Reprise du message précédent :

La première qualité du tech support est de réussir à parfaitement identifier ce qui est décrit par l'utilisateur, avant de tenter quoi que ce soit pour résoudre le problème

 
C'est ce que j'ai fait .....    
 
" Many experience in the past, with noob people "  

Ah ca c'est pas triste
 
- "Internet est en panne '
- "Alors ca j'en doute Quel est votre problème ?"
- "Je n'arrive pas à lire mes zimèles "
- "Je vérifie que tout fonctionne [...] Bon ben ca fonctionne. Quel client de messagerie utilisez-vous ?"
- "gné ? "
- "Eudora ? Thunderbird ? Le Webmail ?"
- "gnéé ?? "
- "Y a marqué quoi dans la barre en haut ?"
- "Internet Explorer"
- "Ok donc c'est le Webmail."
- "Ah."
... que du bonheur  
 
Et je passe sur ceux qui font des fausses manip', accuse les systèmes de faire n'importe quoi, pis quand tu grattes les logs tu t'aperçois qu'ils ont fait n'importe quoi.
Et la, t'as beau les mettre devant, "oui, il est possible que j'ai fait une fausse manip' mais ca m'etonne, je pense que y a un problème..."
J'adore ce métier

 
complexe d'infériorité inside. C'est ton problème, pas celui des informaticiens.

Un petit truc à savoir qui fait assez el33t () :
 
Les lecteurs d'empreintes digitales grand public ont souvent un
défaut assez génant : il suffit en générale de passer un sèche cheveux
dessus pour se faire authentifier.
 
En fait le seche cheveux active le lecteur (il s'active à partir d'une
certaine temperature) et l'empreinte digitale en graisse qui était
encore sur le lecteur imite parfaitement le doigt

T'es hotliner ?

 
EDIT :

 
Le pire, c'est quand tu sais grâce aux logs ce qu'a fait le mec et qu'il ment, tu te marres bien

J'ai bien précisé que c'était "mon" avis mais en attendant pour shooter un chevreuil au saut de la travée c'est difficile avec un num (temps de réponse trop long) avc le Reflex que j'ai essayé en tout cas.
Et le gens qui font de la photo un peu plus poussée développent eux même en général

toutafé

Voilà ce qu'on t'explique chez Demos pour 390€HT :

Maintenant si tu peux faire pour 20€ par personne, je t'en prie ...
Quand on connait pas un métier ...

Nan responsable de la messagerie (entre autres)
En théorie je m'occupe que des problèmes sur le serveur (il n'y en a jamais ), mais
en pratique je me récuppère pas mal de boulets que je fini généralement par renvoyer aux techos

Surtout que généralement, non seulement ils veulent pas dire ce qu'ils ont fait, mais en plus ils te donnent le moins de détails possibles, histoire que tu perdes bien du temps  
Mais bon, généralement, je me débrouille pour trouver l'explication complète dans les logs, puis petit à petit, en leur demandant des précisions, je les amène à me dire la connerie qu'ils ont fait, et la c'est trop du bonheur, genre "je sais ce que tu as fait "

   
Une inscription à la fac = 199 euros (TTC)

Et on t'apprends tout ça en 8h ?

Nan t'apprends tout seul, bien obligé. À la fac t'es au-to-nome

Bon, je viens de rentrer de mon instal.
 
Je partais pour installer l'adslavé modem bidon usb, en fait non, livebox.
 
1/ Expliquer ce que je vais faire.
2/ virer l'ancien modem interne + netoyer la poussière
3/ Ad-aware + avast sur deux postes
4/ installer la livebox sur le poste principale.
5/ Test: la livebox communique avec le pc ( detection usb, install et possibilitée de voir firmware et autres, donc de ce coté là, mon taf est fait )
6/ Pb de synchro    
7/ Une heure plus tard, aprés moults appels a FT, appel a la section sos-livebox
8/ Reset de la livebox. Le techos au tel me demande trois fois si c'est une sagem, oui s'en est une, fait le reset, nia nia nia.
9/ Je fait le reset avec le techos qui marmonne "merde je suis trop con, j'aurai pas du lui dire de faire ca, merde j'suis bete "
10/ Marche toujours pas. On vous rappel demain matin, on verifit la ligne d'ici 24h, soit c'est la ligne soit c'est la box
11/ Midi, je part, la nana voulais absolument me payer ( Mais j'ai rien fait! Si si, vous avez pris dde votre temps    , vous prenez combien, 25€ de l'heure non? ).
12/ 75€ dans la poche, je lui dit que dès qu'elle as la réponse je reviens en fonction de ce que dit le techos et je lui fait le second post + formation la prochaine fois a l'oeil ( vu que j'aurai du le faire ce matin ).
 
Résultat: J'adore mon taf

 
400€ c'est cher, enfin moi je pourrai pas mettre ca, mais un noob qui veux comprendre comment ça marche, bin il faut ca. Donc le prix est pas forcement enorme
 
+1 pour le gras, parce que j'en entend des belles aussi moi  

 
Et des fois c'est pas simple    
 
Tiens, une petite qui me reviens.
 
