Citation :
Ce témoignage est susceptible de vous intéresser, que vous soyez soignant ou soignés.
Sa longueur risque de vous décourager, mais il ne vous prendra que 12 minutes de votre temps pour le lire. (Jai pratiquement mis 4 heures à le taper).
Pour mes collègues Visiteurs Médicaux, je vais certainement passer pour le vilain petit canard, mais temps pis, je ne fais que relater la stricte vérité.
Introduction :
En parcourant lancienne version du forum, je suis tombé sur des messages concernant la Visite Médicale, et, étant en parfait accord avec le point de vue des médecins sétant exprimés à ce sujet, je me suis dit que mon point de vue pourrait vous intéresser (et en même temps, le fait de « vider mon sac » me ferait le plus grand bien).
Le but de ce témoignage, est de vous montrer de quelle manière les laboratoires pharmaceutiques font la promotion de leurs médicaments, de comprendre ce que lon demande à un visiteur médical, comment sont-ils formés, comment les médecins réagissent face à ces commerciaux redoutables, et ce quil faudrait faire pour améliorer le système.
Mon Cursus :
Jai toujours eu un esprit scientifique, et me considère comme quelquun dintelligent, ayant toujours une soif dapprendre et de comprendre.
Après un Bac D, jai fait 2 années détudes de Biologie-Biochimie, puis jai découvert un métier Paramédical qui mattirait, car en contact direct avec les patients, je ne me voyais pas passer ma vie derrière une paillasse avec mes tubes à essais, car jaime le contact humain.
Jai exercé ce métier paramédical pendant 4 années, puis pour diverses raisons (service national, période où nous étions en surnombre) ne trouvant plus de travail dans cette branche, on me conseilla la Visite Médicale.
La formation des Visiteurs Médicaux :
Plusieurs manières étaient possible pour passer le diplôme : formation de 6 mois en école privée et payante, ou formation rémunérée en contrat de qualification sur 24 mois.
Nayant pas les moyens de payer une formation de 25000 Francs, sans salaire pendant 6 mois, jai opté pour la 2eme solution : le contrat de qualification, qui me permettait dêtre rémunéré entre 6000 et 7000 Francs par mois tout en passant le diplôme, et à ma sortie jaurai déjà une expérience professionnelle.
Les conditions pour pouvoir sinscrire : posséder un Bac +1 (aucun diplôme Bac +1 néxiste en France, cela veut simplement dire quil faut avoir fait une 1ere année de BTS par exemple, et davoir été admis à passer en 2eme année sans lavoir réalisée).
La formation en elle-même : elle se compose de 2 parties durant chacune 3 mois.
La première partie, dite professionnelle, nous apprends le fonctionnement du système de santé français : lagence du médicament, lautorisation de mise sur le marché dun médicament et les études qui la précède, la sécurité sociale, etc
La deuxième partie, dite scientifique, est très complète à première vue. Mais cest là que le bas blesse : en 3 mois, le programme scientifique proposé était quasiment aussi complet que ce que javais fait en 3 ans pour passer mon diplôme Paramédical réputé difficile. Anatomie, physiologie, pathologie, pharmacologie, etc
Je ne comprenais pas comment des gens ne possédant comme seul bagage un Bac G et une année de BTS Action commerciale (je généralise, mais cétait le cas pour 80% des élèves de ma promotion) pouvaient réussir à assimiler toutes ces informations en si peu de temps. Dautant plus que lécole en question se targuait davoir 98% de réussite au diplôme.
Et, en effet, la majorité des élèves ne comprenaient strictement rien à ce qui leur était enseigné, et se contentaient de classer les tonnes de photocopies quon leurs distribuaient pendant ces 3 mois.
Puis, on nous expliqua comment se déroulaient les épreuves, et là, jai compris que ce diplôme nétait quune vaste fumisterie !!
On nous expliqua que lépreuve écrite scientifique était divisée en 2 partie : QCM, et questions rédactionnelles. On nous distribua ce quils appelaient un Référentiel : il sagissait dun livret dune trentaine de pages, avec plusieurs chapitres. Tout ce que lon devait savoir pour lexamen se trouvait là. Dans chaque chapitres, une dizaine de mots clefs. On nous expliqua également que même pour les questions rédactionnelles, pas de soucis : les correcteurs ne comprennent pas non plus les questions, et se contentent de relever si les mots du référentiel ont bien été cités par létudiant. Fou non ??
