Reprise du message précédent :

Ils pourront t'aider pour le DSL mais pas pour le coaxial. Ce n'est d'ailleurs pas la même équipe pour le coaxial.

Boxs reçues.
J'ai jamais rien installé si vite.
10 minutes pour la box adsl et 20 pour la box tv avec les mises à jours (box et télécommande comprise)
C'est bien le décodeur + (4k avec netflix) qui est fourni.
 
Maintenant la partie ardue du switch vers la "fibre" coaxiale...

Tu as de l'espoir  

fantastique
 
donc
14h06 appel au 0805700167
14h09 appel du 52217 suite à coupure de com
14h11 appel au 1099 suite a demande du 52217
14h12 appel au 1099 depuis une ligne non référencée pour red
14h21 appel au 1023 suite à demande du 1099
14h23 appel au 0805700167 car 1023 ne marche pas (choix autre comme dit par le 1099)
14h25 transfert au 1023 attente puis ligne coupée
14h32 appel au 0805700167
14h38 rappel en numéro inconnu du service commercial (SFR?) qui dit de rappeler le 0805700167
14h41 appel au 0805700167 qui demande d’appeler le 0801820036
15h03 appel au 0801820036 qui transfère au service commercial
15h05 rappel du service client suite a coupure de com
15h15 rappel au 080182036 suite à demande du service commercial pour me dire que je dois appeler le 1023
15h27 rappel du 1023 alors que je suis encore en ligne *2
15h59 réception d'un sms pour enquête de satisfaction (note de 0 du coup)
16h00 réception d'un sms pour demandé si le problème est résolu (réponse non)
16h00 2 appels d'un numéro inconnu avec personne au bout et qui raccroche au bout de 5 secondes
Bon je me plains pas la ligne adsl fonctionne au moins...  
C'est quand même fantastique d’être aussi nuls (si leur ordi leur disait de se jeter par la fenêtre je suis à peut prés sur qu'ils le ferraient)
 
je retenterai plus tard.
 
 

Vous avez déjà eu des soucis avec votre boîtier ONT ? J'ai la fibre FTTH de RED, avec la box NB6.

Lors d'une coupure générale de courant de quelques secondes, mon ONT a semble-t-il été endommagé. Visuellement, il n'avait rien. Toutes les LED fonctionnaient. Mais la LED PON était bloquée sur orange fixe. Donc plus d'internet du tout.

Il a fallu qu'un technicien intervienne et change le boîtier. Le nouveau est noir, et il fait trois fois la taille de l'ancien. J'ai l'impression que c'est un vieux modèle. L'ancien était "assorti" à la box.

Bref ça a l'air fragile ces boîtiers. Première fois qu'une coupure de courant endommage un appareil chez moi.

Le noir plus gros est au contraire plus récent
 
Le petit avait parfois des problèmes de surchauffe je crois.

Branché sur une multiprise parafoudre ou pas ?

C'est une multiprises normale. Je pense pas qu'elle soit parafoudre. Mais les fusibles n'assurent pas le même rôle en amont ?

Ah d'accord

 
 
Les fusibles évitent un échauffement des cables electriques en cas de court-circuits. Le parafoudre ne sert pas non plus, le problème en cas de coupure au transfo c est que tu as souvent un pic au moment de rallumage, c est ce qui fait des degats.

Oui je me disais effectivement que l'incident devait se produire au retour du courant.  
 
Et concrètement, qu'est-ce qui fait qu'un appareil donné est endommagé et pas un autre ? Ca dépend du bloc d'alimentation qui "encaisse plus ou moins bien" le pic ?

Oui c est cela, y a des appareils qui ont un interrupteur, d autres des dispo de protections. Si tu es dans un secteurs a problemes, quand y a une panne coupe le disjoncteur general et quand tu vois que c est revenu rallume.

Malheureusement, ce sont souvent des coupures de quelques secondes. Et heureusement en même temps. Mais ça ne laisse pas le temps de réagir.

Il y a des systèmes de re-enclenchements automatiques, mais il faut quand meme le signaler a edf, l assurance peut couvrir les dégâts.

3615 mylife pour ceux qui ont la fibre FFTH et le decodeur TV evolution (je suis abonné depuis juin 2017 et RED ne proposait que ce décodeur à l'époque)

il est possible de le faire changer gratuitement via le tchat pour avoir le décodeur TV plus avec disque dur  

l'interface est quand meme plus rapide et plus sympathique, meme si c'est très loin d'une interface android TV ou free revolution.
ce n'est pas le dernier décodeur dans le cloud (il y a bien un gros boitier pour le HDD à poser sur le décodeur)
bon je vais le garder et comme le précédent me rendre compte que je ne l'utilise pas apres quelques mois...
je me résoudrai enfin à la rendre  

 
Facture dans l'espace client. Je confirme que c'est bien 10€ + 2€ le débit plus. J'attendais la facture avec impatience vu l'historique d'SFR sous l'ère Drahi.... Je suis agréablement surpris. Merci red, merci Sfr.

 
Je suis enfin en FTTH dans ma campagne profonde de l Oise. Avec Red depuis hier.
 
