Reprise du message précédent :
Certes, ça m'apprendra à pas me relire ...

oué enfin entre ethernet et firewire on est loin de la faute de frappe

Clair c'était tellement gros que je me suis dit "Tient, un nouveau feature pour la Livebox "

Maybe is it a bugg...

it may be a bug

a Joce bug

Oui bon roh lapsus hein, j'étais concentré sur l'Ethernet que j'allais me taper ce soir, donc bon hein ça distrait (Sur ce stop HS ... ^^)

 
juste une ptite remarque :
 
j'ai un portable asus depuis deux ans (portable SXGA+ , 4 heures d'autonomie à l'achat, ça n'a pas bougé jusqu'à aujourd'hui).
A côté de ça , depuis deux ans , j'ai conseillé à 6 ou 7 personnes d'acheter un portable asus
je n'ai eu aucun coup de fil me demandant de voir pour un problème sur ces machines
 
voilà, histoire de tempérer un peu le truc ( et non je n'ai pas d'actions chez asus )

 
Très intelligent, et si jamais il a un accident et qu'il ne se trouvait pas sur son poste de travail aux horaires fixés, il aura quasiment 100% dans l'os pour ses frais hospitaliers

 
C'est pas le genre cascadeur à mon avis.

 
Il y a du Firewire sur la Livebox ?

 
juste une petite remarque : je n'utilise pas de portable asus mais ils me paraissaient pas trop chers et bien équipés, donc quand un pote m'appelle pour me demander conseil je lui donne un modèle Asus précis à commander sur un site web précis, comme ça il peut pas se gourrer. 3 mois plus tard pouf le truc tombe en panne (y a 1 mois en fait), le portable est toujours chez Asus en réparation à l'heure actuelle...

Je crois que l'évidence est de faire payer nos prestations. Effectivement, y'en a marre des vidanges gratuite sous pretexte que c compliqué alors qu'un vidange (de spyware ou de moteur d'ailleurs) c à la portée de tous.    
 
 
Ce n'est pas un service que de tout réparer à un noob car comment va t'il apprendre ( en me payant pour des cours   )
 
Et puis faire payer au moins ça dissuade le client/noob d'abuser, tout simplement.
 
 
Personnellement, j'ai une cliente de 70 ans extrèmement débrouillarde (décidemment ces vieux on va leur payer la retraite longtemps   ) mais qui me fais déplacer pour un oui ou un non.  
 
Alors c 10 € de l'heure point barre (province petit village)

 
... et pirate ses signets lotus note !

 
 
Salut, je peux savoir dans quel département est ton pote? Peut être que le mec qui a fait ça s'est planté mais il n'a certainement pas utilisé des pages hors navigation, il n'a strictement rien à y gagner.

La secte du Lotus? Encore un coup des chinois du FBI??

A+,

 
Ha mais carrément!
 

C'est un groupware fait par IBM  

 
moi j'aÿme la secte du lotus

Un truc bien lourd quand on intervient chez quelqu'un, en particulier pour réinstaller une connexion au net ou reconfigurer un client mail : le type qui a perdu tous les papiers contenant les mots de passe et noms d'utilisateur et qui ne se souvient d'absolument aucun de ses mots de passe.
 
Résultat on perd une demi heure le temps que le bonhomme fouille sa montagne de papiers en vrac.
 
 
J'adore aussi les clients chez qui on intervient pour une machine qui a un problème non bloquant (genre un reboot aléatoire une ou deux fois par jour comme j'ai eu le cas hier) et qui disent "ha oui ce problème je l'avais depuis le début que j'ai l'ordinateur, ça me l'a toujours fait mais j'ai jamais eu le temps de vous appeler pour le dire" avec en sous entendu "ça serait bien de passer la réparation sous garantie".
 
Pour ceux là je prends un air vague "ha oui tient c'est bizzare ça" en faisant mine de pas comprendre leur sous entendu. Qu'ils essaient pas de me faire croire qu'ils n'ont pas eu 30 secondes pour passer un coup de fil pour signaler le problème, et même si c'était vrai et bien tant pis pour eux, si on a un soucis sur un matériel neuf faut pas attendre un an et demi pour le dire

'tain les mongz que je me coltine en ce moment, entre les gens proches de la rupture d'anevrisme tellement ils sont hystérique avec leur truc et les copathes qui chronomètrent tout et chialent parce que le poste s'allume en 5 secondes de plus qu'il y a 3 mois, j'ai parfois moi même des envies de meutre...

 
Jcomprend l'interet à avoir accès au level 2 de chez neuf/cegetel quand on voit la 'qualité' du level ouane
 
Chaque fois que j'ai un pépin de ligne qui merde à bloc - avec marge de bruit à presque 0, les HEC/CRC à la centaine à la seconde et donc perte de synchro en moins d'une minute idem sur la DTI avec du Alcatel ou Sagem - chez un client (très courant ici, j'en ai fait encore 3 rien que hier ), c'est le vieux cauchemard quand tu leur dit :
 
- bonjour c'est pour monsieur untel société JmeFaisChierAvecLesFAI, numéro de tel tant à telle adresse, j'ai des pertes de synchro très fréquentes, environ toutes les minutes. Je me trouve actuellement directement sur la tête de ligne france telecom du client, avec un modem et le tel qui me sert à vous joindre. J'ai réalisé un test croisé avec deux autres modems ethernet en plus de votre box, les résultats sont identiques. Les valeurs techniques sont ceci et cela, notez en particulier la marge de bruit est bien en dessous du seuil de 6 habituel en débitmax et la quantité anormale de HEC/CRC.
 