Ainsi, si la question était « comment fonctionne le système de filtration du rein », il suffisait de citer les mots néphrons, pyramide de Malpighi,
(tous les mots de ce chapitre du référentiel), de faire quelques phrases qui ne veulent rien dire, et le tour est joué : 20/20.
Ainsi, tout le monde apprenait bêtement des mots par cur sans les comprendre.
Voilà comment sont formés les Visiteurs Médicaux avant de pouvoir exercer.
Ensuite, bien sûr, les laboratoires dispensent des formations internes avant de nous envoyer sur le terrain, mais beaucoup de visiteurs ne sont pas aptes à comprendre ses informations, et par peur de passer pour ce quils sont (non, je ne lai pas dit !), ne posent pas de questions.
Le reste, cest du marketing, ce que lon appelle la formation produits.
On vous distribue un argumentaire, quil vous faut apprendre par cur, et réciter à la virgule près à votre Directeur Régional, avant de vous laisser partir sur le terrain pour réciter ceci aux médecins visités.
Mon vécu : 6 ans dans lIndustrie Pharmaceutique comme Visiteur Médical
Ma première expérience était chez un prestataire de service : je devais présenter des produits de différents laboratoires (soit parce quils navaient pas de force de vente, soit pour renforcer leurs effectifs sans embaucher) aux médecins généralistes. Cest le pire de la visite médicale : rien à faire du message délivré, la seule chose qui importe le prestataire, cest le nombre de médecins vus par le Visiteur Médical, afin den facturer un maximum aux Laboratoires.
Pour ma deuxième expérience, jai été embauché par un Labo spécialisé en gynécologie, et je moccupais principalement de Traitements Hormonaux Substitutifs. Ce Labo avait une bonne réputation, aussi bien par les visiteurs que par les médecins, considéré comme un labo éthique. Pfffffff
Pendant la formation, beaucoup de mes collègues navaient pas les connaissances scientifiques requises au vu de leurs questions. Comme dans la quasi-totalité des laboratoires, il sagissait de commerciaux, ils aimaient largent, et étaient là pour vendre, gagner des primes, pas pour se cultiver et informer leurs interlocuteurs.
Mon Directeur Régional, quand à lui, navait aucuns bagages : il aimait dire quil avait fait H.E.R., les Hautes Ecoles de la Rue. Il avait été VRP en porte à porte dans sa jeunesse, puis avait rejoint le Laboratoire il y a 15 ans en tant que Visiteur Médical (il ny avait pas besoin de diplôme à lépoque), et avait obtenu un poste de Directeur suite à ses excellents résultats.
Au fur et à mesure de notre collaboration, je mapercevais de son incompétence face à ce poste : par exemple, en discutant sur des chiffres, je vis quil ne savait pas faire une règle de trois.
Je reçu de sa part comme formation, une leçon de poignée de main, de sourire, dempathie. De toutes façon, il sest vite aperçu quil ne valait mieux pas pour lui aborder des discussions médicales et scientifiques avec moi, sous peine de confirmer ses faibles connaissances !
Nos relations se sont vite dégradées, car il nadmettait pas que ma méthode daborder la visite médicale fonctionnait, malgré des chiffres acceptables. En effet, jai toujours refusé de considérer les médecins comme de vulgaires imbéciles, qui, sous prétexte de leur faire un sourire (ou de mettre une minijupe), une phrase dempathie sur la beauté de leur cabinet, et de leur offrir un stylo à 5 centimes, commenceraient à prescrire mon produit. Pour moi, un médecin est intelligent, il a fait de longues études, et ne se laisse pas berner par ces commerciaux qui les prennent pour des imbéciles. Cela me faisais rire intérieurement, quand je pensais à mes collègues et leur manière dagir, je mimaginait ce que pouvaient penser les médecins de leur prestation après leur départ.
Ainsi, mes résultats étaient honorables, c'est-à-dire que jarrivais aux objectifs que lon me fixait, mais à ma manière : pas de sourire forcé, pas dargumentaire appris par cur et récité, pas de visuel (plaquette fournie par le marketing du laboratoire pour illustrer largumentaire), mais une discussion médicale, en parlant de cas clinique, de leur expérience, et détudes publiées. Cest ainsi que jétais apprécié du corps médical, grâce à ma crédibilité, et les médecins savaient quils pouvaient me faire confiance quand jannonçais un argument.
Les problèmes commencèrent en Septembre 2002, quand une vaste étude Américaine, la Women Health Initiative fut publiée, montrant une augmentation du risque cardio-vasculaire et de cancers du sein pour les femmes ménopausées prenant un THS.