400/450mbps  
 
J'ai pris a la souscription l option débit plus. C est actif après 48hr ou c'est immédiat à l installation ?
Merci

chez moi, il me semble 30mn/1h apres la souscription

C'est immédiat à l'installation.

je vais attendre lundi avant de contacter.
 
je suis limité a 400mbps pour l'instant.
J'ai quelqu'un qui a eu une nouvelle installation comme moi , il a reçu un sms 48hr après l'installation pour le débit plus.
 

400 Mbps, c'est nettement plus que le débit descendant de base qui est bridé à 200 Mbps, donc tu as bien l'option Débit+. Soit ton système de test n'est pas bon, soit ton réseau local FTTH ne peut pas fournir plus.
 
Parmi les causes de limitations des outils de test, il y a :
- la configuration de ton ordi : connexion WiFi et pas Ethernet, OS trop ancien, CPU trop ancien et pas assez puissant, navigateur Web pas à jour...
- appli/site de test utilisant une seule connexion
- serveur de test mal dimensionné, trop chargé, trop lointain

Mon réseau FTTH vient d être installé en ville ( -6mois) après c est la campagne profonde où je suis.
 
Mon réseau local est full 1gb/s et en matériel aucun souci de se côté là. Windows 10 , i7 6700k, SSD etc....
 
Testé avec fast.com . Speedtest (suivant le serveur) et en direct download. Le max c est 400/425mbps.
 
Comme je vois que SFR a augmenté le download de basse a 400 ( mais que je suis Red)
 
Et que la personne qui a eu le débit plus 48hr après installation. Quand j' ai testé en wifi après réflexion (wifi 5g) j' étais a 350 environs (mais peut être limitée au wifi ?)

Oui, mais si ce n'est pas SFR qui a construit le réseau de ta petite ville, SFR s'est raccordé sur ce réseau local et ne dispose peut-être pas d'une infrastructure suffisante sur cette zone pour fournir du 1 Gbps à tout le monde.

Fait un test iperf en désactivant tout ce qui peut brider (firewall, antivirus...)

Tiens, depuis aujourd'hui, PON rouge fixe, je rentre chez moi ce soir, je vois l'armoire de rue grande ouverte, plus de jartieres débranchées que d'habitude...
L'armoire ne ferme plus depuis longtemps, ça devait arriver.
Le support m'indique qu'un incident est déjà ouvert pour ma ligne/ma zone depuis 8h55 ce matin, et qu'il était prévu un retour à la normale demain.
J'ai en plus un incident dédié à ma ligne. Je lui ai proposé de lui donner mon numéro de boitier optique, il m'a dit que ce n'était pas nécessaire qu'ils avaient déjà les infos...

On va voir comment ça tourne...

La sécurité des infrastructures FTTH risque de devenir un gros problème. A Paris, il y a quelques années, j'ai vu entre Barbès et Gare de l'Est pas mal d'armoires de rue en piteux état, certaines grandes ouvertes, d'autres refermées avec des moyens de fortune. Pour fibrer vite, Orange (et les autres) n'a pas tout enterré comme pour le coaxial et le téléphone analogique. Même dans les grands immeubles où tout est enterré et arrive en sous-sol, le fibrage vertical laisse à désirer dans les immeubles anciens : on voit des câbles se balader sur les murs sans goulotte et à hauteur d'homme, n'importe quel voisin acariâtre ou livreur de pizzas/sushis peut les couper d'un coup de cutter.

 
ça va être compliqué d'enterrer des PMZ hein

C'est compliqué en raison des choix qui ont été opérés au moment de définir la mutualisation. Techniquement, le point de mutualisation, on peut le placer où on veut entre le NRO et l'immeuble. La sécurité n'a manifestement pas pesé lourd dans le débat.

Perso dans mon immeuble j'ai accès à l'armoire car les techniciens avaient marre de demander au gardien la clé (!!) , ils ont donc cassé la serrure. Je pourrais couper tous les fils blancs avec un ciseau si je le voulais ce soir... C'est du grand n'importe quoi.

La mutualisation au NRO en ZMD ça n'a aucun sens, autant faire du P2P à ce moment-là  

Un PMZ c'est aussi pertinent qu'un SR sur le réseau cuivre.

Non, la mutualisation au NRO peut avoir du sens puisque c'est fait dans certains endroits. Entre l'armoire de rue métallique pour un petit nombre d'immeubles et le NRO, il y a des solutions intermédiaires. Par exemple, si on élargit la zone mutualisée, on peut construire un local technique en dur (maçonné) avec une vraie porte sécurisée. Il ne faut pas être dogmatique. Selon la ville ou le quartier, la résistance au vandalisme ne devrait pas être pondérée de la même façon dans les critères de choix. De plus, le problème n'est pas nouveau : dans les années 70, c'étaient les armoires de feux rouges qui étaient visées, il y avait des dizaines de carrefours qui étaient en feux clignotants.
 
Le choix entre PON et P2P, c'est un autre problème. Le critère, c'est le taux d'abonnement. Même avec un réseau entièrement mutualisé entre NRO et clients, le P2P ne se justifie que s'il n'y a pas d'autres boucles locales (xDSL, HFC) ce qui n'est pratiquement jamais le cas. La résistance au changement limite toujours le taux d'abonnement. Le P2P n'est pas rentable à court ou moyen terme.
 

