Reprise du message précédent :

Tu parles du destin de nos gosses ?

Bonjour à tous,  
je viens poser mon drapeau par ici, parce que je suis un peu (beaucoup) dans ce cas de souffrance au travail.
Je bosse dans une petite asso (5 à 6 salariés) depuis 2015. Ca se passait mal avec l'ancienne directrice donc j'étais parti, mais j'ai fais l'erreur de revenir quand ils l'ont virée. On m'a promis des améliorations, une prise en compte du bien être des salariés, une augmentation du nombre de poste, etc ... mais la crise sanitaire est passé par là et au lieu d'embauches on a perdu un poste, sans vraiment baisser la charge de travail.
Là je crois que je suis à bout, mais je suis un peu perdue sur mes options ... j'en ai parlé avec la direction, ils ont fait quelques changements mais c'est pas suffisant. Ca a été mieux un peu mais pas longtemps. On est tout le temps la tête dans le guidon, on n'a jamais le temps de se poser, de prendre le temps de réaliser nos missions. On est tout le temps en train de courir. Une personne a été embauchée pour la période estivale mais une collègue est en arrêt depuis à peu près le même moment donc ça n'a rien vraiment résolu.
J'ai envie de me casser, mais je sais que si je pars maintenant ça fou l'asso et mes collègues dans la merde, mais en même temps j'ai pas vraiment la foi de continuer comme ça. Je sais qu'il va falloir courir tous les jours jusqu'à fin août au moins avant que ça se calme (un peu) et rien que d'y penser ça me stresse.
J'ose pas aller voir mon médecin, j'ai peur qu'il me dise de serrer les dents et que ça va passer.
 
J'ai eu un entretien d'embauche qui a failli se concrétiser en février, et je crois que de m'être projeter à partir ça m'a encore plus démotivée pour mon boulot actuel.
 
Bref, je ressasse tous les jours, je sais plus trop quoi faire alors je viendrais peut-être vider mon sac de temps en temps par ici  

On est quasiment tous passés par là. Ce qui est important aujourd'hui, c'est ta santé pas elle des autres. Si ça fout l'association et les collègues, c'est la faute de la direction, de ne pas avoir agi en conséquence et écouté les signaux d'alerte. T'as as fait ta part, le reste c'est plus ton problème. Il faut vraiment faire la part des choses et penser à soi d'abord.

Vraie question : si tu arrêtes de faire plus que ce que tu peux faire il se passera quoi ?

 
+1, ce n'est pas TON asso, c'est ton EMPLOYEUR.  
Il te doit tes conditions de travail acceptables sans quoi il n'est plus possible de rester.
 
Même en cherchant à dédouaner ta direction, la situation ne s'est jamais améliorée et tu le sais. Entre démissionner, et faire un burn out ou un dépression, que préfères-tu ?  
Pense à toi avant de penser aux autres.

 
Ce n'est pas le rôle du médecin d'avoir un avis là-dessus. Lui il est là pour te conseiller sur ta santé, et éventuellement te mettre en arrêt de travail (ou prescrire des adaptations) s'il estime que ton travail est trop nuisible à ta santé.

 
J'ai commencer à le faire, à ne faire que mes heures et pas plus, sauf que ça me mets en retard sur pas mal de chose. Pour les vacances scolaires par exemple, j'organise un accueil de loisirs et donc je dois être prête au niveau du programme, des animateurs, des déclarations, ... et ça me stresse un peu plus de pas être prête, et ça m'énerve aussi de justement pas avoir ce temps. La majorité du temps en ce moment, on accueille des écoles qui viennent faire des classes de découverte, et on est vraiment pris par ça toute la journée donc sans avoir vraiment le temps de faire autre chose.
Et si je m'en vais, ce sont mes collègues qui vont se récupérer la charge de travail en plus du coup.
 

C'est pas toi qui est en retard, c'est ta hiérarchie qui ne te laisse pas assez de temps pour bien faire ton travail. Ça serait peut-être pas mal d'anticiper en disant que ta capacité de travail ne te permettra pas de tout faire et donc qu'ils doivent prioriser tes tâches. Tu donnes une estimation de ce que prendrait chaque tâche et ils choisissent.
Et tu en informes tes collègues, s'ils ne sont pas cons, ils n'accepteront pas de récupérer ton boulot en plus du leur.

Comme ma fille en 6e.  

Non,je parles des femmes Afghanes,des gens en Ukraine,au Yémen,en Cisjordanie....alors oui notre vie est horrible mais il y a pire.

Ah.
 

 
https://www.vice.com/fr/article/88g [...] a-domicile

 
J'aime bien
On peut remplacer aussi par "je suis pas payé pour ça, je fais ce qu'on me demande et c'est tout" (vu ici même sur le topic)

Ma vie actuellement.

Ah mais c'est la phrase de mon Toto, ça.
même si lui l'étend à la quasi entièreté de son boulot.
 
Par contre, en anecdote "marrante", la semaine dernière, on a vu le DG de la boite (700 personnes) transporter du matériel qui venait d'arriver par camion et pas du petit matériel. Il trouvait cela normal d'aider.

