Reprise du message précédent :

Quand un client me gueule dessus alors que c'est lui qui sait pas faire un truc simple (comme enlever la languette des cartouches) je prends un malin plaisir à prendre ma voix la plus calme possible et lui expliquer le truc comme à un gros mauvais en répétant 15 fois la procédure à en devenir saoulant et même en lui cherchant des excuses alors qu'il comprends très bien que je me fous de sa gueule.
 
- "Ha je vois ça ne vient pas de nos cartouches, vous n'avez pas enlevé les languettes de protection, regardez la languette JAUNE FLUO avec écrit dessus ATTENTION RETIREZ LA LANGUETTE. Il faut bien les enlever sinon ça bloque l'imprimante. Vous n'avez pas vu l'inscription RETIREZ LA LANGUETTE ? Non ? C'est vrai que ça ne se voit pas trop bien cette languette JAUNE FLUO. Voilà pensez bien à enlever la languette la prochaine fois car sinon ça va encore bloquer l'imprimante, car si on enlève pas la languette l'imprimante ne reconnait pas les cartouches et du coup elle se bloque. J'ai eu plusireurs fois le cas avec d'autres clients qui n'enlèvent pas la languette et qui se retrouve avec une imprimante bloquée..."

 
Excellent Kukron ! et mérité.
 
Tiens, ce matin, je reçois un mail d'une jeune femme chez qui j'ai été faire des photos de boucles d'oreilles.
Je lui avais écrit :
- avant de poursuivre, il me serait fort utile de savoir ce que vous préférez entre les versions (a / proche réel) et (b / "embelli" )
. 600 x 800a : éclairci et pâli
. 600 x 800b : mieux contrasté et avec moins de bleu et un peu plus de pigmentation rouge
 
Elle me répond, au bout de 5 jours bien tassés :
- Voilà ce qui nous semble le mieux : 600x800
quand pourrons nous les avoir? nous les attendons avec impatience pour les envoyer à d'eventuels distributeurs...
 
Alors...
1 ) visiblement, un choix a une seule alternative, c'est trop pour elle  
2 ) se positionner comme super pressée en répondant au bout de 5 jours... ça fait vachement crédible !

Justement si ça roule, c'est parce qu'il y a entretien

tiens au fait dans open office, il marche comment le vérificateur d' orthographe, à chaque fois que je clique dessus, il me met qu' il y a aucune faute alors que j'ai fait un texte test bourré de fautes   y a un truc à activer de ce coté la aprés installation ?  
merci  

Il faut installer le dico français

"DicOoo.sxw", je crois.

 
 
Pas mal, je note pour la prochaine fois  

ha ok merci à vous 2 je vais voir de ce coté la   c est dur le passage word-open office  

Hier soir, j'ai fermement envoyé sur les roses une cliente qui commençait à me gonfler sérieusement... Déjà, la personne en question ne comprend pas grand chose à l'informatique et ne retient pas une bribe de ce que je lui explique.
 
Je suis récemment passé chez elle installer la dernière version de son antivirus, ce qu'elle n'était même pas capable de faire elle même.  
 
Pour situer le niveau de la cliente, j'ai du lui montrer à cette occasion comment effacer ses vieux mails, car elle ne connaissait visiblement ni la touche Del, ni le "clic-droit / supprimer"   Dans le même genre, j'ai beau lui avoir collé sur le bureau le raccourci d'Outlook, il lui faut chaque fois 5 minutes pour comprendre comment lancer la messagerie !
 
Hier donc, Elle m'appelle pour me dire qu'elle ne reçoit pas ses e-mails et que son antivirus ne fait que hurler qu'il n'est pas à jour. Au passage, j'ai droit à une petite remarque péremptoire et assassine "vous n'avez certainement pas du faire votre boulot correctement lors de votre dernier passage !"  
 
Bien que je sois assez diplomate et compréhensif, c'est le genre de remarque qui me fait sortir de mes gonds, surtout venant d'une personne qui n'y connait strictement rien. Qui plus est, le bon fonctionnement de la messagerie avait été testé avant mon départ...
 
