Reprise du message précédent :
Retour d'expérience d'un nouveau fibré Red:
 
- éligible à la fibre le 2 juillet, je souscris direct à l'offre à 22€ (débit + et mobiles illimités offerts), rdv de raccordement proposé au plus tôt les 29, 30 ou 31 juillet
- j'appréhende un peu vu les centaines de messages que je lis un peu partout concernant les surfacturations et problèmes de chutes énormes de débit le soir (sous dimensionnement toussa)
- le RDV arrive aujourd'hui, je suis prêt dés 7h30, le technicien peut passer entre 8h et midi. 11h30 le téléphone sonne, le technicien me dit qu'il ne sera pas là avant 13h30 (ça commence) et me demande si j'ai une prise fibre chez moi !!?!    (c'est bien pour cela que tu viens non ? OMG j'aurai du aller chez Free !)
- il arrive à 13h, super sympa, l'inter dure quasiment 3h: il fait passer le câble exactement comme je lui avais demandé (raccordement aérien), et le boulot est nikel
- il finalise l'install au PMZ (je l'accompagne dans sa fourgonnette) et on revient tester tout ça
 
Verdict après plusieurs tests: 850 Mbps down / 400 Mbps up    
 
Sachant que j'avais une connexion ADSL à moins de 4 Mbps, j'ai l'impression de revenir 15 ans en arrière au passage du 56k à l'ADSL    
 
D'ailleurs, je trouve la NB6VAC loin d'être mauvaise: sur mon poste principal en WiFi, je tape du plus de 400 Mbps en down, en sachant qu'il y a un mur entre ma box et ma machine (avec une Archer T6E à 40€)

Petite question technique relatif à ce probleme : les infra fibre/FTTLb et FTTH sont complètement indépendantes ou ça se rejoint quelque part ?

D'après ce que j'ai pu lire, ça touche surtout des communes "dortoirs" où il n'y a que des clients résidentiels qui travaillent à l'extérieur et rentrent chez eux le soir. Le réseau SFR n'a sans doute pas pris en compte cette particularité dans son dimensionnement.
 
Il ne faut pas oublier que les prix bas des abonnements résidentiels ne sont possibles que parce qu'il y a mutualisation du réseau. Si tous les abonnés utilisent le réseau au même moment, la mutualisation n'est plus possible, il faut un réseau avec débit minimal garanti comme pour les grandes entreprises et le prix n'est pas le même.

Depuis environ deux ans, il y a une fusion des cœurs de réseau qui est en cours. On n'en sait pas plus. Mais, pour l'instant, les backbones nationaux et régionaux, les peerings régionaux et les boucles locales restent totalement indépendants entre HFC (Numéricable) et FTTH (SFR/Neuf Telecom).

 
Oh si j'ai connu, enfin mes premiers déboires remontent à la raie manta et les KT133 de VIA.
 
https://forum.hardware.fr/hfr/Windo [...] 8089_1.htm
 
Ce matin  
A 05:00 --> 70 Mbps
A 8h00  --> 490 Mbps

Si je comprends bien, à un endroit X, on peut se retrouver avec un meilleur débit/moins de congestion aux heures de pointes avec l'HFC vs le FTTH ?

 
 
Sur le papier oui. L'inverse est valable aussi.

 
j'ai eu se problème chez free, normalement je suis a 800ko/s (environ 7.5mbps), et le soir vers 20h, 80ko/s max...  
 
En fait le lien de peering tellement naze que les perfs s’effondraient.
 
Je suis passé chez RED lors de la fameuse promo 10€ a vie, et depuis plus de problème.