Ça c'est plutôt les lusers qui ne veulent pas upgrader parce que « tant que ça marche hein on va pas se faire chier à réinventer la roue à chaque fois ».

C'est ma vie à mon nouveau poste. Je suis chargé de la mise en place de call centers.  
Si le taf est intéressant (c'est pour ça que vous me voyez pas poster dans ce topic) la résistance au changement des utilisateurs, elle, est absolument affolante. Sur certains projets je dois passer plus de temps en training et support utilisateurs (et j'inclus même les superviseurs), qu'en mise en place/développement..

faut gamifier les process

Avec un peu de lego comme à Gilles-lité.

 
Quand tu parles des utilisateurs, tu parles des techniciens du call center ou des gens qui appellent le call center ?

Par expérience, cela concerne tout le monde.  

C'est un monde que j'ai très bien connu pour avoir bossé sur la partie IT (applis de prise d'appel, archivage des dossiers en BDD, notifications, traitements métier, etc. ), j'ai très probablement bossé avec des gens comme toi.

La résistance au changement elle est partout, tous les secteurs d'activité sont concernés, j'ai les mêmes problèmes partout où je bosse
Mais plus le niveau de diplôme est bas et plus c'est difficile de faire accepter les changements.

A ta dispo pour échanger en MP si besoin

Des changements incessants peuvent démotiver aussi, je connais quelques personnes en dépression/burn-out car elles n'arrivent plus à suivre et se sentent dépassées.

Une des causes de la resistance au changement c'est que la phase de transition où l'utilisateur s'habitue au nouvel outils forcement la productivité est moindre pendant la phase d'apprentissage/prise en main, mais le management s'en moque de ça et c'est typiquemment une periode où l'utilisateur va se prendre des scuds
 
Chez nous ça va bientôt passer à windows 11. Et le helpdesk va y passer en même temps que les utilisateurs, qu'estc e qui pourrait mal se passer.
Et dans les formations proposées il y a effectivement des formation windows 11 mais plutôt côté administration, ce que le helpdesk ne touche pas.    
 

Les utilisateurs du call enter bien sûr, pas les clients.
Mais pas que des techniciens, c'est probablement le problème principal, c'est aussi pour le service commercial etc.
Les services plutôt techniques sont réceptifs, voient l'intérêt et ont des attentes sur le système. Les services commerciaux par contre ne voient là que du flicage et du changement inutile.

Chez nous c'est surtout qu'on rattrape des services qui étaient en roue libre depuis des années (il n'y avait personne chargé de la téléphonie / call enter avant moi), donc en plus de la résistance au changement, il y a une gigantesque lutte d'ego des mecs qui s'étaient organisés un peu comme ils voulaient.
"Je veux que les clients m'appellent sur mon numéro perso, je suis pas dans un call enter moi"
"ben si mec, tu l'es, comme les quinze autres autour de toi".

Ah oui putain, appeler sur son numéro perso..

Punaise moi et tout mes collègues si quelqu'un nous contact en direct (via chat de l'entreprise ou sur le numero pro) on aime pas. Je n'ose même pas imaginer si c'est sur le numero perso

Je parlais du numéro direct, pas d'un numéro privé.
(encore que, je pense que certains redirigeaint les appels vers leurs mobiles persos au vu de certaines questions..)

Le coup du téléphone perso, j'en avais déjà parlé avec mon toto.  
A titre personnel, je l'ai aussi donné vu que je suis mobile et mais pas assez pour que la société daigne m'en donner un.

Perso je préférais 20 balles /mois d'indemnités plutôt que l'iPhone changé tous les ans, mais qu'il faut charger et se trimballer

Ah..

Il y a un numéro renvoyant directement à un opérateur précis dans un callcenter ?

J'ai programmé mon téléphone pro pour être en do not disturb (donc pas de sonnerie ni vibration) hors de mes heures de boulot. Ca marche bien  

A l'heure des telephones double sim c'est un peu dommage en effet.

On peut si on veut, mais c'est pas le but chez nous.

Justement mon taf c'est faire la transition pas de call center (où ils faisaient ce qu'ils voulaient) vers call center.

Y'a aussi le fait d'avoir des applications de sécurité qui vérifient le mobile et qui donnent accès aux applis de la cogip via la MFA. Je veux pas d'espion de la cogip sur mon tel perso.
Et à titre personnel, j'utilise Outlook pour mes mails personnels. J'ai pas envie que ça se mélange à mes mails pro.

Donc j'ai deux téléphones et ça me va.

Idem, aucun mélange chez moi. Essentiel pour la santé mentale à mon avis.

Pareil, je suis passé du tel unique double SIM à 2 tels (le pro est éteint du vendredi soir au lundi matin).
Et pas envie d'installer des applis pros sur mon tel perso.

Un call enter ?

C'est là où on met des elephones

C'est un call center mais qui fait accueil aussi.

On était déjà en surchauffe niveau activité depuis un moment, et là en 2 mois le chef du Dev. + chef de la sécurité info. qui se barrent    
 
Mais tout va bien   , on continue sur la lancée, d'ailleurs on va peut-être même pas les remplacer, ca fera plaisir aux actionnaires tiens...