En fait, la cliente se connecte au net avec un modem 56K. Elle lance ensuite sa messagerie. Effectivement, elle ne reçoit pas instantanément ses messages, car ses correspondants lui envoient des pièces jointes bien lourdes qui prennent la vie des souris à se télécharger via un 56K...
 
Et comme elle ne voit rien venir après 2 minutes, elle coupe la connexion, la relance et recommence la manoeuvre à chaque fois sans succès.
 
Et j'ai même droit à la remarque qui tue :"oui, mais dans ce cas, je devrais recevoir au moins les messages qui ne contiennent pas de pièces jointes !"
 
Evidemment, pour elle la notion de "file d'attente" est incompréhensible et elle devrait être à même de choisir l'ordre de réception des e-mails. C'est limite si je lui cache pas cette fameuse fonction qui doit bien exister quelque part d'après elle...
 
Pour finir, je lui ai conseillé d'aller faire le ménage dans sa boite aux lettre via sa webmail. De nouveau, c'est un concept totalement inconnu pour elle et de toute façon elle ne connait pas son mot de passe
 
Idem pour l'antivirus. Déjà c'est le centre de sécurité XP qui lui dit que l'antivirus n'est pas à jour et non l'antivirus lui même. Ensuite, j'ai eu beau lui expliquer que l'AV se mettait automatiquement à jour à la prochaine connexion au web, elle ne comprend pas ça non plus et elle a peur de se faire infecter par un virus...
 
Le pire dans l'histoire, c'est que je lui ai plus que vivement conseillé à plusieurs reprises de souscrire à un raccordement ADSL de type "light" vu l'utilisation faite de la connexion pour s'éviter ce genre de souci.
 
Mais elle ne veut pas, prétextant que c'est trop cher pour l'utilisation qu'elle en fait et qu'elle est libre de conserver son 56K. OK c'est son droit le plus strict mais dans ce cas faut pas pleurer que ça prend 3 plombes pour recevoir ses e-mails...
 
Au final, je lui ai dit que je ne pourrai rien faire pour elle tant qu'elle n'a pas le minimum requis, à savoir une connexion ADSL light.
 
Et désormais, je n'interviendrai plus sur des machines connectées au net avec un 56K....

RAAaa les gens qui ne se souviennent jamais de leur mot de passe quand on en a besoin pour configurer les boites mails. Le pire c'est que la plupart du temps ils mettent le nom de leur chien ou leur date de naissance en mot de passe "pour s'en rappeler", et au final non ils s'en souviennent pas

Tiens un autre truc bien gonflant. Le client type mec de passage qui te tient la jambe alors que manifestement tu es occupé.
 
Genre je decharge une palette mais le gars ne se demonte pas avec des questions bien relou.
 
"Et sinon, Windows XP c'est plus puissant que 98 ?"
"Et 1 giga ca veut dire quoi ?"
"Et votre truc bluetooth là, c'est pour les souris sans fil ? non? Ah! c'est pour les telephones."
"Et il faut que mon telephone soit bluetooth ?"
"J'ai déjà 2 telephones donc je vais pas en prendre un 3ieme juste pour le bluetooth, ma soeur m'a dit que Imode c'est mieux"
 
 
RHHHAAAAAA    
Je m'en bat les couill** de ta vie.  

Recu a l'instant par mail :  
Si l'un de vous se sent le courage de lui répondre, je lui en laisse le plaisir.    
 
Monsieur XXXX,
>  
>  
> Je viens d'apprendre (avec beaucoup d'étonnement) que l'ordinateur que vous m'aviez installé fin 2002 n'était pas configuré pour recevoir des jeux... alors que le but de cet achat était d'y installer de nombreux jeux pour mes enfants.
 
