ton toubib, t'avais pas la grippe et maintenant tu l'as...
 
Et autre chose, faut pas oublier que justement, nous aussi on a une connexion adsl et qu'on en abuse + que la plupart des gens de l'autre coté. Ils ont des problemes, on est les mieux placés pour les aider parcequ'on subit les mêmes problèmes qu'eux, mais qu'en + on sait quoi conseiller face à ces problemes là.
 
M'énerve qu'on prenne les hotliners pour des enfoirés qui veulent que dire des conneries aux gens en face
Si on s'en battait les c****s, on vous dirat de formater au bout de 5 minutes d'appel et on serait tranquille. Même mieux, on peut effectivement ouvrir des enquêtes sur la ligne ADSL, mais alors vous étonnez pas si vous poireautez 10 jours avec le pc allumé pour rien avec pour résultat: "ah beh non, c'était pas ça "
 
   
 

T'énerve comme ça, ça n'en vaut pas la peine.  
 
Je cherche pas à en faire une généralité absolue, juste que c'est quand même relativement fréquent de payer la com' pour recevoir des conseils bidons. Pas seulement chez Free, j'ai eu la même expérience avec noos où le gars m'a sorti tous les motifs possibles (troyan, mumule, fichiers internet temp, cookies et j'en passe) pour expliquer mes probs de connexion, qui ont été résolus après intervention d'un tech (noos avait fait des travaux dans mon quartier...). Bon depuis ils ont perdu un client.
 
En gros le réflexe, dès qu'il y a un prob, c'est de mettre en cause l'usager. Donc tu galères avec ta connexion, tu paies l'appel, et pour couronner le tout on te prend de haut dès que tu leur dis que tout est clean de ton côté. C'est assez irritant, c'est comme ça.
 
Mais je cherche pas à taper sur le hotliner, je me doute bien qu'ils font un boulot ingrat. D'ailleurs, par principe je reste toujours courtois (parfois il faut une patience à toute épreuve, mais bon).

Ils s'en foutent.
Par contre je me rappelle d'une époque (il y a 2 ans je crois) où il y avait un scandale aux résiliations: ils continuaient à débiter de nombreux clients, parfois même jusque 6 mois après, et quand ils daignaient rembourser ils remboursaient 2-3 mois et au revoir    

Et pourquoi 10 jours? 9Telecom me l'a fait faire...36 heure d'uptime demandé, pas 10 jours.
On me dit alors que la longueur de la ligne est la cause des problème de désynchros incessantes, qu'on peut pas me garantir une connexion permanente sauf en ADSL 128.
Tele2 chez qui j'étais avant a été incapable de trouver quoi que ce soit.
Je laisse l'abonnement en 512 et depuis ça marche parfaitement. Depuis peut-être un an, rien, pas un pépin. Alors? A quoi ils ont joué?

Les hotliners oui clairement. Noos peut-être un peu moins.  
 

Les abus des FAI, ça mériterait un topic unique.

 
Parce que la grosse majorité des clients sont des gros boulets et que le problème vient de chez eux...

J'en doute pas. Mais j'ai l'impression qu'ils cherchent pas à faire la différence entre le gars qui allume son premier PC et celui qui a tout passé en revue pendant plusieurs semaines avant de les appeler en dernier recours.  

Au téléphone on remarque que c'est dur de le faire.
 
Surtout quand la personne faisant la hotline ne s'y connais rien....
 

 
scuse pour mon message, je me faisais pourrir par ma mere en meme temps sur ma nutrition
Bon, c'est vrai que l'utilisateur est le premier point qu'on exploite mais je te file un exemple perso:
Je suis chez Free, et un jour, ma connexion s'est soudainement arreté. Drag diag rouge, je me dit que ça vient pas de chez Free car c'est soit le modem soit mon chipset usb etc etc et j'en passe.
Je me retape toute la config, rien.
 
En desespoir de cause, j'appelle la hotline (47 euros pour deux appels... Maintenant je tiens les gens beaucoup moins longtemps au boulot ) et le mec, il me fait faire plusieurs manips dont une dans l'ARD de windows. Et il resout le prob !
 
Ok, chez les FAI pour qui je bosse, on à pas besoin d'aller trafiquer dans l'ARD, mais le tech en face m'a épaté. Il est resté pro du début a la fin et a bien bossé. Depuis, je crache plus sur mon FAI, il a bien rabbatu ma graine
J'étais persuadé que c'était un problème de materiel et en fait ça venait bien d'un probleme de systeme.
 