- et qu'on te répond :
 
"Z'avez viré le pare feu et vérifié les filtres ? Vous pourriez lancer msconfig pour tout virer ?"
 
- Et 3 fois en plus parce qu'on peut pas te filer le support ligne parce qu'il est saturé la première fois, idem la deuxième, et que la troisière malgré tes deux premiers dossiers tu n'es plus chez ton client et donc le level ouane refuse de te transferer au grunt oyabin du lvl 2.
 
Ca enerve...
 
Et la nuit tu rêves de la musique d'attente de Cegetel et CI. Putain.

Quel bonheur de parler à des gens qui connaissent ce dont ils parlent autrement qu'à travers des fiches
 
A une époque où ma connexion merdait méchamment, j'avais appelé 5 fois le service technique du neuf et était tombé à chaque fois sur des marocains incapables. Au bout de la sixième fois, j'appelle et, fort de ce que j'avais entendu ici-même, demande à parler à un vrai technicien. Et là, à ma grande honte, la demoiselle au bout du fil me demande "pourquoi, je ne suis pas assez compétente pour vous ?" Et en fait, si. Elle l'était.

ce devait être une HFRienne

Clairement !!    
Tu passes pour un pédagogue, quelqu'un de social et tout... (bon stune illusion hein   ) mais au final, tu te crée à long terme ta propre tranquillité... et les users acquiert des réflexes utiles par la suite...

   en taule le rasciste
 

 
C'est bien pour ça que je suis content d'avoir choisi PC30. Pour nous c'est quand même un avantage certain d'avoir acces aux niveaux 2. Je connais même pas les musiques d'attente ;-)
 
Maintenant il faut comprendre pourquoi le niveau 1 commence par ça... car dans la plupart des cas les problèmes viennents : des pc clients infectés comme c'est pas permis, une installation telephonique défaillante.... apres je dirais : les modems qui laches, la boucle locale qui est de mauvaise qualité...
 
Donc c'est normal que le niveau 1 cherche à éliminer les causes les plus fréquentes.... c'est dommage quand c'est un informaticien compétant qui appel, mais ils ne peuvent pas le savoir.

 
Heureusement ce n'est le cas que chez Neuf/cegetel, les autres ont des gens mieux formés et avec les seuls tests croisés sur la DTI et du modem, c'est tout de suite expertise/gamot.

ajoute aussi numericable  

 
ph€ar.

 
euh, sur ma freebox ya 505416 sur le FEC, 4196 sur le CRC et 345 au HEC, tu me fait peur la ca veux dire quoi en gros?  

 
euh, pas entièrement d'accord, il y a énormément d'users qui resteront des gros boulets même si tu leur explique 50 fois. Surtout en entreprise car ça leur coute pas un sous et beaucoup se disent "l'informatique c'est pas mon boulot, ya un service pour ça, je vois pas pourquoi je devrais retenir des trucs alors qu'il me suffit de joindre le technicien à la hotline"

euh neuf fait exprès d'avoir un réseau de merde au fait ?

 
ah ben ils doivent faire un genre de concours avec free, a celui qui fait le plus chier les ND en gros, nan?

 
Neuf a un tres bon réseau... bien plus grand que celui de free. Bon ils ont eu un peu de mal à digérer cegetel je pense. Mais là ca va. Il y a des départements qui sont entièrement dégroupés par neuf... sisi... j'ai encore vu des clients cette semaine dans des endroits paumés, au bout de chemins de 500 m de terre ou mon tel portable ne passait pas : adsl, voip et tvip.
 
Edit : en pratique, je pense qu'il y a peu pres les mêmes porblèmes chez tous les opérateurs. Mais tous ne font pas les mêmes efforts pour les regler. Je ne pense pas que free ai plus de problèmes que les autres (quoi que les bridages sur les non degroupés c'est limite) mais ils recoltent plus de plaintes car il ne font pas assez d'efforts pour regler les problèmes... et oui ca coute beaucoup d'argent et dépenser des centaines d'euros pour un abo c'est pas rentable, mais pour l'image ça joue.

J'aimerais bien en être, mais bon, avec notre DSLAM ECI '2000 refibred, à 10 bornes des dégroupés mais avec seulement 4500 utilisateurs dessus, on peut aller se faire voire.
 
M'enfin bon, j'ai absolument pas à me plaindre d'Orange en IPADSL.

En parlant de FAI, depuis que Wanadoo est passé en Orange, on a plus la super musique "We can be herooooooooooes" pendant le temps d'attente

 
ouais donc nous avec nos 3500 utilisateurs on peut aller de faire wouare²

 
C'est un peu généraliser.
Certes t'as toujours des boulets comme tu dis qui se foutent de l'informatique...
Cependant après t'as aussi le cas des collègues, qui eux auront retenu deux trois manips, et qui expliqueront au gars la solution au problème...
 
En étant patient et pédagogue (un peu hein ! Faut pas non plus pousser le bouchon trop loin, on a des preuves à la pelle sur ce topic justement), bah au final, c'est un peu déléguer ton boulot (au moins pour la hotline de base genre : comment je fais pour agrandir ma fenetre ?) aux users... Tout le monde y trouve son compte au final, sauf bien sur comme tu dis les gros bouleys de base qui se foutent de tout...
Sont-ils si nombreux que tu le dis, je sais pas...

Tu met ça sur le compte des patchs de securite de Windoes [l'OS qui suxx]  ("c'est plus lent car il verifie plus de trucs contre les attaques des pirates..." ) et ça roule
A+,

 
 
je me suis mal exprimé je veux dire qualité de connexion dans le temps