Reprise du message précédent :

 
Tu es bien tombé, mais en général, leur SAV a mauvaise presse. Et j'en ai fais personnellement les frais.

 
tant mieux pour toi
de toute façon, en matiere de bagnole, on est jamais à l'abri d'une "exception". Dans le bon comme dans le mauvais sens.

La question est plutôt de savoir : est-ce qu'une marque a un bon SAV ?

 
Il me semblait que Renault était très bien vu de ce côté.

 
Ca dépend des boites    
 
Dans ma boite, il y a même des cabriolets et des roadsters (style z4)

Quel domaine ta boîte ?
Parce que ça fait pas très sérieux un Z4 en voiture de fonction je trouve...
D'autant plus que 99% des véhicules de société sont en mazout... La Z4 n'est que essence je crois ?

L'habitude  

 
Consultance IT.  
 
Oui c'est de l'essence, mais c'est la seule du parc qui est en essence (hormis les véhicules du management), le reste est en diesel.

 
Personnellement, et depuis plus de 10 ans, je n'ai pas à me plaindre du SAV Audi. Il y a quelques mois, je vous ai exposé mon problème d'injecteur cassé son mon A4. Même après 5 ans, Audi avait tout pris en charge. Mais le mécano m'avait prévenu que les autres pouvaient aussi casser, mais qu'il n'avait pas le droit de les remplacer pour le moment.
 
Mon beau père m'a racheté la voiture il y a quelques mois et lundi, paf, voiture en rade en allant au boulot. Appel chez Audi, remorquage jusqu'au garage et pret d'un véhicule de courtoisie. Diagnostique : 2 autres injecteurs cassés.
 
De nouveau, Audi a tout pris en charge et ce coup ci a remplacé tous les vieux injecteurs. Résultat, même si le désagrément d'être en panne n'est pas anodin et que l'on aurait préféré ne pas avoir de problème, il faut reconnaitre qu'Audi l'a joué classe sur ces coups la.
 
J'ai eu d'autres prises en charge hors garantie sur d'autres véhicules Audi, sans jamais réclamer et toujours avec un service irréprochable.
 
Franchement, j'espère avoir le même service avec ma nouvelle marque auto.

 
waouh, là ils sont carrément altruiste dis donc

 
Ils reconnaissent simplement certains défauts ou faiblesses sur leurs véhicules et en assument la responsabilité dans ces cas la, même après la limite de garantie
 
Bon vu le prix de leurs véhicules, c'est la moindre des choses

 
ROFLNOOBZORBISOUNOURS mais dans quel monde tu vis?

 
Ben dans la vraie vie, mais peut-être dans un monde ou il y a moins d' que dans le tien  

Look who is talking

et juste par curiosité, pour combien t'as pris d'option sur cette voiture?

nan, sincerement, je suis personnellement tres content du service de mon garage pour ma voiture...
Mais effectivement, quand je compare par rapport à mon pere, (voitures souvent très bien équipées + entretien plus que courant dans le garage du concessionnaire), forcément, ça aide à faire que de temps en temps, ils rendent un petit service gratuit.
Je doute quand même que si tu n'étais pas "connu" dans ce garage, ils auraient pas fait cette fleur

 
Je ne pense pas que le prix de la voiture ou que ma bouille change beaucoup de chose. La preuve, le pépin de cette semaine, c'est arrivé à mon beau père qui n'avait jamais mis les pieds chez Audi.
 
Après, pour moi, une marque Premium, ça n'est pas uniquement dans la qualité de fabrication du véhicule. Il faut que tout le reste suive (qualité de service, prise en charge…) et Audi ne m'a jamais déçu jusqu'à maintenant (même si je viens de quitter la marque, probablement pour peu de temps).

Au hasard : même nom de famille sur même véhicule? Ils ont ptet quand même pu faire un rapprochement
et sinon, je suis entierement d'accord avec toi sur le "ça devrait etre normal", sauf que dans les stats, effectivement, il me semble qu'Audi à du retard à rattraper là dessus...

EDIT : arf, j'avais pas lu le "beau" avant le père
bon, c'est un bon garage en tout cas, faut cautionner

Alors que chez PSA le discours est différent : "si vous avez pris une Peugeot c'est que vous êtes prêts à avoir des pannes "

Par contre ceux qui ont eu la première génération de boite CVT Multitronics attendent toujours...

On peut eventuellement parler de chance avec le SAV Audi, mais comme je vous l'ai dit, cela fait + de 10 ans que je suis client et je n'ai jamais eu à m'en plaindre.
 
Dans mon cas, il faut peut-être aussi regarder du côté du garage (Losch Luxembourg) qui fait peut-être mieux son travail que d'autres !