Lors d'un stage chez un assembleur je prend une nana au tel un vendredi matin.
Moi - Gi****ch bonjour.
Elle - Oui bonjour, internet est planté
Moi - C'est triste... Vous pouvez m'expliquer ce qu'il se passe?
Elle - J'ai AOL et j'arrive pas a aller sur les site
Moi - Vous avez déjà réussi
Elle - [ Blanc ] Oui
Moi - Trés bien, vous habitez où? Parce qu'il y as eu de l'orage hier, on sais jamais, le modem a peut etre pris un coup
Elle - A petaraushnock
Moi - Bon, bin ca doit pas etre ca, le modem s'allume?
Elle - Oui
Moi - Vous avez quel FAI?
Elle - AOL  
Moi - Bon, vous avez payer votre facture de téléphone.
Elle - oui oui
Moi - Vous avez payer AOL?
Elle - Non, je veux m'inscrire
Moi -   Vous etes pas déja inscrit? Mais comment vous avez fait pour aller sur des sites?
Elle - J'était chez des amis hier et internet marchais.
Moi -    Bon, je vais vous expliquer...

 
Ils doivent penser que c'est comme la TV... tu branches et ça marche tout seul (mais pourquoi voulait-elle payer alors )
 

 
Bin j'ai pas trop compris en fait... Elle devait savoir qu'elle devait s'abonner mais voulais s'abonner sur le net    
 
Ah... En 6 semaines de stage j'en ai vu passer des boulets

Tiens, après tout ce temps à lire ce topic, qui m'a ouvert les yeux (lol), je me dois d'y apporter mon témoignage.
 
Il y a deux ans, un collègue à mon père fini par me demander de regarder une machine qu'il a acheté, et, bien sûr, qui fonctionne mal. Bon, ce même collègue a déjà fait transiter quelques vielles machines vers moi, ou encore quelques jeux du temps où un k6-2 500 était l'ultra haut de gamme, donc pas de pb, j'accepte qu'il se pointe à la maison pour que je regarde ça.
 
Le topo :
 
- Arrivée dans 1h, donc planquer tout le bordel de la maison (famille de 5 personnes, avec la moitié de la maison en chantier depuis une semaine, je vous raconte pas), histoire de rester présentable. Evidement, ma chambre sert, dans ce genre de cas, de placard géant pour tout planquer.
- Le mec arrive. Je m'insalle dans la salle à manger et ouvre la bête. L'ordi est un Tbird 1200, 256sdr, cg pourrie, carte son avec une forme bizzare. Symptomes vite identifiés : le bidule chauffe trop... malabar rose inside.
(j'apprend dans les discutions qu'il va remplacer la cg par un truc encore plus merdique, et enlever la carte son)
- Je sors de la pate thermique noname de mon stock réservé pour ce genre de cas, application, et roulaiz... Et la le drame
- "Bon, ben faut le tester...", "y'a besoin d'un écran..."
 
Evidement, ma chambre est le seul endroit où on peut acceder facilement à un écran (de fait), et donc on y va... La description sur l'instant pourrait rappeler à certains habitués l'etat de l'habitat du defunt Hotshot (la saleté en moins). Alors que d'habitude, c'est propre et rangé
 
Au final, ça ne me rapporte absolument RIEN, j'etais bon pour le topic honte, et ce pauvre Tbird qui tournait à 68°, idle (passif...). Et j'apprend, deux semaines plus tard, qu'il a revendu cette "chose" à un pigeon deux fois le prix d'achat.
 
Je me console en me disant que je l'ai bien eu en arrivant à lui revendre une mini tour pour mini ATX à 15€, qui serait encore en train de moisir au grenier en ce momment...
 
Il va sans dire que celà ne s'est JAMAIS reproduit, et que je n'ai pas eu un seul lien avec cet c**na*d depuis.
 
Sinon, à l'inverse, j'ai aussi un autre contact super sympa. Payé systématiquement, motivé pour en apprendre plus, pas con... Une fois, j'ai passé la journée à modder l'alim avec des Papst, plus réinstall de tout l'ordi, pas loint de 150€ au bout
Et j'ai eu un certain nombre de fois à intervenir sur cette bête
Pour ça, une fois, j'ai même supporté une maintenance d'urgence (mémoire de 100 pages à rendre dans une semaine... et plus de DD ) par telephone dans le bios, à 22h30, dehors par -3°, pendant une heure. Et je dois dire que je le regrète pas
 
Sinon, je ne compte plus les demandes de la famille... (10, 15 fois par jours, pour des trucs hallucinants ) Je me demande ce qu'ils vont devenir quand je serais beaucoup moins présent à la maison...
 