Pas de problème pour le labo : le marketing avait réponse à toutes les objections des médecins (et certains étaient vrais tout de même), et nous avions pour ordre daccentuer la pression sur les médecins pour quils continuent à prescrire malgré les réticences de leurs patientes.
En Septembre 2003, une deuxième étude, anglaise cette fois, la Million Wome Study enfonça le clou sur les THS, confirmant les résultats de la 1ere étude américaine, mais en classant cette fois les différents THS selon leur composition. Nous étions très très mal placés : notre THS était un comprimé, composé dun estrogène, et dun vieux progestatif androgénique, à prendre en continu. Daprès létude, les plus dangereux etaient les comprimés, et les progestatifs de synthèse comme le notre. La presse grand public fit très peur aux patientes, et les médecins étaient un peu perdus. Les recommandations de lAgence Européenne du Médicament étaient claires : stopper tous les THS après 5 ans de traitement, et ne plus les prescrire de manière systématique aux femmes ménopausées, mais seulement pour celles dont le bénéfice était supérieur au risque, en privilégiant les formes « gels ou patchs » avec un progestatif dit naturel.
Pour moi, cétait terminé, mais pas pour le Labo, le marketing avait encore réponse à tout, mais cette fois leurs arguments étaient vraiment tirés par les cheveux, faux, et se contentaient de trouver des biais à ces études. Cen était trop pour moi. Je continuai à faire mon travail, informer 6 médecins par jour, mais certainement pas en tenant ce discours de vendeurs de tapis !! Ainsi, quand un médecin me demandait ce quil devait faire, je lui répondais qua sa place je suivrais bien sûr les recommandations de lAgence du Médicament, à savoir de ne plus instaurer de traitement de manière systématique, de stopper les femmes sous traitement depuis plus de 5ans, et pour les initiations, de sorienter vers une forme gel ou patch associé à un progestatif naturel.
Mon Directeur Régional à été mis au courant de mon discours (je nai jamais su si cela venait de mes collègues, ou dun médecin acheté par le labo
), il est venu tourner avec moi, et entendant mon discours, ma insulté, traité de nul, dincompétent, que je méritai dêtre licencié pour faute grave pour navoir pas respecter les directives métant confiées : mettre la pression sur notre produit auprès des médecins pour maintenir les ventes, et sauver les meubles. Au bout dune demi-journée, je lui ai dit quil valait mieux que lon en reste là, que je ne pourrai plus jamais travailler avec lui après ce quil ma dit, et jai demandé un entretien avec le DRH.
Même discours à la DRH, jai commis une faute grave en ne délivrant pas le message fournit par le Laboratoire, menaces de ne plus retrouver demploi si je les envoie aux Prudhommes ou si licenciement pour faute grave, menace de me pourrir lexistence si je refusais de démissionner. Etant faible psychologiquement à cette période, jai signé ma démission en Octobre 2003. Et depuis, je descends petit à petit dans la déprime
Conditions des Visiteurs Médicaux, et anecdotes vécues :
Pour la majorité des personnes travaillant dans lIndustrie Pharmaceutique, cest un métier génial. Vous êtes autonomes, on vous donne une belle voiture de fonction (VW Passat, Audi A3,
) que vous pouvez utiliser à titre personnel, un téléphone portable, un ordinateur, téléphone fax, vous êtes en costume cravate, un bon salaire pouvant exploser quand arrive les primes (salaire variant entre 1800 et 3500 Euros par mois selon lexpérience et le poste, avec des primes pouvant aller jusquà 6000 Euros tous les 3 mois), une participation aux bénéfices (et quels bénéfices !!), 15 Euros par jour pour déjeuner au restaurant, etc
Tous les 6 mois, votre laboratoire vous emmène en Séminaire afin de préparer la nouvelle campagne marketing, dans des endroits paradisiaques (République Dominicaine, Sénégal, Emirats Arabes, Maroc,
) le tout en hôtel 5 étoiles.
Que demander de plus ??
Pour obtenir tout cela, il suffit de ne pas se poser de questions comme moi, de ne pas avoir de conscience, et dêtre un fidèle perroquet sachant sourire.
Dans ces conditions, nimporte qui capable dapprendre par cur un court discours est capable de le faire, et moins vous réfléchissez, plus on sera content de vous !
Ainsi, beaucoup de Visiteurs Médicaux gagnent mieux leur vie que les médecins quils visitent !!