 C'est à ce moment là que la réputation de Free a pris un coup, et beaucoup de clients sont partis ailleurs.
J'ai fait exactement pareil avec l'offre à 10€. Maintenant en fibre à 22€ 200/50Mb/s, ça suffit amplement

Par contre j'ai galéré pour avoir la fibre. J'avais plus internet pendant 1 mois. Le premier technicien qui était passé a constaté les fourreaux bouché, il est repartit. 3 jours après coupure de la ligne ADSL (ce qu'ils n'auraient pas du faire, car impossible de passer la fibre).
Après avoir réglé le soucis du fourreau bouché (nouvelle tranchée jusqu'à la maison qui a pris 15 jours),je rappel pour une nouvelle prise de RDV. On me dit dans 3 jours, je dis OK. 3 jours plus tard, le tech ne vient pas  
Je reçois un appel du SAV le lendemain pour un prochain RDV dans 11 jours , peuvent pas avant. Pas d’explication pourquoi le tech n'est pas venu.
Le jour J le tech arrive  , je luis file un coup de main pour passer la fibre, au bout de 3h tout est en place et ça fonctionne impec' !
Les mecs sont clairement en sous effectif dans la région, c'est pas comme en ville ou tout le monde à déjà la fibre où il faut juste changer la fibre de position dans le SRO et c'est fait en 30min.
 

imagine dans le gard on a rien du tout et tout le monde doit etre fibré avant 2022
 

Une semaine plus tard, toujours panne totale.
Belle différence, maintenant il n'y a plus de date de retour prévu du service...
"Patientez monsieur, ça va finir par refonctionner "    
 
Vivement la fibre orange... C'était contraint et forcé que je m'étais mis sur le réseau Numericable, on vient de me rappeler pourquoi je les déteste  
 
[Edit] Le nain Ternette est de retour !    
Bon... Il est un poil engourdi (100Mbits au lieu des 350 habituels), mais après une semaine sans rien, youpi !
Bien entendu, si le débit ne s'améliore pas, je ne les lâcherai pas  

Très très très véner contre SFR là    

Hier j'appelle pour un déménagement, qui a lieu fin août. Tout se passe bien, demande enregistrée, on valide tout et c'est Ok.
Ce matin la box marche plus. Je pars bosser en me disant que ça reviendra sans doute.

Ce soir ça marche toujours pas après plusieurs reboots. Je sens le coup : j'appelle et on me confirme que le gars a saisi le 31/07 au lieu du 31/08 pour la résiliation de la ligne actuelle.
Bon, les erreurs ça arrive. Mais... rien n'est possible pour résoudre le pb, il faudrait faire venir un technicien pour réactiver la ligne mais ça va prendre plusieurs jours, en plus c'est le mois d'août donc rien n'est possible.

Je suis furax, ils font une erreur, s'excusent à peine (un mec m'a quand même raccroché au nez) et ne proposent aucune solution (ben oui, me donner du forfait mobile c'est bien pour faire point mobile sauf que je ne capte pas bien dans mon appart, donc ça ne me sert à rien...).

Certains ont déjà eu ce souci ? Y aura-t-il un moyen de le résoudre malgré tout ? Je trouve hallucinant que ce genre d'erreur soit "irrémédiable", ça doit quand même arriver de temps en temps...

Edit : et en moyenne 45 min entre chaque réponse sur le SAV Twitter (avec une réponse sur 2 de politesse / d'attente), ça n'aide pas à traiter le truc sereinement...

As tu essayé de passer par la sav web ou appli (cf mon lien plus haut) les réponses sont quand même plus rapides. il semble que c’est ouvert le samedi.
 
De mon côté quand je m’étais inscrit il y a 24 mois il m’avait résilié sans prévenir après 2 mois. J’ai dû refaire toute la procédure et j’ai bien galèré notamment pour garder les tarifs en promo.. Malheureusement dans ton cas j’ai bien peur que tu doives refaire une inscription si tu veux un abonnement pour août en tout cas de mon côté je n’avais pas pu faire autrement même après avoir gueulé et menacé d’aller à la concurrence

 
Merci, j'esssaie tous les canaux mais ils répondent vraiment très lentement et systématiquement à côté. J'essaie désespérément qu'ils me rajoutent a minima du forfait data sur mon portable (SFR évidemment) pour me permettre de faire du partage de connexion mais ils ne comprennent pas la demande... c'est ahurissant.

J’ai eu une coupure de 15mn une fois sur ma fibre il m’avait offert un mois à 100go côté mobile mais j’ai tout chez RED...

Appelle le service résiliation peut-être ?

Tu es en adsl, cable ou fibre ?

Quelle autre solution vois tu que faire venir un technicien pour réouvrir ta ligne ?

Prends rdv pour qu'ils la rouvrent au plus vite...