Qu'est-ce qu'un SR ?

Ce matin vers 10h, l'incident au niveau de ma "zone" est marqué comme clôturé. Mais pas mon ticket ouvert, tant mieux vu que je n'ai toujours pas de connex... Si je dois prendre une demi journée pour qu'un tech vienne constater que la led pon est rouge, ça va pas le faire...

Salut, il y a des gens ici qui ont ou avait le femto sfr?

J' ai bien reçu un mail pour l activation du débit plus mais aucune amélioration.
 
Le Tchat du SAV Red a disparue ? Je l avais actif encore il y a 2 semaines sur l interface client

Si tchat absent c’est que débordé (ou en dehors des heures d’ouverture)
Il faut ressayer un peu plus tard ou en changeant les thèmes du sav. J’ai déjà mis des sujets qui n’ont rien a voir avec mon problème pour accéder au chat.

J'ai récemment résilié et repris cette option dans la foulée (pour l'avoir à 2 euros plutôt que les 5 que je payais ) et le switch a été assez rapide dans les 2 cas, quelques heures (en soirée).

Sinon petite question pour ceux qui auraient résilié l'option TV (celle à 2 euros): j'ai reçu un mail qui me disait que j'allais recevoir un autre mail pour le retour du matériel. Une semaine après... toujours rien, faut s’inquiéter?
J'espère que ma prochaine facture sera bien de 12 euros avec tous ces bricolages  

Bonjour, y a t il des personnes qui ont un femto sfr ? mon soucis, sfr red ne veux pas me rembourser le dépot de garantie, il me propose une remise de 99 euros sur un nouveau tel alors que j'ai fait un depot de garantie et non une avance pour un achat inutile.  
 
j'ai deja contacté la représsion des fraudes qui ma dit d'envoyer un courrier lr ar dabord a sfr , chose faite, il a été refusé aujourd hui, et donc j'ai fait le retour sur l'adresse ddpp qui s'occupe des litiges sfr, je verrais le retour.  

Tu auras plus de réponses en postant sur le bon fil. Ici, ce sont les abonnements fixes de la marque RED.

Merci, quand je tape dans le moteur sfr red il ne me trouve rien et j'ai pas le lien du topic dans les favs

https://forum.hardware.fr/hfr/gsmgp [...] 2678_1.htm

merci

Salut à tous,
 
Petite galère avec Red depuis la semaine dernière et l'activation gratuite sur ma ligne fibre de l'option Débit+.
Après activation, je passe à 400m/40m sur le modem de base Fast 3284 DC au lieu de 100/5.
 
J'appelle le service client, on me dit que le modem ne supporte pas un débit supérieur, on me propose donc un échange de modem. Ce que je vais vendredi dernier en récupérant un Fast 3686 AC.
Branchement de la bête, tout semble fonctionner sauf que.... ben non en fait, pas d'internet du tout.
 
Je révérifie les branchements, reboot le modem plusieurs fois, retour aux params d'usine, etc... rien n'y fait.
 
J'appelle le SAV, je tombe sur un débutant qui conclut que ça vient de mon installation, donc il me cale un rdv avec un technicien...J'ai beau lui expliquer que ça fonctionnait 30 sec avant de changer de modem et que donc la ligne est bonne, rien à faire le mec tourne en boucle sur son texte tout préparé.
Le lendemain, je cherche sur le forum communautaire Red et je vois que ça vient du fichier de config de la box qui n'est pas le bon.
Rappel du SAV, et cette fois je tombe sur un gars qui semble savoir de quoi il parle et qui constate que la nouvelle box n'est pas active sur mon compte, donc pas de fichier de config envoyé. Mais c'est samedi soir, c'est trop tard pour faire quoi que ce soit, je dois attendre lundi.
 
Aujourd'hui, on me rappelle plusieurs fois, il faut encore que j'attende 2 heures, je suis plus à ça près...
Je rentre chez moi ce soir, je vois que le réseau est fonctionnel, youpi !
 
Sauf que je suis toujours à 400/40    
Un autre technicien m'appelle pour vérifier que tout fonctionne, je lui signale le problème de débit, il me répond que le modem ne supporte pas plus   Ce qui est faux par ailleurs mais bon...
Ensuite je reçois un appel du technicien du samedi (il aura bien suivi le dossier mine de rien), je lui parle à nouveau du souci, que j'ai fait ce changement de box et galéré tout le week-end avec ça pour avoir 1Gb et pas 400m, et lui finit par me dire que mon compte est configuré pour du 400/40 maxi, je n'ai pas le droit à plus, bien que j'ai l'option qui indique clairement 1Gb sur mon espace perso.
 
Du coup maintenant on me renvoie vers le service commercial pour faire corriger la fiche technique... ça doit faire 20 appels que je leur passe, tout ça pour ça, je crois que je vais rester à 400/40, c'est déjà très bien pour une option gratos, même si  la situation m'énerve  
Et je précise que je suis bien dans une zone éligible au 1Gb