Moralité, même si les gens en face sont persuadés que ça vient pas de chez eux, faut verifier avant tout

 
Télé 2 est son propre opérateur téléphonique. Le FAI pour qui je bosse sous traite des opérateurs, ce qui fait que le matos appartient soit a l'un des deux et c'est plus rapide, soit le premier en possede la moitié et l'autre, l'autre moitié. A ce moment là ça prend bien 10 jours

 
Tu sais, y a ceux qui y connaissent rien mais qui pensent que tout est clean paceque:
- ils en ont marres de faire des verifs
- le voisin est "informaticien" et a dit que tout était ok
- avant ça marchait
 
Et puis t'as ceux qui y connaissent quelque chose. Et là plusieurs possibilités:
 
- le mec en face fait les manipulations et ça va tres vite
- le gars se la pete trop et fais + que ce qu'on lui dit, et là faut revenir sans arret en arriere (genre, tu veux le faire aller dans l'ajout/suppression de programme:
- " Bien, vous allez aller dans demarrer, panneau de configuration..."
- " ok, je suis déja dans le gestionnaire de peripherique."
- " Ok, mais faut aller dans l'ajout suppression de programmes"
- " Tres bien, je suis en train de virer les pilotes là..."
- " mais attendez... C'est pas ça qu'on va faire..."
- " Ah... trop tard..."
- )
Et puis t'as le mec qui te dit qu'il fait les trucs, mais en fait il les fait pas.
 
Exemple:
- " Ok, on va reinstaller les pilotes, allez dans demarrer, panneau de configuration, ajout/suppression de programme..."
- " Ok"
- " Maintenant desinstallez les pilotes untel... Vous en êtes où là ?"
- " Ah là je le fais pas ça, j'l'ai déja fait trois fois, ça a rien changé..."
 
Si on est pas écouté, pas la peine d'appeler hein

 
et comment t'explique les com que je faisais ya pas si longtemps de 45min en cas de gros problemes de nav anec le client? arrête de raconter des conneries, la communication chez le FAI pour qui je bosse ne coupe pas au bout de 30min, je sais pas si c'est le cas chez les autres mais j'en ai rien à foutre, alors les généralités  
 
pour les "20min" d'attente dans un autre siecle peut-être, c'est impossible, le PABX est réglé pour ne plus accepter d'appels si l'attente théorique dépasse 10min.
 

 
ça c'est au bout de 6 mois d'ancienneté avec en bonus un crédit de 20€ pour des com portables sur tel FBX ou des chaines TV.

 
oui, on invente même les problemes pour pouvoir se faire du fric! même le mec qui vide les poubelles est dans le coup  

 
J'ai appelé deux fois free, deux fois 15 minutes d'attente.

 
j'aurais pas mieux dit collègue  

 
t'as pas eu de chance le PABX déconne parfois
 
et puis fait pas hésiter à appeler à 22h, 0min d'attente depuis 2 mois  (pour nous c'est pas top qu'il n'y ai pas d'appels, on a des primes au temps de com mini 6h30 par jour, au nombre d'appels, si la moyenne des com est comprise entre 6min et 8min, et aussi si on arrive à l'heure)

 
ma mere a utiliser cette technique quand on a acheter une nouvelle voiture
 
"ho mais le garage concurent nous reprend notre ancienne voiture X francs"
"Ha bon ben nous on vous la prend un peu plus"  
 
 

 
j'espere que c'est uniquement dans ce resto et pas dans toute les restos de la chaine

 
 
de toute façon moi maintenant si j'ai un probleme je lui envoie un mail au lieu de telephoner  

 
 
c'est parce qu'il y a 99% de boulets et 1% de mec qui passe en revu ses problemes pendant plusieur semaine

 
 
 
Edit : ah tiens je suis plus TT

 
nous aussi ça nous a bien fait rire au début  mais je peux te jurer que grace à ça jamais de retards

 
Je le suis tout autant

Fallait pas commencer  

 
Ah merde, je croyais que c'etait une connerie  

 
   
 
je ne dit que la vérité vraie  si tu veux un vrai truc inavouable sur mon employeur c'est les délais scandaleux pour qu'un tech n2 aille faire un simple test de position au DSLAM, ça c'est du grand foutage de gueule, ya des clients qui attentent 2 mois parfois! et c'est pas faute de gueuler mais faut embaucher encore un peu plus

 
et nan  au début on a cru à une blague, comme pour la prime si tu fais tes 6h30 de taff effectif (cad en communication) par jour... vu que t'as signé pour du 6h30/jour
 
ps: c'est ptetre pour ça qu'on est les TC les mieux payés de france