Audi a résilié en 2008 les contrats avec toutes ses concessions, tellement les prestations de SAV étaient lamentables : http://forums.audipassion.com/topi [...] -europeen/
 
J'espère que les choses se sont améliorées depuis, mais en écoutant ce qui se dit à Lyon, je n'en ai vraiment pas le sentiment.
 
On verra à l'avenir, mais ce qui est certain, c'est que les rumeurs sur le SAV Audi ne sont pas du tout infondées.

 
Ah bah voila   Ils ont réparé mon pb de capteur en une journée alors qu'ils étaient plein pour 2 semaines. Vendredi la succursale de Bereldange me livre au pied de mon bureau une Passat CC a 12h pour que je teste la boite DSG.  
 
Perso un meilleur service je vois pas....

Tu auras une voiture 90cv avec une boite rallongée.
 
De rien.

Quand on roule en Audi, on a moyen de ne pas pinailler pour le prix d'une révision

Comme pour la plupart des marques, la concession dépend beaucoup du directeur qui est aux manettes.

Le multi quote est possible sur le forum guimo33.

+1  
Je m'occupe de faire l'entretien courant et les réparations un peu plus techniques sur la voiture de ma copine, qui avant allait en concession, c'est vraiment chaud ce qu'on peut voir venant de chez VAG :
-vis de fixation du bloc optique arrière serrée tellement n'importe comment que l'empreinte est flinguée
-pot déchappement fixé de travers
-roues remontées sans l'écrou antivol, celui ci ayant été cassé en 2
 
Le dernier, celui qui a fait que plus jamais je n'irai chez eux, à l'achat de silentbloc de triangle inférieurs, le gars voulait me vendre des pièces d'occasion  

d'expérience, il me semble que l'accueil/service est bien meilleur chez les marques boudées qui cherchent à compenser leur déficit d'image que chez Audi où les gens vont se ruer aveuglément
 
chez une marque japonaise, j'ai déjà été accueilli avec une gentillesse qui frôlait l'excès : on te propose un café, si tu n'en veux pas on t'offre une bouteille d'eau, on te raccompagné à ta voiture en t'ouvrant ta porte... c'est tout juste s'ils te lavent pas les pieds quand tu entres dans la concession

 
Il en va de même ici chez Audi. On te propose un café lors des RDV, ils te lavent la voiture lorsque tu la mets en révision, tu as même des petits bonbons accrochés au retro intérieur (avec un questionnaire de satisfaction) lorsque tu la récupères. J'ai toujours un véhicule de courtoisie lorsque je leur laisse mon véhicule et si jamais tu n'en veux pas/ils n'en ont plus, il y a une navette (bus) qui peut t'emmener au boulot !

Au delà de la marque je pense que ça dépend grandement du directeur de la concession comme ça à déjà été dit. J'ai déjà été accueilli comme une merde chez Honda, BM et également très bien accueilli chez Mercedes malgré un modèle vieillissant en ma possession.

Cela dit, dans  2 concessions FIAT appartenant au même directeur, j'ai eu un accueil merdique chez l'une et très agréable chez l'autre 50km plus loin au sujet d'une prise en charge en garantie dépassée de 10 jours...

 
Ok, tu n'es pas en France ...

Moi aussi j'étais comme ça, je mettais même un post-it sur le volant "ne pas laver" au cas où le chef d'atelier oublie de transmettre la consigne
 
Et un jour, le chef d'atelier m'a amené voir leurs rouleaux qui effectivement sont très souples, rien à voir avec ce qu'on trouve devant les petits supermarchés
 

 
Vives les frontaliers  

Je vous rassure, chez d'autres c'est pas mieux, ainsi chez Renault quand on va faire une distri,
d'une ca coute un bras
de 2 on a l'impression que ca fait chier l'interlocuteur
de 3 on a l'impression que certains mécanos en ont rien à branler du respect de la mécanique

 
Laisse tomber, même avec les meilleurs rouleaux du monde, ça fait des micro rayures. Mon A7 en a fait les frais et elle a passé 2 jours chez le carrossier pour faire partir ces impertinentes.
 
Je suis pourtant allé, confiant, dans un centre, avec des rouleaux certifiés anti-rayures, tout souples et tout, mais rien n'y fait, je te l'assure : ça raye.

Yep, suffit qu'une saloperie reste coincée, meme avec des rouleaux toudou, ca va faire mal.

 
quand j'y vais je suis toujours super bien reçu.
 
je crois qu'il faut arreter de généraliser, ca depend vraiment du garage (sauf pour Audi, là on peut !)

 
Ah putain, j'avais pas vu qu'il était au luxembourg