Vala vala... Mais merci beaucoup pour ce topic, maintenant, je n'hésite plus à demander une rétribution, et j'ai viré de vieux contacts msn

 
C'est vrai que j'ai aussi de moins en moins de remords a demander une rétribution mais j'essai encore d'adapter a la demande et aux moyens. Le mec sympa qui as cherché trois jours mais n'y arrive pas, il me paye un café-clope / une bière et c'est bon  

je suis impatients de voir comment toute la famille va se debrouiller quand je serais en erasmus, la derniere fois que je suis partit un moment a l'etranger, après 3 semaines y avait deja 3 pc qui fonctionnait plus.
 
dont le mien que j'avais laisser chez moi

AUjourd'hui j'ai fait une bétise -_-
 
J'ai répondu aux questions de "c'est quooooiiiiiiii ????" quand on pointait du doigt le Zaurus que je tenais (PDA top coco sous Linusk).
 
Après avoir brievement expliqué, comparrer au Psion ("C'est ce que je recherche, gna gna gni, gna gna gna" ).
 
Je viens d'avoir 2 personnes qui sont passés me voir, me demander où ça s'achète (seulement import, donc chiant... -_-) et comment on met des logiciels et linux on prend quelle distrib etc...
 
Je crois que j'en ai pas fini en plus c'est tous des informaticiens de métier, mais pas vraiment des bons nerdz des familles. Donc ils vont me demander des trucs de Oufzor, chiants à faire et qu'ils savent pas faire.
 
Kill me.

 
Bouquin ' débuter avec linux ' 20€, une knoppix, trés bien fait, trés complet et trés sympa

 
Linux il connaissent, les distrib Zaurus yen a pas 15 et c'est spécifique.
Les soft fo les trouver et ya de la bidouille à faire là dedans.
 
Un zaurus :
 

 

Un live-CD de Knoppix sur un zaurus ?

 
Je reflechit avant de poster si je veux
 
Bah, tu peux devenir un dieu pour eux [tinostar]

 
Ils vont surement me poser la question
 

 
Ouais bah nan -_-
 
Je vais leur dire qu'yen a pu

D'abord faut connecter un lecteur de CD-ROM dedans

 
Un livre sur linux avec une knoppinx dedans
 
Deux raisons, voir ce que peu etre linux sans devoir installer
 
Se faire un paicai virtuel a installer sur n'importe quelle machine avec une knoppix et une clé usb
 
Le bouquin t'explique ce qu'est le libre et l'asspect technique du " Comment j'installe les drivers de mon modem usb " au " Bidouillons joyeusement dans le shell "
 
Moi je le trouve sympa
 
( pour le zaurus me suis planté, tete dans le cul, réparation, une seul café aujourd'hui... )

Ca c'est un exemple trés trés mauvais.
Quand on parle à des gens néophytes on essaye d'employer du vocabulaire de tous les jours. Je comprends bien qu une grand mére , ou un pére de famille ne saura pas quoi répondre à " "Eudora ? Thunderbird ? Le Webmail ?"".
Dans un cas comme ça c'est l interlocuteur qui est trés mauvais. Il faut toujours y aller progressivement.
 
 

 
Possible
 

 
C'est mes collègues c'est pas des buses en Linux. Mais même callé, c'est pas des gens qui cherchent bien loin ce qu'ils connaissent pas
Et pis comme ils connaissent et veulent pas trop chercher, me demanderont pleins de trucs que je devrais expliquer

C'est pas des grands-mères, ni des grands-père, ni l'oncle du cousin de ma belle-soeur, ceux sont des personnes qui utilisent l'informatique quotidiennement et de façon intensive  
C'est pas censés être des néophytes du tout

 
D'un coté je tentais juste de justifier ma maladresse hein
 
Se faire pousuivre pas des geek

 
Et je déteste ça

si ce sont des experts en programmation , en IA ou un autre domaine de pointe il y a des concepts de base qui peuvent leur passer par dessus la tête.
Et il y a une grosse différence entre utiliser quotidiennement l informatique ( type secretariat, releve mail ect ect) et l autre coté du miroir.
Vu la premiére question qu on te pose tu te doutes que c'est une bille dans ce domaine.

 
Aller les gars, on se compile un ptit truc devant star trek?
- Ouais, attend, je me reprend un coca, j'suis un fou moi  
 
 

Ben oui, et ?    
Je précisais justement que c'est pas toujours evident de cerner le problème que l'on tente de t'expliquer

 
pour ma part spa mon truc les distrib zaurus, elles ont tendance à toutes virer le pad de reconnaissance automatique des kanjis pour l'occidentaliser à 100%

ben la premiére chose à demander à l utilisateur c'est de décrire ce qui ce passe selon lui.
Tu vas tout de suite voir comment il va s'exprimer et décrire le probléme.
Tu commences trop "haut" avec "ton eudora webmail thunderbird". Je suis sur que quand tu lui dis " ah ben c'est le webmail" il n'a rien compris de plus.

 
- "Tin la meuf' d'alice elle est trop bonne !! "
 

 
Ca se rajoute de toutes façons
Pis moi les Kanjis