Mon Directeur Régional, que je considère comme un imbécile incompétent, gagnait 4200 Euros par mois, touchait également des primes selon nos résultats en plus de son salaire, roulait en grosse Audi A4 de fonction !! Il na jamais eu de problèmes de conscience, était fier de son métier, et offre à sa famille et ses enfants un train de vie luxueux, alors, dans lhistoire, je me dis que parfois je préférerai ne pas avoir de conscience ou déthique, et que le vrai imbécile, cest moi
Le corps médical reproche souvent tout cela à lIndustrie Pharmaceutique, mais croyez-moi, certains médecins sont pires ! (Sauf que pour les visiteurs médicaux, 90% sont pourris, et peut-être 10% intègres, alors que pour les médecins, les chiffres sinversent).
Ainsi, certains médecins (rassurez-vous, je nen ai rencontré que 5 dans mon exercice) mont clairement dit : votre discours, je men fiche : quest-ce que vous pouvez faire pour moi ?
Ne voulant pas comprendre, je leur demande dapprofondir : cest pourtant simple, vous navez jamais rien fait pour moi, tandis que votre collègue de tel labo ma offert un lecteur DVD, un autre un congrès à lîle Maurice, encore un autre un agenda, mais vous, jamais rien !! Je leur demande alors clairement : Ce que vous êtes en train de me dire, cest que pour prescrire mon produit, il faut que je vous offre un cadeau, cest bien ça ?? Bah oui, cest normal, vous êtes si nombreux à faire des THS, je privilégie les visiteurs qui maident
Je leur fait remarquer la loi Anti-cadeau faisant partie des DMOS (Diverses mesures dordre social) existe, et quils risquent gros à jouer ce jeu, ainsi que les Labos qui rentrent dans leurs jeu ; je rajoute que je suis désolé, mais que je nai pas la même vision de la médecine queux, que je me félicite que les membres de ma famille ne les consultent pas vu leur manière de choisir un traitement.
Il y a également les réunions de FMC (Formation médicale continue) ou un intervenant soit disant neutre présente sa façon de penser à ses confrères : il faut savoir que beaucoup ne sont pas neutres, et sont payés voir salariés pour certains par des laboratoires, ce que bien sûr, les médecins présents ne savent pas (et ont du mal à le croire, car certains sont même des Leaders dopinions nationaux dans leurs discipline).
Ma vie depuis ma démission :
Je suis allé rapidement travaillé en usine comme manutentionnaire en intérim, de manière à pouvoir faire vivre ma famille (jai une femme et un fils), et que mes droits aux Assedic soient ouverts en attendant de retrouver un travail mieux rémunéré.
Jai tenu le coup 8 mois (de novembre 2003 à Juin 2004), suffisamment pour toucher un petit quelque chose des assedic.
Je recherche toujours dans la Visite Médicale, de manière à refaire surface financièrement, mais les entretiens dembauchent finissent tous négativement arrivé devant le DRH. Jarrive à convaincre les Directeurs Régionaux facilement, mais pas les DRH (cest un petit monde ou tout le monde se connaît, et jai limpression que je suis grillé partout, que lon ma fait une réputation demmerdeur).
Seul avec ma conscience, mon entourage familial ne me comprends pas quand je leur explique que cela ne me dérangerai pas de gagner 2 fois moins quavant, de ne plus bénéficier de tous ses avantages, mais de dormir avec la conscience tranquille et de ne plus avoir honte de dire ce que je fais quand on me le demande, on me répond: « Tu te rends compte, des tas de gens aimeraient être à ta place, tu as la chance davoir un diplôme et de pouvoir très bien gagner ta vie, tu te pourris vraiment la vie avec ta façon de penser ! Tu dois bien être le seul dans ce cas, comment font les autres ? ».
Actuellement, je ne sais pas ce que dois faire. Accepter un poste de VM, si jen trouve un, pour faire plaisir à ma femme et à ma famille, ou changer complètement dorientation, mais mon entourage ne comprendra pas ce virage à 180°
En attendant, je ne vais pas bien du tout, je suis en dépression réactionnelle depuis Février 2005, et après avoir attendu et refusé toute aide médicamenteuse, je vais certainement écouter les conseils de mon médecin et suivre un traitement léger danti-dépresseurs pour essayer de sortir la tête de leau et dy voir plus clair.
Quel avenir professionnel ?
Si je continue la visite médicale dans ces conditions, je ne tiendrai pas longtemps moralement, à moins de tomber sur un Laboratoire sérieux, partageant mon point de vue de ce métier. Mais est-ce que cela existe ?? (Je nen connais quun, qui soccupe de Maladies Orphelines, mais là cest linverse, cest moi qui nai pas le niveau : leurs VM ont au minimum un Bac +5)
|