> La mémoire du pc : 256 Mo très insufissante, est déjà occupée (dès l'installation du PC) par la carte vidéo (60 Mo) ainsi que l'installation du logiciel WINDOWS HP (250 Mo)... Dans ces conditions, où les jeux trouvent-ils ensuite l'espace nécessaire ??? la mémoire est déjà saturée rien qu'à l'installation ... avant même d'y mettre le moindre jeu ! C'est un comble !!  
>  
> Nous avons installé très peu de jeux supplémentaires (5 jeux au total) et pourtant ... l'ordinateur est complétement hors d'usage. Nous sommes aujourd'hui obligés de rajouter 512 Mo x 2 de mémoire... (soit un coût supplémentaire de 130.00 €uros pour les cartes... minimun sans compter la remise en état et la main d'oeuvre...) tout en espérant que l'utilisation de l'ordinateur soit à nouveau possible par la suite.
>  
> Je suis vraiment très déçue de la part d'un expert en informatique, que la mémoire mise à disposition sur cet ordinateur (prévu je le rappelle essentiellement pour des jeux) ne soit que de 256 Mo alors qu'il est nécessaire pour les jeux, d'avoir au minimum 1 Go. ????  
>  
> A quoi cela sert-il de s'adresser à une boutique spécialisée (à qui on donne son entière confiance et où l'on pense trouver le meilleur forcément !) alors que l'on peut être aussi bien (voire beaucoup mieux) servis dans un grand magasin ou tout autre distributeur???? (notamment sur le matériel !!!! sans parler du prix)!
>  
> Et... il serait également important d'informer les acheteurs qu'il sera nécessaire de racheter chaque année une nouvelle licence pour les anti-virus... chose totalement ignorée et choquante lorsque l'on reçoit un message nous informant que la licence est expirée au bout d'un an d'utilisation (alors que l'on pensait que tout était prévu lors de l'installation de l'ordinateur !!)... Surprise très désagréable à mon goût !
>  
> Je suppose qu'il n'y a bien sûr aucune garantie pour cela (et bien sûr aucun dédommagement prévu pour ce genre d'erreur !! volontaire ou non) ... c'était à nous de faire attention et de choisir un bon spécialiste!! Ne sachant quoi acheter, nous vous avons fait entière confiance... pensant que nous aurions un matériel très performant... résultat... un ordinateur en vrac qui ne répond même pas aux exigences minimales d'installation pour les jeux...  
> Avouez que cela me reste en travers de la gorge. !!!!  
>  
> Je ne manquerai pas bien entendu d'en informer mes parents (qui avaient fait ce cadeau à leur petit-fils !!! ), cadeau qui s'avère empoisonné et onéreux... d'autant qu'il est inutilisable à l'heure actuelle. Je les laisse juger par eux-même, de la suite réservée à vos futures relations.
>  
> Cordialement.

Le genre de mail bien décourageant

Voilà faudra lui expliquer que dans l'informatique tout évolue très vite et que même en ayant une machine au top en 2002 elle se retrouve vite dépassée. Par contre ça va être dur de lui faire comprendre.
 

Là essaie de retrouver la facture pour savoir ce qu'il a comme disque-dur et avoir la grande joie de lui expliquer la différence entre RAM, disque-dur, mémoire de la carte graphique...
 
Courage.

Tain mais faudrait un permis pour posséder un PC  

 
Mais pluzun  
 
MAis ce n'est pas tres commercial vu que beaucoup de monde ne pouuraient jamais le réussir

Il se plaint de DEVOIR payer TOUS LES ANS une nouvelle licence pour son anti-virus ?
Il pensait peut-etre que le magasin allait gentillement et "dans un geste commercial" lui débloquer ? Et Windows aussi ? -_-

 
 
Bah, tant que le client paie je ne vois pas de problème. Mais tu as l'air d'avoir une pénible la.
 
Tient aujourd'hui : un cabinet d'huissiers en face de la boite... le PC avec un ecran noir, ils ont appelé leur informaticien (il font partie d'un groupe) qui leur a fait faire des test (alors la... lesquelles? vous allez voir avec la suite). Il pense que l'alim est Hs, ils nous font intervenir. J'y passe, je regarde, on dirait un ecran en veille (pc allumé et semble réagir normalement)... le bouge la souris, je clic, tapotte le clavier rien. Je reset : machine redémarre, tout marche bien.
 
En passant, c'est un groupement d'huissiers : PC assembles, ecran 15 pouces qui datent du siècle dernier,..... bref une boite qui traite son informatique à l'economie. Quand je vois ce que coute un PC maintenant ca me fait halluciner. Ces mecs s'usent les yeux, perdent du temps,.... pour ne pas avoir a prendre un PC neuf.