Moi je suis resté plus de 2 semaines sans internet grâce a Bouygues incapable de gérer un déménagement, et le pire c'est que j'ai du aller chez Red car ces gros nazes n'étaient plus en mesure d'activer la ligne... Alors que j'avais déjà réceptionné leurs colis , j'ai du le renvoyer et faire venir red qui a l'intelligence de faire venir le technicien AVEC le colis plutôt que de déranger les gens a aller le chercher dans un point relais.

 
Cable
 

 
Ils savent désactiver à distance, mais pas réactiver... soit.  
Par contre il s'agit d'une erreur de leur part, qu'ils la traitent en incident et non pas en prise de rdv classique, voire moins prioritaire qu'un rdv de souscription (car pas de rdv proposé avant 10 jours au moins).  
J'ai renoncé, et au final même le surplus de 100Go sur mon portable ils n'ont pas su/pu en changer la date, je dois attendre le 9 (et ce n'est pas un cadeau ni un geste compensatoire, c'était déjà prévu dans le cadre du déménagement, en cas de souci dans l'activation de la nouvelle ligne).  
 
Bref, j'abandonne parceque j'y ai déjà passé bcp de temps et je vois bien que je n'arriverai à rien de mieux, mais je suis totalement affligé de leur incapacité à réparer une erreur de leur part, et à traiter le cas correctement et commercialement (je suis évidemment resté courtois durant les 6 coups de fils et 50 messages twitter qu'on a échangés). Je résilierai dès que possible (oui, en plein déménagement c'est un peu compliqué avec plein d'administratif à gérer), même si je suis bien conscient que ça ne sera pas forcément mieux ailleurs.

C est un problème informatique, le technicien ne servira a rien, c'est un fichier de config a envoyer au modem. Tu peux essayer un reset a tout hasard.

+1
 
En HFC (câble), tout se fait à distance : config du CMTS, reboot du modem-câble, téléchargement par le modem-câble de son nouveau fichier de config...

(Merci les routeurs custom qui permettent de facilement partager la 4g de son tel en attendant le rétablissement de la fibre...)

 
Les x (4, 5 ?) personnes que j'ai eues au 1023 m'ont dit qu'elles ne pouvaient rien faire. L'une d'elles m'a quand même dit qu'elle transférait mon dossier au niveau 2 mais je n'y crois pas un instant (les suivantes n'avaient pas trace de ça dans le dossier)... J'ai tenté le reset, reboot, etc mais toujours bloqué à étape 4/4 et VOIP KO.
 

 
A condition de bien capter (c'est moyen pour moi) et d'avoir de la data sur son forfait, et même ça ils n'ont pas su me rajouter les 100 GO avant le 9 août, donc j'attends sans rien jusque là...

Je viens de recevoir un questionnaire de satisfaction, là aussi ça sert probablement à rien mais au moins ça défoule    

 
 
Je capte bof, et j'ai pas un forfait data de dingue (et je ne suis pas chez sfr/red niveau mobile donc compliqué pour négocier ) mais ça fera l'affaire pour le week end. Ca me fera pas de mal de décrocher du net . J'ai plus pensé à ça en me disant "tiens, mon routeur saurait reconnaître mon tel en mode partage sur son port usb ?" et bingo

Bonjour à tous !  
Payant 36€90 chez Orange, un petit forfait RED n'est pas de refus, surtout à 15€ à vie.
Je suis en VDSL, + ou  - 33Mbits.
Combien de temps pour faire la portabilité et que la ligne soit OK côté RED ? 3 jours env ?
On peut récupérer la box dans un magasin SFR ou tout est en ligne ?
 
Merci !

 
Le rendez vous de samedi entre 9h et 11h est donc passé à 15h40, parfait... pour dire qu'il n'y avait pas de problème avec la ligne. Mais toujours pas de synchro. Nouveau rendez fixé ce mercredi entre 9h et 11h...
   

Je t'invite à lire mes messages

Statistiquement, ça ne pèse pas lourd. Si tu connais un fournisseur de services grand public qui ne traîne aucune expérience client totalement négative, donne-nous un nom !  
 

On peut se faire livrer la box chez soi ou en relais colis. Pour le délai en xDSL, je ne sais pas mais c'est en principe indiqué dans le tunnel de commande.

