Reprise du message précédent :
J'ai l'impression que beaucoup de boîtes fonctionnent à l'arrache à tous les étages et donc au moindre pet, ça prend des proportions folles.

Cette semaine on m'a demandé d'accompagner l'un de nos commerciaux, un jeune de 20 ans en alternance, pour résoudre un problème lié à l'une de nos machines chez un client.

Ce dernier nous accuse de lui avoir fourni une machine défaillante, alors que ça fait des mois qu'on lui explique que les pré-requis électriques ne sont pas respectés.

Après qu'il ai fait de nouveaux travaux, le problème n'est pas solutionné et j'y vais donc avec une valise de charge, pour tester l'installation électrique.

Une fois sur place, le client débarque avec la mousse aux lèvres et commence à chouiner sur son problème, nous menaçant de résilier le contrat si on ne lui change pas la machine.

Le commercial lui explique le but de notre visite, le client continue de chouiner et à un moment donné voyant l'heure tourner et le schmilblik s'éterniser, le commercial se retourne pour prendre la valide de charge et ça à été le drame:

"Vous vous en foutez de ce que je vous raconte"

Le commercial lui répond "pas du tout, on va faire le test et on sera fixé "

"Tu pourrais me regarder dans les yeux quand tu me parle, je suis pas ton chien et je vais t'apprendre à me respecter"  

J'étais en mode

J'ai strictement rien dit, si j'ouvrais la bouche je risquais de ponctuer ma phrase avec une mandale.

Sur ces paroles il s'est barré.

J'hallucine de la témérité de certains connards qui se croient tout permis, il a complètement pété un câble contre le gamin.

Bien évidemment après les tests, c'était son installation qui était merdique et on a plus revu le client, soit disant "trop occupé ".

C'est dommage, j'aurais bien voulu voir le commercial lui mettre le nez dans sa merde.

Après il a fallu que je me tape un cours sur la fluctuation du réseau électrique par leurs elec avec 38 ans d'xp

Ah ouais, il y a de ces tarés quand même

 
Celui qui me parle comme ça, je lui dévisse la tête, et lui ch*e dans le cou!

Ambiance cours de recrée.

 
Non, la meilleure attitude est de reprendre tranquillement ses affaires et se barrer, en laissant le "client" en plan.

T'as raison, faisons grimper la tension (ahah), ça va régler les problèmes.

Si c'est au travail ma réponse sera "Ok, on se revoit dans le bureau des RH." J'arrête de travailler et je me pose devant le bureau des RH.

Il vaut mieux faire Volt face

Le courant n'est pas bien passé en tout cas

Dans ce genre de cas ampère facilement ses moyens en plus

Ω tempora, Ω mores.

Et donc tu n'opposes pas de résistance ?

Faudrait pas que ça termine aux prud'homs

Le mis en cos phi-nancera les frais d'avocat

C'est une menace à mon intégrité physique.
Je signale immédiatement l'incident au RH et j'utilise mon droit de retrait.

Là je l'ai pas    
 

Bordel vos réponses

 
Je pense que la personne sait très bien ce qu'elle fait à ce moment là et il y a tout à perdre à répondre.
 
J'aurais été tout seul, j'aurais remballé sans rien faire et on aurait facturé deux déplacements, mais vu que le commercial venait de Paris et se tapait 10h de transport, valait mieux faire le dos rond .

Plus sérieusement je demande au mec de se calmer tout de suite.

Ma réponse était ironique, bien sur que ça ne servirait à rien de s'énerver, ne rien dire reste le mieux, et c'est du vécu.

Je trouve pas que ne rien dire soit la meilleure réponse, même face à un client on n'a pas à se laisser parler comme ça. On peut lui faire remarquer calmement et poliment.

 
Ivre il espère quelque chose des RH

On est 10 dans la boite, je ne sais pas où est ce fameux bureau des RH

 
Bureau des légendes?

Perso je balance un "Je ne fonctionne pas avec des cris" ou "Je n'accepte pas de travailler dans ces conditions" et je me casse.

Les angliches/ricains ont une formule que je trouve très bien mais qui est difficilement traduisible, c'est "I do not respond to that tone", c'est à la fois précis, ça met une limite et en même temps la personne en face peut choisir de baisser le ton.

J'ai fait une fois cette remarque en réunion physique , avec une personne en face devenue hystérique à hurler littéralement
"Soit on a une conversation normale, soit je m'en vais de la réunion"

Elle s'est retrouvée con car elle a pas l'habitude de ce genre de réaction

Une méthode que j'ai apris en gestion des conflits, c'est de demander à l'interlocuteur "Ca va?" sur un ton interrogatif. Ca peu permettre d'accompagner la personne sans opposition, car quand une personne devient agressive et en colère elle rentre dans un tunnel d'où elle ne peut pas sortir immédiatement. Il faut attendre.

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En général les gens qui fonctionnent comme ça ont l'habitude de terroriser les gens autour d'eux.
Perso, je trouve que le ton maîtresse d'école fâchée-mais-calme ça marche souvent très bien avec eux. C'est jamais que des petits cons mal élevés de 50 balais

Oui, ça fonctionne très bien ça, c'est très déstabilisant pour eux de leur poser une question sur leur état

L'autre jour je me suis un peu énervé en réunion avec mon CdP adoré qui écoute pas et donc veut dérouler son propos. Sauf que j'ai répondu 5 min avant. Il tourne comme un perroquet avec une petite voix.
Je monte un peu le ton sans crier ni être trop agressif et vu qu'il continue en mode perroquet, je me suis barré.
Alors ouai je passe pour le colérique mais maintenant j'en ai rien à foutre, les bisounours en entreprise c'est plus chiant qu'autre chose. Marre d'être pris pour un stagiaire alors que tu bosse depuis 10 ans et que t'as plusieurs années d'ancienneté dans la boite alors que l'autre est là depuis 1 an et se permet de te prendre de haut.

C'est multi facteur les raisons de l'énervement : le gars passe 10min a discuter avec son autre collègue CdP dans une réunion d'équipe (pas la sienne), le truc qu'il répète en boucle devrait faire l'objet d'un point dédié et puis surtout il peut venir me demander l'historique plutôt que de vouloir tout refaire de zéro (on a passé 1 an sur le truc, j'ai pas envie de refaire des trucs déjà fait)

"Ok, c'est bien"

 
Et perdre un juteux contrat de 20k€?
 

C'est un peu un "coin flip" car si la personne fond en larmes et s'excuse car son enfant autiste lui fait des misère et du coup il peut plus dormir blablabla
Bah t'es obligé de jouer le compatissant, tu peux plus rétorquer que les emmerdes perso on les laisse de côté quand on badge le matin.
 

Qui raconte ses problèmes suite à cette question ?

 
Tout le monde n'en est pas capable. Déjà selon le degré d'emmerdes. Et puis on est pas tous foutus pareil.
On est pas des robots  
 
Évidemment ça n'excuse en rien de se défouler sur autrui  

Sinon, hop, une petite suppression de poste, ça mange pas de pain  
Et faudrait faire comme si de rien était, prendre sa part de taf en plus et fermer sa gueule

Ça c'est la théorie, en pratique c'est pas comme ça que ça marche.

 
L'intensité de vos comms
 

 
+1
juste quitter la pièce.
Vous resteriez dans une salle en feu vous?
 

 
ubisoft est une bonne école
 

 
vous bossez avec léandri?
 

 
ce cas d'école ..
 

Ah c'est donc pour ça qu'on ne parle plus de ce moteur de recherche

tip: c'est pas les siens