M. le concessionaire c'est SCANDALEUX ! Personne ne m'a dit que la voiture use de l'essence et que je devrai en acheter régulièrement ! Comment ?!? Les pneus s'usent aussi ! Et en plus il en faut des spéciaux pour rouler sur la neige ? Vous êtes des voleurs !
En plus mon chien a vomi sur les sièges qui sont completement tachés maintenant ! Comment ça vous ne voulez pas faire marcher la garantie pour ça ?

 
Je pense ça aussi. Ca fait peur, la majorité des gens n'y comprennent vraiment rien du tout. En en plus, quand on leur donne de bons conseils, ils ne nous croient pas et préfère croire le copain kissikoné ou le peu qu'ils ont lu dans un magazine généraliste.

 
Tiens, ça me rappelle une de mes blondes qui me soutenait sans rire que, à St-Trop' ou à l'Ile de Ré (je ne sais plus, mais bref, en vacances pendant que moi j'avais le droit de bosser), elle "ne pourrait pas lire ses mails" car ce ne serait pas sa machine.
 
Ah bon ? et ouvrir un compte Outlook avec son propre POP perso (ou celui de la Société, pour la boite-mail que je lui ai faite exprès mais dont elle n'a jamais voulu se servir), c'est totalement inhumain et hors de portée...?  
Et évidemment, lorsque je lui avait montré comment faire (40 secondes, c'est dur), elle regardait ailleurs et ne connaissait même pas son propre mot de passe de messagerie... Déprimant.
 
Pour quelqu'un qui se dit travailler sur internet (en oubliant au passage que sans moi, ben... y'aurait rien), c'est pas fort !

 

 

L'ordinosaure  

Mais arrête, tu les aimes tes blondes en fait, non ?

 
T es la !  
 
Je croyais que t'etait parti enterrer des Corps ! Lol  

 
Madame YYYY,
 
Je viens d'apprendre (avec beaucoup d'étonnement) qu'un ordinateur installé fin 2002 n'était pas capable de recevoir les jeux de fin 2006. alors que le but est de vendre des ordinateurs pour les 50 prochaines années et d'y installer de nombreux jeux pour nos arrières-arrières-petits-enfants.
 
Il est de mon devoir de vous avertir que l'usage de l'ordinateur risque de ne pas être possible au-delà de ces 50 ans. (même avec de la mémoire supplémentaire).
   
Je ne suis vraiment pas surpris de constater que la mémoire mise à disposition sur cet ordinateur (prévu je le rappelle essentiellement pour des jeux fin 2002) ne soit que de 256 Mo alors qu'il est nécessaire pour les jeux (fin 2006), d'avoir au minimum 1 Go.
   
A quoi cela sert-il de vendre des ordinateurs à des particuliers (à qui on donne son entière confiance et où l'on pense trouver le meilleur forcément !) alors que l'on peut être aussi bien (voire beaucoup mieux) servis avec des professionnels de l'informatique qui sauront de quoi on parle ?
 
Et... il serait également important d'informer les vendeurs qu'il sera nécessaire de se taper chaque année un nouveau "expert en informatique" qui n'aura pas mis à jour son anti-virus pendant 3 ans. chose totalement ignorée et choquante lorsque l'on reçoit un message nous informant que qu'un ordinateur de 4 ans d'age est en passe de rendre l'âme (alors que l'on pensait qu'il vivrait 50 ans, je le rappelle)... Surprise très désagréable à mon goût !  
 
Tout comme n'importe quel autre produit manufacturés, Il n'y a bien sûr aucune garantie passé les délais légaux (et bien sûr aucun dédommagement prévu pour ce genre d'erreur !! volontaire ou non) ... c'était à vous de faire attention et de choisir un bon spécialiste!! nous vous avons fait entière confiance... pensant que nous aurions un utilisateur très performant... résultat... un ordinateur en vrac et un utilisateur qui ne répond même pas aux exigences minimales de QI...  
Avouez que cela me reste en travers de la gorge. !!!!
   