 
Je suis chez red ca marche nickel et du coup je ne poste pas ici.
 
J'ai eu des soucis de facturations: j'ai fait baisser le prix de mes frais d'installation parce qu'ils avaient baissés entre le moment où je me suis inscrit et mon installation effective, je me suis fait prendre en compte un parrainage qui n'avait pas fonctionné, les tech qui m'ont fait l'installation ont accepté d'utiliser mon cable telephone comme aiguille car l'aiguille ne passait pas dans ma gaine.. donc ils ont pris des risques pour moi.
 
Bref j'ai de la fibre à pas cher qui fonctionne bien et j'ai toujours tout réglé par un coup de fil calme.
 
L'ont séparé qui permet de mettre son propre routeur c'est cool.
 
Je suis peut-être une exception mais je ne pense pas. Il faut savoir contre balancer les avis négatifs quand il faut

Oui mais je te rassure ce du même genre chez bouygues qui a été incapable de gérer un déménagement, de réparer leur erreur, de s'excuser, etc etc etc, à quel point que la seule solution que j'avais pour avoir internet était soit de réinitialiser une nouvelle demande d' ouverture de ligne, après 2 semaines et demi sans internet, en priant pour qu'ils la gèrent correctement  soit de partir, et de fait Red a ouvert la ligne bien plus rapidement, et le technicien avait la box dans les bras ce qui est bien plus intelligent : pour le coup c'est tellement plus intelligent que d'aller te faire chercher la box en point relais et ensuite de devoir prendre RDV avec un mec pour installer la fibre (comme ce fût le cas chez bouygues, sauf que le mec n'est jamais venu)

En fait hormis Orange (et encore), les FAI ne savent PAS gérer le moindre problème qui sort du cas hyper classique : souscription, résiliation, déménagement. S'il y'a le moindre grain de sable (ici une erreur de date dans ton cas), personne ne sait faire et il n'y a personne dans l'avion, ils n'ont pas les compétences de gérer les cas particuliers, ils s'en foutent, il se disent qu'un cas particulier n'a cas aller ailleurs je suppose.

Dont acte, je suis chez RED et je paye 2 fois moins que chez Bouygues pour mieux vu que j'ai acheté une Shield  

Le gigabit chez RED c'est pas tout à fait ça encore
 
Le soir je passe de 800 à 500, ce soir je suis à peine à 400Mbit/s et je dépasse pas 300Mbit/s sur le test de netflix (qui monte à 600-700 en journée).
 
Le dimensionnement du réseau semble pas terrible dans le 92. Chez Bouygues aucun soucis de ce genre à signaler. Chez Sosh j'avais pas le giga donc je peux pas témoigner.

C'est normal d'avoir un ping plus élevé vers Colmar que vers Paris ?

Bah ça dépend d'où tu es.

Sachant que tu passes quasi systématiquement par Paris, c'est plus long de faire toi-Paris-Colmar que toi-Paris.

Yes, ça me semble pas alarmant car comme dit juste dessus tout a tendance à passer par Paris d'abord.
 
Pour en avoir le coeur net tu fais un traceroute vers l'IP/DNS de ces 2 serveurs et tu regardes le nombre de sauts.

Pour info ce matin 960Mbit/s sur le Speedtest de Netflix et 930 sur nperf.

Oui je me réponds je sais

Bienvenue dans le monde du réseau saturé d'SFR dans certains coins.

Passer par Paris c'est propre à l'infrastructure réseau SFR. C'est pas top si on veut rejoindre les pays de l'Est...

 
Pas vraiment non.
 
Chez Free tu passes par Paris tout le temps, chez Bouygues c'est Paris aussi (un petit peu de trafic à Lyon), chez Orange aussi (tu ne passes par Francfort que pour les réseaux qui sont interconnectés avec OpenTransit sur francfort, qui sont beaucoup moins nombreux qu'à Paris).

D'accord pour les gros FAI. En Alsace j'avais le choix entre K-net, Vialis, Comcable, Videofutur etc... et certains ne passe pas par Paris pour rejoindre l'Est, va savoir lesquels. Après tant que ça fonctionne on s'en fou un peu.

Y'a une carte d'utilisation/saturation du réseau ?