andre1980 a écrit :
J'ai fais 3min de recherche sur "ServiceNow". Putain, j'ai rien compris à quoi ça sert concrètement. Ça parle d'automatiser des tâche, de ticket, etc...
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Typiquement ça permet à des employés d'ouvrir des tickets d'assistance informatique ou de demande informatique. Si tu fais une demande qui nécessite une validation le ticket peut aller chez la personne qui doit valider, genre ton manager.
Ces tickets finissent souvent par atterrir dans une équipe de support N1 ou N2 pour traitement effectif de la tâche (aider à la résolution du problème, fournir le matériel demandé, etc), et là c'est une question de processus interne mais c'est pas toujours super rapide selon les boîtes, d'où la frustration remontée par quelques personnes ici
Un intérêt pour la boîte cliente c'est de limiter les envois d'email pour ce genre de trucs et de suivre plus facilement l'avancement des tickets, leur nombre, le temps moyen avant réponse, etc.