Je ne manquerai pas bien entendu d'informer mes concurrents de votre recherche d'un nouveau spécialiste, cadeau qui s'avèrera empoisonné et onéreux... Je les laisse juger par eux-même, de la suite réservée à vos futures relations.
 
Cordialement.

Niark !

 
Excellent    

 
oooh putaing !
   
 
pour bien lui faire comprendre l'absurdité de son mail, je lui repondrais un truc du genre :
 
"Voyez vous cher monsieur chacun ses problèmes, je suis moi même en procès avec carrefour qui à ooosé me vendre playstation 2 en 2002, console qui aujourd'huii est obsolète car mes enfants veulent une xbox 360...  C'est un comble n'est il pas ?   "

 
Perso je trouve que la comparaison faite plus haut avec une voiture est mieux.
 
Votre Garage ne vous paye pas votre essence ... Nous ne payons pas les liscences.
 
Votre voiture acquise en 2002 est forcément obselète face à une voiture de 2006 ... un pc c est pareil.
 
Il esxiste des alternatives à la voiture ... dans votre cas la meilleure alternative face au pc est la console de jeu.
 
   

On n'a pas la même conception de l'obsolescence, je crois.

 
J exagere pour montrer un exemple  

 
J'ai remarqué chez certains utilisateurs de base que cette crainte d'être vérolé ne les empêche aucunement de télécharger n'importe quoi à tout-va et cliquer sur OUI à chaque pop-up qui s'affiche

 
J'ai déjà eu ce genre de problème avec des clients qui, au passage, font souvent la remarque que des antivirus gratuits existent, tout comme d'autres logiciels d'ailleurs. C'est limite si certains n'affirment pas qu'on les arnaque d'ailleurs...
 
Je leur explique alors que j'assure avec plaisir l'installation et la configuration des logiciels que je vends, voire un support si nécessaire. Mais si le logiciel est gratuit, c'est à l'utilisateur d'assurer ces opérations, en toute bonne logique.
 
Et bien, je peux affirmer que même si ces opérations ne sont pas bien compliquées, beaucoup d'utilisateurs lambda seront totalement paumés lorsqu'ils devront le faire par eux même !
 
Sans sombrer dans la philosophie de bas étage, ce problème se fait de plus en plus fréquent depuis l'arrivée de la mode du "tout gratuit". Les clients ne veulent plus payer et ont tendance à croire que tout est gratuit. Mais il ne faut pas oublier que tout produit à un coût incompressible et que le service lui ne pourra jamais être gratuit    
 

peut etre parce qu'il pensent etre suffisament protégés par leur 3 anti-virus et leurs 4 anti-spywares

En effet, exactement comme les propositions financières où l'on détaille les différentes parties de la future prestation.
Tout est clair, à la demi-journée facturée près.
 
Mais ça ne semble pas du tout surprenant au "client" de demander :
- très bien très bien... mais vous pourriez me donner des "exemples" de charte graphique ?
 
Comprendre : vous me "suggérez" des boutons et autres objets (donc vous les faites, sur votre temps).
si ça ne me plait pas, ben... tant pis, si ça me plait, qu'est-ce qui m'empêche de les réutiliser gratos ?
 
Dans ces cas-là, je discute et, au pire, fournit des copies d'écran de sites déjà faits... non mais !

Je me vois dans l'obligation de plussoyer fortement.  

 
mais trop vrai quoi sniff... wow et CS:S seraient peut-être de vrais jeux sans les hordes de kevins smsophones jouant sur l'ordi acheté par papa-maman...

 
Dont les licences n'ont pas été renouvelées depuis 2 ans?

Ca me fait penser à un ordi portable que j'ai formaté aujourd'hui: sur le bureau 4 icônes d'antivirus payants et gratuits tous périmés, et 5 icônes de faux-antivirus virus, quand j'ai vu le bureau j'ai pouffé de rire

Monsieur YYYYY,

Bien sincèrement.

Cela dit, 256 Mo pour un PC gamer, même il y a 4 ans, je trouve ça plutôt léger

Et la mémoire vidéo partagée ?

Il parle d'un PC fait par un assembleur et pas d'un PC de magasin non?